Kundenbindung im Zeitalter der KI
Künstliche Intelligenz revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten. KI eröffnet Unternehmen neue Möglichkeiten, ihre Kunden zu verstehen und mit ihnen zu kommunizieren - von Plattformen zur Analyse von Kundendaten bis hin zum Kundenservice rund um die Uhr.
In diesem Leitfaden wird das Wichtigste über KI für die digitale Kundenansprache und ihre wachsende Bedeutung im digitalen Zeitalter erläutert.
Kundenerlebnisse mit KI transformieren
Für Kundenvermarkter ist KI in vielerlei Hinsicht nützlich. Sie kann die Customer Journey beschleunigen, das Kundenerlebnis verbessern und, richtig eingesetzt, Unternehmen eine Reihe von Vorteilen verschaffen, darunter:
-
- Verbesserte Effizienz - KI ermöglicht es Unternehmen, effizientere Arbeitsabläufe zu schaffen, wodurch Zeit für andere wertschöpfende Tätigkeiten freigesetzt wird, aber auch, um beispielsweise Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.
- Personalisierung - KI ermöglicht Personalisierung in großem Umfang. Sie hilft Unternehmen dabei, eine gezielte Ansprache für jeden Kunden zu entwickeln, die Relevanz der Kommunikation zu stärken und eine persönlichere Beziehung zu kultivieren.
- Kosteneffizienz - KI kann die Kosteneffizienz durch die Automatisierung bestimmter Aufgaben verbessern. So können Unternehmen ihre Ressourcen strategisch einsetzen und die Auswirkungen auf das Kundenerlebnis maximieren.
Nutzung von KI zum Aufbau stärkerer Kundenbindungen
Der Aufbau enger Beziehungen zu Ihren Kunden kann zu einer besseren Kundenbindung und höheren Umsätzen führen, und KI-gestützte Tools können dabei eine wichtige Rolle spielen. Hier sind drei Beispiele dafür, wie KI helfen kann, Kundenbeziehungen zu verbessern:
Datengesteuertes Kundenverständnis
Um mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten, müssen Sie sie zunächst verstehen. KI-Tools können dabei helfen, indem sie die Erfassung und Analyse von Kundendaten automatisieren und Erkenntnisse zutage fördern, die Ihr Verständnis für die Bedürfnisse, Wünsche, Vorlieben und Verhaltensweisen Ihrer Zielgruppe vertiefen.
Rationalisierung von Marketing und Vertrieb
Die Verbesserung der Marketing- und Vertriebstrichter kann die Kundenerfahrung in der Anfangsphase der Geschäftsbeziehung verbessern und so eine bessere Grundlage schaffen, auf der man aufbauen kann. KI kann dabei helfen, indem sie beide Funktionen rationalisiert und sicherstellt, dass potenzielle Kunden schnelle und präzise Antworten auf ihre Fragen erhalten.
AI-gestützter Beziehungsaufbau
KI-Tools können eine bessere Kundenkommunikation während und nach dem Onboarding ermöglichen. Sie können damit zum Beispiel die Überprüfung von Neukunden automatisieren und diejenigen identifizieren, die Probleme haben und Hilfe von einem menschlichen Kundenservicemitarbeiter benötigen.
KI-Inhalte: Steigerung von Engagement und ROI
Die meisten Content-Marketing-Strategien zielen auf eines von zwei Zielen ab: ein höheres Engagement oder direkte Auswirkungen auf den Umsatz. KI kann Unternehmen dabei helfen, beide Ziele zu erreichen, indem sie Möglichkeiten für mehr Effizienz und Personalisierung im Prozess der Inhaltserstellung eröffnet.
Personalisierung von Inhalten
Personalisierte Inhalte sind der Schlüssel zur Maximierung der Kundenbindung. Indem Sie auf individuelle Vorlieben eingehen und Ihren Kunden nur Inhalte anbieten, die ihren Interessen entsprechen, stellen Sie sicher, dass sie mit Ihrem Unternehmen interagieren möchten.
Die manuelle Anpassung von Inhalten an jeden einzelnen Kunden ist jedoch zeitaufwändig und nahezu unmöglich, wenn es um die Granularität geht. KI räumt diese Hindernisse aus dem Weg, indem sie fortschrittliche Algorithmen nutzt, um Muster im Kundenverhalten zu erkennen. Von hier aus kann sie personalisierte Inhaltsempfehlungen vorschlagen, die die Kunden durch einen echten Mehrwert an sich binden.
Die Fähigkeit der KI, Muster zu erkennen, macht sie für A/B-Tests von Inhalten von unschätzbarem Wert. Sie kann auf der Grundlage der gesammelten Daten Erkenntnisse gewinnen und anhand historischer Daten vorhersagen, welche Varianten wahrscheinlich am besten abschneiden werden. So können Sie schon zu Beginn des Testprozesses fundierte Entscheidungen darüber treffen, welche Inhalte den verschiedenen Kunden angeboten werden sollen.
Verbesserungen der Konversionsrate
Einer der wichtigsten Beiträge der KI im digitalen Marketing ist ihre Fähigkeit, Konversionsprobleme zu erkennen und zu lösen. KI nutzt maschinelles Lernen, um die Leistung über verschiedene Metriken hinweg zu analysieren und hilft Unternehmen, ihre Kommunikation zu optimieren und Leads in Verkäufe zu verwandeln.
Dies sind einige der beliebtesten Möglichkeiten, KI zur Verbesserung der Konversionsraten einzusetzen:
-
- Prädiktive Analysen für die Lead-Bewertung - KI kann dabei helfen, die Leads mit der höchsten Konversionswahrscheinlichkeit zu identifizieren und Ihnen zeigen, worauf Sie Ihre Bemühungen konzentrieren müssen, um maximalen Erfolg zu erzielen.
- Audience - KI-Analysetools können das Kundenverhalten analysieren und auf der Grundlage des Grads der Beteiligung segmentieren. Sie können verpasste Chancen aufzeigen und vernachlässigte Kundengruppen identifizieren, wodurch Sie die Kundenbindung und -loyalität verbessern können.
- Chatbots - KI-gesteuerte Chatbots können Reibungsverluste für Kunden in der Überlegungsphase beseitigen und dazu beitragen, dass sie auf dem Weg zur Konversion bleiben.
- Website-Bewertungen - KI kann Web-Design und -Texte analysieren und Vorschläge zur Verbesserung von Traffic und Engagement machen. Dies kann die Verbesserung von Kundenservice-Funktionen, die Optimierung der Website-Performance aus technischer Sicht und die Verbesserung der UX für bessere Konversionsraten umfassen.
- E-Mail-Targeting - einige KI-gestützte Marketing-Tools können fortschrittliche E-Mail-Kampagnen entwickeln, die das Targeting, die Erstellung und den Versand von relevanten E-Mails automatisieren. Dieser hyper-personalisierte Ansatz erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Konversion.
- Stimmungsanalyse in den sozialen Medien - KI-Tools für das Zuhören in den sozialen Medien können Plattformen in den sozialen Medien überwachen, um die Meinung der Kunden über Ihr Produkt oder Ihre Marke zu ermitteln. Diese wertvollen Einblicke ermöglichen es Ihnen, Optimierungsentscheidungen zu treffen und aufzuzeigen, welche Produktänderungen auf höherer Ebene erforderlich sind, um den ROI zu verbessern.
Die Rolle der menschenähnlichen Chatbots
KI-Chatbots und virtuelle Assistenten spielen eine wichtige Rolle im modernen Kundenservice. Die Fähigkeit, außerhalb der Geschäftszeiten Hilfe zu leisten und große Mengen an Anfragen zu beantworten, ohne weitere Ressourcen zu benötigen, revolutioniert die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden.
Verbesserung des Kundensupports
Bis vor kurzem funktionierten Chatbots für den Kundendienst in der Regel so, dass sie den Benutzer aufforderten, auf eine bestimmte Frage zu antworten, und nicht umgekehrt. Dies war nützlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Beantwortung grundlegender Fragen mit voreingestellten Antworten, aber es war oft frustrierend für Kunden mit differenzierteren Fragen.
KI-Chatbots haben diese Gleichung verändert. Diese Instant-Messaging-Tools können sofortige, personalisierte Antworten liefern, die es Unternehmen ermöglichen, Fragen zu beantworten und selbst komplexe Probleme umgehend zu lösen.
Im Gegensatz zu ihren Vorgängern können KI-Chatbots den Kontext von Nachrichten verstehen und im Gespräch mit einer originellen Antwort antworten. Je mehr sie eingesetzt werden, desto mehr Daten haben sie, aus denen sie lernen können, was bedeutet, dass sie mit der Zeit auch immer effektiver werden.
Personalisierte Interaktionen
Dank KI können Chatbots und virtuelle Assistenten personalisierte Interaktionen anbieten, die über die Beantwortung von Anfragen hinausgehen. Durch den Zugriff auf Kundendaten in Echtzeit können diese Tools potenzielle Probleme erkennen und proaktiv lösen, Kunden Vorschläge für eine optimale Nutzung des Services unterbreiten und Kontoanforderungen sofort umsetzen.
Für menschliche Kundendienstmitarbeiter ist es schwierig, dieses Maß an Personalisierung in großem Umfang zu erreichen, da sie oft nur begrenzte Zeit haben und Anrufe auf ihre Bearbeitung warten. In dieser Hinsicht verbessern KI-Chatbots das gesamte Kundenerlebnis.
Maximierung der digitalen Wirkung mit AI-gesteuertem Engagement
Das transformative Potenzial von KI für die Kundenbindung ist unbestreitbar. Die Vorteile liegen auf der Hand, von verbesserter Effizienz und verbessertem Kundenservice bis hin zu Website-Optimierung und personalisierten Interaktionen.
KI-gestützte Kundenbindungsstrategien verbessern bereits den ROI vieler Unternehmen. Wenn Sie die Technologie für Ihren Geschäftserfolg nutzen möchten, sollten Sie sich unbedingt die KI-gestützte Analytics and Content Engine ansehen. Dieses optionale generative KI-Tool von ON24 kann Ihnen helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern.
