Wie Marketingexperten KI nutzen, um Webinar-Programme zu verbessern

Bei der Erstellung von Kampagnen haben B2B-Vermarkter/innen meist ein Ziel vor Augen: Engagement. Das liegt daran, dass digitales Engagement eine Menge Potenzial freisetzt. Das Potenzial, die Absichten und Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, den Umsatz zu steigern und vieles, vieles mehr. 

Aber Engagement zu fördern ist nicht so einfach wie die Veröffentlichung eines Blogbeitrags. Es erfordert Planung und - ganz wichtig - die Fähigkeit, deine Inhalte und digitalen Aktivitäten zu skalieren. Aber es gibt nur einen von euch, oder?

Hier kommt die generative KI ins Spiel. KI hat das Potenzial, uns das Leben zu erleichtern, indem sie den Arbeitsaufwand und die Zeit, die B2B-Vermarkter für die Erstellung oder Wiederverwendung von Inhalten benötigen, reduziert. 

Der ON24-Experte Palak Lakhani und der Videoproduktionsstratege von Plante Moran, Vince Selasky, sprachen auf der 2024 ON24X-Podiumsdiskussion darüber, wie man jedes Webinar mit sinnvollen Interaktionen füllen kann. Werfen wir einen Blick darauf:

Engagement fördern mit ON24 

Effizientes Engagement bedeutet, die Nutzer in den Mittelpunkt zu stellen. Und nutzerzentriert zu sein bedeutet oft, dass man die Bedenken der Nutzerinnen und Nutzer vorwegnimmt und einfach zu lösenden Problemen zuvorkommt. Zum Beispiel, am Ende der Beruflichen Fortbildung Webinaren erhielt Plante Moran regelmäßig eine Reihe von E-Mails, in denen das Team gefragt wurde, wie man auf die Zertifikate zugreifen und sie herunterladen kann.

Um dieses Problem zu lösen, baute das Team einen kleinen Abschnitt in seine Zertifizierungsveranstaltungen ein, der die Teilnehmer/innen daran erinnerte, wie sie die Zertifikate herunterladen und abrufen können. Außerdem gab das Team qualifizierten Teilnehmern in Folge-E-Mails einen direkten Link zum Zertifikat.Durch diese einfachen Maßnahmen konnte das Team von Lakhani die Anzahl der Fragen zum Zugang zu den Zertifikaten reduzieren. So konnte sich das Team von Plante Moran auf die Erkenntnisse, Daten und das Engagement konzentrieren, die den Abschluss vorantreiben können.

Umfragen und Abstimmungen sind ein weiterer großartiger Berührungspunkt, um das Publikum anzusprechen. Umfragen im Webinar erfordern jedoch eine gewisse Strategie, um eine messbare Wirkung auf das Engagement zu erzielen. Eine Umfrage, die zu Beginn des Webinars eingeblendet wird, kann zum Beispiel Webinars auftaucht, kann mehr Engagement erzeugen als eine, die erst gegen Ende erscheint.

Wenn die Moderatoren zu Beginn des Webinars erwähnen, dass sie eine Umfrage durchführen werden, sollten sie auf diese Fragen aufmerksam machen, wenn sie gestellt werden. So werden die Zuhörer/innen daran erinnert, an der Umfrage teilzunehmen, was das Engagement weiter erhöht. 

Erfolgsmetriken

Laut Lakhani ist es wichtig, die Leistung eines vorherigen Webinars zu überprüfen, bevor man zum nächsten übergeht. "Es lohnt sich, sich einen Moment Zeit zu nehmen, um sich selbst zu reflektieren - haben wir die Ziele erreicht, die wir uns gesetzt haben?

Erfolgskennzahlen helfen B2B-Vermarktern zu messen, ob sie ihre Ziele erreichen. Das Ziel von Plante Moran ist zum Beispiel eine Konversionsrate von 60 % zwischen Teilnehmer/innen und Anmeldung. Wenn das Team dieses Ziel nicht erreicht, überprüft es das Webinarprogramm, um zu verstehen, was passiert ist und was das Team beim nächsten Mal besser machen kann.

In manchen Fällen ist das Nichterreichen deiner Ziele einfach nur ein Fall von schlechtem Timing. Das Team von Plante Moran hat zum Beispiel festgestellt, dass sie ihr Ziel bei einem Webinar nicht erreicht haben, weil es am Mittwoch vor einem Feiertagswochenende stattfand. 

"Es lohnt sich, sich einen Moment Zeit zu nehmen, um sich selbst zu reflektieren - hey, erreichen wir die Ziele, die wir uns gesetzt haben?"

-Palak Lakhani, ON24

Engagement Tools und Techniken

Ein einfacher Weg, um Engagement zu steigern ist es, die Webinarkonsole und ihr Potenzial neu zu gestalten. Du kannst zum Beispiel Links und CTAs einfügen, die sich in den Hintergrund der Konsole einfügen, oder QR-Codes einfügen. Indem du die Webinarkonsole neu gestaltest, kannst du die Teilnehmer/innen dazu ermutigen:

• • Für zukünftige Veranstaltungen anmelden
  • Inhalt abonnieren
  • Melde dich für eine Demo an

B2B-Vermarkter können auch Testevents erstellen und sie an Kollegen schicken, um deren Feedback zur Platzierung des QR-Codes einzuholen und zu erfahren, wie er zwischen den anderen Schaltflächen und Konsolenfunktionen von CTA aussehen könnte. 

Banner im unteren Drittel sind eine weitere Möglichkeit, die Aufmerksamkeit des Publikums auf einen zentralen Teil des Bildschirms zu lenken, ohne die Präsentation zu unterbrechen. Die Produktion kann diese Banner nutzen, um das Engagement zu fördern. Wenn zum Beispiel die Frage- und Antwortfunktion nicht viele Fragen enthält, können die Banner im unteren Drittel das Publikum daran erinnern, eine Frage zu stellen.

Personalisierung und Individualisierung

Personalisiere deinen Inhalt

Würdest du besser aufpassen, wenn dein Webinar dich mit deinem Vornamen begrüßen würde? Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass du mit Ja geantwortet hast. Dieses Maß an Personalisierung ist mit der ON24-Konsole möglich, die es dir ermöglicht, den Namen des Zuschauers in deiner Webinarkonsole anzuzeigen.

Selasky und sein Team machen das bei Plante Moran ständig, indem sie Token im Backend verwenden, die den Namen für jeden Zuschauer aktualisieren. "So wird aus einem Webinar ein Webinar für sie. Das ist kein Webinar. Das ist jetzt Rons Webinar."

Dadurch wird es von einem Webinar zu ihrem Webinar. Das ist kein Webinar. Das ist jetzt Rons Webinar."

-Vince Selasky, Plante Moran

Anpassen für verschiedene Zielgruppen

Passe deine Webinarkonsole an, indem du dynamisch Logos und Texte anzeigst, die für ein bestimmtes Konto relevant sind. Durch Segmentierung kannst du deine Inhalte für zwei verschiedene Zielgruppen anpassen. So kann deine Konsole z. B. bestimmte Logos und Farben für dein vormittägliches Publikum und andere für dein nachmittägliches Publikum anzeigen, um das Publikumserlebnis zu verbessern. 

Die Bibliothek der Aktionswerkzeuge auf der ON24-Plattform hilft dir, die Werkzeuge zu finden, die du brauchst, um dein Engagement zu steigern. Mit ein paar Klicks kannst du CTAs, Farben und Layout ändern und deinem Webinar ein völlig anderes Aussehen verleihen.

KI und digitales Engagement

Wenn es um Engagement geht, ist die KI da, um den Tag zu retten, indem sie die ganze Arbeit für dich erledigt - Content Marketer müssen sich einfach zurücklehnen und zuschauen, oder? Nicht ganz. Auch wenn KI dabei helfen kann, Zeitpläne zu verkürzen und Werbeaktionen in Gang zu setzen, brauchen B2B-Vermarkter/innen immer noch ihren Beitrag, um Engagement und Erfolg zu fördern.

KI nutzen

Für Selasky und sein Team bei Plante Moran sorgt KI für mehr Effizienz bei der Erstellung von Inhalten für eine Veranstaltung. Zum Beispiel kann die ON24 Analytics und Content Engine Entwürfe für E-Books, Key Takeaways und Transkripte erstellen, die schnell mit den Content-Teams geteilt werden können. Social Posts und E-Mail-Kampagnen können dank der KI-Effizienz viel früher gestartet werden.

KI als Werkzeug

Generative KI kann Werbeentwürfe schnell liefern und hilft B2B-Vermarktern, E-Books, Blogs, One-Pager und vieles mehr viel schneller an ihr Publikum zu bringen. 

Natürlich ist KI ein Werkzeug, das Vermarkter/innen unterstützen und nicht ersetzen soll. Selasky erklärt: "Viele Leute denken, dass die KI eine Sache ist, bei der die Roboter kommen und den Planeten übernehmen werden. Und dann sagen viele: 'Oh Gott, ich kann die Füße hochlegen und muss nichts mehr tun. Es ist weder das eine noch das andere ... es ist nur ein zusätzliches Werkzeug, das dir hilft, deine Arbeit zu erledigen." 

B2B-Vermarkter müssen immer noch Inhalte in ihrer Sprache und für ihre Marke erstellen - Tools wie ACE bieten lediglich Vorschläge und Richtlinien. B2B-Vermarkter haben immer noch das Sagen bei ihrem Marketingplan, und die von ACE bereitgestellten Inhalte sollen die Kampagne beschleunigen.

"Viele Leute denken, dass die KI eine Sache ist, bei der die Roboter den Planeten übernehmen werden. Und dann sagen viele Leute: 'Oh Gott, ich kann die Füße hochlegen und muss nichts mehr tun. Es ist weder das eine noch das andere ... es ist nur ein zusätzliches Werkzeug, das dir hilft, deine Arbeit zu erledigen.

-Vince Selasky, Plante Moran

Künftige KI-Pläne

Wie kann KI neben der Beschleunigung von Inhalten noch bei Kampagnen von B2B-Vermarktern helfen? 

• • Segmentation ermöglicht es Vermarktern, ein und dieselbe Veranstaltung für verschiedene Zielgruppen zu personalisieren. Zum Beispiel kann ein Webinar, das sich an ein Hochschulpublikum richtet, je nach Teilnehmer/in unterschiedliche Inhalte anzeigen. Egal, ob es sich um einen Verwalter oder ein Fakultätsmitglied handelt, die Inhalte werden auf die jeweilige Rolle abgestimmt.
  • Personalisierung hilft Vermarktern auch dabei, Follow-up-Inhalte und Erlebnisse maßzuschneidern, die den Teilnehmern direkt relevante, zeitgemäße Inhalte liefern, so dass du besser mit ihnen in Kontakt treten und den Kaufprozess beschleunigen kannst. Personalisierung ist eine weitere Möglichkeit für B2B-Vermarkter, den Zuschauern zu zeigen, dass sie wissen, wer ihre Zielgruppe ist.

Sowohl CTAs als auch Breakout-Segmente können dabei helfen, die Nutzer in bestimmte branchenbezogene Richtungen zu lenken. Breakout-Räume können auch für intimere Sitzungen sorgen. 

Die wichtigsten Erkenntnisse und Best Practices

1. 1. Personalisiere und individualisiere deine Konsole, damit die Teilnehmer sich gesehen und besonders fühlen.
   2. Nutze deine Engagement-Tools um die Interaktion zu fördern, wenn die Beteiligung des Publikums gering ist.
   3. Anlehnen an AI um Kampagnenzeiten zu verkürzen und die Werbung anzukurbeln.
   4. Nimm dir Zeit zum Nachdenken und prüfe, ob du deine Ziele erreichst, indem du Erfolgsmetriken.