Drei wichtige Trends im Dienstleistungsmarketing, die du kennen solltest
Die neuesten Benchmark-Daten zum digitalen Engagement von ON24 zeigen, dass digitale Erlebnisse eine wichtige Rolle bei der Kundenbindung spielen, besonders wenn sie mit Personalisierung gepaart sind. Aber gilt das auch für den professionellen Dienstleistungssektor?
Die Antwort ist ein klares Ja. Im Vergleich zu digitalen Veranstaltungen insgesamt haben Veranstaltungen für professionelle Dienstleistungen eine höhere Umwandlung von Webinaranmeldungen in Teilnehmer/innen und eine höhere durchschnittliche Teilnehmerzahl zu verzeichnen.
Hier ein Blick auf einige weitere Trends aus dem ON24 2024 Professional Services Digital Engagement Benchmarks Report.
Personalisierte Erlebnisse steigern das Engagement CTA
Ob es um ein verbessertes Engagement, eine höhere Konversion oder eine stärkere Loyalität geht, die meisten B2B-Vermarkter wissen inzwischen, welche positiven Auswirkungen der Personalisierung auf die Erfahrungen von Kunden und Käufern hat. Professionelle Dienstleistungen sind da keine Ausnahme. Die Branche verzeichnete einen im Vergleich zum Vorjahr einen vierfachen Anstieg der mit personalisierten Erlebnissen gebuchten Meetingss. Das ist deutlich mehr als der 86%ige Zuwachs bei den Meetings, die im Rahmen von nicht-personalisierten Erlebnissen gebucht wurden.
Außerdem gab es einen im Vergleich zum Vorjahr eine deutliche Steigerung (2X) des CTA Engagements bei personalisierten Erlebnissen. Das ist ein viel größerer Anstieg als die 24 %, die bei nicht personalisierten Erlebnissen zu verzeichnen waren.
Für Marketer, die mehr Personalisierung in ihre digitalen Erlebnisse einbauen möchten, gibt es folgende Informationen Wie man ein hochgradig personalisiertes digitales Erlebnis bietet zusammen mit The Ultimate Guide to Personalization and Segmentation in B2B Marketing um mehr darüber zu erfahren, wie du deine Erlebnisse personalisieren kannst, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Digitale berufliche Weiterbildung steigt
Weiterbildungszertifikate sind nicht nur in der Dienstleistungsbranche üblich. Tatsächlich zeigen die Daten von ON24 für alle Webinare, dass die Zahl der Zertifizierungen pro Teilnehmer/in im Jahr 2023 um 21 % gestiegen ist.
Dennoch nutzen professionelle Dienstleistungsunternehmen Webinare für ihre Weiterbildungs- und Zertifizierungsprogramme. Seit 2020 gab es einen 34% mehr Zertifizierungen pro Webinar-Teilnehmer/in ausgestellt.
Willst du wissen, wie digitale Zertifizierungsprogramme Dienstleistungsunternehmen helfen? Schau dir an, wie Protiviti eine 52%ige Steigerung der Teilnehmerzahlen und der Zertifizierungsfragen erreichte, während Shipman & Goodwin nutzte ON24, um ihr Zertifizierungsprogramm zu automatisieren und die Anzahl der Leads um 30 % zu erhöhen..
Das Engagement für Assets in Content Hubs steigt
Content Hubs sind in der heutigen Zeit des Selbstbedienungsverhaltens der Einkäufer ein absolutes Must-have. Sie ermöglichen es den Käufern, sich mit Inhalten zu beschäftigen, wann sie wollen, und inspirieren oft zum Content Binging.
Vermarkter von professionellen Dienstleistungen profitieren von der Schaffung dieser zentralen Orte für verwandte Inhalte. Das Engagement für Inhalte auf Content Hubs stieg im Vergleich zum Vorjahr um 84 % pro Besucher im Jahr 2023, wobei Besucher verbringen durchschnittlich 67 Minuten mit Content Hubs.
Mehr noch, Content Hubs für professionelle Dienstleistungsmarken eine durchschnittliche Konversionsrate von 43%.. Das ist deutlich höher als die durchschnittliche Konversionsrate von 38% für Content Hubs in allen Branchen.
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