Warum die Personalisierung von Inhalten so wichtig für das Kundenerlebnis ist
Das Publikum erwartet, dass man auf es eingeht. Sie erwarten, dass sie die für sie relevanten Informationen leicht finden können, ohne sich durch einen riesigen digitalen Heuhaufen wühlen zu müssen. Marken müssen diese Erwartungen erfüllen - und die Personalisierung von Inhalten kann dabei helfen.
Die Personalisierung von Inhalten gibt dem Publikum das, wonach es sucht - Inhalte, die für seine Interessen und Bedürfnisse relevant sind - und verschafft Unternehmen einen großen Einfluss auf Leads und Kunden.
Aber wie baut man eine Personalisierung von Inhalten Strategie? Welche Techniken solltest du anwenden? Was ist mit Tools und Technologien, die den Prozess vereinfachen? Wir haben einen umfassenden Leitfaden zu diesem Thema zusammengestellt, damit du das Beste aus deinen Bemühungen zur Personalisierung von Inhalten machen kannst.
Personalisierung von Inhalten
Die Personalisierung von Inhalten ist eine Taktik, die Unternehmen nutzen können, um Inhalte auf einzelne Kunden oder Zielgruppen zuzuschneiden. Die Personalisierung kann auf verschiedenen Faktoren wie demografischen Daten, früheren Verhaltensweisen und persönlichen Vorlieben beruhen.
Diese Taktik - das Segmentieren und Anpassen von Erlebnissen an eine Person oder Persona - kann die Wirkung von Content Marketing Wirkung von Content-Marketing-Maßnahmen erhöhen und den Kunden oder Zuschauern einen Mehrwert bieten.
Vorteile der Personalisierung von Inhalten
Okay, wir wissen also, dass die Personalisierung von Inhalten dazu beiträgt, dem Publikum einen Mehrwert zu bieten und gezielte Erlebnisse zu liefern. Aber welche weiteren Vorteile bietet die Personalisierung von Inhalten? Hier ist eine kurze Aufschlüsselung:
Verbesserte Kundenbindung und -zufriedenheit
Unternehmen, die die Personalisierung von Inhalten nutzen, können besser auf die wichtigsten Probleme und Vorlieben der Zielgruppe eingehen und relevante Inhalte zur richtigen Zeit über das richtige Medium bereitstellen. Dies führt zu einer stärkeren Kundenbindung und kann die Zufriedenheit mit der Marke erhöhen.
Durch die Einbindung von Kunden können Unternehmen von verschiedenen Vorteilen profitieren, z. B. von einer besseren Loyalität und höheren Empfehlungsraten. Langfristig kann sich dies positiv auf die gesamte Unternehmensleistung auswirken.
Verbesserte Konversionsraten und Kundentreue
Der maßgeschneiderte Ansatz der Personalisierung hilft den Unternehmen, die Konversionsraten zu erhöhen und die Kundenbindung zu stärken, was dafür spricht, dass Techniken zur Personalisierung von Inhalten die finanzielle Leistung verbessern.
Das wird durch zahlreiche Statistiken bewiesen. A McKinsey-Studiehat zum Beispiel herausgefunden, dass 76% der Verbraucher/innen eher bei Marken einkaufen, die Personalisierung einsetzen, 78% werden wahrscheinlich wieder kaufen und 78% werden die Marke eher an Freunde oder Verwandte weiterempfehlen.
Schlüsselelemente der Personalisierung von Inhalten
Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, die Personalisierung von Inhalten anzugehen, aber einige Schlüsselelemente sind bei den meisten Kampagnen zur Personalisierung von Inhalten gleich:
Datengetriebene Einblicke und Kunden Segmentation
Daten spielen eine entscheidende Rolle bei der Personalisierung von Inhalten und liefern Erkenntnisse, die die gesamte Strategie steuern. Sie geben Aufschluss über demografische Daten, wichtige Verhaltensweisen und Vorlieben in Bezug auf Vertriebskanäle oder Inhaltsformate.
Mit einer Kombination aus bestehenden Daten aus Customer Relationship Management (CRM)-Plattformen und neuen Daten, die durch Umfragen oder Interviews gewonnen werden, können Unternehmen ein umfassendes Bild ihrer Zielgruppe erstellen und Ideen für die Personalisierung erhalten.
In großem Maßstab ist es in der Regel nicht machbar auf einer extrem individuellen Basis zu personalisieren. Stattdessen können Unternehmen ihre Daten nutzen, um eine Segmentierungsstrategie zu entwickeln und ihre Kunden anhand gemeinsamer Merkmale in "Segmente" einzuteilen. Diese Segmente können dann für die Verteilung relevanter, personalisierter Inhaltegenutzt werden .
Inhalte auf das Verhalten und die Vorlieben der Kunden zuschneiden
Die im Rahmen einer Segmentierungsstrategie gesammelten und verwendeten Publikumsdaten enthalten viele nützliche Erkenntnisse, die als Grundlage für die Personalisierung von Inhalten genutzt werden können. Diese können alles umfassen, von den wichtigsten Schmerzpunkten der Kunden bis hin zu den bevorzugten Inhaltsformaten.
Sie können genutzt werden, um verschiedene Vektoren für die Personalisierung zu schaffen. Wenn ein Unternehmen zum Beispiel erfährt, dass ein bestimmtes Segment seiner Zielgruppe Schwierigkeiten hat, einen bestimmten Geschäftsprozess zu optimieren, kann es diese Zielgruppe mit Inhalten ansprechen, die diesem Bedürfnis entsprechen. Wenn sie außerdem wissen, dass die gleiche Zielgruppe sich gerne in Webinarewissen sie, dass sie diese als Hauptkanal für die Verbreitung von Inhalten nutzen sollten.
Zusammengenommen sorgen diese Erkenntnisse dafür, dass Unternehmen immer die richtigen Inhalte für die richtigen Personen auf die richtige Weise bereitstellen können. Dadurch wird der Wert der Inhalte für die Zielgruppe, die sie sieht, maximiert und ihre Wirkung auf die Content-Marketing-KPIs gesteigert.
Techniken zur effektiven Personalisierung von Inhalten
Die Personalisierung von Inhalten kann alle möglichen Formen annehmen und es gibt verschiedene Personalisierungstechniken, die in jeder Kampagne berücksichtigt werden müssen. Hier sind einige der beliebtesten:
Personalisierung von Website-Inhalten und Benutzeroberflächen
Website-Inhalte, ob Webseiten, Blogbeiträge, Whitepapers oder Videos, bieten eine hervorragende Möglichkeit, Personalisierungstechniken einzusetzen. Jede Besucherin und jeder Besucher einer Website ist einzigartig, was dafür spricht, einzigartige Inhalte anzubieten.
Mithilfe von Cookies oder anderer Software zur Nutzerverfolgung können Unternehmen die Botschaften oder die wichtigsten Inhalte ihrer Website auf bestimmte Interessen oder Vorlieben abstimmen. Dies kann das Engagement erhöhen und die Nutzer/innen länger auf der Website halten, indem sie mit besonders relevanten Inhalten ihre Aufmerksamkeit erregen.
Die Nutzererfahrung kann auch durch Tools wie Content Hubsdie es Unternehmen ermöglichen, einzigartige Inhalte zu kuratieren. Diese können genutzt werden, um unterschiedliche Wege zu und von besonders relevanten Inhalten zu schaffen, die sich perfekt für die Ansprache bestimmter Zielgruppen eignen.
E-Mail-Marketing und Kommunikationsstrategien anpassen
E-Mails sind ein leistungsstarker Marketingkanal, mit dem Unternehmen ihre Zielgruppen direkt im Posteingang erreichen und Inhalte oder wichtige Botschaften übermitteln können. Außerdem ist sie einer der effektivsten Kanäle für Kampagnen, die personalisierte Techniken nutzen.
Mithilfe der Zielgruppensegmentierung können Unternehmen verschiedene E-Mail-Kampagnen einsetzen, um viele unterschiedliche Ergebnisse zu erzielen. Bestehende Kunden können z. B. nach ihren Lieblingsprodukten segmentiert werden, um relevante Updates an die richtigen Personen zu senden. Neue Leads können anhand ihrer demografischen Daten segmentiert werden, um sicherzustellen, dass die Botschaften und Inhalte der Pflegekampagnen sowohl relevant als auch effektiv sind.
Dieser Ansatz kann die Wirkung von E-Mail-Marketingkampagnen erheblich steigern und zu mehr Engagement und besseren Klickraten führen. Außerdem werden viele nützliche Daten zum Engagement generiert, die zur weiteren Verfeinerung der Personalisierungsstrategie genutzt werden können.
Werkzeuge und Technologien für die Personalisierung von Inhalten
Unternehmen, die die Wirkung ihrer Inhalte durch Personalisierung erhöhen wollen, können verschiedene Tools nutzen. Die folgenden Technologien machen es einfacher, eine effektive Personalisierung in großem Umfang zu erreichen:
Systeme für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
CRMs erleichtern es Unternehmen, alle notwendigen Daten über ihre Zielgruppe, Leads und Kunden zu sammeln und zu verwalten. Die Daten in einem CRM können demografische Details, Kaufhistorie und sogar Notizen zu Verhaltensweisen oder Vorlieben enthalten.
Wenn all diese Informationen an einem zentralen Ort verfügbar sind, stehen sie jederzeit für Segmentierungs- und Personalisierungskampagnen zur Verfügung. Einige CRMs enthalten auch Funktionen mit künstlicher Intelligenz (KI), die automatisch Erkenntnisse für Marketingkampagnen generieren.
Verschiedene andere Technologien, wie z.B. E-Mail-Marketing-Automatisierung und Webinar-Hosting-Software, beinhalten oft auch CRM-Integrationen. Das bedeutet, dass alle Leads, die du durch deine Marketingaktivitäten generierst, nahtlos in dein CRM übernommen werden können, wodurch der Aufwand für die Dateneingabe minimiert wird.
Marketing-Automatisierungsplattformen und KI-gesteuerte Tools
Marketing-Automatisierungsplattformen haben in den letzten Jahren enorm an Beliebtheit gewonnen. Sie helfen Unternehmen, ihre Marketingbemühungen effizienter zu gestalten, indem sie den Aufwand für die Planung, Durchführung und Auswertung umfangreicher personalisierter Kampagnen verringern.
Sie können den Einsatz und die Verwaltung von Marketingstrategien über verschiedene Kanäle wie E-Mail, soziale Medien und organisches Marketing vereinfachen. Zu den typischen Funktionen gehören Aufgabenautomatisierung, Personalisierungsempfehlungen und integrierte Datenanalyse.
Automatisierungslösungen nutzen zunehmend auch KI, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen. KI-Funktionen können automatisierte Einblicke in das Publikumsverhalten und wichtige Leistungskennzahlen (KPIs) liefern, die Unternehmen dabei helfen, ihren Ansatz für die nächste Aktion zu verfeinern.
Wenn du deine deine Kampagnen zur Personalisierung von Inhalten vorantreiben willst, solltest du die ON24 Content Hub Plattform oder kontaktiere uns um mehr darüber zu erfahren, wie du damit bessere personalisierte Inhalte anbieten kannst.