AAA, The Auto Club Group, steigert mit Hilfe von ON24 den Umsatz um 41%.
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41%
Anstieg des Umsatzes bei digitalen Veranstaltungen im Vergleich zum Vorjahr
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104%
Anstieg der über Webinare erzielten Umsätze im Jahr 2021 und 48 % im Jahr 2022
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14%
Anstieg der Teilnehmerzahlen im Vergleich zum Vorjahr sowohl bei Webinaren als auch bei digitalen Veranstaltungen
Fähigkeiten
Industrie
Anwendungsfälle
- Generierung von Nachfrage ,
- Marke und Vordenkerrolle,
- Professionelle Zertifizierung ,
- Befähigung von Partnern
Anzahl der Mitarbeiter
- 10,000+
Einführung
Das Team von AAA The Auto Club Group nutzt ON24, um aktuelle und potenzielle Mitglieder anzusprechen und um Partner und Mitarbeiter zu zertifizieren, zu schulen und zu befähigen, Reisen zu verkaufen. Die erfolgreiche Nutzung von ON24 durch die Auto Club Group hat das Vertrauen der Partner gestärkt und ihnen geholfen, sich kooperative Marketingmittel zu sichern, um ihr Geschäft auszubauen.
Die Auto Club Group (ACG) ist der zweitgrößte AAA-Club in Nordamerika mit mehr als 13 Millionen Mitgliedern in 14 US-Bundesstaaten, der Provinz Quebec und zwei US-Territorien. ACG und seine Tochtergesellschaften bieten ihren Mitgliedern Pannenhilfe, Versicherungsprodukte, Bank- und Finanzdienstleistungen, Reiseangebote und vieles mehr. ACG gehört zum nationalen AAA-Verband mit mehr als 62 Millionen Mitgliedern in den Vereinigten Staaten und Kanada. Als eines der größten Reisebüros Nordamerikas bietet AAA eine breite Palette von Reisedienstleistungen an, darunter weltweite Hotel-, Mietwagen-, Bahn-, Reise- und Kreuzfahrtpakete, internationale Führerscheine und Reiseversicherungen.
Problem
Viele der 13 Millionen Mitglieder von AAA, The Auto Club Group, leben außerhalb der Filialen. Das Team veranstaltet zwar eine Vielzahl regionaler Veranstaltungen, aber es ist schwierig, Kunden zu erreichen, die nicht in der Nähe wohnen.
"Die Frage lautete also: Wie können wir unsere Mitglieder auch außerhalb dieses Radius erreichen?", so Jessica Brady, Manager, Marketing Strategy. "Diese Herausforderung wurde durch die Pandemie noch größer, denn nun mussten wir unsere gesamte Engagement-Strategie überdenken."
Darüber hinaus wurden persönliche Reiseveranstaltungen genutzt, um die Agenten zu schulen und sie in die Lage zu versetzen, das vielfältige Angebot des Unternehmens an Reiseprodukten zu verkaufen. Diese Veranstaltungen waren zwar erfolgreich, aber mitunter kostspielig und in einigen Fällen in ihrer Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit eingeschränkt.
Darüber hinaus war es bei persönlichen Veranstaltungen schwierig, die Erkenntnisse über das Publikum zu gewinnen, die für die Optimierung ihrer Programme, eine personalisierte Nachbereitung und die Bereitstellung der richtigen Informationen für die richtige Zielgruppe erforderlich sind.
"Die Frage war also: 'Wie können wir unsere Mitglieder auch außerhalb dieses Radius erreichen? Diese Herausforderung wurde durch die Pandemie noch größer, denn nun mussten wir unsere gesamte Engagementstrategie überdenken."
Jessica Brady, Managerin, Marketingstrategie
Lösung
Durch die Entwicklung einer ergänzenden digitalen Engagement-Strategie kann AAA, The Auto Club Group, Kunden, Agenten, Partnern und Mitarbeitern relevante, aktuelle Informationen und Ressourcen zur Verfügung stellen. Die Nutzung digitaler Kanäle für die Anmeldung, Schulung und Befähigung hat dem Team geholfen, ein breiteres Publikum zu erreichen, personalisiertere digitale Erlebnisse zu liefern, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und mit weniger Ressourcen bessere Ergebnisse zu erzielen.
Gegenseitiges Engagement für Partner, Mitarbeiter und Interessenten
Mit ON24 war das Team von AAA, The Auto Club Group, in der Lage, gezielte und interaktive digitale Reiseerlebnisse zu schaffen, die auf verschiedene Zielgruppen zugeschnitten sind - Mitglieder, Reisepartner, Mitarbeiter und potenzielle Mitglieder - und diese als Kanäle für eine wechselseitige Interaktion anstelle einer Reihe von statischen Inhaltsangeboten bereitzustellen. Durch dieses Engagement konnte das Team wertvolle Erkenntnisse über die Zielgruppe gewinnen, die es ermöglichten, das Messaging und die Nachfassaktionen zu verfeinern, um das Engagement zu erhöhen.
Ausweitung der Reichweite auf regionale Mitglieder
Mit von ON24 betriebenen Webinaren und digitalen Inhalten kann das Team von AAA, The Auto Club Group, Informationen über Produkte und Dienstleistungen bereitstellen und Kunden ansprechen, die entweder zu weit entfernt sind, um regionale Niederlassungen zu besuchen, oder die es vorziehen, digital angesprochen zu werden. Über ihren Webinarkanal können sie informative Sitzungen in authentische, ansprechende Erlebnisse verwandeln, die es dem Publikum ermöglichen, in Echtzeit Fragen zu stellen, auf zusätzliche Ressourcen zuzugreifen, auf Umfragen und Erhebungen zu antworten, sich virtuell mit Agenten auszutauschen oder sogar QR-Codes anzuklicken, um sich für virtuelle Veranstaltungen zu registrieren. Mit all diesen Tools kann das Team wertvolle Erkenntnisse über die Teilnehmer gewinnen und den Kunden ein individuelleres Erlebnis bieten.
Befähigung und Zertifizierung in großem Umfang
Um Partner und Agenten zu befähigen, zu schulen und zu zertifizieren, effektiver an Mitglieder zu verkaufen, nutzt das Team ON24, um eine zweiwöchentliche Reise-Webinar-Reihe, "Well-Traveled with AAA", und halbjährliche virtuelle Reiseveranstaltungen zusammen mit wöchentlichen Reisebüro-Schulungen zu erstellen, zu duplizieren und anzupassen.
Für die Reisepartner von AAA, The Auto Club Group, bedeutet dies, dass jede Episode von "Well-Traveled with AAA" ein einzigartiges Aussehen und Gefühl hat, das auf dem Produkt und dem vorgestellten Reiseziel des jeweiligen Partners basiert. Außerdem enthalten sie einzigartige Umfragefragen und besetzen das Backend mit den entsprechenden Mitarbeitern, um eingehende Anfragen in Echtzeit zu bearbeiten.
Vermittler und Verbraucher können jederzeit und überall auf diese Erlebnisse zugreifen und mit ihnen interagieren und sich selbst durch die für sie relevanten Inhalte weiterbilden. "Interaktive Elemente wie Abstimmungen, Umfragen, Live-Fragen und CTAs für die Kontaktaufnahme mit einem Agenten binden unser Publikum und helfen uns, unmittelbares Feedback zur Relevanz unserer Inhalte zu erhalten", so Brady.
Um die Mitarbeiter zu unterstützen, bietet das Team wöchentliche digitale Produkt- und Serviceschulungen für interne Agenten an. "Wir laden Vertreter unserer führenden Kreuzfahrt- und Reisepartner ein, um unsere Agenten über ihre neuesten Reiserouten, Reiseziele und Erlebnisse zu schulen", so Brady. "Das hilft unseren Reisebüros, die Marktangebote besser zu verstehen und effektiv an unsere Mitglieder zu verkaufen."
Automatisierungen und Integrationen sparen unzählige Stunden
"Wir schätzen die Fähigkeit von ON24, sich in Salesforce zu integrieren, was uns hilft, Arbeitsabläufe zu automatisieren und detaillierte Analysen zu erstellen", so Brady. Zum Beispiel kann die Plattform den Fortschritt eines Agenten auf dem Weg zur Zertifizierung verfolgen. Sobald die Zertifizierung abgeschlossen ist, sendet die Plattform automatisch eine Abschluss-E-Mail und Links zu anderen relevanten Inhalten. Wenn ein Agent den Kurs jedoch nicht abschließt, löst die Plattform einen separaten E-Mail-Fluss aus, in dem er aufgefordert wird, an der On-Demand-Sitzung teilzunehmen, um seine Zertifizierung abzuschließen.
Die von jedem Erlebnis erfassten Daten werden in verwertbare Erkenntnisse umgewandelt, die die Interessen (und gegebenenfalls die Absichten) jedes Teilnehmers beleuchten und direkt in das CRM (Salesforce) einfließen, wodurch die manuelle Dateneingabe entfällt und eine einzige Quelle der Wahrheit für Teammitglieder geschaffen wird, die sich auf diese Erkenntnisse verlassen, um Mitglieder, potenzielle Mitglieder, Vertreter, Partner und Mitarbeiter besser anzusprechen.
"Interaktive Elemente wie Abstimmungen, Umfragen, Live-Q&A und CTAs für die Kontaktaufnahme mit einem Agenten halten unser Publikum bei der Stange und helfen uns, unmittelbares Feedback zur Relevanz unserer Inhalte zu erhalten."
Jessica Brady, Managerin, Marketingstrategie
Ergebnisse
Seit der Einführung von ON24 konnte das Team einen Anstieg der Verkäufe bei digitalen Veranstaltungen um 41 % im Vergleich zum Vorjahr, einen Anstieg der durch Webinare erzielten Verkäufe um 104 % im Jahr 2021 und 48 % im Jahr 2022 sowie einen Anstieg der Teilnehmerzahlen um 14 % im Vergleich zum Vorjahr sowohl bei Webinaren als auch bei digitalen Veranstaltungen verzeichnen.
"ON24 gibt uns die Möglichkeit, ganzheitliche digitale Reiseerlebnisse für Kunden, Agenten, Partner und Mitarbeiter zu schaffen", so Brady. "ON24 hilft uns weiterhin, jeden Anwendungsfall zu erweitern, um unser Geschäft in unserer gesamten Präsenz zu steigern.
