CSL Behring nutzt ON24 zur Verbesserung der Einbindung von Ärzten und zur Erfassung von Erstanbieterdaten

Nach Prüfung der Möglichkeiten entschied sich das Team von CSL Behring für ON24. Eines der Hauptmerkmale, die sie dazu veranlassten, sich für ON24 zu entscheiden, ist die breite Palette der auf der Plattform verfügbaren Interaktionswerkzeuge. "Mit diesen Tools können Sie verschiedene Dinge tun, die das Erlebnis für Ihre Kunden viel ansprechender machen als Teams oder Zoom", erklärt Davis. "Das ist sehr wichtig, denn man will keine didaktische Präsentation, sondern Interaktion, damit die Leute an dem, was man ihnen erzählt, dranbleiben." 

Um sicherzustellen, dass die Webinare das gesamte Publikum erreichen, nutzt das Team die automatisierte On-Demand-Webinar-Konvertierung von ON24 sowie Content Hubs, die ihre immergrünen digitalen Programme hosten, um sicherzustellen, dass alle Webinare für Ärzte des Gesundheitswesens jederzeit abrufbar sind. Diese Content Hubs haben manuelle Prozesse eliminiert, bei denen sie zuvor mit ihren Webteams zusammengearbeitet haben, um ihre Programme schnell und effizient zu skalieren, Inhalte über Kategorien hinweg zu segmentieren und zu personalisieren und eine starke Inhaltsbibliothek ihrer Webinare bereitzustellen, um HCPs zu schulen und zu engagieren. Diese digitalen Erlebnisse können auch von den 40 Tochtergesellschaften in aller Welt genutzt werden. Dies spart den Tochtergesellschaften Zeit und Geld, da sie nicht selbst neue Webinare erstellen müssen, und hat es CSL Behring ermöglicht, die Wirkung seines digitalen Engagementprogramms exponentiell zu steigern. 

Da CSL Behring in der stark regulierten pharmazeutischen Industrie tätig ist, ermöglicht der Einsatz von On-Demand-Webinaren die Vorab-Aufzeichnung und die Genehmigung der Inhalte durch die medizinischen, rechtlichen und Compliance-Teams, bevor diese an die Ärzte und Apotheker weitergegeben werden. 

Ohne den detaillierten Zugriff auf die Daten, die ON24 zur Verfügung stellt, ist die Fähigkeit, das Engagement der Ärzte zu erhalten und ihnen den Zugriff auf Inhalte in segmentierten und kategorisierten Content-Hubs zu ermöglichen, weit weniger wichtig. Stuart Davis sieht in der Integration von ON24 in sein Veeva CRM und dem Zugriff auf diese Daten einen wichtigen Teil des Erfolgs. "Alle unsere ON24-Daten fließen in das Veeva CRM ein, so dass wir wissen, wo sich die Kunden in Bezug auf die Nutzung unserer Nachrichten befinden. Wir ergreifen Maßnahmen, wie z. B. das Versenden von Links zu neuen E-Mails, basierend auf dem Inhalt, der für sie als nächster Schritt sinnvoll ist."

Das Team hat seine Nutzung von ON24 nicht auf Webinare beschränkt. Es nutzt die ON24-Plattform auch für die Ausbildung und Schulung von medizinischen Fachkräften. Sie bieten wöchentliche Schulungen für Ärzte und Krankenschwestern an, in denen sie lernen, wie man ihre Produkte infundiert. Sie gehen noch einen Schritt weiter, indem sie im Ressourcenzentrum der Plattform Materialien zum Herunterladen bereitstellen, die Ärzte und Krankenschwestern in ihrer täglichen Praxis verwenden können.