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Los geht's
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Genesys Webinar & Globales Programm | ON24 Geschichten

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Mit einem besseren Webinar-Erlebnis steigert Genesys den Pipeline-Umsatz innerhalb von drei Jahren um das Dreifache

  • 3X

    Pipeline-Wachstum in drei Jahren

  • 4300

    Leads aus der ganzen Welt

  • 35%

    Der Umsatz der digitalen Pipeline wird durch Webinare erzielt

Industrie

Anwendungsfälle

Anzahl der Beschäftigten

  • 2.501 bis 10.000

Über

Mit seinen branchenführenden Cloud- und On-Premise-Lösungen bietet Genesys nahtlose Omnichannel-Kundenerlebnisse für mehr als 10.000 Unternehmen in mehr als hundert Ländern weltweit. Genesys ist seit acht Jahren Marktführer und sorgt jedes Jahr für mehr als 25 Milliarden überdurchschnittliche Kundenerlebnisse, die Unternehmen überall nutzen können.

Einführung

Online-Erfahrungen beeinflussen Entscheidungen.

Erfahrung ist wichtig. Es vermittelt Eindrücke, beeinflusst Entscheidungen und hinterlässt Spuren bei kaufkräftigen Fachleuten. Laut einem Bericht von SiriusDecisions wird ein großer Teil der Kaufentscheidung durch digitale Inhalte beeinflusst, nämlich rund 67 Prozent. Es ist kein Wunder, dass digitales Marketing heute der Eckpfeiler des modernen B2B-Marketings ist.

Aber digitales Marketing braucht Beständigkeit, einen nahezu kontinuierlichen Strom neuer Inhalte und einen intelligenten Mix aus verschiedenen digitalen Formaten.

Mit Videos kannst du zum Beispiel ein breiteres Publikum erreichen, das nach bestimmten Inhalten sucht, z. B. nach Anleitungen oder Schriftsätzen. Ebenso können soziale Netzwerke Inhalte, Aktualisierungen und mehr verbreiten. Das Wichtigste bei allen Bemühungen ist jedoch, dass die potenziellen Kunden von Anfang bis Ende ein einheitliches Erlebnis haben.

Für ein Unternehmen, das auf gute Erfahrungen stolz ist, brauchte Genesys eine Lösung, die seine digitalen Bemühungen mit einer einheitlichen Stimme vereinheitlicht, die das Bewusstsein und die Ergebnisse fördert.

Das Problem

Genesys machte sich auf die Suche nach einem neuen Tool, das seine digitale Erfahrung vereinheitlichen sollte. Das Tool sollte die Inhaltserstellung in einem Medium zusammenfassen, damit die Inhalte leicht wiederholt und auf andere digitale Kanäle übertragen werden können. Auf diese Weise sollte ein einheitliches Erlebnis für Genesys geschaffen werden. Außerdem wollte das Unternehmen ein Tool, das nicht nur den Bekanntheitsgrad, sondern auch die Umsätze in der Pipeline steigert und die Zielgruppe auf einen Schlag informiert.

Aber das war noch nicht alles.

Genesys wollte, dass seine Lösung auch mit seiner Backend-Infrastruktur zusammenarbeitet. Das Unternehmen wollte alle engagierten Interessenten vom ersten Kontakt über den Lead bis zum Kunden verfolgen. Außerdem wollte es wissen, welche Inhalte der Interessent konsumiert hat, was bei ihm ankam und was nicht. Diese Erkenntnisse sollten dem Vertriebsteam helfen, die Gespräche fortzusetzen, potenzielle Kunden zu informieren und Geschäfte abzuschließen. Und zu allem Überfluss musste die gewählte Lösung jeden Teil der Welt erreichen.

"Wenn jemand bereit ist, 30 bis 60 Minuten seines vollen Terminkalenders zu opfern und an einem Webinar teilzunehmen, ist er oder sie investiert. Die Durchführung von globalen Webinaren mit ON24 hat sich als strategisch wichtig erwiesen, um die Nachfrage in allen Phasen unseres Marketingtrichters zu steigern."

Bhavisha Oza, Direktorin für digitales Marketing

Lösung

Genesys entscheidet sich für die ON24®-Plattform

Um all diese Anforderungen zu erfüllen, entschied sich Genesys, der weltweit führende Anbieter von Kundenerfahrungslösungen, für die ON24® Plattform, um bessere Webinare und Inhalte zu ermöglichen. Mit einem überlegenen und benutzerfreundlichen Webinar-Erlebnis kann Genesys jetzt eine Reihe von Webinar-Inhalten erstellen - von Vordenkerwissen und Best Practices bis hin zu kundenorientierten Webinaren und Demos -, die sich leicht wiederholen lassen, um ein ansprechendes, einheitliches Genesys-Erlebnis zu schaffen.

Mit einer besseren Plattform fusionierte Genesys auch leistungsstarke Integrationen - Marketo, Scribe und Salesforce - und begann mit dem Aufbau eines globalen Webinarprogramms für jede Stufe des Marketingtrichters. Mit einer zentralisierten Content-Plattform genießt Genesys nun die Vorteile:

  • Ein markengerechtes Erlebnis.
    Mit vollständig anpassbaren Konsolen kann Genesys seine Marke, seinen Look und sein Gefühl überall auf der Welt verbreiten.
  • Live-Demos, Umfragen und Engagement.
    Mit screenshare-gestützten Webinaren macht Genesys Produkt- und Dienstleistungsdemonstrationen zu Live-Events. Zusätzliche interaktive Widgets wie Live-Umfragen, Q&A und Chats ermöglichen es den Referenten, sowohl in Echtzeit als auch auf Abruf auf die Fragen der Teilnehmer zu antworten.
  • Ein synchronisiertes Erlebnis zwischen Marketing und Vertrieb.
    Durch die Integration von Salesforce, Scribe und Marketo kann Genesys Daten von einer Veranstaltung nahtlos an das gesamte Vertriebsteam weitergeben und so für nahtlose Gespräche und einheitliche Erfahrungen sorgen. Die Teams können diese Daten auch nutzen, um zu wissen, welche Inhalte mit welchem Kunden besser zusammenpassen, was den Teams weltweit einen entscheidenden Vorteil verschafft.

Ergebnisse

  • Dreifacher Pipeline-Sprung in drei Jahren.
  • Wöchentliche Webinar-Rhythmen auf globaler Ebene.
  • Eine universelle Erfahrung auf der ganzen Welt.

"Nutze alle Möglichkeiten, die ON24 bietet, wie z.B. die Konsolen-Widgets, um dem Publikum das beste Erlebnis zu bieten."

Alyssa Sarmiento, Senior Managerin für digitales Marketing

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