Es ist an der Zeit, Ihre Webinare in Einnahmen zu verwandeln. 💰 Erfahren Sie am 23. April, wie Sie Ihre Pipeline vorantreiben können. Jetzt anmelden

Los geht's
Los geht's
Globales Programm von Genesys | Kundenfallstudie | ON24

Es ist an der Zeit, Ihre Webinare in Einnahmen zu verwandeln. 💰 Erfahren Sie am 23. April, wie Sie Ihre Pipeline vorantreiben können. Jetzt anmelden

Los geht's
Los geht's

Mit einem besseren Webinar-Erlebnis steigert Genesys den Pipeline-Umsatz innerhalb von drei Jahren um das Dreifache

genesys-Konsole

  • 3X

    Wachstum der Pipeline in drei Jahren

  • 4300

    Leads aus der ganzen Welt eingezogen

  • 35%

    Der Umsatz der digitalen Pipeline wird durch Webinare erzielt

Industrie

Anwendungsfälle

Anzahl der Mitarbeiter

  • 2.501 bis 10.000

Über

Mit seinen branchenführenden Cloud- und On-Premise-Lösungen bietet Genesys nahtlose Omnichannel-Journeys für mehr als 10.000 Unternehmen in mehr als hundert Ländern weltweit. Genesys, seit acht Jahren Marktführer, sorgt jedes Jahr für mehr als 25 Milliarden überlegene Kundenerlebnisse und bringt die Macht der besseren Erlebnisse in Unternehmen überall hin.

Einführung

Online-Erfahrungen beeinflussen Entscheidungen.

Erfahrung ist wichtig. Es vermittelt Eindrücke, beeinflusst Entscheidungen und hinterlässt Spuren bei den Fachleuten mit Kaufkraft. Tatsächlich wird ein großer Teil des Kaufprozesses - laut einem Bericht von SiriusDecisions etwa 67 Prozent - durch digitale Inhalte beeinflusst. Es ist kein Wunder, dass digitales Marketing heute der Eckpfeiler des modernen B2B-Marketings ist.

Aber digitales Marketing braucht Konsistenz, einen nahezu kontinuierlichen Strom neuer Inhalte und eine intelligente Mischung verschiedener digitaler Formate.

Mit Videos kann beispielsweise ein größeres Publikum erreicht werden, das nach bestimmten Inhalten wie Anleitungen oder Schriftsätzen sucht. Ebenso können soziale Netzwerke für Inhalte, Aktualisierungen und mehr werben. Das Wichtigste bei allen Bemühungen ist jedoch eine konsistente Erfahrung, die die Interessenten von Anfang bis Ende begleitet.

Für ein Unternehmen, das auf gute Erfahrungen stolz ist, brauchte Genesys eine Lösung, die seine digitalen Bemühungen mit einer konsistenten Stimme vereinheitlicht, die das Bewusstsein und die Ergebnisse fördert.

Das Problem

Genesys begann mit der Suche nach einem neuen Tool, das die digitale Erfahrung des Unternehmens vereinheitlichen sollte. Das Tool sollte die Erstellung von Inhalten in einem Medium vereinen, in dem die Inhalte dann einfach iteriert und auf andere digitale Kanäle übertragen werden können. Auf diese Weise sollte ein einheitliches Genesys-Erlebnis geschaffen werden. Das Unternehmen wollte außerdem ein Tool, das nicht nur die Bekanntheit, sondern auch die Umsätze in der Pipeline steigert und die Zielgruppe in einem Zug informiert.

Aber das war noch nicht alles.

Genesys benötigte eine Lösung, die auch mit seiner Backend-Infrastruktur zusammenarbeitet. Das Unternehmen wollte alle engagierten Interessenten von der ersten Kontaktaufnahme über den Lead bis zum Kunden verfolgen. Es wollte auch Einblicke in die Inhalte, die der Interessent konsumiert hat, was bei ihm Anklang gefunden hat und was nicht. Diese Erkenntnisse sollten dem Vertriebsteam helfen, die Gespräche fortzusetzen, potenzielle Kunden zu informieren und Geschäfte abzuschließen. Und zu allem Überfluss musste die gewählte Lösung jeden Teil der Welt erreichen.

"Wenn jemand bereit ist, 30 bis 60 Minuten seines vollen Terminkalenders zu opfern und an einem Webinar teilzunehmen, dann ist er oder sie investiert. Die Durchführung globaler Webinare mit ON24 war strategisch wichtig, um die Nachfrage in allen Phasen unseres Marketingtrichters zu steigern."

Bhavisha Oza, Direktorin für digitales Marketing

Lösung

Genesys entscheidet sich für die ON24®-Plattform

Um all diese Anforderungen zu erfüllen, entschied sich Genesys, der weltweit führende Anbieter von Kundenerfahrungslösungen, für die ON24® Plattform, um bessere Webinare und bessere Inhalte zu ermöglichen. Mit einem überlegenen und benutzerfreundlichen Webinar-Erlebnis erstellt Genesys nun eine Reihe von Webinar-Inhalten - von Thought Leadership und Best Practices bis hin zu kundenorientierten Webinaren und Demos -, die sich leicht wiederholen lassen, um ein ansprechendes, konsistentes Genesys-Erlebnis zu schaffen.

Mit einer besseren Plattform fusionierte Genesys auch leistungsstarke Integrationen - Marketo, Scribe und Salesforce - und begann mit dem Aufbau eines globalen Webinar-Programms für jede Stufe des Marketing-Trichters. Mit einer zentralisierten Content-Plattform genießt Genesys jetzt:

  • Ein markengerechtes Erlebnis.
    Mit vollständig anpassbaren Konsolen kann Genesys seine Marke, seinen Look und sein Gefühl überall auf dem Globus verbreiten.
  • Live-Demos, Umfragen und Engagement.
    Mit screenshare-gestützten Webinaren macht Genesys Produkt- und Service-Demonstrationen zu Live-Events. Zusätzliche interaktive Widgets wie Live-Umfragen, Q&A und Chats ermöglichen es den Referenten, auf die Fragen der Teilnehmer sowohl in Echtzeit als auch on-demand zu antworten.
  • Ein synchronisiertes Erlebnis zwischen Marketing und Vertrieb.
    Mit den bestehenden Salesforce-, Scribe- und Marketo-Integrationen kann Genesys Daten von einem Event nahtlos an das gesamte Vertriebsteam übertragen, um nahtlose Konversationen und konsistente Erfahrungen zu ermöglichen. Die Teams können diese Daten auch nutzen, um zu wissen, welche Inhalte mit welchem Kunden besser zusammenpassen, was den Teams weltweit einen entscheidenden Vorteil verschafft.

Ergebnisse

  • Dreifacher Pipeline-Sprung in drei Jahren.
  • Wöchentliche Webinar-Rhythmen auf globaler Ebene.
  • Eine universelle Erfahrung auf der ganzen Welt.

"Nutzen Sie alle Möglichkeiten, die ON24 bietet, wie z.B. Konsolen-Widgets, um den Zuschauern das beste Erlebnis zu bieten."

Alyssa Sarmiento, Senior Managerin für digitales Marketing

Diese Geschichte herunterladen

Herunterladen

Andere Kundenberichte sehen