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Herstellerzertifizierung | Kundenfallstudie | ON24

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Globale Hersteller skalieren Zertifizierungsprogramm

Console

  • 339%

    Zunahme der Aufrufe von Inhalten

  • 158%

    Anstieg der Seitenaufrufe

  • 25

    digitale Schulungen in 11 Sprachen weltweit verfügbar

Fähigkeiten

Industrie

Anwendungsfälle

Anzahl der Mitarbeiter

  • 10,000+

Einführung

Dieser weltweit tätige Hersteller ist ein Produzent und Marktführer im Automobilbereich. Das Unternehmen liefert Teile für fast das gesamte Auto. "Egal, welche Automarke Sie fahren, Sie haben höchstwahrscheinlich etwas von unserem Unternehmen in Ihrem Fahrzeug." Das Unternehmen ist bestrebt, seine Kunden auf globaler Ebene zu unterstützen. Das Unternehmen bietet personalisierte Schulungen und technische Informationen für Mechaniker und Händler zu den von ihm gelieferten Aftermarket-Teilen sowie zu anderen Themen wie der Sicherheit selbstfahrender Fahrzeuge. "Es ist sehr wichtig, dass wir die richtige Botschaft formulieren und Inhalte zusammenstellen, die für bestimmte Teile der Welt geeignet und relevant sind", so Manager, Digital Events. Früher bot das Unternehmen nur persönliche Schulungen an, doch vor kurzem beschloss es, diese Aktivitäten durch digitale Erlebnisse zu erweitern.

Problem

Der Bedarf des Unternehmens an einer starken globalen Präsenz stellte eine Herausforderung für das Unternehmen dar. Dieses Fertigungsunternehmen wollte die Reisezeit für persönliche Sitzungen begrenzen und sich mehr auf die eigentliche Schulungszeit konzentrieren. "Wir versuchen, Schulungen anzubieten, aber die Entfernung ist immer gegen uns", sagte der Manager, Digital Events. "Selbst wenn man eine eintägige Präsenzschulung durchführt, sind das drei Tage, wenn man einen Tag für die Hin- und einen Tag für die Rückreise benötigt, im Vergleich zu ähnlichen Online-Schulungen."

Außerdem bleibt nicht alles, was bei einer persönlichen Schulung gelernt wird, im Gedächtnis der Teilnehmer. Bei Online-Schulungen können die Teilnehmer jedoch auf das digitale Material zurückgreifen, um Informationen nachzuschlagen, wann immer es für sie am günstigsten ist. Sie wussten, dass dies der richtige Schritt für das Unternehmen war.

"Reisen für Schulungen sind viel zeitaufwändiger als ähnliche Schulungen online anzubieten. Mit den digitalen Erfahrungen von ON24 konnten wir unsere Schulungsaktivitäten enorm ausweiten."

Manager, Digitale Veranstaltungen

Lösung

Das weltweit tätige Fertigungsunternehmen beschloss, eine Materialbibliothek aufzubauen, die rund um die Uhr verfügbar sein sollte. Um dies zu erreichen, erwarb das Unternehmen ON24 Webcast Elite und ON24 Engagement Hub. Das Unternehmen begann mit einfachen Webinaren, ging dann aber schnell zu fortschrittlicheren Ideen über, indem es Videos einsetzte, um die Umgebung eines persönlichen Schulungsworkshops nachzubilden, der interaktiv ist und es den Teilnehmern ermöglicht, die Fahrzeugteile aus nächster Nähe zu betrachten. In den Webinaren werden echte Autoteile und Beispiele verwendet.

Alle produzierten Inhalte sind im ON24 Engagement Hub verfügbar. Durch den Besuch der Service-Website können die Zuschauer Zugang zu den Inhalten ihrer Wahl in ihrer bevorzugten Sprache erhalten. Das Unternehmen bietet Vertriebspartnern, Einzelhändlern und Werkstattmechanikern Schulungsinhalte, die sie im Schnelldurchlauf abrufen können, und gibt ihnen die Flexibilität, sich selbst weiterzubilden, indem sie nach Thema, Anwendungsfall oder Rolle filtern.

Die Webinare sind in bestimmte Themengruppen unterteilt, z. B. Kraftübertragung und Klimakontrolle. Das Unternehmen erstellt die Inhalte in kleinen, leicht verdaulichen Teilen, damit die Zuhörer bei Bedarf auf ein bestimmtes Thema zurückkommen können und nicht ein einstündiges Video am Stück ansehen müssen.

Das Schulungsprogramm des Unternehmens ist eng mit seiner Qualitätsabteilung und der Untersuchung von Garantieproblemen und -themen verbunden. Das Unternehmen beobachtet, welche Art von Problemen die Mechaniker haben, und nutzt diese Informationen, um seine Webinare zu gestalten. Die Webinare bieten eine Mischung aus Videos, Folien und herunterladbaren Ressourcen wie PDFs sowie ein Q&A-Widget, mit dem die Teilnehmer jederzeit Fragen stellen können, egal ob live oder on-demand. ON24-Analysen werden auch verwendet, um die Nutzung dieser Funktionen zu überwachen.

Die digitalen Erlebnisse bieten auch einen Gewinn für die Teilnehmer, der das Markenbewusstsein und die Markentreue stärkt. Die Teilnehmer können durch ihre Teilnahme ein Zertifikat erwerben. Nachdem sie ein Quiz bestanden haben, können sie das Zertifikat direkt von der Webinarplattform herunterladen. "Es ist sehr wichtig für die Mechaniker, dass sie ein solches Zertifikat erwerben und ihr Fachwissen und ihre Weiterbildung präsentieren können."

Ergebnisse

Seit der Einführung von ON24 hat die Organisation zwei bis drei Webinare pro Monat produziert und bietet nun 25 digitale Schulungssitzungen in 11 Sprachen an.

"Wir konnten unsere Schulungsaktivitäten mit den digitalen Erfahrungen von ON24 enorm ausweiten. Das globale Fertigungsunternehmen verzeichnete einen Anstieg von 45 % bei den einzelnen Besuchern der globalen Schulungssitzungen und -materialien im ON24 Engagement Hub, einen Anstieg von 158 % bei den Seitenaufrufen und einen Anstieg von 339 % bei den Inhaltsaufrufen.

Ein Großteil dieses Anstiegs ist auf Webinare zurückzuführen, die es ihnen ermöglicht haben, ein jüngeres Publikum zu erreichen, das lieber an digitalen Schulungen teilnimmt. Darüber hinaus haben die jüngsten globalen Veränderungen in der Arbeitswelt aufgrund der COVID-19-Pandemie dazu geführt, dass sich das Publikum verstärkt mit den Inhalten auseinandersetzt.

Immer mehr Werkstattmechaniker und Händler verlassen sich auf digitale Erfahrungen, um sich technisches Wissen anzueignen, anstelle von persönlichen Sitzungen. Die Organisation glaubt, dass diese zunehmende Vorliebe für digitale Schulungen anhalten wird.

"Reisen für Schulungen sind viel zeitaufwändiger als ähnliche Schulungen online anzubieten. Mit den digitalen Erfahrungen von ON24 konnten wir unsere Schulungsaktivitäten enorm ausweiten."

Manager, Digitale Veranstaltungen

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