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Guardian Life steigert Umsatz | Kundenfallstudie | ON24

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Guardian Life Insurance steigert Umsatz um 92% mit ON24

Console

  • $100k+

    pro Jahr an Einsparungen

  • 92%

    Anstieg der Einnahmen im Vergleich zum Vorjahr

Fähigkeiten

Industrie

Anwendungsfälle

Anzahl der Mitarbeiter

  • 2.501 bis 10.000

Einführung

Das Team von Guardian nutzt ON24, um außergewöhnliche Programme zur Mitgliederbindung, Partnerbefähigung, Berufszertifizierung und Nachfragesteigerung zu entwickeln und zielgerichtete digitale Erlebnisse zu liefern, die unterschiedliche Zielgruppen effektiv ansprechen und gleichzeitig ihre digitalen Veranstaltungen skalieren.

Problem

Guardian Life Insurance hat es sich zur Aufgabe gemacht, einen Unterschied zu machen, wenn es für die Menschen am wichtigsten ist. Jedes Jahr veranstaltete das Team Roadshows im ganzen Land, um persönlich mit den Mitgliedern in Kontakt zu treten, sie über Leistungen zu informieren und ihre Bedürfnisse zu erfahren. Als die Pandemie die persönlichen Veranstaltungen zum Erliegen brachte, sah sich Guardian plötzlich mit einer massiven Lücke im Engagement für seine Mitglieder konfrontiert.

Die einzigen digitalen Veranstaltungen, die Guardian durchführte, waren interne Bürgerversammlungen. Ihr gesamtes Programm zur Einbindung der Mitglieder beruhte auf diesen persönlichen Roadshows, die nun nicht mehr möglich waren.

Sie erkannten schnell, dass sie ihre Marketingstrategie neu ausrichten mussten, um neue Wege zu finden, ihre Zielgruppen zu erreichen, damit sie die Menschen weiterhin erreichen konnten, wenn es am wichtigsten war - in großem Umfang. Um dies zu erreichen, erkannte das Team, dass generische Einheitslösungen es ihnen nicht ermöglichten, die maßgeschneiderten Erlebnisse zu schaffen, die sie ihren wichtigsten Zielgruppen bieten wollten.

Lösung

Guardian machte sich auf die Suche nach einer digitalen Plattform, die es ihnen ermöglichte, ihre Kunden auf eine Art und Weise anzusprechen und zu informieren, die bei ihnen Anklang finden würde. Das Team stand vor der zusätzlichen Herausforderung, die Compliance- und Sicherheitsvorschriften zu erfüllen, die beim Umgang mit sensiblen Gesundheitsdaten erforderlich sind.

Bei der Einführung eines neuen Webinar-Programms für die Mitgliederregistrierung mit ON24 erkannte Gene Lanzoni, Vice President of Enterprise Content Marketing, die Möglichkeit, seine Event-Strategie völlig neu zu überdenken. Er erkannte, dass auch andere Marketingbereiche von der Nutzung von ON24 profitieren könnten, darunter Partner und Makler.

Das Marketingteam verfügte nun über eine Lösung, mit der es sowohl die Mitglieder- als auch die Partnermitwirkung steigern konnte, ohne weitere Ressourcen einsetzen zu müssen. Schon das erste Webinar mit ON24 zog über 17.000 Teilnehmer an.

Mit dieser Technologie war das Team in der Lage, eine Vielzahl von Veranstaltungen durchzuführen, darunter Zertifizierungskurse, Schulungen und interaktive Webinare mit maßgeschneiderten Handlungsaufforderungen und Tools, die auf jede Region und jedes Zielgruppensegment zugeschnitten sind. Mit einer Reihe von Vorlagen war Guardian in der Lage, Erfahrungen zu reproduzieren, die im Voraus von der Compliance-Abteilung genehmigt worden waren, und gleichzeitig eine maßgeschneiderte Erfahrung für ihre Zielgruppe zu bieten.

Guardian war in der Lage, so schnell und effizient hochzufahren, weil ON24 nicht nur das Engagement der Zielgruppe erfasste, sondern auch automatisch Workflows in Salesforce für die Vertriebsteams auslöste, wodurch monatelange manuelle Datenexporte eingespart wurden.

Außerdem konnten sie den Zertifizierungsprozess für Partner und Makler über mehrere geografische Regionen hinweg vollständig automatisieren.

Mit einer Digital-First-Engagement-Strategie kann Guardian nun seine umfangreichen Erkenntnisse über die Zielgruppe nutzen, um seine Webinare für die Mitgliederregistrierung, die Weiterbildung über Gruppenleistungen und die Zertifizierung weiter zu optimieren und ihnen maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten, die ihr Leben verändern - egal, wo sie sind.

Ergebnisse

Durch die Einführung von ON24 hat Guardian seine Strategie zur Einbindung von Mitgliedern und Partnern komplett verändert. Dieser neue digitale Ansatz sparte dem Team mehr als 100.000 US-Dollar pro Jahr und ermöglichte es ihnen, ihre Zielgruppe zu erweitern, was zu mehr Engagement-Daten und Umsatzwachstum führte.

Das auf der Plattform gesammelte digitale Engagement führte zu einem Umsatzanstieg von 92 % im Vergleich zum Vorjahr, der auf die von ON24 betriebenen digitalen Erlebnisse zurückzuführen ist. Mit Tausenden von tiefen Einblicken in das Publikum, die aus den wöchentlichen Webinaren generiert werden, und neuen Arten von Erfahrungen, einschließlich beruflicher Weiterbildungspunkte (CPE)
sowie Produktlizenzen und staatliche Zertifizierungen für Partner, werden die Zahlen nur noch weiter steigen.

Die Möglichkeit, die ON24-Plattform für verschiedene Anwendungsfälle und Veranstaltungstypen zu nutzen, hat Guardian eine neue Welt der Möglichkeiten eröffnet.

"Die Umstellung von einer persönlichen auf eine digitale Engagement-Strategie mit ON24 hat uns monatelange manuelle Arbeit und Hunderttausende von Dollar für die Einrichtung von Veranstaltungen erspart. Außerdem konnten wir die Reichweite unserer Inhalte erhöhen, was unserem Unternehmen Einnahmen in Millionenhöhe beschert hat."

Gene Lanzoni, Vizepräsident, Enterprise Content Marketing bei Guardian

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