KnowBe4 steigert die Nachfrage und generiert Pipeline mit ON24

KnowBe4 hatte eine Reihe von wichtigen Anforderungen an eine Webinar-Lösung. Die Sicherheitskontrollen mussten den Erwartungen von IT- und Cybersicherheitsexperten entsprechen. Die Plattform sollte es einfach machen, Inhalte zu hosten und den Teilnehmern ein hochwertiges Erlebnis zu bieten. Mit seinem Bildungsschwerpunkt wollte KnowBe4 den Teilnehmern den Nachweis der beruflichen Weiterbildung (CPE) ermöglichen. Um das Engagement zu verbessern und die kommerziellen Auswirkungen zu steigern, musste das System detaillierte Analysen liefern und mit den Marketing-Tools und -Technologien von KnowBe4 - Hubspot und Salesforce - integriert werden. Und um ihre Ziele zu erreichen, musste jeder Anbieter fachkundige Unterstützung und Beratung bieten.

Zum Glück war ON24 mehr als in der Lage, die strengen Anforderungen zu erfüllen. Mit einer unbegrenzten Teilnehmerkapazität und einer Betriebszeit von 99,999 % konnte ON24 jede KnowBe4-Veranstaltung durchführen - unabhängig von der Anzahl der angemeldeten Personen. Mit ISO27001- und ISO27701-Zertifizierungen, SOC 2 Typ II-Audits und anderen wichtigen Sicherheitsmerkmalen gab ON24 dem Team die Gewissheit, dass es sensible Webinare durchführen konnte. Jede Veranstaltung konnte leicht angepasst und mit weiteren Inhalten und Angeboten versehen werden, während jede Interaktion über Analysen und Integrationen zugänglich gemacht wurde. ON24 ermöglichte es KnowBe4 außerdem, seine CPE-Zertifizierungsanforderungen auf automatisierte Weise zu erfüllen und so Zeit zurückzugewinnen.

Mit ON24 war KnowBe4 in der Lage, alle bestehenden Webinar-Inhalte, Anmeldungen und Daten des Unternehmens in die ON24-Plattform zu migrieren. Das bedeutete, dass KnowBe4 seine bestehende Bibliothek und seine Nutzerdaten beibehalten konnte, aber nun die zusätzlichen Datenfunktionen von ON24 voll ausnutzen konnte. Die nativen Integrationen mit HubSpot und Salesforce machten es dem Team nicht nur leicht, Nutzerdaten in ihre Marketing-Automatisierungs- und CRM-Systeme zu übertragen, sondern auch die Grundlage für eine engagementorientierte Lead-Bewertung zu schaffen. 

KnowBe4 war gut darauf vorbereitet, sein Programm in großem Umfang durchzuführen, und als die Pandemie ausbrach, musste es seine größte Konferenz des Jahres von persönlich auf virtuell umstellen. Da die Veranstaltung nur wenige Wochen nach dem ersten globalen Lockdown stattfand, konnte das Team schnell alle gebuchten Redner/innen aufzeichnen oder ihre Vorträge live präsentieren. All diese Inhalte wurden dann über die ON24 Content Hubs an einem Ort präsentiert, so dass die teilnehmenden Interessenten und Kunden auf alle Inhalte der Konferenz zugreifen konnten. Dank der Analysefunktionen von ON24 konnte das Team die Leistung der einzelnen Veranstaltungen nachverfolgen und die Nachverfolgung der Leads um das Zweifache beschleunigen, so dass sie den Trichter schneller durchliefen und letztendlich schneller eine stärkere und qualifiziertere Pipeline aufbauen konnten.

Im Laufe der Zeit konnte das KnowBe4-Team das Erlebnis für die Teilnehmer/innen weiter verbessern, ihre Prozesse optimieren, um Zeit zu sparen, und die umfangreichen Daten zum Engagement nutzen, um die Leistung zu verbessern. Die Webinare sind so gestaltet, dass sie die Teilnehmer/innen optimal einbinden, und das Team verwendet selbst entworfene Grafiken für die Aufrufe zum Handeln. Diese enthalten Links zu Demos, die eine Quelle für hochqualifizierte Leads darstellen. Frühere Webinare werden "geklont" und als Vorlagen wiederverwendet, wobei wichtige Einrichtungsdetails beibehalten und veranstaltungsspezifische Felder aktualisiert werden, was viele Stunden Arbeit spart. Nach jeder Veranstaltung werden automatisch Umfragen verschickt, um Feedback zu den Inhalten einzuholen und Ideen für zukünftige Themen zu sammeln. Die Daten der Teilnehmer/innen werden direkt an den Vertrieb weitergeleitet, sobald ein Kontakt qualifiziert ist, was die Konversionsrate erhöht, da die durch manuelle Prozesse verursachten Verzögerungen reduziert werden. 

Dank der umfangreichen Daten und detaillierten Analysen, die die ON24-Plattform liefert, konnte KnowBe4 seinen Ansatz für Webinare von Quantität auf Qualität umstellen. Anstatt zu versuchen, immer höhere Anmelde- und Teilnehmerzahlen zu erreichen, kann das Team sein Programm auf der Grundlage des Aufbaus einer Pipeline und der Generierung von Geschäftsmöglichkeiten optimieren. Dank des Prozesses und der Automatisierungsmöglichkeiten konnte KnowBe4 auch die Inhalte seiner Webinare erweitern. Die Inhalte reichen von Thought-Leadership-Webinaren über Produktdemos bis hin zu personalisierten Webinaren im ABM-Stil, die weiter unten im Trichter liegen. Das hat es ihnen ermöglicht, mit ihrem Programm eine vorhersehbare Pipeline aufzubauen wie nie zuvor.