KnowBe4 steigert die Nachfrage und generiert Pipeline mit ON24

KnowBe4 hatte eine Reihe von wichtigen Anforderungen an eine Webinar-Lösung. Die Sicherheitskontrollen mussten den Erwartungen von IT- und Cybersicherheitsexperten entsprechen. Die Plattform sollte das Hosten von Inhalten vereinfachen und den Teilnehmern ein qualitativ hochwertiges Erlebnis bieten. Mit seinem Bildungsschwerpunkt wollte KnowBe4 den Teilnehmern einen Nachweis für die berufliche Weiterbildung (CPE) bieten. Um das Engagement zu verbessern und die kommerziellen Auswirkungen voranzutreiben, mussten detaillierte Analysen bereitgestellt und die Marketing-Tools und -Technologie von KnowBe4 - Hubspot und Salesforce - integriert werden. Und um diese Ziele zu erreichen, musste jeder Anbieter fachkundige Unterstützung und Anleitung bieten.

Glücklicherweise war ON24 mehr als in der Lage, den strengen Anforderungen gerecht zu werden. Mit einer unbegrenzten Teilnehmerkapazität und einer Betriebszeit von 99,999 % konnte ON24 jede KnowBe4-Veranstaltung durchführen - unabhängig von der Anzahl der Teilnehmer. Mit ISO27001- und ISO27701-Zertifizierungen, SOC 2 Typ II-Audits und anderen wichtigen Sicherheitsfunktionen gab ON24 dem Team die Gewissheit, dass es sensible Webinare veranstalten konnte. Jede Veranstaltung konnte leicht angepasst werden und weitere Inhalte und Angebote enthalten, während jede Interaktion über Analysen und Integrationen zugänglich gemacht wurde. ON24 bot KnowBe4 auch einfache Möglichkeiten, seine CPE-Zertifizierungsanforderungen auf automatisierte Weise zu erfüllen, wodurch Zeit zurückgewonnen wurde.

Mit ON24 war KnowBe4 in der Lage, alle bestehenden Webinar-Inhalte, Registrierungen und Daten des Unternehmens auf die ON24-Plattform zu migrieren. Dies bedeutete, dass KnowBe4 seine bestehende Bibliothek und seine Benutzerdaten beibehalten konnte, aber nun die zusätzlichen Datenfunktionen von ON24 voll nutzen konnte. Die nativen Integrationen mit HubSpot und Salesforce erleichterten dem Team nicht nur die Weitergabe von Benutzerdaten an ihre Marketingautomatisierungs- und CRM-Systeme, sondern bildeten auch die Grundlage für eine auf Engagement basierende Lead-Bewertung. 

KnowBe4 war nun gut darauf vorbereitet, sein Programm in großem Umfang durchzuführen, und als die Pandemie ausbrach, mussten sie ihre größte Konferenz des Jahres von einer persönlichen auf eine virtuelle Veranstaltung umstellen. Da die Veranstaltung nur wenige Wochen nach dem ersten globalen Lockdown angesetzt war, konnte das Team alle gebuchten Redner schnell dazu bringen, Inhalte vorab aufzuzeichnen oder ihre Sitzungen live zu präsentieren. All diese Inhalte wurden dann über ON24 Content Hubs an einem Ort präsentiert, was bedeutet, dass die teilnehmenden Interessenten und Kunden auf alle Inhalte der Konferenz zugreifen konnten. Dank der Analysefunktionen von ON24 konnte das Team die Leistung jeder Veranstaltung nachverfolgen und die Nachverfolgung von Leads um das Zweifache beschleunigen, so dass diese den Trichter schneller durchlaufen und letztendlich schneller eine stärkere und qualifiziertere Pipeline aufbauen konnten.

Im Laufe der Zeit war das KnowBe4-Team in der Lage, die Erfahrung der Teilnehmer weiter zu verbessern, ihre Prozesse zu rationalisieren, um Zeit zu sparen, und umfangreiche Daten zur Beteiligung zu nutzen, um die Leistung zu verbessern. Ihre Webinare sind vollständig darauf ausgelegt, die Beteiligung zu maximieren, und das Team verwendet seine eigenen, individuell gestalteten Grafiken für ihre Handlungsaufforderungen. Diese enthalten Links zu Demos, die eine Quelle für hochqualifizierte Leads darstellen. Frühere Webinare werden "geklont" und als Vorlagen wiederverwendet, wobei wichtige Einrichtungsdetails beibehalten und veranstaltungsspezifische Felder aktualisiert werden, was Stunden an Arbeit spart. Nach jeder Veranstaltung werden automatisch Umfragen verschickt, um Feedback zu den Inhalten einzuholen und Ideen für zukünftige Themen zu sammeln. Die Teilnehmerdaten werden direkt an den Vertrieb weitergeleitet, sobald ein Kontakt qualifiziert ist, was die Konversionsrate erhöht, da die durch manuelle Prozesse verursachten Verzögerungen reduziert werden. 

Darüber hinaus haben die reichhaltigen Daten zur Beteiligung und die detaillierten Analysen, die die ON24-Plattform bereitstellt, KnowBe4 ermöglicht, seinen Ansatz für Webinare von Quantität auf Qualität umzustellen. Anstatt zu versuchen, immer höhere Anmelde- und Teilnehmerzahlen zu erreichen, kann das Team sein Programm auf der Grundlage der Schaffung von Pipelines und der Generierung von Geschäftsmöglichkeiten optimieren. Die Prozess- und Automatisierungsfunktionen haben es KnowBe4 ermöglicht, auch den Content-Mix mit Full-Funnel-Content für seine Webinare zu erweitern. Diese umfassen alles von Thought-Leadership-Webinaren über Produktdemos bis hin zu personalisierten Webinar-Erlebnissen im ABM-Stil, die weiter unten im Trichter angesiedelt sind. Dies hat es ihnen ermöglicht, mit ihrem Programm eine vorhersehbare Pipeline wie nie zuvor aufzubauen.