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Moss Adams Lead-Follow-up | Kundenfallstudie | ON24

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Durch die Integration von CPE-Bindungsdaten beschleunigt Moss Adams die Nachverfolgungszeit von Leads um das 5-fache

Online-Veranstaltungskonsole

  • 5X

    Schnellere Nachverfolgung von Leads mit Marketo-Integration

  • 66%

    Verkürzung der Webinar-Einrichtungszeit

  • 1 Woche

    an eingesparter Arbeit pro Jahr

Fähigkeiten

Industrie

Anwendungsfälle

Anzahl der Mitarbeiter

  • 2.501 bis 10.000

Einführung

Das Team von Moss Adams verfolgt einen digitalen Ansatz für seine
Das Team von Moss Adams verfolgt bei seiner CPE-Strategie einen digitalen Ansatz und bietet regelmäßig ansprechende, datengesteuerte Webinar-Programme an, die den gesamten Zertifizierungsprozess automatisieren und letztlich die Nachfrage steigern.

Problem

Da es keinen standardisierten Prozess für die Erstellung und Durchführung von CPE-Webinaren gab, hatte das Team von Moss Adams keine Möglichkeit, die Konsistenz und Skalierbarkeit seiner digitalen Kanäle zu gewährleisten.

"Jedes Mal, wenn wir ein neues Webinar erstellen mussten, fingen wir im Grunde genommen bei Null an, was viel Zeit in Anspruch nahm und es wirklich schwierig machte, unser Branding konsistent zu halten", so Emily Bright, Digital Marketing Manager bei Moss Adams.

Dieser Mangel an Prozessen und Automatisierungsmöglichkeiten verlangsamte das gesamte Team, einschließlich der Gastmoderatoren, und machte eine globale Skalierung des Programms nahezu unmöglich.

Und obwohl das Ziel des CPE-Programms letztlich darin besteht, neue Leads zu generieren, sind nicht alle Teilnehmer bereit für ein Verkaufsgespräch - viele sammeln lediglich Kursgutschriften. Fragmentierte Daten und manuelle Exportprozesse erschwerten die Suche nach qualitativ hochwertigen Leads, sodass die Vertriebsteams viel Zeit damit verbrachten, eine große Menge an Kontakten zu sichten, ohne einen Prozess zur Priorisierung zu haben. Dies beeinträchtigte das Follow-up im Vertrieb und bot wenig Gewähr dafür, dass hochwertige Leads nicht durch die Maschen fielen.

Lösung

Durch die Entwicklung eines digitalen Engagement-Programms und die Nutzung der Automatisierungs- und Vorlagenfunktionen von ON24 konnte das Team von Moss Adams einen standardisierten Prozess für alle CPE-Erfahrungen schaffen, das Programm schnell skalieren und die Ergebnisse mit einer um 66 % schnelleren Webinar-Durchführung und einer um das Fünffache schnelleren Lead-Nachbearbeitung erzielen.

Die Daten zum Engagement Audience werden nun automatisch erfasst, gespeichert und direkt in die Workflows von Marketo und Microsoft Dynamics CRM integriert, um detaillierte Interessentenprofile direkt an die Vertriebsmitarbeiter weiterzuleiten und das Zertifizierungsprogramm in eine Lead-Generierungsmaschine zu verwandeln.

"Ich liebe einen guten Prozess", sagt Bright, der mit ON24 eine Master-Vorlage erstellt hat, die benutzerdefinierte Tools, Fragen und Antworten, Biografien der Redner und Foliendateien enthält. "Diese Vorlagen erleichtern es dem Team, schnell digitale Weiterbildungsveranstaltungen zu erstellen, die alle ein einheitliches Erscheinungsbild haben und unsere Compliance-Richtlinien erfüllen.

Durch die Einbindung in jeden Kurs - Umfragen, Q&A und PDF-Downloads - ist das Team in der Lage, wertvolle First-Party-Daten über jeden Teilnehmer zu erfassen, um Leads effektiver zu bewerten und das Follow-up zu personalisieren.

"Wir können buchstäblich genau sehen, wie lange sich ein Teilnehmer mit der Veranstaltung beschäftigt hat, für welche Inhalte er sich am meisten interessiert hat, wie er auf Umfragen reagiert hat und welche Fragen er gestellt hat", so Bright. Und nach Abschluss des Kurses können die Teilnehmer die Zertifizierungszertifikate direkt über die Webinarkonsole herunterladen, was dem Team eine Menge Zeit spart und die Skalierbarkeit erhöht.

Darüber hinaus ermöglicht eine Integration zwischen ON24, Marketo und Microsoft Dynamics dem Team, den Datenfluss und die E-Mail-Nachbearbeitung zu automatisieren und sofortige Vertriebsmaßnahmen auszulösen. "Wir übermitteln unseren Vertriebsteams automatisch detaillierte Daten zum Engagement, damit sie mit der Kontaktaufnahme beginnen und Zeit für das Follow-up der falschen Leads sparen können", so Bright.

"Ich wüsste nicht, wie ON24 noch benutzerfreundlicher sein könnte.

"Jedes Mal, wenn wir ein neues Webinar erstellen mussten, fingen wir im Grunde genommen bei Null an, was viel Zeit in Anspruch nahm und es sehr schwer machte, unser Branding konsistent zu halten."

Emily Bright, Leiterin für digitales Marketing

Ergebnisse

Durch die Automatisierung, Standardisierung und Integration ihres digitalen CPE-Programms konnte das Team von Moss Adams die Einrichtungszeit für Webinare um 66 % senken und die Nachverfolgungszeit für Leads um das Fünffache erhöhen, was zu mehr Geschäftsabschlüssen führte.

"Mit ON24", so Bright, "konnten wir unsere CPE-Programme skalieren und unseren Lead-Qualifizierungs- und Nachverfolgungsprozess verbessern, während wir gleichzeitig eine Menge Zeit und Ressourcen sparen konnten."

"Wir übermitteln automatisch detaillierte Daten zum Engagement direkt an unsere
Vertriebsteams, so dass sie mit wärmeren Einführungen beginnen und Zeit für die Nachverfolgung der falschen Leads sparen können. Ich wüsste nicht, wie ON24 noch benutzerfreundlicher sein könnte."

Emily Bright, Managerin für digitales Marketing bei Moss Adams

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