Wie Nationwide das Bewusstsein der Mitarbeiter für HR-Programme erhöht und die Zahl der Anrufe und E-Mails über ON24 um 10% reduziert

Nationwide ist ein Unternehmen, das den Versicherungsnehmern gehört. Das bedeutet, dass in den meisten Fällen, wenn eine Person oder ein Unternehmen Dienstleistungen von Nationwide erwirbt, sie auch einen Teil von Nationwide besitzen. Für die meisten Versicherungsnehmer ist das eine bequeme Situation, aber es bedeutet auch, dass die Mitarbeiter, die die Begünstigten über neue Leistungen informieren sollen, fast ständig mit Aktualisierungen, Werbeaktionen und Änderungen konfrontiert werden, die sie verstehen und vermitteln müssen.

Für die Personalabteilung von Nationwide bedeutet dies, umfassende Ressourcen für alle Versicherungsmitarbeiter von Nationwide zu entwickeln und zu veröffentlichen. Die Herausgabe und Koordinierung von Aktualisierungen ist für ein kleines Unternehmen zwar konzeptionell einfach, aber eine Herausforderung, wenn die Begünstigten in verschiedenen Regionen und Zeitzonen arbeiten. Die moderne digitale Landschaft bietet Nationwide zwar ein schnelles und bequemes Medium, um seine zahlreichen Mitarbeiter/innen zu erreichen, aber nicht immer die Möglichkeit, dies effizient, genau und mit den neuesten Informationen zu tun.

Nach fünfmonatigen Überlegungen entschied sich die Personalabteilung von Nationwide für die ON24-Plattform. Da die Personalabteilungen bereits zuvor mit ON24 gearbeitet hatten, beschlossen sie, ihre Bemühungen unter einem Dach in einer einzigen, leicht zugänglichen virtuellen Umgebung zu vereinen. Die Gruppe beschloss, ihrem neuen, mitarbeiterzentrierten Tool einen Namen zu geben: myPLACE.

Mit der Einführung von myPLACE hat Nationwide:

• Eine zentrale Anlaufstelle für alle HR-Bedürfnisse der Mitarbeiter: Sowohl für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter als auch für die laufenden HR-Bedürfnisse bot myPLACE den Mitarbeitern eine zentrale Anlaufstelle, um schnell Informationen über die Funktionsweise von Gehaltsabrechnung, Provisionen, Karriere- und Gesundheitsleistungen zu finden und die Vorteile dieser Programme zu nutzen.
• FAQs und Chat: myPLACE musste den Mitarbeitern eine Möglichkeit bieten, schnell Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. Durch die Einrichtung von leicht zugänglichen FAQs und Chat-Sitzungen konnte Nationwide die Zahl der Anrufe und E-Mails an das 25-köpfige Support-Team, das sich um die Mitarbeiter/innen kümmert, reduzieren.
• Zugang für die Familienmitglieder der Mitarbeiter/innen: Die neue virtuelle Umgebung von Nationwide bot dem Unternehmen eine flexible Plattform. Es nutzte diese Flexibilität, um ein einzigartiges Erlebnis für die Familienangehörigen der Mitarbeiter zu schaffen, die nun einen einfachen Zugang zu Informationen über Sozialleistungen haben.
• Erstellung von Inhalten mit dem Webcast Elite: Um neue Nutzer über myPLACE zu informieren und das Engagement aufrechtzuerhalten,
  Nationwide eine Reihe von Webinaren, in denen Programmaktualisierungen vorgestellt wurden. Teilnehmer und neue Mitglieder konnten die Aufzeichnungen auch auf Abruf in myPLACE ansehen, um ein umfassendes Verständnis der Programmvorteile zu erhalten.