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Plante Moran vergrößert Reichweite | Kundenfallstudie | ON24

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Plante Moran vergrößert die Kundenreichweite um das 7-fache mit einer digitalen Multi-Channel-Event-Strategie

Console

  • 7X

    die Reichweite zu 1/3 der Kosten

  • 25%

    Zunahme der Aufrufe und des Engagements bei On-Demand

  • 26

    neue Abonnenten für ihren Wealth Management Newsletter

Fähigkeiten

Industrie

Anwendungsfälle

Anzahl der Mitarbeiter

  • 1,001-2,500

Einführung

Plante Moran gehört zu den größten Wirtschaftsprüfungs-, Steuerberatungs- und Vermögensverwaltungsunternehmen des Landes. Mit mehr als 3.000 Fachleuten in 24 Niederlassungen in Colorado, Illinois, Michigan und Ohio sowie internationalen Niederlassungen in Tokio (Japan), Shanghai (China), Monterrey (Mexiko) und Mumbai (Indien) unterstützt Plante Moran seine Kunden bei der Überwindung grenzüberschreitender Hindernisse und bietet einen besseren Ansatz für globales Wachstum.

Problem

Um neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu betreuen, veranstaltet das Vermögensverwaltungsteam von Plante Moran jedes Jahr eine persönliche Veranstaltung, um eine ausgewählte Gruppe von vermögenden Privatpersonen zusammenzubringen. Das heißt, bis das Jahr 2020 den Übergang zu einer digitalen Welt beschleunigte und einen Bedarf an virtuellen Veranstaltungen und Erlebnissen schuf, die die gleichen Bildungs- und Networking-Möglichkeiten bieten, ohne dass persönliche Kontakte erforderlich sind.

Das Team von Plante Moran nutzt ON24 Webcast Elite bereits seit neun Jahren, um mit Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten, aber für diese Veranstaltung wollten sie noch einen Schritt weiter gehen. "Wir sahen die Möglichkeit, ein einzigartiges Erlebnis zu schaffen, das das persönliche Gefühl, das wir unserem Publikum vermitteln wollten, einfangen konnte", sagte Kelly, Marketing Content Manager bei Plante Moran.

Das Team wusste, dass es eine virtuelle Veranstaltung schaffen musste, die nicht nur wertvolle Informationen für das Publikum bot, sondern auch das Erlebnis einer Live-Veranstaltung nachahmte - vom Networking bis zu den Breakout-Sessions und darüber hinaus.

"Wir sahen die Möglichkeit, ein einzigartiges Erlebnis zu schaffen, das den persönlichen Charakter, den wir unserem Publikum vermitteln wollten, widerspiegelt.

Kelly T., Marketingleiterin

Lösung

Um ansprechende, lehrreiche Keynotes und Breakout-Sessions zu liefern, zeichnete das Wealth Management Team Webinare mit ON24 Webcast Elite auf und stellte sie als "simulive" Erfahrungen zur Verfügung. "Mit der Simulive-Funktionalität konnten wir das bestmögliche Produkt erzielen und ausgefeilte, professionelle Webinare liefern, die dennoch das Gefühl hatten, live zu sein", so Vince S., Senior Video Production Designer bei Plante Moran.

Um das Engagement zu personalisieren, beobachtete das Team die digitale "Körpersprache" der Teilnehmer, indem es die Inhalte beobachtete, die sie herunterluden, und die Fragen, die sie während jedes Webinars stellten. Auf der Grundlage dieser Informationen erstellte das Team mit ON24 Target personalisierte Content-Tracks mit On-Demand-Inhalten.

Um die Inhalte für die verschiedenen Zielgruppen auf der Grundlage der Vermögensebene anzupassen, erstellte das Team personalisierte Tracks, die Themen wie Ruhestand und Nachlassplanung, Gesetzgebung und allgemeine wirtschaftliche Aussichten abdeckten. "Die Anpassungsmöglichkeiten, die die ON24-Plattform bietet, sind fantastisch", sagt Vince S. "Wir haben unser Kreativteam in die ON24-Plattform eingebunden, um das Erscheinungsbild und die Atmosphäre der einzelnen Inhalte zu verbessern. Dank der einfachen Drag-and-Drop-Funktionen von ON24 Target konnten wir mehrere Event-Tracks erstellen und unser Programm mit dem geringstmöglichen Arbeitsaufwand skalieren."

Das Team entwickelte eine integrierte Multi-Channel-Promotion-Strategie, um die Nachfrage nach den Inhalten zu steigern. Dazu gehörten maßgeschneiderte Einladungen des Vertriebsteams, Google PPC-Anzeigen, LinkedIn-Anzeigen, organische Posts in sozialen Medien und Ad Retargeting. Zielgruppen, die die Plante Moran-Website im Vorfeld der Veranstaltung besuchten, wurden mit spezifischen Anzeigensätzen für Inhalte, die auf ihren Personas basierten, erneut angesprochen.

Durch die Verfolgung der Interessen und des Inhaltskonsums der Teilnehmer vor, während und nach der Veranstaltung erstellte das Team maßgeschneiderte Follow-up-E-Mails, um sie zum nächsten Schritt mit Plante Moran zu bewegen. Die Zielgruppen erhielten personalisierte Follow-up-Nurture-E-Mails mit Einladungen zum Ansehen von On-Demand-Inhalten, zur Teilnahme an künftigen Veranstaltungen, zum Abonnieren von Newslettern oder zur Vereinbarung eines Termins mit einem Mitarbeiter des Teams.

Diese Folgeinitiativen wurden durch eine Integration der Marketingautomatisierungsplattform des Teams, Microsoft Dynamics CRM, und der ON24-Plattform optimiert. Die von der ON24-Plattform abgerufenen Engagement-Daten wurden direkt in den Technologie-Stack des Teams eingespeist, um eine einzige Quelle der Wahrheit für die vielen Teams, Zielgruppensegmente und Unternehmensinitiativen zu gewährleisten.

"Wir haben eine neue Erwartungshaltung geschaffen. Die maßgeschneiderten Inhaltsempfehlungen sind etwas, das die potenziellen Kunden an ihrer Erfahrung mit uns schätzen, und darauf wollen wir aufbauen", so Kelly T.

Ergebnisse

Durch die Umwandlung ihres persönlichen Gipfels in ein personalisiertes digitales Erlebnis konnte das Team die Reichweite ihrer Veranstaltung erheblich steigern.

"Wir waren in der Lage, von einer reinen Einladungsveranstaltung zu einem dreitägigen virtuellen Gipfeltreffen überzugehen, das unsere geografische Ausdehnung und Reichweite vergrößerte, was zu einer fast siebenfachen Teilnehmerzahl führte und es den Teilnehmern ermöglichte, ihr Erlebnis auf das von ihnen gewünschte Maß an Inhalten zuzuschneiden", so Jennifer B.

Allein die On-Demand-Sitzungen steigerten die Anzahl der Aufrufe und das Engagement um 25 %, und das Team konnte 26 neue Abonnenten für seinen Wealth-Management-Newsletter gewinnen und erhielt 14 neue Meeting-Anfragen von Veranstaltungsteilnehmern.

Mit der siebenfachen Reichweite zu einem Drittel der Kosten war das Team von Plante Moran mit der Umstellung von einer persönlichen Veranstaltung auf eine virtuelle Konferenz sehr zufrieden.

Was passiert, wenn physische Veranstaltungen wieder in den Vordergrund rücken? Das Plante Moran Wealth Management Team plant, seine jährliche Veranstaltung weiterhin virtuell durchzuführen.

"Digitale Erlebnisse haben die Marketinglandschaft verändert", sagt Jennifer B. "Wir werden auf jeden Fall auch in Zukunft einen Online-Event-Mix anbieten, damit wir unsere Reichweite weiter vergrößern und überall sinnvolle Beziehungen zu Partnern und Kunden aufbauen können."

"Digitale Erlebnisse haben die Marketinglandschaft verändert. Wir werden auf jeden Fall auch in Zukunft einen Online-Event-Mix anbieten, damit wir unsere Reichweite weiter erhöhen und sinnvolle Beziehungen zu Partnern und Kunden im ganzen Land aufbauen können."

Jennifer Ballarin, Direktorin für Marketing, Vermögensverwaltung

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