Wie SAP sein Webinar-Programm gegen digitale Ermüdung angepasst hat

SAP ist ein riesiges Unternehmen mit über 105.000 Mitarbeitern in mehr als 140 Ländern weltweit. Das Unternehmen verfügt über mehr als 100 Entwicklungsstandorte und mehr als 22.000 globale Partnerunternehmen. Gemessen am Umsatz ist SAP das größte nicht-amerikanische Softwareunternehmen und das drittgrößte börsennotierte Softwareunternehmen der Welt. 

Das APJ-Marketingteam von SAP arbeitet seit mehreren Jahren mit ON24 zusammen, um Webinare und andere digitale Veranstaltungen mit Hilfe einer internen Agentur durchzuführen. Die Agentur kümmert sich um alle technischen Aspekte der Veranstaltung, einschließlich der Einrichtung, des Konsolendesigns, der Probeläufe, der Schulung von Moderatoren und Sprechern sowie des Veranstaltungsmanagements am Tag der Veranstaltung. 

Auf diese Weise können sich die Manager der Marketingkampagne auf die Werbung für die Veranstaltung, den Aufbau eines Publikums, die Gewinnung hochwertiger Redner, die Erstellung von Inhalten und die Nachbereitung der Veranstaltung konzentrieren. Auf diese Weise können sich die Agentur und die Kampagnenmanager jeweils auf ihre Stärken konzentrieren und werden nicht mit der Arbeitsbelastung durch die Produktion häufiger digitaler Veranstaltungen überfordert.  

"Diese schlüsselfertige Umgebung hat uns wirklich geholfen, Covid zu überleben", sagt Len Augustine, APJ Head of Portfolio, Ecosystem & Digital Marketing bei SAP. "Wir wären nicht in der Lage gewesen, so schnell und einfach zu skalieren, wenn wir unsere Webinar-Umgebung nicht auf diese Weise eingerichtet hätten.

Um der digitalen Ermüdung entgegenzuwirken, musste SAP einige Änderungen an seinem Webinar-Programm vornehmen und herausfinden, wie man sein Publikum wieder ansprechen kann. Das Team fand mehrere Lösungen, um die Registrierung und Teilnahme an den Webinaren zu fördern: 

• Verringerung der Anzahl der Veranstaltungen - Durch eine Verringerung der Anzahl der angebotenen Veranstaltungen könnte SAP die Teilnehmer zur Teilnahme an den Veranstaltungen bewegen, indem sie sich nur auf äußerst relevante Inhalte konzentriert, die das Publikum wünscht.
• Mehr Engagement bei Veranstaltungen - Augustine und sein Team bemühten sich bewusst darum, dass die Veranstaltungen sehr ansprechend und für das Publikum relevant waren, um die Teilnahme zu fördern.
• Verringern der Veranstaltungskommunikation - Durch die Analyse vergangener Veranstaltungen konnten Augustine und sein Team feststellen, welche Einladungen und Erinnerungen zu Veranstaltungen den größten Einfluss auf die Anmeldungen hatten, und ineffektive E-Mail-Wirrwarrs beseitigen.
• Geben Sie dem Publikum mehr Kontrolle - Das Angebot von Inhalten, die die Teilnehmer auf Abruf konsumieren können, trug dazu bei, die Zahl der Anmeldungen und Teilnehmer zu erhöhen. Das Abrufen von Inhalten auf Abruf ist zu einer Erwartung geworden, da die Menschen ihre neue Work-Life-Balance finden.
• Verkürzung der Veranstaltungsdauer - Das typische einstündige Webinar ist heute zu lang, um die Aufmerksamkeit der modernen Teilnehmer zu halten. Deshalb hat SAP die Länge seiner Veranstaltungen verkürzt und hochwertige Inhalte in kleinere, besser verdauliche Sitzungen nach der Veranstaltung aufgeteilt.
• Vereinfachung des Registrierungsprozesses - Anstatt die Teilnehmer zu zwingen, sich für jede Veranstaltung zu registrieren, vereinfachte SAP den Registrierungsprozess, so dass sich die Teilnehmer nur einmal anmelden müssen, um Zugang zu allen Inhalten zu erhalten. Dies führte zu einer höheren Teilnehmerzahl, da die Teilnehmer nicht mehr von Seiten mit Zugangsbeschränkungen aufgehalten wurden, um auf Inhalte zuzugreifen.

"Wir haben in diesem Jahr die Zahl der Veranstaltungen reduziert. Wir haben ganz bewusst versucht, die Veranstaltungen zu verbessern. Wir haben versucht, die Veranstaltungen ansprechender und interessanter zu gestalten, um das Publikum wieder anzulocken", sagte Augustine.