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SCOR steigert Webinar-ROI | Kundenfallstudie | ON24

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Wie SCOR mit der ON24-Plattform einen 6-fachen Webinar-ROI erzielte

Console 500x300

  • Von 4 bis 14

    Webinare pro Jahr

  • 6X

    Teilnehmerzahl

  • Verdreifachter ROI

    mit einer On-Demand-Strategie

Fähigkeiten

Industrie

Anwendungsfälle

Anzahl der Mitarbeiter

  • 2.501 bis 10.000

Über

SCOR, der viertgrößte Rückversicherer der Welt, bietet seinen Kunden ein breit gefächertes und innovatives Angebot an Lösungen und Dienstleistungen zur Risikokontrolle und zum Risikomanagement. Unter dem Motto "The Art & Science of Risk" setzt SCOR ihr branchenweit anerkanntes Know-how und ihre innovativen Finanzlösungen ein, um ihren Kunden zu dienen und zum Wohlergehen und zur Widerstandsfähigkeit der Gesellschaft beizutragen.

Einführung

Um seine Kunden bei der Diversifizierung und dem Risikomanagement zu unterstützen, bietet das Team des globalen Rückversicherers SCOR branchenweit anerkanntes Know-how und innovative Lösungen. Und wenn es darum geht, ihr Risikowissen und ihre Branchenkenntnisse weiterzugeben, verlässt sich das Team auf eine digitale Engagement-Strategie, die einen stetigen Strom an ansprechenden, aktuellen Inhalten für die Kunden bereitstellt, ohne die Kosten zu sprengen.

Problem

Pam Granzin (Manager, Marketing & Communications bei SCOR Global Life Americas Reinsurance Company) begann mit der Durchführung von Webinaren, als SCOR ein US-amerikanisches Unternehmen erwarb, bei dem die medizinischen Leiter bereits Webinare für die Weiterbildung von Lebensversicherern nutzten. 

"Damals hatte ich nur sehr wenig Erfahrung mit diesem Medium und verließ mich stark auf die Moderatoren, die die Webinare gegeben hatten und über die technische Erfahrung verfügten, die mir fehlte", so Granzin. "Anfangs veranstalteten wir nur ein Webinar pro Quartal, und unser Publikum beschränkte sich auf unsere Underwriter-Kunden, in der Regel weniger als 200 Personen." 

Darüber hinaus hatte das Team aufgrund instabiler bestehender Plattformen mit technischen Problemen zu kämpfen, die ständig zu Audio- und Videoproblemen führten. Da sie nicht über das technische Fachwissen oder die Ressourcen verfügte, um diese Probleme zu erforschen und zu lösen, wusste Granzin, dass sie eine bessere Lösung finden musste, wenn sie Webinare als integralen neuen Bestandteil ihrer Marketingprogramme beibehalten wollte.  

"Es ging ums Sinken oder Schwimmen ... aber ich war überfordert und schwamm in unbekannten Gewässern."

"Es ging ums Sinken oder Schwimmen... aber ich war überfordert und schwamm in unbekannten Gewässern." 

Pam Granzin, Manager, Marketing & Kommunikation SCOR, Global Life Americas Reinsurance Company

Lösung

"Wir brauchten einen Partner, der sich um die technischen Belange kümmert, damit wir uns auf die Entwicklung der Inhalte konzentrieren können", so Granzin. "Wir brauchten eine neue Plattform!" Also machte sich Granzin auf die Suche nach einer neuen Lösung, die es einfacher machen würde, Audio- und Videoinhalte zuverlässiger zu orchestrieren. Dabei stieß sie auf die ON24-Plattform. 

Zunächst, so Granzin, war es ihr wichtig, eine Plattform zu finden, die "einfach funktioniert und nicht abstürzt". Aus diesem Grund war sie besonders von der Simu-Live-Funktion von ON24 Webcast Eliteangetan, die es den Moderatoren ermöglicht, Live-Webinare im Voraus aufzuzeichnen und so mögliche technische Probleme und Bandbreitenprobleme am Tag der Veranstaltung zu minimieren.

Um ihre Recherchen zu vertiefen, besuchte Granzin eine ON24-Veranstaltung, die von Chief Webinerd Mark Bornstein geleitet wurde, und war sofort Feuer und Flamme. "Ich begann, ON24-Webinare zu besuchen und das ON24 Knowledge Center zu besuchen, um mein Webinar-Know-how zu erweitern und letztendlich unser Angebot zu verbessern."

ON24 Webcast Elite machte es einfach, Interaktivität in ihre Webinare zu integrieren. Sie fügte Ressourcenlisten, Umfragen, 1:1-Chats, Abstimmungen und Live-Fragen und Antworten ein, um die Zuhörer zu binden und die wertvollen Daten zu erfassen, die sie brauchte, um die besonderen Bedürfnisse ihrer Kunden und Interessenten besser zu verstehen und darauf zu reagieren. 

Mit dem anpassbaren Publikums-Dashboard und den integrierten Analysefunktionen konnte Granzin leichter die Metriken ermitteln, die sie benötigte, um den Erfolg ihrer Webinar-Programme zu belegen und ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, welche Funktionen für ihr Publikum funktionierten und welche eliminiert werden konnten.

Ergebnisse

Im Jahr 2020 hat SCOR 14 Webinare veranstaltet und sein Publikum von medizinischen Kunden auf potenzielle Kunden, Partner und Branchenexperten ausgeweitet, wodurch sich die durchschnittliche Teilnehmerzahl mehr als verdoppelt hat. "Wir sind von durchschnittlich 100 Teilnehmern pro Webinar auf über 300 gestiegen, und unser größtes Webinar hat über 600 Teilnehmer angezogen". 

Um den ROI zu erhöhen und denjenigen, die nicht an der Live-Veranstaltung teilnehmen konnten, entgegenzukommen, nutzte Granzin die ON24-Plattform, um eine On-Demand-Webinar-Strategie zu entwickeln, die die Teilnehmerzahlen allein im Jahr 2020 fast verdreifachte. 

"Die Mitarbeiter, Prozesse und Ressourcen von ON24 waren zur Stelle, als wir sie brauchten", so Granzin.  

"Ich bin sehr froh, dass wir ON24 als Partner hatten, der uns dabei geholfen hat, Webinare zu unserem wichtigsten externen Kommunikationskanal während der Pandemie zu machen."

"Die Mitarbeiter, Prozesse und Ressourcen von ON24 waren zur Stelle, als wir sie brauchten. Ich schätze mich sehr glücklich, dass wir ON24 bereits als Partner hatten, der uns dabei half, Webinare zu unserem wichtigsten externen Kommunikationskanal während der Pandemie zu machen." 

Pam Granzin, Manager, Marketing & Kommunikation SCOR, Global Life Americas Reinsurance Company

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