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ServiceNow spart Arbeitsstunden | Kundenfallstudie | ON24

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Wie ServiceNow sein Partner-Webinar-Programm mit ON24 um 78% skaliert und monatelange Arbeit spart

  • 1

    Arbeitswoche pro Monat durch ON24-Automatisierung eingespart

  • 78%

    Webinar-Programm skaliert

  • 50%

    Steigerung der Umwandlung von Anmeldungen in Anwesenheit

Fähigkeiten

Industrie

Anwendungsfälle

Einführung

Josephine Copeland, Global Partner Enablement Program Manager bei ServiceNow, und ihr Team nutzen Webinare, um ihr Partnernetzwerk zu schulen, zu befähigen und zu zertifizieren, um ServiceNow-Produkte effektiv zu verkaufen.

Problem

Vor der Einführung von ON24 nutzte das Team eine kostenlose Videokonferenzplattform für die Durchführung von Webinaren zur Partnerschulung.

Doch wie bei den meisten Videokonferenzlösungen war es auch bei dieser Plattform sehr schwierig, Live-Veranstaltungen zu skalieren. Darüber hinaus war es ohne Analyse- oder Berichtsfunktionen praktisch unmöglich, Follow-up-Nachrichten zu erstellen, Feedback zu Veranstaltungen zu sammeln oder Partnerbeziehungen zu vertiefen.

"Wir brauchten eine Plattform, mit der wir nicht nur Live-Veranstaltungen durchführen können, sondern auch verschiedene Arten von Veranstaltungen, und das in großem Umfang", so Copeland.

Außerdem verbrachte das Team viel zu viel Zeit (laut Copeland ein bis zwei Wochen Arbeit pro Monat) mit der manuellen Umwandlung von Live-Events in On-Demand-Erlebnisse.

Selbst nach der Umstellung gab es keine Möglichkeit, mehrere On-Demand-Webinare auf einer Landing Page zusammenzufassen, "ohne unsere Website komplett zu sprengen", so Copeland. "Wir waren immer besorgt, dass Wettbewerber oder nicht zugelassene Partner auf unsere Inhalte zugreifen könnten.

"Die Zeit zurückzubekommen und sich nicht um die tägliche Arbeit kümmern zu müssen, hat mir Zeit verschafft, darüber nachzudenken, wie ich das Programm für unsere Partner mit ON24 noch besser machen kann."

Josephine Copeland, Programm-Managerin für die weltweite Partner-Förderung

Lösung

Mit ON24 konnte das Team nicht nur sein bestehendes Partner-Webinar-Programm skalieren, sondern auch weitere Möglichkeiten für Partner einbeziehen, darunter eine "FastTrack"-Reihe für Onboarding-Partner und "PEAK Bites", d. h. kurze, mundgerechte Webinare, die auf bestimmte Themen oder Produkte spezialisiert sind.

Mit den automatischen Übersetzungs- und Untertitelungsfunktionen von ON24 sowie der Möglichkeit, On-Demand-Erlebnisse für Zuschauer in verschiedenen Zeitzonen anzubieten, haben sie die Reichweite dieser Programme auf mehrere Länder und in mehreren Sprachen ausgeweitet.

"Die Möglichkeit, Live-Events mit ON24 mühelos in On-Demand-Erlebnisse umzuwandeln, hat uns wochenlange Arbeit erspart und uns geholfen, ein viel größeres Publikum als zuvor zu erreichen", so Copeland.

Die größte Auswirkung hatte jedoch die Möglichkeit, Erkenntnisse über die Einbindung des Publikums zu gewinnen, selbst bei ihren On-Demand-Webinaren.

"Das Reporting-Dashboard ist unglaublich wichtig für mich", sagt Copeland, der das benutzerfreundliche Analyse-Dashboard von ON24 nutzt, um Webinar-Metriken für "Hunderte von ServiceNow-Stakeholdern und -Mitarbeitern" verfügbar zu machen.

Eine Integration zwischen ON24 und Hubspot macht die Daten für das Team noch zugänglicher und erspart ihnen die Mühe, die gesammelten Daten manuell zu extrahieren, zu organisieren und zu bearbeiten.

"Unsere Stakeholder lieben die Visualisierung der Daten in der Berichterstattung", sagt Copeland.

Die Produktteams nutzen auch die aus Umfragen, Fragen und Antworten, Chats und Downloads von Inhalten generierten Daten, um Produktfunktionen zu verbessern und zukünftige Webinarthemen zu ermitteln.

"Der Stress hat sich stark verringert, weil ich mir keine Sorgen mehr über unerwartete Variablen machen muss. Alles, was wir brauchen, steht uns sofort zur Verfügung".

Ergebnisse

Mit ON24 konnte das ServiceNow-Team die Zahl der jährlichen Veranstaltungen für Partner von 120 auf 214 erhöhen, die alle automatisch und ohne manuellen Aufwand in On-Demand-Veranstaltungen umgewandelt werden.

Dies führte zu einer jährlichen Skalierung ihres Webinar-Programms um 78 % und zu einem Anstieg der Gesamtteilnehmerzahl um 50 %.

"Wir sparen mit ON24 etwa eine Woche Arbeit pro Monat", sagt Copeland. "Und die Ergebnisse sprechen für sich."

"Die Möglichkeit, Live-Events mühelos in On-Demand-Erlebnisse mit verwertbaren Daten umzuwandeln, hat uns wochenlange Arbeit erspart und uns geholfen, ein viel größeres Publikum als zuvor zu erreichen."

Josephine Copeland, Programm-Managerin für die weltweite Partner-Förderung

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