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ServiceNow steigert Webinar-Programm um 78% mit ON24

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Wie ServiceNow sein Partner-Webinar-Programm mit ON24 um 78% skaliert und monatelange Arbeit spart

  • 1

    Arbeitswoche pro Monat mit ON24-Automatisierung eingespart

  • 78%

    Webinar-Programm skaliert

  • 50%

    Steigerung der Umwandlung von der Anmeldung zur Anwesenheit

Fähigkeiten

Industrie

Anwendungsfälle

Einführung

Josephine Copeland, Global Partner Enablement Program Manager bei ServiceNow, und ihr Team nutzen Webinare, um ihr Partnernetzwerk zu schulen, zu befähigen und zu zertifizieren, um ServiceNow-Produkte effektiv zu verkaufen.

Problem

Vor der Einführung von ON24 nutzte das Team eine kostenlose Videokonferenzplattform für die Durchführung von Webinaren zur Partnerschulung.

Doch wie bei den meisten Videokonferenzlösungen war es auch bei dieser Plattform sehr schwierig, Live-Events zu skalieren. Außerdem war es ohne Analyse- oder Berichtsfunktionen praktisch unmöglich, die Nachfassaktionen anzupassen, Feedback zu den Veranstaltungen zu sammeln oder die Beziehungen zu den Partnern zu vertiefen.

"Wir brauchten eine Plattform, mit der wir nicht nur Live-Events durchführen können, sondern auch verschiedene Arten von Events und das in großem Umfang", sagt Copeland.

Außerdem verbrachte das Team viel zu viel Zeit (laut Copeland ein bis zwei Wochen Arbeit pro Monat) damit, Live-Events manuell in On-Demand-Erlebnisse umzuwandeln.

Selbst nach der Umstellung gab es keine Möglichkeit, mehrere On-Demand-Webinare auf einer Landing Page zusammenzufassen, "ohne unsere Website komplett zu sprengen", so Copeland. "Wir waren immer besorgt, dass Konkurrenten oder nicht zugelassene Partner auf unsere Inhalte zugreifen könnten.

"Die Zeit, die ich zurückbekomme und in der ich mich nicht mehr um die tägliche Arbeit kümmern muss, hat mir Zeit verschafft, darüber nachzudenken, wie ich das Programm für unsere Partner mit ON24 noch besser machen kann."

Josephine Copeland, Global Partner Enablement Program Manager

Lösung

Mit ON24 konnte das Team nicht nur sein bestehendes Partner-Webinar-Programm ausbauen, sondern auch weitere Möglichkeiten für Partner einführen, darunter eine "FastTrack"-Reihe für Onboarding-Partner und "PEAK Bites", kurze, mundgerechte Webinare zu bestimmten Themen oder Produkten.

Mit den automatischen Übersetzungs- und Untertitelfunktionen von ON24 und der Möglichkeit, On-Demand-Erlebnisse für Zuschauer in verschiedenen Zeitzonen anzubieten, haben sie die Reichweite dieser Programme auf mehrere Länder und Sprachen ausgeweitet.

"Die Möglichkeit, Live-Events mit ON24 mühelos in On-Demand-Erlebnisse umzuwandeln, hat uns wochenlange Arbeit erspart und uns geholfen, ein viel größeres Publikum als zuvor zu erreichen", so Copeland.

Die größte Auswirkung war jedoch die Möglichkeit, Erkenntnisse über das Engagement des Publikums zu gewinnen, sogar bei ihren On-Demand-Webinaren.

"Das Reporting-Dashboard ist unglaublich wichtig für mich", sagt Copeland, der das benutzerfreundliche Analyse-Dashboard von ON24 nutzt, um Webinar-Metriken für "Hunderte von ServiceNow-Stakeholdern und -Mitarbeitern" verfügbar zu machen.

Eine Integration zwischen ON24 und Hubspot macht die Daten für das Team noch leichter zugänglich und erspart ihnen die Mühe, die gesammelten Daten manuell zu extrahieren, zu organisieren und zu bearbeiten.

"Unsere Stakeholder lieben die Visualisierung der Daten in der Berichterstattung", sagt Copeland.

Die Produktteams nutzen auch die Daten, die aus Umfragen, Q&A, Chats und Downloads von Inhalten gewonnen werden, um Produktfunktionen zu verbessern und zukünftige Webinarthemen zu bestimmen.

"Der Stress hat sich stark verringert, weil ich mir keine Sorgen mehr über unerwartete Variablen machen muss. Alles, was wir brauchen, steht uns sofort zur Verfügung.

Ergebnisse

Mit ON24 konnte das ServiceNow-Team von 120 auf 214 Veranstaltungen pro Jahr umsteigen, die alle automatisch und ohne manuellen Aufwand in On-Demand-Veranstaltungen umgewandelt werden.

Dies führte zu einer Steigerung des Webinarprogramms um 78% im Vergleich zum Vorjahr und zu einem Anstieg der Gesamtteilnehmerzahl um 50%.

"Wir sparen mit ON24 etwa eine Woche Arbeit pro Monat", sagt Copeland. "Und die Ergebnisse sprechen für sich."

"Die Möglichkeit, Live-Events mühelos in On-Demand-Erlebnisse mit verwertbaren Daten umzuwandeln, hat uns wochenlange Arbeit erspart und uns geholfen, ein viel größeres Publikum als zuvor zu erreichen."

Josephine Copeland, Global Partner Enablement Program Manager

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