Squarespace Circle-Community unterstützt und schult Partner mit ON24 Engagement-Daten

Um die bestmögliche Erfahrung für Squarespace Circle Mitglieder zu schaffen, verlässt sich Sam auf fünf Kernfunktionen von ON24:

1. Ressourcen-Center: Jedes ON24-Webinar und jede Event-Konsole enthält ein leicht zugängliches Ressourcenzentrum, über das die Teilnehmer Inhalte herunterladen können, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Durch das Angebot zusätzlicher Ressourcen innerhalb jedes Circle-Mitgliedsbereichs kann Sam die spezifischen Interessen jedes Squarespace-Kunden verfolgen. Wenn er weiß, was sein Publikum interessiert, kann er gezieltere Follow-up-Nachrichten und Inhalte für kommende Veranstaltungen liefern, die genau ins Schwarze treffen.

2. Live-Chat: Es gibt keinen besseren Weg, Ihre Kunden kennenzulernen, als den direkten Kontakt mit ihnen. Durch die Live-Chat-Funktion von ON24 kann Sam das Rätselraten aus seinem Ansatz herausnehmen und die Mitglieder des Squarespace Circle fragen, was für sie funktioniert und was nicht. Noch besser: Sie kommen zu ihm. Wenn ein Teilnehmer eine Frage hat, braucht er sie nur über den Chat zu stellen. Dann passieren zwei Dinge: Ein Squarespace-Teammitglied kann die Frage beantworten und Sam kann detaillierte First-Party-Daten erfassen, die dabei helfen, "die Bindung an die Community zu verbessern und die Gesamterfahrung zu steigern."

3. Umfragen: Durch die Durchführung von Live-Umfragen in jedem digitalen Erlebnis, das er anbietet, kann Sam "ein Gefühl dafür bekommen, wer unsere Mitglieder sind und womit sie zu kämpfen haben, damit wir ihnen helfen können." Dies gibt dem Publikum nicht nur die Möglichkeit, sich im Verlauf des Events einzubringen, sondern hilft Sam auch, direkte Antworten darauf zu erhalten, wie die Teilnehmer über das Circle-Mitgliedererlebnis, die Squarespace-Produkte und mehr denken. Dies gibt ihm auch die Möglichkeit, einzigartige und aktuelle Probleme aufzuspüren und sie entweder während oder nach dem Webinar direkt anzusprechen.

4. Umfragen nach der Veranstaltung: Indem Sie die Teilnehmer nach jedem Webinar bitten, eine kurze Umfrage auszufüllen, kann Sam wertvolles Feedback sammeln und dieses zur Verbesserung künftiger Veranstaltungen, zur Information über künftige Veranstaltungsinhalte und zur Beseitigung von Hindernissen nutzen, die die Teilnehmer möglicherweise davon abhalten, sich auf die Veranstaltung einzulassen.

5. Analytics: Die Teilnehmer dazu zu bringen, sich auf die Veranstaltung einzulassen, ist eine Sache, aber all diese Interaktionen in verwertbare Erkenntnisse umzuwandeln, ist eine ganz andere. ON24 nimmt ihm diese Arbeit ab, indem es jede einzelne Interaktion über ON24 Advanced Analytics erfasst und in einem Prospect Engagement Profile speichert, das einen 360-Grad-Blick auf seine Kunden ermöglicht.