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Thermo Fisher übertrifft sql | Kundenfallstudie | ON24

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Thermo Fisher Scientific steigert mit ON24 das Engagement und übertrifft das SQL-Ziel um 200%

ThermoFisher-Veranstaltung

  • 200%

    SQL-Ziel überschritten

  • 150%

    MQL-Ziel überschritten

  • 3,800

    Teilnehmer und 4.669 Besuche am Stand der ON24 Virtual Conference

Fähigkeiten

Industrie

Anwendungsfälle

Anzahl der Mitarbeiter

  • 10,000+

Über

Thermo Fisher Scientific ist das weltweit führende Unternehmen im Dienste der Wissenschaft. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, seine Kunden in die Lage zu versetzen, die Welt gesünder, sauberer und sicherer zu machen, indem es die biowissenschaftliche Forschung beschleunigt, komplexe analytische Herausforderungen löst, die Patientendiagnostik verbessert, Medikamente auf den Markt bringt und die Produktivität der Labore erhöht.

Einführung

Thermo Fisher Scientific bietet eine unübertroffene Kombination aus innovativen Technologien, Einkaufskomfort und Kundenbetreuung. Im Mittelpunkt der Vision 2030 des Unternehmens steht die Verpflichtung zur Führung in der digitalen Wissenschaft. Dies zeigt sich an Beispielen wie der Herstellung von Instrumenten, die in der COVID-19-Impfstoffforschung verwendet werden.

Innerhalb der Analytical Instruments Group von Thermo Fisher Scientific ist es das Ziel des Marketing-Teams, durch die Nutzung digitaler Möglichkeiten ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen. Das Unternehmen ist bestrebt, Wissen zu vermitteln, das seinen Kunden hilft, mit der schnelllebigen Welt der Wissenschaft und Technologie Schritt zu halten. Digitale Erlebnisse sind für Thermo Fisher Scientific ein wichtiges Instrument, um diese Kundenbeziehungen zu pflegen.

Problem

Bedarf an einer neuen Strategie, um Kunden auf der ganzen Welt schnell zu erreichen

Als mehr als 70 persönliche Veranstaltungen von Thermo Fisher Scientific aufgrund der COVID-19-Pandemie abgesagt oder verschoben wurden, musste das Unternehmen eine Strategie für virtuelle Veranstaltungen entwickeln. Das Unternehmen bildete ein Team, das einen innovativen Ansatz für digitale Erlebnisse verfolgte, und setzte sich ein neues Ziel: eine unternehmenseigene virtuelle Veranstaltung für potenzielle und bestehende Kunden mit dem Namen Reveal 2020. 

Das Team hatte nur sechs Wochen Zeit, um die Veranstaltung Reveal 2020 ins Leben zu rufen, was eine Herausforderung darstellte, da virtuelle Veranstaltungen arbeitsintensiv sind. Es werden sowohl Fachleute als auch Marketingexperten benötigt, da die Durchführung eines digitalen Erlebnisses eine völlig andere Art der Kundenansprache ist.

Um die Veranstaltung zu einem Erfolg zu machen, benötigte Thermo Fisher Scientific eine Plattform, um die Kundenbindung zu präsentieren und zu beschleunigen sowie hervorragende Inhalte anzubieten, auf die sich die Teilnehmer freuen würden, da es zu dieser Zeit so viele andere Angebote online gab. Darüber hinaus benötigte das Unternehmen aufgrund von Datenschutz- und Einwilligungsfragen eine eigene Plattform für Reveal 2020, anstatt an einer Veranstaltung eines Dritten teilzunehmen.

"Wir brauchten einen Anbieter, der mit uns zusammenarbeitet und die Art von Erfahrung schafft, die wir uns vorgestellt hatten, und das haben wir in ON24 gefunden."  

Thelma Pichel, Senior Event Specialist

Lösung

Ein vollständig markengeschütztes, immersives und kundenorientiertes digitales Erlebnis

Thermo Fisher Scientific gekauft ON24 Webcast Elite und ON24 Virtuelle Konferenz. "Wir brauchten einen Anbieter, der mit uns zusammenarbeitet und die Art von Erfahrung schafft, die wir uns vorgestellt hatten. Das haben wir mit ON24 gefunden", sagt Thelma Pichel, Senior Events Specialist bei Thermo Fisher Scientific.

Das Unternehmen definierte ein Thema, Messaging und Werbung für die Reveal 2020-Veranstaltung, schulte 150 Mitarbeiter auf der ON24-Plattform und stand in regelmäßigem Austausch mit dem ON24-Team, um das Ganze zu realisieren. Nach dem Start umfasste das digitale Erlebnis zwei Live-Veranstaltungen pro Woche sowie On-Demand-Optionen für Teilnehmer, die Webinare ansehen und virtuelle Stände besuchen konnten. 

Die Reveal 2020-Reihe bot Thermo Fisher Scientific die Möglichkeit, sich mit den Herausforderungen zu befassen, die sich für die Kunden des Unternehmens durch die Pandemie ergeben hatten. Die Veranstaltung diente auch als Teil des Pflegeprogramms des Unternehmens. "Wir haben alles Notwendige getan, um eine starke Basis für die Zukunft zu schaffen", sagte Pichel.

Neben der Reveal 2020 nutzte Thermo Fisher Scientific die ON24-Plattform auch für die Durchführung der Ignite Surface Analysis-Konferenz für ein Publikum, das es gewohnt war, jedes Jahr persönlich zu erscheinen. Das Unternehmen nutzte ON24 Virtual Conference, um eine Umgebung zu schaffen, die einem echten Veranstaltungsort ähnelte und ein umfassendes Kundenerlebnis mit einer Lobby, einer Networking-Lounge, einer Ausstellungshalle mit virtuellen Ständen und einem Auditorium bot.

"Eine der wichtigsten Erkenntnisse, die wir aus der Arbeit mit ON24 mitnehmen konnten, ist die Möglichkeit, die gesamte virtuelle Umgebung so anzupassen, dass sie auf jede erdenkliche Art und Weise gebrandet werden kann. Wir haben schon mit mehreren anderen Plattformen gearbeitet, aber diese sticht wirklich aus der Masse heraus", so Pichel.

Ergebnisse

Mit der ON24-Plattform führte Thermo Fisher Scientific im Rahmen seiner Reveal 2020-Veranstaltung 36 digitale Live-Erlebnisse an sechs Tagen sowie wiederholte Webinare für verschiedene Zeitzonen durch. Die digitalen Erlebnisse führten zu 9.507 Registrierungen, 3.800 Teilnehmern, 4.669 Besuchen am Stand der virtuellen Konferenz und 472 Kundenchats. Die Kunden genossen die Möglichkeit, sich in aller Ruhe umzusehen und zu informieren.

"Wir waren sehr zufrieden mit dem, was wir in diesen sechs Wochen mit der ON24-Plattform geschafft haben - die Reihe von Null auf 36 Webinare mit 3.800 Teilnehmern zu bringen", sagte Pichel.

Thermo Fisher Scientific übertraf auch sein MQL-Ziel um 150 % und sein SQL-Ziel um 200 % für die Ignite Surface Analysis Konferenz. 

Mit der ON24-Plattform hat das Unternehmen einen effizienten neuen Kanal mit globaler Reichweite gefunden, der sowohl Zeit- als auch Kosteneinsparungen bietet und sich für hybride Veranstaltungen eignet. Auch in Zukunft, wenn die persönlichen Veranstaltungen wieder aufgenommen werden, plant Thermo Fisher Scientific, weiterhin ein Budget für digitale Erlebnisse zur Verfügung zu stellen.

"Wir waren sehr zufrieden mit dem, was wir in sechs Wochen mit der ON24-Plattform geschafft haben - die Reveal 2020-Serie von Null auf 36 Webinare mit 3.800 Teilnehmern zu bringen."

Thelma Pichel, Senior Event Specialist

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