UCB transformiert digitales Engagement mit ON24-gestützter Omnichannel-Strategie

Das Team von UCB Italien - der italienischen Tochtergesellschaft eines weltweit tätigen biopharmazeutischen Unternehmens -, das für die Kontaktaufnahme mit Rheumatologen zuständig ist, wusste, dass die Fachleute des Gesundheitswesens (HCPs) wenig Zeit hatten. Da das Hauptaugenmerk der Fachkräfte auf der unmittelbaren Patientenversorgung lag, waren ausführliche, persönliche Gespräche mit Außendienstmitarbeitern nicht immer die beste Option.

Webinare waren eine Lösung, aber das Marketingteam von UCB sah sich mit mehreren Problemen konfrontiert: Es war schwierig, die Programme zu skalieren; es fehlten Leistungsdaten und Analysen, um zu wissen, was funktionierte; und es war nicht in der Lage, seinen Kunden aussagekräftige Erkenntnisse zu entlocken, um eine effektive, auf Vertreter des Gesundheitswesens ausgerichtete Strategie zu entwickeln. UCB musste herausfinden, wie man mit Vertretern des Gesundheitswesens kommunizieren und sie über wichtige Themen aufklären konnte, ohne den Zeitdruck zu vernachlässigen, unter dem ihr vielbeschäftigtes Publikum stand - und natürlich würden sie nicht an einer virtuellen Veranstaltung teilnehmen, wenn sie erst lange Anmeldeformulare ausfüllen müssten.

Darüber hinaus war es nicht die einzige Herausforderung, die Vertreter des Gesundheitswesens dazu zu bringen, sich anzumelden und an der Veranstaltung teilzunehmen - es galt auch, sie bei der Stange zu halten. Da sich die Vertreter des Gesundheitswesens die Zeit genommen hatten, sich eine virtuelle Veranstaltung anzusehen, wollte UCB natürlich, dass sie das Gefühl hatten, dass es sich gelohnt hatte, und dass sie Interesse an zukünftigen Veranstaltungen hatten. Die UCB-Teams wollten, dass die Teilnehmer ein aktiver Teil der Veranstaltung sind, ihnen die Freiheit geben, sowohl mit den Rednern als auch mit den Teilnehmern zu interagieren, während sie sich gleichzeitig mit den verfügbaren Optionen und Ressourcen auseinandersetzen.

Das Team brauchte eine Plattform, die dies ermöglichte. UCB wollte eine skalierbare Strategie liefern, die nicht nur mehr Zielgruppen für digitale Veranstaltungen anzieht, sondern auch mehrere Möglichkeiten bietet, das Publikum während des Webinars mit dem Thema und den Rednern zu beschäftigen. Die Plattform sollte außerdem einfach zu bedienen sein, umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten bieten und in das CRM integriert werden, damit Daten in Echtzeit gesammelt werden können.

Die Omnichannel-Strategie von UCB lieferte transformative Ergebnisse. Durch den Einsatz der ON24 Intelligent Engagement Platform nahmen mehr Vertreter des Gesundheitswesens an Webinaren teil und engagierten sich intensiver - wobei sich der nahtlose Ein-Klick-Prozess durch die Mehrfachregistrierung als besonders effektiv erwies, um die Registrierungs- und Teilnahmequote zu erhöhen.

Dieses verstärkte Engagement stärkte nicht nur die Beziehung von UCB zu den Ärzten, sondern lieferte auch wertvolle Dateneinblicke, die durch die Integration zwischen ON24 und den CRM- und Marketingautomatisierungsplattformen des Unternehmens, namentlich Veeva und Salesforce Marketing Cloud - beide verfügen über native Integrationen durch ON24 Connect- sofort umsetzbar waren.

Die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz der ON24-Plattform kam UCB in zweierlei Hinsicht zugute. Das regionale Team von UCB konnte nicht nur seine Webinare um das Vierfache steigern, sondern sparte durch die von ON24 ermöglichte Automatisierung auch wertvolle Zeit.

Die regionale Webinar-Reihe, die sich auf ein hohes Engagement konzentriert, verzeichnete hohe Interaktionsraten mit Umfragen, mit 90 Antworten allein im ersten Webinar. Das Umfrage-Feedback der Zielgruppe war durchweg positiv, was die hohe Anzahl von CTA zur Registrierung für kommende Webinare der Reihe und das Herunterladen von Inhalten erklären kann.

Insgesamt ermöglicht ON24 UCB, seine ultimative Omnichannel-Vision zu verwirklichen: dort zu sein, wo die Kunden sind, ihnen immer relevante Inhalte zu bieten und diese Inhalte zur richtigen Zeit und über den relevantesten Kanal zugänglich zu machen.