WellMed steigert mit ON24 die Mitgliederzahl und die Patientenbindung

WellMed erkannte, dass es an der Zeit war, eine datengesteuerte und skalierbare Strategie für die Mitgliederregistrierung und das Patientenengagement zu entwickeln, die jederzeit einsatzbereit ist und es dem Team ermöglicht, ständig mit der Zielgruppe in Kontakt zu bleiben.

Daher beschloss WellMed, den Status quo zu ändern und die Kommunikation mit Mitgliedern und Patienten auf digitale Kanäle zu verlagern. Nach einer umfassenden Suche nach Plattformen bot nur ON24 die Breite und Tiefe, die sie benötigten, um verschiedene Arten von Erfahrungen für alle ihre Bedürfnisse zu entwickeln und bereitzustellen. Darüber hinaus verfügt WellMed über jahrelange Erfahrung in der Unterstützung von Kunden bei der Entwicklung einer digitalen Strategie für die Mitgliederregistrierung und profitierte von den Best Practices und der Beratung durch das ON24-Kundenerfolgsteam.

"Wir haben uns über 50 verschiedene Plattformen angesehen und keine war mit ON24 vergleichbar", sagt Ariel Daughtry, Digital Platform Manager bei WellMed. "Nach dieser ersten Demo ging es uns einfach nicht mehr aus dem Kopf."

Mit ON24 war WellMed in der Lage, vollständig integrierte Patientenerlebnisse zu liefern, von virtuellen Orientierungen über Bingeable Content Hubs bis hin zu verkaufsfördernden Outbound-Landing Pages. Jeder Berührungspunkt beinhaltet Interaktions-Tools, die es dem Team ermöglichen, die gesamte Patientenreise zu verfolgen und Einblicke in die Zielgruppe zu gewinnen. Eine direkte Integration zwischen ON24 und SFDC füllt die Daten automatisch direkt in den CRM-Workflow des Teams ein, wodurch eine einzige Quelle der Wahrheit geschaffen wird und gleichzeitig eine rechtzeitige Nachverfolgung durch die Teams der Mitgliederregistrierung ausgelöst wird.

Zur Unterstützung von Kampagnen während der jährlichen Anmeldezeiträume spricht das Team potenzielle Patienten mit gezielten ausgehenden Inhaltsseiten an, die sich je nach den individuellen Bedürfnissen und Interessen der Patienten auf bestimmte Themen konzentrieren. Diese Seiten können Informationen über Gesundheitspläne, allgemeines Wohlbefinden, Behandlung und Prävention enthalten.

Bestehende Patienten, potenzielle Kunden und Makler können ganz einfach zu Inhaltsbibliotheken voller Bildungs-Webinare, Gesundheitsartikel, Fitnessvideos und mehr navigieren, die alle nach Thema und Inhaltstyp kategorisiert sind. Ein einziges Anmeldeformular gewährt unbegrenzten Zugang zu diesen Bibliotheken und automatisiert den Prozess für WellMed-Teammitglieder, die nicht mehr manuell kuratieren und Folgematerialien bereitstellen müssen. Die SEO-Funktionen der Plattform optimieren jeden Content-Hub für die Auffindbarkeit, erhöhen den organischen, eingehenden Traffic und erregen die Aufmerksamkeit neuer Zielgruppen.

Mit den von ON24 unterstützten Webinaren konnte das Team die Anzahl der virtuellen Orientierungsveranstaltungen erhöhen, die Reichweite für Patienten in verschiedenen Regionen ausweiten und Daten zur Interaktion mit dem Publikum durch integrierte Tools wie Umfragen, Fragen und Antworten, Links zu zusätzlichen Inhalten und mehr erfassen. Und jede einzelne Interaktion des Publikums - ob über Live- und On-Demand-Webinare, digitale Content-Hubs oder Werbeseiten - wird an einem Ort erfasst und gespeichert.

"Die Integration zwischen ON24 und SFDC ist enorm", so Daughtry. "Mit einer einzigen Plattform sind wir in der Lage, Zielgruppen über mehrere Berührungspunkte hinweg anzusprechen und automatisch alle diese Daten direkt in Salesforce zu übertragen, damit unsere Teams für die Mitgliederregistrierung leicht darauf zugreifen können.

Für die Zukunft plant das Team, sein ON24-Portfolio um die ON24 Virtual Conference und die ON24 Foren zu erweitern. "Wir lieben die Idee, unserem Publikum ein interaktiveres, wechselseitiges Erlebnis zu bieten", so Daughtry. Und mit ON24 Virtual Conference kann das Team seine Pläne verwirklichen, virtuelle Gesundheitsseminare für kommerzielle Patienten, Interessenten, Makler und Anbieter zu erstellen.