Der vollständige Leitfaden für digitales Engagement

Digitales Engagement beschreibt die Nutzung digitaler Dienste, um die Interaktion von Mensch zu Mensch zu ersetzen. Es spielt eine entscheidende Rolle im Unternehmen, denn es ermöglicht den Aufbau von Markenbewusstsein, die Generierung von Leads und die Sicherung von Verkäufen.

Außerhalb des Marketings wird digitales Engagement oft zur Unterstützung des Kundendienstes eingesetzt, indem Unternehmen Kundenanfragen schnell und effizient beantworten können. Manchmal wird es auch intern eingesetzt, um Unternehmen bei der Kommunikation mit ihren Mitarbeitern zu unterstützen und die Arbeitszufriedenheit zu verbessern.

Unternehmen können die durch digitales Engagement gesammelten Daten nutzen, um Einblicke in das Kundenverhalten und die und Vorlieben sowie das Feedback der Mitarbeiter. Diese Erkenntnisse können dann genutzt werden, um datengestützte Entscheidungen auf allen Ebenen zu treffen, einschließlich Produktinnovation und Mitarbeiterwohlfahrt.

Was ist digitales Kundenengagement?

Digital Kundenengagement ist ein Sammelbegriff für die verschiedenen Möglichkeiten, mit denen Unternehmen über digitale Kanäle mit ihren Kunden interagieren. Sie kann genutzt werden, um mit früheren und aktuellen Kunden in Kontakt zu treten und neue Kunden zu gewinnen.

In der modernen Unternehmenslandschaft, digitales Engagement eine Marketingtaktik, die sich stark auf die Kundenbeziehungen auswirkt. Über verschiedene Plattformen, darunter Websites, Webinare und soziale Medien, können Kunden bequem auf Informationen über Unternehmen zugreifen und mit ihnen kommunizieren. Dadurch werden Reibungsverluste in der Beziehung beseitigt und eine kontinuierliche Interaktion gefördert.

Mit intelligenten Engagement-Tools können Unternehmen das digitale Engagement einen Schritt weiter bringen. Durch die Kombination von digitalem Engagement mit KI im Marketing können Teams beispielsweise die Interaktionen mit Kunden und Interessenten durch dynamische Erlebnisse und First-Party-Daten personalisieren.

Was digitales Engagement für den Marketingtrichter bedeutet

Engagement ist im Zusammenhang mit dem Marketingtrichter wichtig, weil es eine entscheidende Rolle dabei spielt, die Nutzer vom Punkt der Aufmerksamkeit zum Punkt der Konversion zu bringen.

Das Sammeln von Erstanbieterdaten von Nutzern gibt Aufschluss darüber, wie sie mit Ihrer Website oder Ihrem Webinar umgegangen sind. Webinar und können Ihnen helfen zu verstehen, wie gut sie mit Ihrem Idealen Kundenprofil (ICP)und somit die Priorisierung der zu pflegenden Leads.

Die Daten, die Sie durch die Analyse der Nutzerbindung während des gesamten Marketingtrichters sammeln, können auch den Weg zur Konvertierung erleichtern. Die Art der Inhalte, mit denen sie sich beschäftigt haben, gibt Hinweise darauf, wie Sie sie weiter ansprechen können, wenn sie sich einer Konversion nähern.

Digitales Engagement vereinfacht das Kundenerlebnis, indem es den Mitarbeitern den Kontext liefert, den sie benötigen, um auf die Anliegen der Kunden einzugehen. Intelligente Tools, wie Chatbots und KI-unterstützte Inhalte Engines, gehen mit diesen kontextbezogenen Informationen noch einen Schritt weiter, indem sie Unternehmen in die Lage versetzen, Kundeninteraktionen proaktiv zu personalisieren, auf individuelle Präferenzen einzugehen und Unterstützung anzubieten.

Und das Beste daran? Die Engagement-Daten die durch diese personalisierten Interaktionen gesammelt werden, können anschließend analysiert werden, um noch mehr wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Dies ist Teil einer Feedback-Schleife, in der die gewonnenen Erkenntnisse genutzt werden, um zeitnahere und relevantere Interaktionen mit Kunden und Interessenten zu schaffen, was wiederum zu weiteren Daten führt.

Umsatz- und Ertragswachstum vorantreiben

Effektive digitale Engagement-Strategien fördern den Absatz und die Umsatzsteigerung auf verschiedene Weise. Durch die Einbindung der Kunden während des gesamten Kaufprozesses können Unternehmen die Konversionsrate erhöhen und sie dazu ermutigen, in die nächste Phase des Trichters zu wechseln, was sie näher an einen Verkauf bringt.

Steigerung des Engagements und der Produktivität der Mitarbeiter

Erfolgreiche Unternehmen nehmen digitale Mitarbeiterengagement fast so ernst wie die Einbindung der Kunden. Sie nutzen verschiedene Plattformen und Tools, die dabei helfen, die interne Kommunikation zu optimieren, Mitarbeiter zu schulen und den Wissensaustausch zu erleichtern.

Unternehmen schaffen zufriedenere und engagiertere Mitarbeiter, indem sie Prozesse beschleunigen, den Weg für die Zusammenarbeit ebnen und Feedback fördern. Ein verbessertes Mitarbeiterengagement steigert die Produktivität und ist somit ein Gewinn für alle.

Das scheint offensichtlich zu sein. Dennoch müssen zu viele Unternehmen vermeiden, die Inhalte zu vermarkten, die sie sehen wollen, anstatt die Inhalte zu vermarkten, die ihr Publikum sehen will. Und wenn die Nutzer nicht an den gelieferten Inhalten interessiert sind, werden sie sich auch nicht engagieren.

Wenn Sie sich darauf konzentrieren, qualitativ hochwertige Inhalte zu erstellen, die für die Interessen und Geschäftsziele Ihres Publikums relevant sind, können Sie sicherstellen, dass sie auf Resonanz stoßen, das Engagement fördern und neue Möglichkeiten eröffnen.

Personalisierung

Digitales Engagement hebt ab, wenn Sie die Personalisierung ins Spiel bringen. Um die Personalisierung zu implementieren, nutzen Sie die von Ihren potenziellen Kunden freigegebenen Engagement-Daten, um personalisierte Empfehlungen, Produktvorschläge und Mitteilungen zu erstellen und weiterzugeben.

Indem sie maßgeschneiderte Erlebnisse schaffen, geben Unternehmen ihren Zielgruppen jeden Grund, sich mit Marketingmaterial zu beschäftigen und Kaufabsichten zu teilen.

Einsatz von Multimedia und interaktiven Elementen

Ihre Botschaft ist nur die eine Hälfte der Gleichung für das Engagement. Die andere Hälfte? Wie Sie diese Botschaft vermitteln. Wird sie durch schriftliche Inhalte vermittelt? Video? Webinare? Content-Hubs? Wie wäre es mit reichhaltigen digitalen Umgebungen wie virtuellen Konferenzen?

Überlegen Sie, wie Sie verschiedene Medientypen in Ihre Inhalte einbinden können - von der Kombination des geschriebenen Wortes mit Videos und Bildern bis hin zur Hervorhebung einer Infografik in einem Webinar. Mit verschiedenen Medien können Sie Inhalte leichter auflockern, visuelle Anreize bieten und Ihr Material besser verdaulich machen. 

Vergessen Sie nicht, Ihre Zuhörer zu aktiven Teilnehmern an Ihren Inhalten zu machen, nicht zu passiven. Fördern Sie die aktive Teilnahme durch interaktive Tools wie Umfragen und Erhebungen sowie virtuelle Breakout-Räume und Q&A-Chats.

Pünktlichkeit und Häufigkeit

Eine konsistente digitale Präsenz trägt dazu bei, die Aufmerksamkeit und das Engagement des Publikums aufrechtzuerhalten, aber die Unternehmen müssen sich davor hüten, das Publikum zu überfordern. Zu viele Kontakte irritieren Kunden und potenzielle Kunden, was für die Unternehmensziele kontraproduktiv ist.

Stattdessen sollte man die richtigen Punkte identifizieren, um Kunden anzusprechen und die rechtzeitige Bereitstellung von Inhalten sorgen dafür, dass das Publikum offen für Interaktionen bleibt. Es ist die Beständigkeit, nicht die Quantität, die Vertrauen schafft.

Datengesteuerte Erkenntnisse

Wo es Daten gibt, gibt es auch Bedarf an Analysen. Schließlich ist es für jeden, der sein Engagement-Marketing optimieren will, von entscheidender Bedeutung zu verstehen, was all diese unterschiedlichen Informationen in der Summe bedeuten. 

Digitale Vermarkter sollten verstehen, wie Metriken wie Click-Through-Raten und Antwortquoten die generierten qualifizierten Leads beeinflussen. Mit diesen Informationen können Vermarkter ein tieferes Verständnis für das Verhalten und die Vorlieben der Zielgruppe entwickeln und effektive Strategien für das Engagement entwickeln.

So können Unternehmen beispielsweise den Inhalt und den Zeitpunkt digitaler Interaktionen durch Segmentierung der Zielgruppe optimieren. Mit granularem Targeting können Unternehmen personalisierte Kommunikation erstellen, die ankommt und Reaktionen hervorruft.

Von interaktiven Webinaren bis hin zu KI-gesteuerten Chatbots - diese Tools und Strategien heben Ihr digitales Engagement auf die nächste Stufe.

Förderung des Engagements mit Webinaren und virtuellen Gipfeltreffen

Webinare, virtuelle Veranstaltungenund andere dynamische digitale Erlebnisse spielen eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, Kunden während des gesamten Konversionsprozesses zu binden. Vordenker-Webinare und Best-Practice-Sitzungen vermitteln Wissen und schaffen Bewusstsein, während Live-Networking-Veranstaltungen und virtuelle Produktdemos die direkte Interaktion fördern.

Erfassen von Webinar-Einblicken

Webinar-Interaktionen liefern einige der wichtigsten Anhaltspunkte dafür, ob es sich lohnt, einen Lead zu verfolgen. In Kombination mit größeren Tech-Stacks können die Engagement-Daten eine wertvolle Rolle bei der Priorisierung und Qualifizierung von Leads.

Webinar-Einblicke können mit Customer Relationship Management-Systemen und Marketing-Automatisierungsplattformen integriert werden integriert werden, um einen kohärenteren und informativeren Ansatz zur Ansprache von Leads zu gewährleisten. Dies kann nahtlos über verschiedene Plattformen erfolgen und bietet eine intelligente Möglichkeit, das Engagement zu erhöhen und das Umsatzwachstum zu steigern.

Schaffung von Drehscheiben für On-Demand-Inhalte

Live-Webinare sind eine großartige Möglichkeit, das Publikum mit Echtzeit-Interaktionen einzubinden, aber Zeitkonflikte bedeuten, dass On-Demand-Webinare ebenfalls eine wichtige Rolle spielen. Die gute Nachricht ist, dass die Teilnehmer von On-Demand-Webinaren sich nicht mit einer statischen Aufzeichnung des Webinars abfinden müssen - sie können die gleichen Möglichkeiten zur Interaktion erhalten wie die Teilnehmer von Live-Webinaren.

Mit On-Demand Inhalts-Hubs und KI-gesteuerten Chatbots können Unternehmen mit schwer erreichbaren Zielgruppen auf eine Weise in Kontakt treten, die funktioniert. Interaktive Elemente und Conversion-Tools können sowohl vor als auch nach einem Live-Webinar aufgerufen werden, um sicherzustellen, dass das Engagement in jeder Phase maximiert wird.

Personalisierung digitaler Erlebnisse

Personalisierte Landing PagesInhalte und Botschaften finden bei den Zielgruppen eher Anklang als generische Alternativen. Durch das Zuschneiden von Erlebnissen auf ein bestimmtes Ereignis, Konto oder Segment können die Interessen des Publikums aufgegriffen und relevante, zeitgemäße Inhalte bereitgestellt werden. Das Eingehen auf spezifische Bedürfnisse und Interessen führt zu einem tieferen und aussagekräftigeren Engagement.

Bereitstellung interaktiver digitaler Erlebnisse

Interaktive Elemente wie Breakout-Sitzungen und Gruppendiskussionen verbessern das digitale Erlebnis erheblich. Interaktive Funktionen ahmen das reale Leben auf eine Art und Weise nach, wie es bei einseitiger Kommunikation nicht der Fall ist, und tragen so zu einem menschlicheren digitalen Umfeld bei. 

Die Einführung von Interaktivität in digitale Erlebnisse ermutigt auch Kunden und Mitarbeiter, sich untereinander auszutauschen. Durch die Erleichterung von Gesprächen zwischen den Zuschauern können Unternehmen gemeinsame Erkenntnisse aufdecken, tiefere Verbindungen schaffen und die Zusammenarbeit fördern.

Bereitstellung eines nahtlosen Omnichannel-Erlebnisses

Integration von digitaler Interaktionskanäle in ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis kann das Engagement erheblich verbessern. Unternehmen sorgen für Markenkontinuität und -konsistenz, während das Publikum von einem kohärenten Nutzererlebnis profitiert, das Reibungsverluste beseitigt und verschiedene Wege zur Interaktion bietet.

Die Zielgruppen erwarten, dass digitale Inhalte auf ihre Interessen und Vorlieben zugeschnitten und relevant sind, was bedeutet, dass digitale Vermarkter eine Personalisierungsstrategie benötigen. Und das ist keine bloße Vermutung. Laut unserem jüngsten Digital Engagement Benchmarks Bericht zeigt sich, dass personalisierte Erlebnisse die CTA um 68 % erhöhen und die Anzahl der Demo-Anfragen fast vervierfachen. 

Die Schlussfolgerung ist klar: Das Pipeline-Potenzial digitaler Erlebnisse ist viel höher wenn sie zielgerichtet und personalisiert sind. Wenn den Zielgruppen Inhalte und Erlebnisse angeboten werden, die für sie relevant sind, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie die Wahrscheinlichkeit, dass sie aktiv Kaufabsichten bekunden, erheblich.

Erwarten Sie ein Publikum, das sich auf Abruf engagiert

Vermarkter müssen sich von einer einmaligen Event-Mentalität hin zu einer kontinuierlichen Engagement-Strategie bewegen. Laut unserem jüngsten Digital Engagement Benchmarks Bericht haben 44 % der Webinar-Teilnehmer die Veranstaltung nach ihrem Live-Datum weiter verfolgt. Damit setzt sich ein Trend fort, der bereits in den vergangenen Jahren zu beobachten war, da On-Demand inzwischen einen beträchtlichen Teil der Webinar-Teilnehmer ausmacht.

Um die wachsende Nachfrage nach Inhalten zu befriedigen und das Engagement insgesamt zu maximieren, reicht es jedoch nicht aus, Webinar-Veranstaltungen auf Abruf anzubieten. Die Vermarkter müssen Veranstaltungsinhalte umfunktionieren sowohl in neue On-Demand-Webinare als auch in andere Formate wie E-Books, Blogbeiträge und Kurzvideos umwandeln. Durch das Ausgliedern von Veranstaltungen in verschiedene Inhalte können Vermarkter fortlaufende Multi-Touch-Kampagnen und fortlaufende Pflegemaßnahmen durchführen, die zusammen eine bessere Leistung als eine einzelne Live-Veranstaltung erzielen können.

Das Publikum beschäftigt sich mit mehr digitalen Formaten

Das Publikum interagiert heute mit einer größeren Vielfalt an digitalen Erfahrungen als je zuvor. Während Vermarkter ihre digitalen Reifegradnutzen sie digitale Taktiken für eine breite Palette von Go-to-Market-Anwendungen, wie z. B. professionelle Zertifizierung, Schulung, Partnerbefähigung, Ausbildung von Gesundheitsdienstleistern und Mitgliederwerbung. Diese Anwendungsfälle gehen über die traditionellste Form der Lead-Generierung und erfordern einen Ansatz, der auf den Wunsch nach Wissen ausgerichtet ist und nicht auf eine Anbieterbewertung oder Produktdemonstration. 

Dieser Trend ist für Vermarkter aus mehreren Gründen wichtig zu beobachten. Erstens zeigt er, dass das Publikum nach digitalen Lernmöglichkeiten sucht - ein Trend, der sich nur fortsetzen wird, wenn die Fachleute, die in der digitalen Welt zu Hause sind, ihre Karrieren vorantreiben. Zweitens will das Publikum einen Lernnachweis und ist sehr daran interessiert, die Zeugnisse aus vertrauenswürdigen Quellen. Und schließlich zeigt dies, dass der Wettbewerb um die Aufmerksamkeit der Fachleute und die Zahl der digitalen Lernmöglichkeiten zunimmt. Die Bereitstellung einer reibungslosen, automatisierten und einfachen Möglichkeit für Fachleute, Zertifizierungen zu erhalten, wird entscheidend sein, um ihre Zeit und Aufmerksamkeit zu gewinnen, und für die eigene Fähigkeit der Vermarkter, zu skalieren.

Aufschwung von KI und maschinellem Lernen

Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen wachsen rasant und werden in immer mehr digitale Arbeitsabläufe integriert, darunter auch in den Aufbau von Engagement im Marketingtrichter. Unternehmen können KI-gestützte Tools nutzen, um wichtige Schritte des typischen Interaktionsprozesses zu automatisieren. So kann beispielsweise sichergestellt werden, dass jeder Lead, der ein Kontaktformular ausfüllt, sofort mit Inhaltsempfehlungen kontaktiert wird.

Ebenso wertvoll ist die Technologie des maschinellen Lernens, die Unternehmen dabei hilft, wertvolle Erkenntnisse aus ihren historischen Daten zu gewinnen, um ihre digitale Engagementstrategie für die Zukunft zu entwickeln.

Omnichannel-Engagement

Einige digitale Kanäle eignen sich zwar besser für die Förderung des Engagements als andere, aber die besten Strategien für digitales Engagement sind kanalübergreifend. Ein Omnichannel-Ansatz für die Interaktion mit einem digitalen Publikum macht es einfacher, wichtige Botschaften über mehrere Berührungspunkte zu verstärken und gleichzeitig Vertrauen und Vertrautheit aufzubauen.