ON24 Allgemeine Geschäftsbedingungen Aug 2020 Nov 2020

1) Einleitung
a) ON24 besitzt und betreibt eine Anwendungsplattform (die "Plattform"), die die Erstellung und Verwaltung von (i) Audio- und/oder Videoübertragungen über das Internet (jeweils ein "Webcast", "Webinar" oder "Event") und (ii) multimedialen Content Hubs, Content Landing Pages, virtuellen Umgebungen, virtuellen Veranstaltungen und virtuellen Messen (jeweils eine "virtuelle Umgebung") ermöglicht. Der Kunde kann die Bereitstellung von Webinaren, virtuellen Umgebungen und/oder anderen Diensten von ON24 (zusammen die "Dienste") in Auftrag geben, indem er einen Rahmenvertrag für Dienste, einen Abonnementvertrag, einen Dienstleistungsvertrag oder einen ähnlichen schriftlichen Vertrag mit ON24 abschließt, der diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich durch Bezugnahme einbezieht (jeweils ein "Vertrag"). "Arbeitsauftrag" und "Bestellformular" sind zusätzliche Bestelldokumente, die im Rahmen einer Vereinbarung für den Erwerb von Dienstleistungen durch den Kunden ausgeführt werden können (und für die Zwecke dieser Bedingungen im Folgenden als eine Vereinbarung betrachtet werden). Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können hier als "Bedingungen" bezeichnet werden. Diese Bedingungen bleiben in vollem Umfang in Kraft, solange eine Vereinbarung, die diese Bedingungen durch Verweis einbezieht, in Kraft bleibt.

2) Nutzung der Dienste
a) In Verbindung mit einem Vertrag können dem Kunden ein oder mehrere Konten auf der Plattform ("Konten") zugewiesen werden. Konten dürfen nur vom Kunden und seinen bevollmächtigten Vertretern genutzt werden, um Webinare und virtuelle Umgebungen zu erstellen und zu verwalten, die von Personen, die sich für Webinare und/oder virtuelle Umgebungen des Kunden anmelden oder darauf zugreifen, angesehen, aufgerufen oder anderweitig genutzt werden können (wobei jeder, der auf ein bestimmtes Webinar oder eine virtuelle Umgebung zugreift, ein "Teilnehmer" oder "Betrachter" desselben ist). Der Kunde muss die Anmeldedaten für die Konten schützen und ist für die Nutzung der Dienste über die Konten verantwortlich.
b) In einer Vereinbarung kann eine bestimmte Anzahl von Teilnehmern festgelegt werden, die ohne zusätzliche Kosten für einen bestimmten Dienst eingeschlossen sind (die "eingeschlossenen Teilnehmer"). Sollte der Kunde in einem solchen Fall einen Dienst betreiben, der von mehr Teilnehmern als den eingeschlossenen Teilnehmern besucht wird, können zusätzliche Gebühren gemäß der jeweiligen Vereinbarung fällig werden. Ungeachtet des Vorstehenden unterliegt die Nutzung der Dienste dem jeweiligen Teilnehmerlimit. Das "Teilnehmerlimit" liegt bei 2.500 gleichzeitigen Teilnehmern für ein Live-Erlebnis und bei 1.000 gleichzeitigen Teilnehmern für andere Veranstaltungen. Ein "Live-Erlebnis" ist die Nutzung eines Webinars, einer virtuellen Umgebung oder eines anderen Dienstes durch den Kunden zu einer bestimmten Uhrzeit und an einem bestimmten Datum für eine bestimmte Dauer. Wenn die Gesamtzahl der Teilnehmer, die mit einem Dienst verbunden sind oder versuchen, sich mit diesem zu verbinden, das Teilnehmerlimit übersteigt (auch wenn die Anzahl der eingeschlossenen Teilnehmer für diesen Dienst größer ist als das Teilnehmerlimit), hat ON24 das Recht, Verbindungen, die das Teilnehmerlimit überschreiten, zu verweigern. Jedes Mal, wenn der Kunde mehr Teilnehmer als das Teilnehmerlimit für einen Service haben möchte, muss er mindestens 10 Werktage vor dem Service ein Ticket für eine Großveranstaltung über sein Plattformkonto einreichen. Wenn der Kunde ein solches Ticket rechtzeitig einreicht, wird ON24 alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen unternehmen, um eine angemessene Erhöhung des Teilnehmerlimits zu ermöglichen, und wenn ON24 dies tut, kann dies während eines Zeitraums außerhalb der Spitzenauslastung geschehen. Soweit verfügbar, müssen (i) zusätzliche Teilnehmer über die inbegriffene Teilnehmerzahl hinaus in Blöcken von 500 Teilnehmern gekauft werden und (ii) zusätzliche Teilnehmer über 10.000 Teilnehmer werden nach Angebot abgerechnet.

3) Nutzungsbeschränkungen
a) Der Kunde verpflichtet sich, die Plattform und die Dienste in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht zu nutzen und darf nicht: (i) Dritten die Nutzung der Plattform oder der Dienste zu gestatten, es sei denn, dies ist hierin oder in einer Vereinbarung gestattet; (ii) die Plattform zu verändern, zurückzuentwickeln, zu disassemblieren oder zu dekompilieren oder andere dazu zu veranlassen oder dies zu gestatten; (iii) die Plattform oder die Dienste zu nutzen, um (A) ein konkurrierendes Produkt oder einen konkurrierenden Dienst zu erstellen oder (B) Ideen, Merkmale, Funktionen oder Grafiken der Plattform oder der Dienste zu kopieren; (iv) Titel, Markenzeichen, Urheberrechtshinweise und/oder Hinweise auf eingeschränkte Rechte oder Kennzeichnungen von der Plattform oder den Diensten zu entfernen oder zu verändern; (v) abgeleitete Werke auf der Grundlage der Plattform zu erstellen oder anderweitig die geistigen Eigentumsrechte von ON24 zu verletzen; (vi) die Plattform oder die Dienste auf der Basis eines Dienstleistungsbüros zu nutzen oder die Dienste im Namen eines Dritten zu betreiben oder zu erbringen; (vii) die Dienste weiterzuverkaufen (es sei denn, der Kunde ist gemäß einer Vereinbarung ausdrücklich zum Weiterverkauf der Dienste berechtigt); oder (viii) die Plattform oder die Dienste in einer Weise zu nutzen, die nicht mit diesen Bedingungen oder einer Vereinbarung vereinbar ist. ON24 behält sich das Recht vor, den Zugang des Kunden zur Plattform und zu den Diensten nach Benachrichtigung des Kunden zu sperren, wenn ON24 den begründeten Verdacht eines Verstoßes gegen diesen Abschnitt 3 durch den Kunden hat oder davon Kenntnis erhält. ON24 verpflichtet sich, den Zugang unverzüglich wiederherzustellen, nachdem es bestätigt hat, dass kein aktiver Verstoß des Kunden vorliegt.

4) Abrechnung und Zahlung
a) Der Kunde ist verpflichtet, alle in einer Vereinbarung festgelegten Gebühren sowie die Gebühren für alle vom Kunden bestellten oder in Anspruch genommenen Zusatzleistungen zu zahlen. Alle Gebühren sind in US-Dollar zu zahlen, es sei denn, in der jeweiligen Vereinbarung ist eine andere Währung angegeben.
b) Der Kunde nimmt zur Kenntnis und erklärt sich damit einverstanden, dass die Verpflichtung zur Zahlung der Gebühren durch den Kauf und nicht durch die Nutzung der Dienste entsteht. Die Zahlungsverpflichtungen sind unkündbar, und gezahlte Gebühren werden nicht zurückerstattet, es sei denn, dies ist ausdrücklich in Anhang A festgelegt.
c) Die für einen Dienst zu zahlenden Gebühren sind in der entsprechenden Gebührenordnung, die in der jeweiligen Vereinbarung enthalten ist, festgelegt (jeweils eine "Gebührenordnung").
d) Bestellt oder nutzt der Kunde einen Dienst, der nicht in der Gebührenordnung aufgeführt ist, so gilt für diesen Dienst der jeweils aktuelle Standardpreis von ON24, dem der Kunde hiermit zustimmt.
e) Alle Gebühren verstehen sich ohne Steuern, Abgaben oder Zölle, die von Steuerbehörden erhoben werden können. Mit Ausnahme der Steuern, die auf dem Einkommen von ON24 basieren, ist der Kunde für die Zahlung aller Steuern, Abgaben oder Zölle verantwortlich, die auf seine Einkäufe bei ON24 anfallen, auch wenn diese Beträge nicht in einem Vertrag aufgeführt sind. Der Kunde ist nicht für die Zahlung dieser Beträge verantwortlich, wenn er ON24 eine gültige Steuerbefreiung oder eine Direktzahlungsbescheinigung vorgelegt hat, die den Kunden von diesen Zahlungen befreit. Der Kunde muss ON24 alle im Namen des Kunden gezahlten Steuern erstatten.
f) Wenn ein Vertrag keine Abrechnungs- und Zahlungsbedingungen enthält, stellt ON24 dem Kunden alle Gebühren, die im Rahmen dieses Vertrags zu zahlen sind, bei Abschluss des Vertrags in Rechnung und der Kunde zahlt alle Gebühren innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Rechnung. Der Kunde ist dafür verantwortlich, ON24 vollständige und korrekte Rechnungs- und Kontaktinformationen zur Verfügung zu stellen und ON24 über alle Änderungen dieser Informationen zu informieren. Der Kunde ist verpflichtet, ON24 innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum schriftlich über etwaige Streitigkeiten oder Unstimmigkeiten mit den in Rechnung gestellten Gebühren zu informieren. Erfolgt keine solche Mitteilung, wird davon ausgegangen, dass der Kunde mit den in Rechnung gestellten Gebühren einverstanden ist.
g) Auf alle Rechnungsbeträge, die nicht bis zum Fälligkeitsdatum bei ON24 eingegangen sind, wird eine Finanzierungsgebühr in Höhe von 1,5 % des ausstehenden Betrags pro Monat oder des gesetzlich zulässigen Höchstsatzes erhoben, je nachdem, welcher Satz niedriger ist, zuzüglich aller angemessenen Inkassokosten, die ON24 entstanden sind, einschließlich Anwaltskosten und anderer Rechtskosten. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass ON24 die vom Kunden gezahlten Beträge auf die vom Kunden im Rahmen des Vertrags geschuldeten Beträge anrechnen darf.
h) Wenn ein vom Kunden geschuldeter Betrag überfällig ist, kann ON24 ohne Haftung und ohne Einschränkung seiner sonstigen Rechte und Rechtsmittel die unbezahlten Gebührenverpflichtungen des Kunden im Rahmen dieser Vereinbarung fällig stellen, so dass alle diese Verpflichtungen sofort fällig und zahlbar werden, und die Dienstleistungen im Rahmen dieser Vereinbarung aussetzen, bis der Betrag vollständig bezahlt ist.

5) Vertrauliche Informationen
a) "Vertrauliche Informationen" sind alle vertraulichen Informationen, die von einer Partei ("offenlegende Partei") an die andere Partei ("empfangende Partei") mündlich oder schriftlich weitergegeben werden und die als vertraulich bezeichnet werden oder die angesichts der Art der Informationen und der Umstände der Weitergabe vernünftigerweise als vertraulich verstanden werden sollten. Zu den vertraulichen Informationen des Kunden gehören unter anderem die Teilnehmerdaten (wie unten definiert). Zu den vertraulichen Informationen von ON24 gehören insbesondere die Dienstleistungen, die Plattform sowie die Preisgestaltung und andere Bedingungen im Zusammenhang mit den Dienstleistungen, die dem Kunden von ON24 vorgelegt werden. Diese Bedingungen und alle Vereinbarungen sind vertrauliche Informationen der jeweiligen Partei. Die empfangende Partei darf die vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei in keiner Weise nutzen oder offenlegen, es sei denn, dies ist in diesen Bedingungen ausdrücklich vorgesehen oder mit vorheriger schriftlicher Zustimmung der anderen Partei oder aufgrund gesetzlicher Bestimmungen.
b) Diese Bedingungen erlegen der empfangenden Partei keine Verpflichtung in Bezug auf die vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei auf, die die empfangende Partei durch rechtlich ausreichende Beweise belegen kann: (i) sich vor ihrem Erhalt von der Offenlegenden Partei im Besitz der Empfängenden Partei befanden oder ihr rechtmäßig bekannt waren, ohne dass sie zur Geheimhaltung verpflichtet war; (ii) der Öffentlichkeit allgemein bekannt sind oder werden, ohne dass ein Verstoß gegen diese Bedingungen oder gegen eine der Offenlegenden Partei geschuldete Geheimhaltungspflicht vorliegt; (iii) von der empfangenden Partei nach Treu und Glauben von einem Dritten erlangt wird, der das Recht hat, sie ohne Geheimhaltungsverpflichtung weiterzugeben; oder (iv) von der empfangenden Partei unabhängig entwickelt wird, ohne auf vertrauliche Informationen der offenlegenden Partei Bezug zu nehmen.
c) Jede Partei ist sich darüber im Klaren, dass die vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei ein wertvolles Geschäftsvermögen der offenlegenden Partei darstellen und dass die unbefugte Offenlegung von vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei irreparablen Schaden zufügen kann. Im Falle eines Verstoßes oder eines drohenden Verstoßes gegen die Verpflichtungen in Bezug auf vertrauliche Informationen durch die empfangende Partei ist die offenlegende Partei berechtigt, Unterlassungsansprüche und alle anderen nach dem Gesetz oder Billigkeitsrecht verfügbaren Rechtsmittel geltend zu machen.
d) Der Kunde darf die Ergebnisse eines Leistungsvergleichs nicht veröffentlichen, es sei denn, ON24 hat dem vorher schriftlich zugestimmt.

6) Eigentum; Kundeninformationen
a) "Geistiges Eigentum" bezeichnet nicht patentierte Erfindungen, Patentanmeldungen, Patente, Urheberrechte, Marken, Dienstleistungsmarken, Handelsnamen, Handelsaufmachungen, Domänennamen, Know-how, Technologie, Geschäftsmethoden und -prozesse, Geschäftsgeheimnisse und alle anderen geistigen Eigentumsrechte sowie alle Entwicklungen, Erweiterungen, Ableitungen, Verbesserungen, Änderungen oder Verlängerungen davon, überall auf der Welt.
b) Im Verhältnis zwischen ON24 und dem Kunden behält ON24 alle Rechte, Ansprüche und Interessen an der Plattform, den Diensten, allen anderen geistigen Eigentumsrechten von ON24 und allen Verbesserungen oder Änderungen daran, unabhängig davon, wer für diese Verbesserungen oder Änderungen bezahlt. Die Lizenzgeber und Lieferanten von ON24 sind Eigentümer aller Rechte, Titel und Anteile an den Anwendungen Dritter (wie unten definiert), die ON24 als Teil oder in Verbindung mit der Plattform oder den Diensten zur Verfügung stellen kann.
c) ON24 ist alleiniger Eigentümer aller Rechte, Titel und Anteile, einschließlich aller damit verbundenen geistigen Eigentumsrechte, an allen Vorschlägen, Ideen, Rückmeldungen, Verbesserungen oder Empfehlungen, die vom Kunden oder einem Teilnehmer oder im Namen des Kunden oder eines Teilnehmers in Bezug auf die Plattform oder andere Eigentumsrechte von ON24 erstellt, konzipiert oder umgesetzt werden (zusammenfassend "Beiträge").
d) Im Verhältnis zwischen ON24 und dem Kunden behält der Kunde alle Rechte an allen Materialien und Daten, die er in die Plattform eingibt oder ON24 anderweitig im Rahmen einer Vereinbarung zur Verfügung stellt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Folien, Audiodateien, Videodateien, Aufnahmen aus einem Webinar und Fotos ("Kundenmaterialien"), und Fotos ("Kundenmaterialien"), Kontaktinformationen oder andere personenbezogene Daten von Teilnehmern der Webinare und virtuellen Umgebungen des Kunden ("Teilnehmerdaten") und alle anderen geistigen Eigentumsrechte des Kunden (zusammen mit den Kundenmaterialien und Teilnehmerdaten die "Kundeninformationen").
e) Der Kunde räumt ON24 hiermit das Recht ein, die Kundeninformationen in dem Umfang zu nutzen, den ON24 benötigt, um die Dienstleistungen für den Kunden zu erbringen. Der Kunde erkennt an, dass ON24 keine Kontrolle über den Inhalt der Kundeninformationen ausübt. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung dafür, dass alle Kundeninformationen und deren Nutzung und Erfassung durch den Kunden mit allen geltenden Gesetzen und Vorschriften übereinstimmen. ON24 ist nicht verpflichtet und lehnt ausdrücklich jede Verpflichtung ab, Kundeninformationen auf ihre Richtigkeit oder aus anderen Gründen zu überprüfen.
f) Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass ON24 Kundeninformationen und andere Daten im Zusammenhang mit den Diensten de-identifiziert oder zusammenfasst, um sie in Anonyme Daten umzuwandeln, die dann für den Betrieb und die Verbesserung der Dienste und Abläufe von ON24 sowie für andere Forschungs-, Analyse-, Marketing- und ähnliche Zwecke verwendet werden können. ON24 kann Anonyme Daten als Teil seiner eigenen Aufzeichnungen und Informationen aufbewahren, und diese Daten unterliegen nicht mehr diesen Bedingungen oder einem Vertrag. "Anonyme Daten" sind Daten, die so weit de-identifiziert und/oder mit anderen Daten aggregiert wurden, dass der Kunde und die Teilnehmer nicht mehr identifizierbar sind und Einzelpersonen nicht mehr identifiziert, identifizierbar, verknüpft oder verknüpfbar sind oder anderweitig durch Bezugnahme auf oder Kombination mit anderen Datensätzen ermittelt werden können.
g) ON24 hat wirtschaftlich angemessene Sicherheitsvorkehrungen getroffen, um die Plattform und die Kundendaten (wie oben definiert), die ON24 über die Plattform verarbeitet, zu schützen. Die Parteien erkennen jedoch an, dass die Sicherheit von Übertragungen über das Internet nicht garantiert werden kann. ON24 ist nicht verantwortlich für den Zugang des Kunden zum Internet, für das Abfangen oder die Unterbrechung der Kommunikation über das Internet oder für Änderungen oder Verluste von Daten über das Internet.
h) Der Kunde kann auf die in der Plattform gespeicherten Kundeninformationen zu einem Webinar zugreifen und diese herunterladen, indem er während des Zeitraums, in dem das Webinar auf Abruf zur Verfügung gestellt wird, auf sein Konto zugreift, wie in der jeweiligen Vereinbarung angegeben ("Zeitraum für den Abruf"). Der Kunde erkennt an, dass ON24 in seinem Backup-Archiv unveränderte Kopien der Webinare des Kunden aufbewahren kann, jedoch (i) nicht verpflichtet ist, Kundeninformationen über den Abrufzeitraum hinaus aufzubewahren, und (ii) keine Haftung für die Löschung oder Vernichtung von Kundeninformationen nach diesem Zeitraum übernimmt.

7) Datenschutz und Sicherheit
a) ON24 ist ein Datenverarbeiter und der Kunde ist der für die Datenverarbeitung Verantwortliche, wie diese Begriffe in den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich der Allgemeinen Datenschutzverordnung der EU (die "DSGVO"), definiert sind. Für die Verarbeitung personenbezogener Daten des Kunden (beide Begriffe sind in der DSGVO definiert) im Namen des Kunden und seiner autorisierten Nutzer bei der Erbringung der Dienste gilt der Zusatz zur Datenverarbeitung von ON24 (die "DSGVO"), der unter https://www.on24.com/utc-dpa zu finden ist. Sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, verpflichten sich die Parteien, die Bestimmungen der DSGVO (einschließlich der Standardvertragsklauseln) einzuhalten, die hiermit durch Verweis in diese Bedingungen aufgenommen werden und ab dem Datum des Inkrafttretens für sie gelten. Ohne das Vorstehende einzuschränken, treten die Parteien mit der Unterzeichnung dieser Bedingungen in die Standardvertragsklauseln ein, die in die DPA aufgenommen werden und einen Teil davon bilden und wie in der DPA festgelegt in Kraft treten.
b) Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Erhebung, Nutzung, Verarbeitung und Übertragung von Kundendaten, einschließlich personenbezogener Daten im Zusammenhang mit den Diensten oder der Nutzung der Plattform durch oder im Namen des Kunden und seiner autorisierten Nutzer (einschließlich verbundener Unternehmen, Mitarbeiter und Vertreter), mit den geltenden Gesetzen, Regeln und Vorschriften, einschließlich derer in Bezug auf Privatsphäre, Marketing und Datenschutz, übereinstimmt. Der Kunde erkennt an, dass ON24 seinen Hauptsitz in den Vereinigten Staaten hat, und erklärt sich damit einverstanden, dass Kundendaten an ON24 (und seine Dienstleister, Vertreter und verbundenen Unternehmen) in den Vereinigten Staaten und anderen Ländern, in denen ON24 tätig ist, gemäß den Datenschutzrichtlinien der ON24-Plattform übermittelt werden bzw. dass ON24 darauf zugreift.
c) Der Kunde wird alle erforderlichen Datenschutzhinweise veröffentlichen und zur Verfügung stellen und alle erforderlichen Zustimmungen von Einzelpersonen oder Dritten bezüglich der Erhebung, Nutzung, Verarbeitung und Übertragung (einschließlich grenzüberschreitender Übertragungen) von Kundendaten im Zusammenhang mit den Diensten und der Nutzung der Plattform einholen. Der Kunde erkennt an, dass er einen Datenschutzhinweis über die Plattform zur Verfügung stellen und benutzerdefinierte Einwilligungserklärungen als Teil der Webinar-Erstellung und -Einrichtung über die Plattform einbinden kann.

8) Garantien
a) ON24 und der Kunde garantieren jeweils, dass sie diese Bedingungen und jede Vereinbarung rechtsgültig abgeschlossen haben und rechtlich dazu befugt sind.
b) ON24 gewährleistet, dass die Dienste (i) in professioneller Weise und in Übereinstimmung mit allgemein anerkannten Industriestandards erbracht werden, (ii) frei von Malware, Viren, Würmern, Trojanischen Pferden und Falltüren sind und (iii) im Wesentlichen mit den Beschreibungen im jeweiligen Vertrag übereinstimmen. Der Kunde muss ON24 innerhalb von 30 Tagen nach Erbringung der betreffenden Leistungen über Gewährleistungsmängel informieren, um Gewährleistungsansprüche geltend machen zu können. Im Falle eines Verstoßes von ON24 gegen eine der oben in diesem Unterabschnitt genannten ausdrücklichen Garantien besteht das ausschließliche Rechtsmittel des Kunden in der Nacherfüllung der mangelhaften Leistungen. Die vorstehenden Gewährleistungen in diesem Unterabschnitt gelten nicht für Anwendungen Dritter.
c) Sofern nicht ausdrücklich in diesen Bedingungen festgelegt, werden die Plattform und die Dienste "WIE BESEHEN" und "WIE VERFÜGBAR" ohne jegliche Zusicherung oder Gewährleistung zur Verfügung gestellt, und die Nutzung der Plattform und der Dienste durch den Kunden erfolgt auf eigenes Risiko, und ON24 gibt KEINE weiteren Zusicherungen oder Gewährleistungen, weder ausdrücklich noch stillschweigend, kraft Gesetzes oder anderweitig, ON24 übernimmt KEINE weiteren Zusicherungen oder Gewährleistungen, weder ausdrücklich noch stillschweigend, aufgrund von Gesetzen oder anderweitig, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, stillschweigende oder gesetzliche Gewährleistungen der Nichtverletzung von Rechten, des Eigentums, der ungestörten Nutzung, der Marktgängigkeit oder der Eignung für einen bestimmten Zweck oder stillschweigende Gewährleistungen, die sich aus dem Verhalten, der Nutzung oder der Handelspraxis ergeben, und ON24 garantiert NICHT, dass die Plattform und die Dienste fehlerfrei, ununterbrochen, sicher oder virenfrei zur Verfügung gestellt werden. ON24 übernimmt KEINE Haftung für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität der Kundeninformationen. ON24 übernimmt KEINE Gewähr dafür, dass der Kunde bei der Nutzung der Plattform und der Dienste die vom Kunden beabsichtigten Ergebnisse erzielt, noch dafür, dass die Plattform und die Dienste für die geschäftlichen Zwecke und Anforderungen des Kunden geeignet sind oder diese erreichen. ON24 ÜBERNIMMT KEINERLEI GARANTIEN IN BEZUG AUF DIE ANWENDUNGEN DRITTER.
d) Der Kunde sichert zu und gewährleistet, dass: (i) seine Nutzung der Plattform und der Dienste, einschließlich der Übermittlung von Kundendaten an ON24 und von Kundendaten, die ein Webinar beinhalten, nicht gegen Regeln, Gesetze oder Vorschriften verstößt; (ii) er die Plattform und die Dienste nicht wissentlich oder vorsätzlich in einer Weise nutzen wird, die den Betrieb der Plattform durch ON24 beschädigen, deaktivieren, überlasten, beeinträchtigen oder anderweitig stören könnte; (iii) er alle Gesetze und Vorschriften einhalten wird, die für Massen- oder kommerzielle E-Mails sowie andere elektronische Kommunikation gelten, insbesondere alle lokalen oder nationalen Gesetze, die für die Regionen gelten, in denen der Kunde geschäftlich tätig ist oder in denen die Empfänger seiner elektronischen Kommunikation ansässig sind; und (iv) der Kunde seine Verpflichtungen gemäß Abschnitt 7 (Datenschutz und Sicherheit) einhalten wird und der Kunde alle rechtlichen Befugnisse oder Zustimmungen hat oder einholen wird, die für die Nutzung, Speicherung, Verarbeitung und Übertragung von Kundendaten durch ON24, einschließlich der internationalen grenzüberschreitenden Übertragung, gemäß diesen Bedingungen erforderlich sind. Der Kunde erkennt an, dass ON24 keine Kundendaten verarbeitet oder auf ihre Rechtmäßigkeit hin überprüft, sondern lediglich die Übertragung von Kundendaten anbietet und ermöglicht. Der Kunde erkennt an, dass ON24 das Recht hat, Kundenmaterialien zu entfernen oder zu deaktivieren, die es nach vernünftigem Ermessen für pornografisch, verleumderisch, beleidigend, illegal oder anderweitig anstößig hält, dass dieses Recht den Kunden jedoch nicht von der vollen Verantwortung für solche Materialien befreit.

9) Schadloshaltung
a) Vorbehaltlich dieser AGB verteidigt ON24 den Kunden und stellt ihn von allen Ansprüchen, Forderungen, Klagen oder Verfahren ("Ansprüche") frei, die von einem Dritten gegen den Kunden erhoben werden, der behauptet, dass die Nutzung der Plattform oder der Dienste durch den Kunden in Übereinstimmung mit diesen AGB oder einem Vertrag die geistigen Eigentumsrechte eines Dritten verletzt, vorausgesetzt, der Kunde (i) informiert ON24 unverzüglich schriftlich über den Anspruch; (ii) ON24 die alleinige Kontrolle über die Verteidigung und Beilegung des Anspruchs überlässt (mit der Ausnahme, dass ON24 einen Anspruch nur dann begleichen oder abwehren darf, wenn er den Kunden bedingungslos von jeglicher Haftung entbindet); und (iii) ON24 auf dessen Kosten in angemessener Weise unterstützt. ON24 trägt alle Verluste, Schäden und Kosten (einschließlich angemessener Anwalts- und Gerichtskosten), die dem Kunden aufgrund eines Anspruchs nach diesem Unterabschnitt zugesprochen werden. Die vorstehenden Verpflichtungen von ON24 gelten nicht für Ansprüche Dritter wegen Rechtsverletzungen, die ganz oder teilweise im Zusammenhang mit, als Folge von oder gerichtet auf Folgendes entstehen (A) Änderungen an der Plattform oder den Diensten, die nicht von oder im Namen von ON24 vorgenommen wurden; (B) jegliche Bündelung, Kombination oder Integration der Plattform oder der Dienste mit Produkten, Prozessen, Software, Hardware oder Materialien, die nicht von ON24 stammen, durch den Kunden, wenn der entsprechende Verletzungsanspruch ohne eine solche Bündelung, Kombination oder Integration vermieden worden wäre; oder (C) die Nutzung der Plattform oder der Dienste auf andere Weise als in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen oder einer Vereinbarung. Im Falle eines Anspruchs nach diesem Unterabschnitt oder wenn ON24 den begründeten Verdacht hat, dass ein Anspruch wahrscheinlich ist, kann ON24 nach eigenem Ermessen und auf eigene Kosten (1) dem Kunden das Recht verschaffen, die Plattform oder die Dienste weiterhin zu nutzen; (2) alternative Dienste bereitstellen, die ähnliche Funktionen wie die Plattform oder die Dienste bieten; oder (3) den jeweiligen Vertrag kündigen und alle im Voraus bezahlten Gebühren für die Dienste erstatten, die zum Zeitpunkt der Kündigung noch nicht erbracht wurden. Die Verpflichtungen von ON24 gemäß diesem Unterabschnitt gelten nicht für Anwendungen Dritter. DIESER ABSCHNITT ENTHÄLT DIE GESAMTE VERPFLICHTUNG UND HAFTUNG VON ON24 SOWIE DAS EINZIGE RECHT UND RECHTSMITTEL DES KUNDEN BEI VERLETZUNGS- ODER MISSBRÄUCHLICHEN ANSPRÜCHEN. UM JEDEN ZWEIFEL AUSZUSCHLIESSEN, GELTEN ALLE VON ON24 GEMÄSS DIESEM ABSCHNITT ZU ZAHLENDEN BETRÄGE ALS DIREKTER SCHADENERSATZ IM SINNE DER NACHFOLGENDEN HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG.
b) Vorbehaltlich dieser Bedingungen verteidigt der Kunde ON24 und stellt es von allen Ansprüchen frei, die ein Dritter gegen ON24 erhebt oder erhebt, der behauptet, dass die Kundeninformationen oder die Nutzung der Plattform oder der Dienste durch den Kunden unter Verstoß gegen diese Bedingungen die geistigen Eigentumsrechte eines Dritten verletzen, vorausgesetzt, dass ON24 (i) den Kunden unverzüglich schriftlich über den Anspruch unterrichtet; (ii) dem Kunden die alleinige Kontrolle über die Verteidigung und Beilegung des Anspruchs überlässt (mit der Ausnahme, dass der Kunde einen Anspruch nur dann begleichen oder abwehren darf, wenn er ON24 bedingungslos von jeglicher Haftung entbindet); und (iii) dem Kunden auf dessen Kosten angemessene Unterstützung gewährt. Der Kunde trägt alle Verluste, Schäden und Kosten (einschließlich angemessener Anwalts- und Gerichtskosten), die ON24 aufgrund eines Anspruchs gemäß diesem Unterabschnitt zugesprochen werden. Im Falle eines Anspruchs nach diesem Unterabschnitt ist ON24 nicht länger verpflichtet, dem Kunden Zugang zur Plattform oder zu den Diensten zu gewähren und kann alle Webinare und virtuellen Umgebungen, die mit dem Anspruch in Verbindung stehen, beenden. DIESER ABSCHNITT LEGT DIE GESAMTE VERPFLICHTUNG UND HAFTUNG DES KUNDEN UND DAS EINZIGE RECHT UND RECHTSMITTEL VON ON24 FÜR ANSPRÜCHE WEGEN VERLETZUNG ODER MISSBRÄUCHLICHER VERWENDUNG FEST. UM JEDEN ZWEIFEL AUSZUSCHLIESSEN, GELTEN ALLE VOM KUNDEN GEMÄSS DIESEM ABSCHNITT ZU ZAHLENDEN BETRÄGE ALS DIREKTER SCHADENERSATZ IM SINNE DER NACHFOLGENDEN HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG.

10) Haftungsbeschränkung
a) IN KEINEM FALL haftet eine der Parteien gegenüber der anderen Partei für indirekte, zufällige, besondere, Folge- oder Strafschäden oder Schäden, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen ergeben, einschließlich entgangener Gewinne, Umsätze oder Daten, oder für jegliche indirekten, besonderen, NEBEN-, FOLGE-, DECKUNGS- ODER STRAFSCHÄDEN, UNABHÄNGIG DAVON, WIE DIESE VERURSACHT WURDEN, ODER KOSTEN FÜR DIE BESCHAFFUNG VON ERSATZLEISTUNGEN, UNABHÄNGIG DAVON, OB DIESE AUS EINEM VERTRAG, EINER UNERLAUBTEN HANDLUNG ODER EINER ANDEREN HAFTUNGSTHEORIE RESULTIEREN, UND UNABHÄNGIG DAVON, OB DIE PARTEI AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDE ODER NICHT.
b) MIT AUSNAHME VON ZAHLUNGSPFLICHTEN UND VERSTÖSSEN VON ABSCHNITT 3 (NUTZUNGSBESCHRÄNKUNGEN) HAFTET KEINE DER PARTEIEN FÜR KUMULATIVE, GESAMTSCHÄDEN FÜR ALLE ANSPRÜCHE, DIE AUS EINER VEREINBARUNG ENTSTEHEN ODER MIT EINER VEREINBARUNG IN VERBINDUNG STEHEN, IN EINEM BETRAG, DER GRÖSSER IST ALS (A) der Betrag der Gebühren, die der Kunde im Rahmen DIESER VEREINBARUNG tatsächlich an on24 gezahlt hat, und zwar innerhalb des Zeitraums von zwölf (12) Monaten unmittelbar vor dem Datum eines Anspruchs, eines Ereignisses, einer Handlung oder einer Unterlassung, abzüglich (b) der Beträge, die zur Befriedigung früherer Ansprüche gezahlt wurden.

11) Änderungen; Merkmale; Anwendungen von Drittanbietern
a) ON24 kann von Zeit zu Zeit nach dem Datum dieser Bedingungen neue Versionen der Plattform zur Verfügung stellen, die die Funktionen und Dienste der Plattform ergänzen, verbessern oder verändern. Für neue Funktionen und Dienste können zusätzliche Gebühren anfallen, aber in keinem Fall werden dem Kunden solche Funktionen und Dienste ohne seine ausdrückliche vorherige Zustimmung in Rechnung gestellt. ON24 behält sich das Recht vor, (i) vorübergehende Änderungen an den Diensten vorzunehmen, um die Stabilität, Verfügbarkeit, Sicherheit und Integrität der Plattform aufrechtzuerhalten, und (ii) eine Funktion oder ein Merkmal der Plattform zurückzuziehen, auszusetzen oder einzustellen. ON24 übernimmt keine Haftung für Maßnahmen, die in Übereinstimmung mit diesem Unterabschnitt ergriffen werden.
b) Der Kunde entscheidet sich hiermit für die Teilnahme an der ON24 Business Interest Cloud-Funktion als Teil der Dienste und erklärt sich mit den ON24 Business Interest Cloud-Bedingungen einverstanden, die unter https://www.on24.com/bic-terms/ aufgeführt sind.
c) Durch die Nutzung der Dienste hat der Kunde möglicherweise Zugang zu bestimmten Anwendungen Dritter, wie z. B. Plugins und Websites (zusammenfassend als "Anwendungen Dritter" bezeichnet). ON24 hat keine Kontrolle über die Anwendungen Dritter und ist nicht für deren Inhalt, Betrieb oder Nutzung verantwortlich. Die Anwendungen Dritter können jederzeit geändert oder deaktiviert werden, und ON24 ist nicht verpflichtet, über solche Änderungen zu informieren. Durch die Verlinkung oder anderweitige Bereitstellung des Zugangs zu Drittanwendungen gibt ON24 keine ausdrückliche oder stillschweigende Zusicherung, Gewährleistung oder Billigung in Bezug auf die Rechtmäßigkeit, Genauigkeit, Qualität oder Authentizität der von diesen Drittanwendungen bereitgestellten Informationen oder Dienste. ON24 lehnt hiermit jegliche Verantwortung und Haftung für Schäden ab, die sich aus der Nutzung von Drittanwendungen durch den Kunden ergeben, und der Kunde verzichtet hiermit unwiderruflich auf jegliche Ansprüche gegenüber ON24 in Bezug auf alle Drittanwendungen. Dieser Unterabschnitt gilt nicht für Dienstleistungen Dritter, die der Kunde von ON24 gegen eine Gebühr erwerben kann.

12) Sonstiges
a) Beendigung

i) Bei erheblichem Verstoß. Jede Partei kann eine Vereinbarung durch schriftliche Mitteilung an die andere Partei kündigen, wenn die andere Partei die Vereinbarung in erheblichem Maße verletzt und diese Verletzung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt einer schriftlichen Mitteilung der verletzenden Partei, die eine detaillierte Beschreibung der Verletzung enthält, behoben wird.
ii) Bei Zahlungsunfähigkeit. Jede Partei kann eine Vereinbarung schriftlich kündigen, wenn: (i) die andere Partei (a) zahlungsunfähig wird, (b) freiwillig ein Verfahren einleitet oder einen Antrag gemäß den Konkursgesetzen der Vereinigten Staaten stellt, (c) einem unfreiwilligen Konkurs- oder Insolvenzverfahren gemäß den Gesetzen der Vereinigten Staaten unterliegt, das nicht innerhalb von 90 Tagen danach abgewiesen wird, (d) eine Abtretung zugunsten ihrer Gläubiger vornimmt oder (e) einen Konkursverwalter, Treuhänder, Verwalter oder Liquidator für einen wesentlichen Teil ihres Eigentums, ihrer Vermögenswerte oder ihres Geschäftsbetriebs ernennt; oder (ii) die andere Partei einen Beschluss über ihre Abwicklung, Liquidation oder Auflösung fasst oder ein zuständiges Gericht einen Beschluss über die Abwicklung, Liquidation oder Auflösung der anderen Partei erlässt.
iii) Bei Beendigung oder Ablauf einer Vereinbarung endet das Recht des Kunden auf Zugang und Nutzung der Plattform oder der Dienste, die Gegenstand dieser Vereinbarung sind, unverzüglich.

b) Fortbestehen. Sollte eine Vereinbarung gekündigt werden, bleiben alle darin enthaltenen Bestimmungen, die ihrer Natur nach eine Kündigung überdauern sollten, bestehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Bestimmungen, die sich auf Zahlungsverpflichtungen, Entschädigungsverpflichtungen, Eigentum an geistigem Eigentum, Geheimhaltungsverpflichtungen, Gewährleistungsausschlüsse und Haftungsbeschränkungen beziehen.

c) Unabhängige Auftragnehmer; Beziehung. Die Parteien sind unabhängige Vertragspartner und es wird kein Agentur-, Partnerschafts-, Franchise-, Joint-Venture- oder Arbeitsverhältnis durch diese Bedingungen beabsichtigt oder geschaffen. Keine der Parteien darf im Namen der anderen Partei Garantien oder Erklärungen abgeben. Der Kunde darf keine diffamierenden, kritischen, abwertenden oder negativen Äußerungen oder Kommentare über ON24, seine Produkte, Dienstleistungen oder Mitarbeiter/innen machen oder andere dazu verleiten, sei es mündlich, schriftlich oder im Internet auf Message Boards, in sozialen Netzwerken, Online-Foren oder anderen Websites.

d) Keine stillschweigenden Lizenzen. Diese Bedingungen begründen keine stillschweigenden Lizenzen oder Rechte an ON24, und ON24 behält sich alle Rechte vor, die dem Kunden nicht ausdrücklich gewährt werden.

e) Wiederverkauf von Diensten. Sollten der Kunde und ON24 einen Vertrag abschließen, der den Kunden ausdrücklich zum Weiterverkauf von Diensten ermächtigt und in diesem Vertrag festgelegt ist, dass er diesen Bedingungen unterliegt (ein "Weiterverkaufsvertrag"), dann gelten die unter https://www.on24.com/reseller-terms/ aufgeführten Weiterverkaufsbedingungen von ON24 und werden in diesen Weiterverkaufsvertrag aufgenommen.

f) Abtretung. Keine Partei darf ohne vorherige schriftliche Zustimmung der anderen Partei (die nicht unbillig verweigert werden darf) Rechte oder Pflichten, die sich aus einer Vereinbarung oder diesen Bedingungen ergeben, abtreten, übertragen oder delegieren, mit der Ausnahme, dass im Falle einer Abtretung keine Zustimmung erforderlich ist, Wenn jedoch eine Partei eine Übertragung mit einem direkten Konkurrenten der anderen Partei durchführt, kann diese andere Partei alle Vereinbarungen ohne Haftung durch schriftliche Mitteilung an die andere Partei kündigen.

g) Öffentlichkeitsarbeit. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass ON24 seinen Namen, sein Logo und/oder andere Zeichen, die den Kunden als ON24-Kunden ausweisen, auf der Website von ON24 und in anderen Marketingmaterialien verwenden darf. Der Kunde erklärt sich außerdem damit einverstanden, dass ON24 den Kunden mündlich als Kunden erwähnt.

h) Export Compliance. Die Dienste und die Plattform unterliegen den Exportgesetzen und -vorschriften der Vereinigten Staaten. Jede Partei versichert, dass sie nicht auf einer "Denied Party"- oder "Restricted Party"-Liste der US-Regierung aufgeführt ist. Der Kunde darf die Teilnahme an Webinaren oder die sonstige Nutzung der Dienste durch Personen in einem Land oder einer Region, gegen die ein US-Embargo verhängt wurde, nicht fordern, fördern oder erbitten und die Dienste nicht unter Verletzung von US-Ausfuhrgesetzen oder -vorschriften nutzen.

i) Korruptionsbekämpfung. Der Kunde versichert, dass er im Zusammenhang mit dem Erwerb und der Nutzung der Dienstleistungen, die Gegenstand des jeweiligen Vertrags sind, oder im Zusammenhang mit anderen geschäftlichen Transaktionen, an denen ON24 beteiligt ist, weder direkt noch indirekt Zahlungen oder Überweisungen von Wert vornehmen oder versprechen wird, und erklärt, dass er dies auch nicht tun wird: (i) an einen Regierungsbeamten oder -angestellten (einschließlich Mitarbeiter staatlicher Unternehmen oder Einrichtungen); (ii) an eine politische Partei, einen Beamten oder eine politische Partei oder einen Kandidaten (oder an einen Vermittler für Zahlungen an einen der vorgenannten); (iii) an einen leitenden Angestellten, ein Vorstandsmitglied oder einen Mitarbeiter von ON24; oder (iv) an eine andere natürliche oder juristische Person, wenn eine solche Zahlung oder ein solcher Transfer gegen die Gesetze des Landes, in dem sie getätigt wurde, oder der Gerichtsbarkeit, in der der Kunde tätig ist oder Handel treibt, oder gegen die Gesetze der Vereinigten Staaten verstoßen würde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den U.US Foreign Corrupt Practice Act ("FCPA"), 15 U.S.C. § 78m, 78dd-l, 78dd-2 und 78dd-3.

j) Geltendes Recht. Diese Bedingungen und alle Streitigkeiten, die sich daraus ergeben oder damit zusammenhängen, unterliegen den internen Gesetzen des Staates Kalifornien, ohne Berücksichtigung der Kollisionsnormen oder des Übereinkommens der Vereinten Nationen über den internationalen Warenkauf.

k) Gerichtsstand. Die Staats- und Bundesgerichte in San Francisco County, Kalifornien, sind ausschließlich zuständig für die Entscheidung von Streitigkeiten, die sich aus der Vereinbarung ergeben oder mit ihr in Zusammenhang stehen. Jede Partei erklärt sich hiermit mit der ausschließlichen Zuständigkeit dieser Gerichte einverstanden. Mit Ausnahme von Klagen wegen Nichtzahlung oder Verstößen gegen die Eigentumsrechte einer Partei darf keine Klage, unabhängig von der Form, die sich aus der Vereinbarung ergibt oder mit ihr in Zusammenhang steht, von einer der Parteien mehr als zwei Jahre nach Auftreten des Klagegrundes erhoben werden.

l) Höhere Gewalt. Mit Ausnahme von Zahlungsverpflichtungen sind beide Parteien von der Erfüllung dieser Bedingungen entbunden, wenn die Nichterfüllung auf Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb des Einflussbereichs der jeweiligen Partei liegen, wie z. B. Feuer, Sturm, Überschwemmung, Erdbeben, Streiks, Arbeitsniederlegungen oder -verzögerungen, Verzögerungen oder Ausfälle von Transport- oder Versorgungsleistungen, Handlungen des Staatsfeindes, höhere Gewalt oder Handlungen, Verordnungen, Prioritäten oder Maßnahmen der Vereinigten Staaten, eines Bundesstaates oder einer lokalen Regierung oder von deren Beauftragten oder Organen.

m) Salvatorische Klausel. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, so wird die Gültigkeit, Rechtmäßigkeit oder Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen davon in keiner Weise berührt oder beeinträchtigt.

n) Verzicht. Kein Versäumnis oder Verzug einer Partei bei der Ausübung eines Rechts aus einer Vereinbarung stellt einen Verzicht auf dieses Recht dar.

o) Benachrichtigungen. ON24 kann Mitteilungen, die für den allgemeinen Kundenstamm von ON24 gelten, durch eine allgemeine Mitteilung auf der Plattform und Mitteilungen, die speziell den Kunden betreffen, per E-Mail an die in den Kontoinformationen von ON24 hinterlegte E-Mail-Adresse des Kunden übermitteln. Wenn der Kunde ON24 eine Mitteilung gemäß einer Vereinbarung oder diesen Bedingungen zukommen lassen möchte, oder wenn er einem Insolvenz- oder ähnlichen Gerichtsverfahren unterliegt, muss der Kunde eine schriftliche Mitteilung an ON24 unter der Adresse ON24, Attn: Legal Department, 50 Beale St., Eighth Floor, San Francisco, CA 94105 oder an die jeweils aktuelle Adresse von ON24 senden, die von Zeit zu Zeit von ON24 aktualisiert wird.

p) Gesamte Vereinbarung, Änderungen, Konflikte. Diese Bedingungen (einschließlich Anhang A ), die DPA und die jeweilige Vereinbarung stellen die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien dar und ersetzen alle früheren und gleichzeitigen Vereinbarungen, Vorschläge oder Zusicherungen, ob schriftlich oder mündlich, in Bezug auf den Gegenstand der jeweiligen Vereinbarung. Eine Änderung, Ergänzung oder ein Verzicht auf eine Bestimmung einer Vereinbarung ist nur dann wirksam, wenn sie schriftlich erfolgt und von der Partei unterzeichnet ist, gegenüber der die Änderung, Ergänzung oder der Verzicht geltend gemacht werden soll. Bei Konflikten oder Unstimmigkeiten zwischen diesen Bedingungen, der DSGVO oder der Vereinbarung gilt: (i) die DSGVO gilt für alle Bestimmungen, die sich auf den Schutz der Privatsphäre, den Datenschutz oder die Verarbeitung personenbezogener Daten beziehen; (ii) die Bestimmungen der Vereinbarung gelten für alle anderen Bestimmungen. Das Auslaufen oder die Kündigung einer Vereinbarung hat keine Auswirkungen auf eine andere Vereinbarung. Ungeachtet gegenteiliger Bestimmungen in der Vereinbarung gelten keine Bedingungen, die in einer Kundenbestellung oder einer anderen Kundendokumentation enthalten sind, als Bestandteil der Vereinbarung, und alle diese Bedingungen gelten als unanwendbar und ungültig.

q) Gegenstücke. Eine Vereinbarung oder diese Bedingungen können in einer oder mehreren Ausfertigungen ausgefertigt werden, von denen jede, wenn sie auf diese Weise ausgefertigt und zugestellt oder per Faksimile, E-Mail oder auf anderem elektronischem Wege übermittelt wird, als Original gilt und die alle zusammen nur ein und dasselbe Instrument darstellen. Eine faksimilierte oder elektronische Unterschrift gilt für alle Zwecke als Originalunterschrift.

Beweisstück A

SERVICE-LEVEL-PLAN

1) Definitionen

Für die Zwecke dieses Service Level Schedule (dieser "Schedule") haben die folgenden Begriffe zusätzlich zu den oben definierten Begriffen die unten angegebene Bedeutung:

a) "Geplantes Wartungsfenster" bezeichnet die Zeit, in der die Dienste gemäß dem folgenden Zeitplan, den ON24 von Zeit zu Zeit nach angemessener Mitteilung an den Kunden ändern kann, nicht verfügbar sein müssen:

ON24 ist nur dann von seiner Pflicht zur Erbringung der Leistungen entbunden, wenn es sich dafür entschieden hat, die Wartung während des planmäßigen Wartungsfensters durchzuführen.
b) "Außerplanmäßige Wartung" ist eine Wartung, die durchgeführt wird, (i) wenn sie nach dem wirtschaftlich vertretbaren Ermessen von ON24 notwendig ist, um einen Ausfall der Dienste zu vermeiden, oder (ii) während einer mit dem Kunden vereinbarten Ausfallzeit, um eine Situation zu beheben, die die Fähigkeit des Kunden, die Dienste zu nutzen, gefährdet.
c) "Fehlgeschlagenes Webinar" bedeutet in Bezug auf ein Live-Webinar, dass mehr als 50 % der Teilnehmer/innen eines Webinars während 15 % der geplanten Webinardauer nicht auf die Medienstreams zugreifen können.
d) "Ausfall eines virtuellen Events" bedeutet in Bezug auf die Live-Tageskomponente einer virtuellen Umgebung ("Live-Tag"), dass mehr als 50 % der Teilnehmer/innen eines Live-Tages für mehr als 15 % der geplanten Dauer des Live-Tages keinen Zugang zu der Umgebung haben.

2) Abhilfemaßnahmen

a) Wenn ein Webinar fehlschlägt und der Kunde ON24 innerhalb von drei Werktagen nach dem fehlgeschlagenen Webinar benachrichtigt, hat der Kunde Anspruch auf eine Gutschrift in Höhe der Gebühren für das Webinar, jedoch ohne Kosten für Dritte, die ON24 oder dem Kunden im Zusammenhang mit dem Webinar entstanden sind. Die Gutschrift steht dem Kunden ausschließlich zur Verwendung für ein anderes Webinar zur Verfügung, und ON24 ist nicht verpflichtet, dem Kunden den Wert einer ungenutzten Gutschrift zu erstatten.

b) Wenn ein virtuelles Ereignis ausfällt und der Kunde ON24 innerhalb von drei Werktagen nach dem Ausfall des virtuellen Ereignisses benachrichtigt, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige (100%) Rückerstattung der Basisgebühr für den Live-Tag.

c) Der Kunde erhält keine Gutschrift, wenn ein Fehler auftritt:
i) Aufgrund von Verbindungsfehlern, die auf Fehler des Teilnehmers oder die Nichteinhaltung der Best-Practice-Richtlinien durch den Kunden zurückzuführen sind;
ii) während eines planmäßigen Wartungsfensters;
iii) wenn ON24 das Recht hat, den Zugang des Kunden zu den Diensten gemäß den Geschäftsbedingungen auszusetzen;
iv) Als Folge eines Ereignisses, einer Ursache oder eines Vorfalls, der außerhalb der zumutbaren Kontrolle von ON24 liegt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf höhere Gewalt im Sinne der AGB;
v) als Folge von Geräten oder Diensten des Kunden oder von Geräten oder Diensten Dritter, die nicht im alleinigen Einflussbereich von ON24 liegen; oder
vi) als Folge der Netzwerkausrüstung oder der Netzwerkbedingungen zwischen ON24 und dem Computer des Kunden.

d) Sofern in den Bedingungen nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist, ist dieser Abschnitt 2 dieser Vereinbarung der einzige und ausschließliche Rechtsbehelf des Kunden im Falle eines Ausfalls oder einer Unterbrechung der Dienstleistungen oder im Falle der Nichteinhaltung der in dieser Vereinbarung festgelegten Service-Level-Ziele durch ON24 sowie im Falle eines Bruchs oder einer anderen Verletzung einer Garantie oder Verpflichtung gemäß dieser Vereinbarung.

3) Betriebliche Verfügbarkeit

a) Der Kunde erkennt an, dass er während des Zeitfensters für planmäßige Wartungsarbeiten nicht auf die Plattformdienste zugreifen kann, wenn tatsächlich Wartungsarbeiten geplant sind, sowie während außerplanmäßiger Wartungsarbeiten.
b) ON24 wird sich bemühen, den Kunden im Voraus über außerplanmäßige Wartungsarbeiten, die den Kunden betreffen, zu informieren, und ON24 wird dem Kunden die Gründe und die Dauer der außerplanmäßigen Wartungsarbeiten mitteilen.

4) Service-Garantie

a) ON24 garantiert, dass es im Rahmen der Branchenstandards angemessene Anstrengungen unternimmt, um eine Systemverfügbarkeit von mindestens 99% zu gewährleisten. Die "Systemverfügbarkeit" ist die Summe der Stunden, in denen das System verfügbar ist, geteilt durch die Gesamtstundenzahl des unmittelbar vorangegangenen 12-Monats-Zeitraums, wobei geplante Wartungsarbeiten von der Gesamtstundenzahl ausgeschlossen werden. Die Systemverfügbarkeit basiert auf Daten, die von den Überwachungssystemen von ON24 über ein Verfahren erfasst werden, bei dem in regelmäßigen Abständen überprüfbare Versuche unternommen werden, auf eine Standard-URL innerhalb des ON24-Systems zuzugreifen. Wenn ein solcher Zugriffstest erfolgreich ist, gilt das System als verfügbar.

5) Unterstützung

a) ON24 bietet allen Kunden ohne zusätzliche Kosten Support über die folgenden Wege:
b) Chat: Der Browser-basierte Chat-Support ist über die Plattform in allen Regionen 24 Stunden am Tag, von Montag bis Freitag (außer an lokalen Feiertagen) verfügbar.
c) Ticket: Der Kunde kann über die Plattform in allen Regionen ein Support-Ticket für eine Serviceanfrage einreichen. Der Support für Tickets wird über die Plattform in allen Regionen rund um die Uhr von Montag bis Freitag (außer an lokalen Feiertagen) angeboten. ON24 wird so schnell wie möglich auf Support-Tickets reagieren.
d) Telefon: Telefonischer Support wird 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche angeboten, ist aber nur für Live Experience verfügbar. Die Telefonnummer für diesen Notfall-Support findest du im Knowledge Center der Plattform.

Frühere Überarbeitungen
Bedingungen für Verträge, die zwischen dem 23. April 2020 und dem 4. August 2020 geschlossen wurden
Bedingungen für Verträge, die zwischen dem 11. Juni 2018 und dem 22. April 2020 geschlossen wurden
Bedingungen für Verträge, die zwischen dem 18. April 2018 und dem 10. Juni 2018 geschlossen wurden
Bedingungen für Verträge, die zwischen dem 4. März 2017 und dem 17. April 2018 geschlossen wurden
Bedingungen für Verträge, die zwischen dem 9. Dezember 2016 und dem 3. März 2017 geschlossen wurden
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Verträge, die zwischen dem 22. Dezember 2014 und dem 8. Dezember 2016 geschlossen wurden
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Verträge, die zwischen dem 29. März 2013 und dem 21. Dezember 2014 geschlossen wurden
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Verträge, die vor dem 28. März 2013 abgeschlossen wurden