ON24 Allgemeine Geschäftsbedingungen Dez 2020 Mai 2022

1. Einleitung

a) ON24 besitzt und betreibt eine Anwendungsplattform (die "Plattform"), die die Erstellung und Verwaltung von (i) Übertragungen von Audio- und/oder Video-Streams über das Internet (jeweils ein "Webcast", "Webinar" oder "Event") und (ii) Multimedia Content Hubs, Content Landing Pages, virtuellen Umgebungen, virtuellen Events und virtuellen Messen (jeweils eine "Virtuelle Umgebung") ermöglicht. Der Kunde kann die Bereitstellung von Webinaren, virtuellen Umgebungen und/oder anderen Diensten bei ON24 (zusammen die "Dienste") in Auftrag geben, indem er einen Rahmenvertrag für Dienste, einen Abonnementvertrag, einen Dienstleistungsvertrag oder einen ähnlichen schriftlichen Vertrag mit ON24 abschließt, der diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich durch Bezugnahme einbezieht (diese Bedingungen, diese "Bedingungen" und zusammen mit einem der vorstehenden Verträge ein "Vertrag"). "Arbeitsaufträge" und "Bestellformulare" sind zusätzliche Bestelldokumente, die im Rahmen eines Vertrages für den Kauf von Dienstleistungen durch den Kunden ausgeführt werden können (und die bei Ausführung Teil eines solchen Vertrages sind). Diese Bedingungen bleiben in vollem Umfang in Kraft, solange ein Vertrag, der diese Bedingungen durch Verweis einbezieht, in Kraft bleibt.

2. Nutzung von Dienstleistungen

a) Der Kunde kann ein oder mehrere Konten auf der Plattform ("Konten") in Übereinstimmung mit einem Vertrag zur Verfügung gestellt bekommen. Konten dürfen nur vom Kunden und seinen Mitarbeitern und Unterauftragnehmern, die im Namen des Kunden handeln, verwendet werden, um Webinare und virtuelle Umgebungen zu erstellen und zu verwalten, die von Personen, die sich für Webinare und/oder virtuelle Umgebungen des Kunden registrieren oder darauf zugreifen, angesehen, aufgerufen oder anderweitig genutzt werden können (wobei jeder, der auf ein bestimmtes Webinar oder eine virtuelle Umgebung zugreift, ein "Teilnehmer" oder "Betrachter" desselben ist). Der Kunde muss die Anmeldedaten für die Konten schützen und ist für die gesamte Nutzung der Dienste über die Konten verantwortlich.
b) In einer Vereinbarung kann eine bestimmte Anzahl von Teilnehmern festgelegt werden, die berechtigt sind, an einem bestimmten Service ohne zusätzliche Kosten teilzunehmen (die "eingeschlossenen Teilnehmer"). Sollte der Kunde in einem solchen Fall einen Service betreiben, der von mehr Teilnehmern als den eingeschlossenen Teilnehmern besucht wird, können zusätzliche Gebühren in Übereinstimmung mit dieser Vereinbarung anfallen. In keinem Fall darf die Anzahl der Teilnehmer, die mit einem bestimmten Service verbunden sind, 2.500 gleichzeitige Teilnehmer für ein Live-Erlebnis (wie unten definiert) oder 1.000 gleichzeitige Teilnehmer in anderen Fällen überschreiten, es sei denn, ON24 hat ein Ticket für eine Großveranstaltung für eine zusätzliche Anzahl von Teilnehmern in Übereinstimmung mit dem unten beschriebenen Verfahren genehmigt (in jedem Fall ist diese Anzahl von Teilnehmern das "Teilnehmerlimit"). Wenn die Gesamtzahl der Teilnehmer, die mit einem Service verbunden sind oder versuchen, sich mit diesem zu verbinden, das geltende Teilnehmerlimit überschreitet (selbst wenn die Anzahl der eingeschlossenen Teilnehmer für diesen Service größer ist als das Teilnehmerlimit), hat ON24 das Recht, Verbindungen, die das Teilnehmerlimit überschreiten, zu verweigern. Jedes Mal, wenn der Kunde mehr Teilnehmer als das oben angegebene Teilnehmerlimit für einen Service haben möchte, muss der Kunde mindestens 10 Werktage vor dem betreffenden Service ein Ticket für eine Großveranstaltung über sein Plattformkonto einreichen. Wenn der Kunde ein solches Ticket rechtzeitig einreicht, wird ON24 alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen unternehmen, um eine angemessene Erhöhung des Teilnehmerlimits zu ermöglichen, wozu auch der Vorschlag gehören kann, den betreffenden Service auf einen Zeitraum außerhalb der Spitzenauslastung zu verlegen. Soweit verfügbar, sind (i) zusätzliche Teilnehmer über das Teilnehmerlimit hinaus in Blöcken von 500 gemäß der jeweiligen Vereinbarung zu erwerben und (ii) zusätzliche Teilnehmer über 10.000 werden nach Angebot abgerechnet. Der Begriff "Live-Erlebnis" bezeichnet die Nutzung eines Webinars, einer virtuellen Umgebung oder eines anderen anwendbaren Dienstes durch den Kunden zu einer bestimmten Uhrzeit und an einem bestimmten Datum für eine bestimmte Dauer.

3. Nutzungsbeschränkungen

a) Der Kunde verpflichtet sich, die Plattform und die Dienste in Übereinstimmung mit dem anwendbaren Recht zu nutzen und darf nicht und muss sicherstellen, dass die Teilnehmer nicht: (i) Dritten die Nutzung der Plattform oder der Dienste zu gestatten, es sei denn, dies ist hierin oder in einer Vereinbarung gestattet; (ii) die Plattform zu modifizieren, zurückzuentwickeln, zu disassemblieren oder zu dekompilieren oder andere dazu zu veranlassen oder dies zu gestatten; (iii) die Plattform oder die Dienste zu nutzen, um (A) ein konkurrierendes Produkt oder einen konkurrierenden Dienst zu erstellen oder (B) Ideen, Merkmale, Funktionen oder Grafiken der Plattform oder der Dienste zu kopieren; (iv) Titel, Markenzeichen, Urheberrechtshinweise und/oder Hinweise auf eingeschränkte Rechte oder Kennzeichnungen von der Plattform oder den Diensten zu entfernen oder zu modifizieren; (v) abgeleitete Werke auf der Grundlage der Plattform zu erstellen oder anderweitig die geistigen Eigentumsrechte von ON24 zu verletzen; (vi) die Plattform oder die Dienste auf der Grundlage eines Dienstleistungsunternehmens zu nutzen oder die Dienste im Namen eines Dritten zu betreiben oder zu erbringen; (vii) die Dienste weiterzuverkaufen (es sei denn, der Kunde ist aufgrund einer Vereinbarung ausdrücklich zum Weiterverkauf der Dienste berechtigt); (viii) die Plattform oder Dienste in einer Weise zu nutzen, die mit diesen Bedingungen oder einer Vereinbarung unvereinbar ist; oder (ix) die Plattform oder Dienste zu nutzen, um verletzendes, unanständiges oder illegales Material zu übertragen oder anzuzeigen, einschließlich Material, das die Rechte Dritter verletzt. ON24 behält sich das Recht vor, den Zugang des Kunden zur Plattform und zu den Diensten nach Benachrichtigung des Kunden zu sperren, wenn ON24 den begründeten Verdacht hat oder Kenntnis von einer Verletzung einer Vereinbarung, einschließlich dieses Abschnitts 3, durch den Kunden erhält. ON24 verpflichtet sich, den Zugang unverzüglich wiederherzustellen, nachdem ON24 bestätigt hat, dass keine aktive Vertragsverletzung durch den Kunden vorliegt.

4. Abrechnung und Bezahlung

a) Der Kunde ist verpflichtet, alle in einer Vereinbarung festgelegten Gebühren sowie die Gebühren für alle vom Kunden bestellten oder in Anspruch genommenen zusätzlichen Dienstleistungen zu zahlen. Alle Gebühren sind in US-Dollar zu zahlen, es sei denn, in der jeweiligen Vereinbarung ist eine andere Währung angegeben.
b) Der Kunde nimmt zur Kenntnis und erklärt sich damit einverstanden, dass die Verpflichtung zur Zahlung der Gebühren durch den Kauf und nicht durch die Nutzung der Dienstleistungen entsteht. Die Zahlungsverpflichtungen sind unkündbar, und gezahlte Gebühren werden nicht zurückerstattet, es sei denn, dies ist in Anhang A ausdrücklich angegeben.
c) Die für einen Dienst zu zahlenden Gebühren sind in der entsprechenden Gebührenordnung, die in der jeweiligen Vereinbarung enthalten ist, festgelegt (jeweils eine "Gebührenordnung").
d) Bestellt oder nutzt der Kunde einen Dienst, der nicht in einer Gebührenordnung aufgeführt ist, so gilt für diesen Dienst der jeweils aktuelle Standardpreis von ON24, zu dessen Zahlung sich der Kunde hiermit verpflichtet.
e) Alle Gebühren verstehen sich exklusive Steuern, Abgaben oder Zölle, die von Steuerbehörden erhoben werden können. Abgesehen von den Steuern, die auf dem Einkommen von ON24 basieren, ist der Kunde für die Zahlung aller Steuern, Abgaben oder Zölle verantwortlich, die auf seine Käufe bei ON24 anwendbar sind, auch wenn diese Beträge nicht in einem Vertrag aufgeführt sind. Der Kunde ist nicht für die Zahlung dieser Beträge verantwortlich, sofern er ON24 eine gültige Steuerbefreiungs- oder Direktzahlungsbescheinigung vorgelegt hat, die den Kunden von dieser Zahlung befreit. Der Kunde ist verpflichtet, ON24 alle im Namen des Kunden gezahlten Steuern zu erstatten.
f) Wenn ein Vertrag keine Abrechnungs- und Zahlungsbedingungen enthält, wird ON24 dem Kunden alle Gebühren, die im Rahmen dieses Vertrages zu zahlen sind, bei dessen Abschluss in Rechnung stellen und der Kunde wird alle Gebühren innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Rechnung bezahlen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, ON24 vollständige und korrekte Abrechnungs- und Kontaktinformationen zur Verfügung zu stellen und ON24 über alle Änderungen dieser Informationen zu informieren. Der Kunde ist verpflichtet, ON24 innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum schriftlich über etwaige Streitigkeiten oder Unstimmigkeiten mit den in Rechnung gestellten Gebühren zu informieren.
g) Auf alle Rechnungsbeträge, die nicht bis zum Fälligkeitsdatum bei ON24 eingehen, wird eine Finanzierungsgebühr in Höhe von 1,5 % des ausstehenden Saldos pro Monat bzw. des gesetzlich zulässigen Höchstsatzes erhoben, je nachdem, welcher Wert niedriger ist, zuzüglich aller angemessenen Inkassokosten, die ON24 entstehen, einschließlich Anwaltskosten und sonstiger Rechtskosten. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass ON24 die vom Kunden gezahlten Beträge auf die vom Kunden im Rahmen des Vertrags geschuldeten Beträge anrechnen darf.
h) Wenn ein vom Kunden geschuldeter Betrag überfällig ist, kann ON24 ohne Haftung und ohne Einschränkung seiner anderen Rechte und Rechtsmittel die unbezahlten Gebührenverpflichtungen des Kunden unter einem solchen Vertrag beschleunigen, so dass alle diese Verpflichtungen sofort fällig und zahlbar werden, und die Dienstleistungen unter einem solchen Vertrag aussetzen, bis der Betrag vollständig bezahlt ist.

5. Vertrauliche Informationen

a) "Vertrauliche Informationen" sind alle vertraulichen Informationen, die von einer Partei ("offenlegende Partei") der anderen Partei ("empfangende Partei") mündlich oder schriftlich offengelegt werden und die als vertraulich bezeichnet werden oder die angesichts der Art der Informationen und der Umstände der Offenlegung vernünftigerweise als vertraulich zu verstehen sind. Zu den vertraulichen Informationen des Kunden gehören die Teilnehmerdaten (wie unten definiert). Zu den vertraulichen Informationen von ON24 gehören die Dienstleistungen, die Plattform sowie die Preisgestaltung und andere Bedingungen im Zusammenhang mit den Dienstleistungen, die dem Kunden von ON24 vorgelegt werden. Diese Bedingungen und alle Vereinbarungen sind vertrauliche Informationen der jeweiligen Partei. Die empfangende Partei darf keine vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei verwenden oder offenlegen, es sei denn, sie erfüllt ihre Verpflichtungen oder übt ihre Rechte aus einem Vertrag aus oder hat die vorherige schriftliche Zustimmung der anderen Partei oder ist gesetzlich dazu verpflichtet.
b) Diese Bedingungen erlegen der empfangenden Partei keine Verpflichtung in Bezug auf die vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei auf, die die empfangende Partei nachweisen kann: (i) sich vor ihrem Erhalt von der offenlegenden Partei im Besitz der empfangenden Partei befanden oder ihr rechtmäßig bekannt waren, ohne dass eine Verpflichtung zur Wahrung der Vertraulichkeit bestand; (ii) der Öffentlichkeit allgemein bekannt sind oder werden, ohne dass ein Verstoß gegen diese Bedingungen oder eine der offenlegenden Partei geschuldete Vertraulichkeitspflicht vorliegt; (iii) von der empfangenden Partei nach Treu und Glauben von einem Dritten erlangt werden, der das Recht hat, sie ohne Geheimhaltungspflicht offenzulegen; oder (iv) von der empfangenden Partei unabhängig entwickelt werden, ohne auf vertrauliche Informationen der offenlegenden Partei Bezug zu nehmen.
c) Jede Partei ist sich darüber im Klaren, dass die vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei ein wertvolles Geschäftsvermögen der offenlegenden Partei darstellen und dass die unbefugte Offenlegung vertraulicher Informationen der offenlegenden Partei irreparablen Schaden zufügen kann. Im Falle eines Verstoßes oder eines drohenden Verstoßes gegen die Verpflichtungen in Bezug auf vertrauliche Informationen durch die empfangende Partei ist die offenlegende Partei berechtigt, Unterlassungsansprüche und alle anderen nach dem Gesetz oder Billigkeitsrecht verfügbaren Rechtsmittel geltend zu machen.
d) Der Kunde darf die Ergebnisse eines Leistungsvergleichs der Dienstleistungen nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung von ON24 veröffentlichen.

6. Eigentumsverhältnisse; Kundeninformationen

a) "Geistiges Eigentum" bezeichnet Patente, Urheberrechte, Marken, Dienstleistungsmarken, Handelsnamen, Handelsaufmachungen, Domänennamen, Know-how, Technologie, Erfindungen, Methoden und Prozesse, Geschäftsgeheimnisse und alle anderen geistigen Eigentums- und Schutzrechte sowie alle Entwicklungen, Erweiterungen, Ableitungen, Verbesserungen, Modifikationen oder Verlängerungen davon, überall auf der Welt.
b) Im Verhältnis zwischen ON24 und dem Kunden behält ON24 alle Rechte, Titel und Interessen an der Plattform, den Diensten und allem anderen geistigen Eigentum, das ON24 besitzt, erworben oder entwickelt hat, sowie an allen Verbesserungen oder Änderungen daran. Die Lizenzgeber und Lieferanten von ON24 sind Eigentümer aller Rechte, Titel und Anteile an den Anwendungen Dritter (wie unten definiert), die ON24 als Teil oder in Verbindung mit der Plattform oder den Diensten zur Verfügung stellt.
c) Für den Fall, dass der Kunde oder ein Teilnehmer ON24 Vorschläge, Ideen, Feedback, Verbesserungen oder Empfehlungen in Bezug auf die Plattform oder andere Eigentumsrechte von ON24 (zusammenfassend "Beiträge") zur Verfügung stellt, gewährt der Kunde ON24 hiermit eine nicht-exklusive, unbefristete und unterlizenzierbare Lizenz zur Ausübung aller geistigen Eigentumsrechte an diesen Beiträgen.
d) Im Verhältnis zwischen ON24 und dem Kunden behält der Kunde alle Rechte, Titel und Interessen an allen Materialien und Daten, die er in die Plattform eingibt oder ON24 anderweitig im Rahmen einer Vereinbarung zur Verfügung stellt, einschließlich Folien, Audiodateien, Videodateien, Branding-Elemente, aus einem Webinar generierte Aufnahmen und Fotografien ("Kundenmaterialien"), alle Kontaktinformationen oder andere persönlich identifizierbare Informationen von Teilnehmern der Webinare und virtuellen Umgebungen des Kunden ("Teilnehmerdaten") und alle anderen geistigen Eigentumsrechte des Kunden (zusammen mit den Kundenmaterialien und Teilnehmerdaten die "Kundeninformationen").
e) Der Kunde räumt ON24 hiermit das Recht ein, die Kundeninformationen in dem Umfang zu nutzen, den ON24 benötigt, um die Dienstleistungen für den Kunden zu erbringen. Der Kunde erkennt an, dass ON24 keine Kontrolle über den Inhalt der Kundeninformationen ausübt. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung dafür, dass alle Kundeninformationen und deren Nutzung und Erfassung durch den Kunden mit allen anwendbaren Gesetzen und Vorschriften übereinstimmen. ON24 ist nicht verpflichtet und lehnt ausdrücklich jede Verpflichtung ab, Kundeninformationen auf ihre Richtigkeit oder aus anderen Gründen zu überprüfen.
f) Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass ON24 Kundeninformationen und andere Daten, die sich auf die Dienste beziehen, de-identifizieren oder aggregieren darf, um sie in Anonyme Daten umzuwandeln, die dann für den Betrieb und die Verbesserung der Dienste und Abläufe von ON24 sowie für andere Forschungs-, Analyse-, Marketing- und verwandte Zwecke verwendet werden können. ON24 kann Anonyme Daten als Teil seiner eigenen Aufzeichnungen und Informationen aufbewahren und solche Daten unterliegen nicht mehr diesen Bedingungen oder einem Vertrag. " Anonyme Daten" sind Daten, die so weit de-identifiziert und/oder mit anderen Daten aggregiert wurden, dass der Kunde und die Teilnehmer nicht mehr identifizierbar sind und Einzelpersonen nicht mehr identifiziert, identifizierbar, verknüpft oder verknüpfbar oder anderweitig durch Bezugnahme auf oder Kombination mit anderen Datensätzen ermittelbar sind.
g) ON24 hat wirtschaftlich angemessene Sicherheitsvorkehrungen getroffen, um die Plattform und die Kundeninformationen (wie oben definiert), die ON24 über die Plattform verarbeitet, zu schützen. Die Parteien erkennen jedoch an, dass die Sicherheit von Übertragungen über das Internet nicht garantiert werden kann. ON24 ist nicht verantwortlich für den Zugang des Kunden zum Internet, für das Abfangen oder die Unterbrechung der Kommunikation über das Internet oder für Änderungen oder Verluste von Daten über das Internet.
h) Der Kunde kann auf die in der Plattform gespeicherten Kundeninformationen zu einem Webinar zugreifen und diese herunterladen, indem er auf sein Konto während des Zeitraums zugreift, in dem ein solches Webinar auf Abrufbasis zur Verfügung gestellt wird, wie in der jeweiligen Vereinbarung aufgeführt ("Abrufzeitraum"). Der Kunde erkennt an, dass ON24 in seinem Backup-Archiv unveränderte Kopien der Webinare des Kunden aufbewahren kann, jedoch (i) nicht verpflichtet ist, Kundeninformationen über den Zeitraum des On-Demand-Zugriffs hinaus zu speichern, und (ii) keine Haftung für die Löschung oder Vernichtung von Kundeninformationen nach diesem Zeitraum übernimmt.

7. Datenschutz und Sicherheit

a) ON24 ist ein Datenverarbeiter und der Kunde ist der für die Datenverarbeitung Verantwortliche, wie diese Begriffe in den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich der EU-Datenschutzgrundverordnung (GDPR"), definiert sind. Für die Verarbeitung personenbezogener Daten des Kunden (beide Begriffe sind in der DSGVO definiert) im Namen des Kunden und seiner autorisierten Nutzer im Rahmen der Erbringung der Dienstleistungen gilt der ON24-Datenverarbeitungszusatz (der "DPA"), der unter https://www.on24.com/utc-dpa abrufbar ist. Sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, verpflichten sich die Parteien zur Einhaltung der Bestimmungen der DSGVO (einschließlich der Standardvertragsklauseln), die hiermit durch Verweis in diese Bedingungen aufgenommen werden und ab dem Datum des Inkrafttretens für diese gelten. Ohne das Vorstehende einzuschränken, treten die Parteien mit der Unterzeichnung dieser Bedingungen in die Standardvertragsklauseln ein, die in die DPA aufgenommen werden und einen Teil davon bilden und wie in der DPA dargelegt in Kraft treten.
b) Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Erhebung, Nutzung, Verarbeitung und Übertragung von Kundendaten, einschließlich personenbezogener Daten im Zusammenhang mit den Diensten oder der Nutzung der Plattform durch oder im Namen des Kunden und seiner autorisierten Nutzer (einschließlich verbundener Unternehmen, Mitarbeiter und Vertreter), mit den geltenden Gesetzen, Regeln und Vorschriften, einschließlich derjenigen, die sich auf Privatsphäre, Marketing und Datenschutz beziehen, übereinstimmt. Der Kunde erkennt an, dass ON24 seinen Hauptsitz in den Vereinigten Staaten hat, und erklärt sich damit einverstanden, dass Kundendaten an ON24 (und seine Dienstleister, Vertreter und verbundenen Unternehmen) in den Vereinigten Staaten und anderen Ländern, in denen ON24 tätig ist, übertragen werden oder dass ON24 auf diese Daten zugreift, wie in den Datenschutzrichtlinien der ON24-Plattform dargelegt.
c) Der Kunde wird alle erforderlichen Datenschutzhinweise veröffentlichen und zur Verfügung stellen und alle erforderlichen Zustimmungen von Einzelpersonen oder Dritten in Bezug auf die Erhebung, Nutzung, Verarbeitung und Übertragung (einschließlich einer grenzüberschreitenden Übertragung) von Kundendaten im Zusammenhang mit den Dienstleistungen und der Nutzung der Plattform einholen. Der Kunde erkennt an, dass er einen Datenschutzhinweis über die Plattform zur Verfügung stellen und benutzerdefinierte Einwilligungserklärungen als Teil der Webinar-Erstellung und -Einrichtung über die Plattform einfügen kann.

8. Garantien

a) ON24 und der Kunde garantieren jeweils, dass sie diese Bedingungen und jeden Vertrag rechtsgültig abgeschlossen haben und rechtlich dazu befugt sind, dies zu tun.
b) ON24 garantiert, dass sie die Dienstleistungen in professioneller Weise, in Übereinstimmung mit allgemein anerkannten Industriestandards und in wesentlicher Übereinstimmung mit den Beschreibungen im jeweiligen Vertrag erbringt. Der Kunde muss ON24 innerhalb von 30 Tagen nach Erbringung der betreffenden Dienstleistungen über Gewährleistungsmängel informieren, um Gewährleistungsansprüche geltend machen zu können. Im Falle eines Verstoßes von ON24 gegen eine der oben in diesem Unterabschnitt aufgeführten ausdrücklichen Garantien besteht das ausschließliche Rechtsmittel des Kunden in der erneuten Erbringung der mangelhaften Dienstleistungen. Die vorstehenden Gewährleistungen in diesem Unterabschnitt gelten nicht für Anwendungen von Drittanbietern.
c) AUSSER DEN AUSDRÜCKLICHEN BESTIMMUNGEN IN DIESEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN ODER DER ANWENDBAREN VEREINBARUNG WERDEN DIE PLATTFORM UND DIE DIENSTE "WIE BESEHEN" UND "WIE VERFÜGBAR" OHNE JEGLICHE ZUSICHERUNG ODER GEWÄHRLEISTUNG JEGLICHER ART BEREITGESTELLT, DIE NUTZUNG DER PLATTFORM UND DER DIENSTE DURCH DEN KUNDEN ERFOLGT AUF EIGENES RISIKO, UND ON24 GIBT KEINE WEITEREN ZUSICHERUNGEN ODER GARANTIEN, WEDER AUSDRÜCKLICH NOCH STILLSCHWEIGEND, KRAFT GESETZES ODER ANDERWEITIG, ON24 GIBT KEINE WEITEREN ZUSICHERUNGEN ODER GEWÄHRLEISTUNGEN, WEDER AUSDRÜCKLICH NOCH STILLSCHWEIGEND, AUFGRUND VON GESETZEN ODER ANDERWEITIG, EINSCHLIESSLICH JEGLICHER STILLSCHWEIGENDEN ODER GESETZLICHEN GEWÄHRLEISTUNG DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN, DES EIGENTUMSRECHTS, DER UNGESTÖRTEN NUTZUNG, DER MARKTGÄNGIGKEIT ODER DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER JEGLICHER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNG, DIE SICH AUS DEM VERHALTEN, DEN GEPFLOGENHEITEN ODER DER HANDELSPRAXIS ERGIBT, UND ON24 GEWÄHRLEISTET NICHT, DASS DIE PLATTFORM UND DIE DIENSTE FEHLERFREI, OHNE UNTERBRECHUNGEN, SICHER ODER VIRENFREI ZUR VERFÜGUNG GESTELLT WERDEN. ON24 ÜBERNIMMT KEINE HAFTUNG FÜR DIE RICHTIGKEIT, VOLLSTÄNDIGKEIT UND AKTUALITÄT DER VOM KUNDEN GEMACHTEN ANGABEN. ON24 GEWÄHRLEISTET WEDER, DASS DER KUNDE DURCH DIE NUTZUNG DER PLATTFORM UND DER DIENSTE DIE VOM KUNDEN BEABSICHTIGTEN ERGEBNISSE ERZIELT, NOCH, DASS DIE PLATTFORM UND DIE DIENSTE FÜR DIE GESCHÄFTLICHEN ZWECKE UND ANFORDERUNGEN DES KUNDEN GEEIGNET SIND ODER DIESE ERREICHEN. ON24 ÜBERNIMMT KEINE GEWÄHR FÜR DIE NUTZUNG VON ANWENDUNGEN DRITTER.
d) Der Kunde sichert zu und gewährleistet, dass: (i) seine Nutzung der Plattform und der Dienste, einschließlich der Übertragung von Kundendaten an ON24 und der Anzeige von Kundendaten über die Dienste, nicht gegen Regeln, Gesetze oder Vorschriften verstößt; (ii) er die Plattform und die Dienste nicht in einer Weise nutzen wird, die den Betrieb der Plattform durch ON24 beschädigen, deaktivieren, überlasten, beeinträchtigen oder anderweitig stören könnte; (iii) er alle Gesetze und Vorschriften einhalten wird, die für Massen- oder kommerzielle E-Mails sowie andere elektronische Kommunikation gelten, einschließlich aller lokalen oder nationalen Gesetze, die für die Regionen gelten, in denen der Kunde geschäftlich tätig ist oder in denen die Empfänger seiner elektronischen Kommunikation ansässig sind; und (iv) der Kunde seine in Abschnitt 7 (Datenschutz und Sicherheit) dargelegten Verpflichtungen einhalten wird und der Kunde über alle rechtlichen Befugnisse oder Zustimmungen verfügt oder diese einholen wird, die für die Nutzung, Speicherung, Verarbeitung, Anzeige und Übermittlung von Kundendaten durch ON24, einschließlich der internationalen grenzüberschreitenden Übermittlung, wie in diesen Bedingungen vorgesehen, erforderlich sind. Der Kunde erkennt an, dass ON24 keine Kundeninformationen verarbeitet oder auf ihre Rechtmäßigkeit hin überprüft, sondern lediglich die Übertragung von Kundeninformationen anbietet und ermöglicht. Der Kunde erkennt an, dass ON24 berechtigt ist, Kundenmaterialien zu entfernen oder zu deaktivieren, die es nach vernünftigem Ermessen für pornografisch, verleumderisch, beleidigend, illegal oder anderweitig anstößig hält, dass dieses Recht den Kunden jedoch nicht von der vollen Verantwortung für solche Materialien befreit.

9. Entschädigung

a) Vorbehaltlich dieser Bedingungen verteidigt ON24 den Kunden gegen alle Ansprüche, Klagen, a) Vorbehaltlich dieser Bedingungen verteidigt ON24 den Kunden gegen alle Ansprüche, Klagen oder Verfahren ("Ansprüche"), die von einem Dritten gegen den Kunden erhoben werden und in denen behauptet wird, dass die Plattform oder die Dienste, die dem Kunden gemäß diesen Bedingungen oder einem Vertrag zur Verfügung gestellt werden, die geistigen Eigentumsrechte eines Dritten verletzen, und ON24 trägt alle Schäden und Kosten (einschließlich angemessener Anwalts- und Gerichtskosten), die dem Kunden von einem Gericht zugesprochen werden oder denen ON24 im Rahmen eines Vergleichs aufgrund eines Anspruchs gemäß diesem Unterabschnitt zustimmt, vorausgesetzt, dass der Kunde (i) ON24 unverzüglich schriftlich über den Anspruch informiert; (ii) ON24 die alleinige Kontrolle über die Verteidigung und Beilegung des Anspruchs überlässt; und (iii) ON24 auf dessen angemessene Kosten angemessene Unterstützung gewährt. Die vorstehenden Verpflichtungen von ON24 gelten nicht in Bezug auf Verletzungsansprüche Dritter, die ganz oder teilweise im Zusammenhang mit, als Folge von oder gerichtet auf: (A) Modifikationen der Plattform oder der Dienste, die nicht von oder im Namen von ON24 vorgenommen wurden; (B) jegliche Bündelung, Kombination oder Integration der Plattform oder der Dienste mit Produkten, Prozessen, Software, Hardware oder Materialien, die nicht von ON24 stammen, durch den Kunden, wenn der betreffende Verletzungsanspruch ohne eine solche Bündelung, Kombination oder Integration vermieden worden wäre; (C) die Nutzung der Plattform oder der Dienste auf andere Weise als in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen oder einer Vereinbarung; oder (D) jegliche Kundenmaterialien. Im Falle eines Anspruchs gemäß diesem Unterabschnitt oder wenn ON24 die begründete Annahme hat, dass ein Anspruch wahrscheinlich ist, kann ON24 nach eigenem Ermessen und auf eigene Kosten (1) dem Kunden das Recht verschaffen, die Plattform oder die Dienste weiterhin zu nutzen; (2) alternative Dienste bereitstellen, die ähnliche Funktionen wie die Plattform oder die Dienste bieten; oder (3) den jeweiligen Vertrag kündigen und alle im Voraus bezahlten Gebühren für Dienste, die zum Zeitpunkt der Kündigung noch nicht erbracht wurden, erstatten. Die Verpflichtungen von ON24 gemäß diesem Unterabschnitt gelten nicht für Anwendungen von Dritten. DIESER ABSCHNITT ENTHÄLT DIE GESAMTE VERPFLICHTUNG UND HAFTUNG VON ON24 SOWIE DAS EINZIGE RECHT UND RECHTSMITTEL DES KUNDEN FÜR VERLETZUNGS- ODER MISSBRÄUCHLICHE ANSPRÜCHE, UND UM JEDEN ZWEIFEL AUSZUSCHLIESSEN, GELTEN ALLE VON ON24 GEMÄSS DIESEM ABSCHNITT ZU ZAHLENDEN BETRÄGE ALS DIREKTER SCHADENERSATZ IM SINNE DER NACHFOLGENDEN HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG.
b) Vorbehaltlich dieser Bedingungen verteidigt der Kunde ON24 gegen alle Ansprüche, die von einem Dritten gegen ON24 erhoben werden, der behauptet, dass die Kundeninformationen oder die Nutzung der Plattform oder der Dienste durch den Kunden unter Verletzung dieser Bedingungen die geistigen Eigentumsrechte eines Dritten verletzen, und der Kunde trägt alle Verluste, Schäden und Kosten (einschließlich angemessener Anwalts- und Gerichtskosten), die ON24 aufgrund eines Anspruchs nach diesem Unterabschnitt von einem Gericht zugesprochen werden oder denen der Kunde in einem Vergleich zustimmt, vorausgesetzt, dass ON24 (i) den Kunden unverzüglich schriftlich über den Anspruch informiert; (ii) dem Kunden die alleinige Kontrolle über die Verteidigung und Beilegung des Anspruchs überlässt (mit der Ausnahme, dass der Kunde einen Anspruch nur dann begleichen oder abwehren darf, wenn er ON24 bedingungslos von jeglicher Haftung befreit); und (iii) dem Kunden auf dessen Kosten angemessene Unterstützung gewährt. Im Falle eines Anspruchs nach diesem Unterabschnitt ist ON24 nicht mehr verpflichtet, dem Kunden Zugang zur Plattform oder zu den Dienstleistungen zu gewähren und kann alle Webinare und virtuellen Umgebungen, die mit dem Anspruch in Verbindung stehen, beenden. DIESER ABSCHNITT LEGT DIE GESAMTE VERPFLICHTUNG UND HAFTUNG DES KUNDEN UND DAS EINZIGE RECHT UND RECHTSMITTEL VON ON24 FÜR JEGLICHE ANSPRÜCHE WEGEN VERLETZUNG ODER MISSBRÄUCHLICHER VERWENDUNG FEST, UND UM JEDEN ZWEIFEL AUSZUSCHLIESSEN, GELTEN ALLE VOM KUNDEN GEMÄSS DIESEM ABSCHNITT ZU ZAHLENDEN BETRÄGE ALS DIREKTER SCHADENERSATZ IM SINNE DER NACHFOLGENDEN HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

10. Begrenzung der Haftung.

a) IN KEINEM FALL HAFTET EINE PARTEI DER ANDEREN PARTEI FÜR INDIREKTE, ZUFÄLLIGE, BESONDERE, FOLGESCHÄDEN ODER STRAFSCHÄDEN, DIE AUS ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DIESEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN ENTSTEHEN, EINSCHLIESSLICH ENTGANGENER GEWINNE ODER EINKOMMEN ODER DATEN, ODER FÜR INDIREKTE, BESONDERE, ZUFÄLLIGE SCHÄDEN, FOLGESCHÄDEN, DECKUNGSSCHÄDEN ODER STRAFSCHADENSERSATZ, WIE AUCH IMMER DIESE VERURSACHT WURDEN, ODER KOSTEN FÜR DIE BESCHAFFUNG VON ERSATZLEISTUNGEN, UNABHÄNGIG DAVON, OB SIE AUF EINEM VERTRAG, EINER UNERLAUBTEN HANDLUNG ODER EINER ANDEREN HAFTUNGSTHEORIE BERUHEN, UND UNABHÄNGIG DAVON, OB DIE PARTEI AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDE ODER NICHT.
b) MIT AUSNAHME VON ZAHLUNGSPFLICHTEN UND VERSTÖSSEN GEGEN ABSCHNITT 3 (NUTZUNGSBESCHRÄNKUNGEN) HAFTET KEINE DER PARTEIEN FÜR KUMULATIVE, KUMULIERTEN SCHADENSERSATZ FÜR ALLE ANSPRÜCHE AUS ODER IM ZUSAMMENHANG MIT EINEM VERTRAG IN EINER HÖHE, DIE HÖHER IST ALS (A) DER BETRAG DER VOM KUNDEN IM RAHMEN EINES SOLCHEN VERTRAGS TATSÄCHLICH AN ON24 GEZAHLTEN GEBÜHREN WÄHREND DES ZWÖLF (12) MONATSZEITRAUMS UNMITTELBAR VOR DEM TAG EINES ANSPRUCHS, EREIGNISSES, EINER HANDLUNG ODER UNTERLASSUNG, ABZÜGLICH (B) BETRÄGE ZUR BEFRIEDIGUNG FRÜHERER ANSPRÜCHE.

11. Änderungen; Merkmale; Anwendungen von Drittanbietern

a) ON24 kann von Zeit zu Zeit nach dem Datum dieser Bedingungen neue Versionen der Plattform zur Verfügung stellen, die die Funktionen und Dienste der Plattform ergänzen, verbessern oder ändern. Für diese neuen Funktionen und Dienste können zusätzliche Gebühren anfallen oder auch nicht, aber in keinem Fall werden dem Kunden ohne seine ausdrückliche vorherige Zustimmung zusätzliche Gebühren für solche Funktionen und Dienste in Rechnung gestellt. ON24 behält sich das Recht vor, (i) Änderungen an den Diensten vorzunehmen, um die Stabilität, Verfügbarkeit, Sicherheit und Integrität der Plattform aufrechtzuerhalten oder um die Plattform und die Dienste allgemein zu aktualisieren und zu verbessern, und (ii) Funktionen oder Merkmale der Plattform zurückzuziehen, auszusetzen, zu ändern oder einzustellen. ON24 übernimmt keine Haftung für Maßnahmen, die in Übereinstimmung mit diesem Unterabschnitt getroffen werden.
b) Der Kunde entscheidet sich hiermit für die Teilnahme an der ON24 Business Interest Cloud Funktion als Teil der Dienste und stimmt den ON24 Business Interest Cloud Bedingungen zu, die unter https://www.on24.com/bic-terms/ aufgeführt sind.
c) Durch die Nutzung der Dienste hat der Kunde möglicherweise Zugang zu bestimmten Anwendungen Dritter, wie z.B. Plugins und Websites (zusammenfassend "Anwendungen Dritter"). ON24 hat keine Kontrolle über die Anwendungen Dritter und ist nicht für deren Inhalt, Betrieb oder Nutzung verantwortlich. Drittanwendungen können jederzeit geändert oder deaktiviert werden, und ON24 ist nicht verpflichtet, über solche Änderungen zu informieren. Durch die Verlinkung oder anderweitige Bereitstellung des Zugangs zu Drittanwendungen gibt ON24 keine ausdrückliche oder stillschweigende Zusicherung, Gewährleistung oder Billigung in Bezug auf die Rechtmäßigkeit, Genauigkeit, Qualität oder Authentizität der von diesen Drittanwendungen bereitgestellten Informationen oder Dienste. ON24 lehnt hiermit jegliche Verantwortung und Haftung für Schäden ab, die sich aus der Nutzung von Drittanwendungen durch den Kunden ergeben, und der Kunde verzichtet hiermit unwiderruflich auf jegliche Ansprüche gegenüber ON24 in Bezug auf alle Drittanwendungen. Dieser Unterabschnitt gilt nicht für Dienstleistungen Dritter, die der Kunde von ON24 gegen eine Gebühr erwirbt.

12. Sonstiges

a) Beendigung.

i) Bei wesentlicher Verletzung. Jede Partei kann die Vereinbarung im Falle eines wesentlichen Verstoßes kündigen, indem sie (A) die andere Partei schriftlich über ihre Kündigungsabsicht informiert, in der der Verstoß detailliert beschrieben wird, und (B) anschließend eine schriftliche Kündigung ausspricht, wenn der Verstoß von der verletzenden Partei nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Kündigungsabsicht geheilt wird. Jede Kündigung erfolgt auf die in diesem Abschnitt 12 beschriebene(n) Weise.
ii) Bei Zahlungsunfähigkeit. Jede Partei kann eine Vereinbarung mit schriftlicher Mitteilung kündigen, wenn (A) die andere Partei (1) zahlungsunfähig wird, (2) freiwillig ein Verfahren einleitet oder einen Antrag gemäß den Konkursgesetzen der Vereinigten Staaten stellt, (3) Gegenstand eines unfreiwilligen Konkurs- oder Insolvenzverfahrens gemäß den Gesetzen der Vereinigten Staaten wird, wobei dieses Verfahren nicht innerhalb von 90 Tagen danach abgewiesen wird, (4) eine Abtretung zugunsten ihrer Gläubiger vornimmt oder (5) einen Konkursverwalter, Treuhänder, Verwalter oder Liquidator für einen wesentlichen Teil ihres Eigentums, ihrer Vermögenswerte oder ihres Geschäftsbetriebs ernennt; oder (B) die andere Partei einen Beschluss über ihre Abwicklung, Liquidation oder Auflösung fasst oder ein zuständiges Gericht einen Beschluss über die Abwicklung, Liquidation oder Auflösung der anderen Partei erlässt.
iii) Bei Beendigung oder Ablauf einer Vereinbarung erlischt das Recht des Kunden auf Zugang und Nutzung der Plattform oder der Dienstleistungen, die unter diese Vereinbarung fallen, unverzüglich.

b) Survival. Should an Agreement be terminated, all provisions herein or therein pertaining to payment obligations, indemnity obligations, IP ownership, confidentiality obligations, warranty disclaimers, the miscellaneous terms, and limitations of liability, and other any other provisions identified in the Agreement as surviving, shall survive such termination.
c) Independent Contractors; Relationship. The parties are independent contractors, and no agency, partnership, franchise, joint venture or employment relationship is intended or created by these Terms.  Neither party shall make any warranty or representation on behalf of the other party.  Client shall not make, or induce others to make, any defamatory, critical, derogatory or negative statements or comments about ON24, its products, services or its employees, orally, in writing, or on the internet on message boards, social media networks, online forums or other websites.
d) No Implied Licenses. These Terms shall not be the source of or give rise to any implied license or right in or to, and ON24 reserves all rights not expressly granted to Client hereunder.
e) Resale of Services. Should Client and ON24 enter into an Agreement that expressly authorizes Client to resell Services and such Agreement specifies that it is governed by these Terms (a “Reseller Agreement”), then the ON24 Reseller Terms set forth at https://www.on24.com/reseller-terms/ shall apply and be incorporated into to such Reseller Agreement.
f) Assignment. Neither party may assign, transfer, or delegate any rights or responsibilities under an Agreement or these Terms, whether by operation of law or otherwise, without prior written consent of the other party (and such consent shall not be unreasonably withheld), except that no consent shall be required in the event of an assignment, transfer or delegation in connection with a merger, acquisition, reorganization, or sale of substantially all of the assets of the party (a “Transfer”), provided, however (i) Client shall not consummate a Transfer that would result in an expansion of the scope of use of the Services ordered, and (ii) if a party consummates a Transfer with a direct competitor of the other party, then such other party may terminate all Agreements without liability upon written notice to the other party.
g) Publicity. Client agrees that ON24 may use Client’s name, logo, and/or other marks to identify Client as an ON24 customer.
h) Export Compliance. The Services and Platform are subject to the export laws and regulations of the United States.  Each party represents that it is not named on any U.S. government denied-party or restricted-party list.  Client shall not require, encourage or solicit the attendance of any Webinars or other use of Services by individuals in a U.S. embargoed country or region, or use the Services in violation of any U.S. export law or regulation.
i) Anti-Corruption. Client affirms that it has not and agrees that it will not, in connection with the purchase of and the use of the Services contemplated by the relevant Agreement or in connection with any other business transactions involving ON24, make or promise to make any payment or transfer anything of value, directly or indirectly: (i) to any governmental official or employee (including employees of government corporations or instrumentalities); (ii) to any political party, official or a political party or candidate (or to an intermediary for payment to any of the foregoing); (iii) to any officer, director or employee of ON24; or (iv) to any other person or entity if such payment or transfer would violate the laws of the country in which made or jurisdiction in which Client operates or conducts commerce, or the laws of the United States, including but not limited to the U.S. Foreign Corrupt Practice Act (“FCPA”), 15 U.S.C. § 78m, 78dd-l, 78dd-2, and 78dd-3.
j) Governing Law. These Terms and any related Agreement, and any disputes arising out of or related thereto, shall be governed by the internal laws of the State of California without regard to its conflicts of laws rules or the United Nations Convention on the International Sale of Goods.
k) Jurisdiction and Venue. The state and federal courts located in San Francisco County, California shall have exclusive jurisdiction to adjudicate any dispute arising out of or relating to an Agreement, the parties’ relationship, or the subject matter hereof.  Each party hereby irrevocably and unconditionally consents to the exclusive jurisdiction of such courts and waives and agrees not to assert an objection, defense or otherwise, based on the doctrine of forum non conveniens.  Except for actions for nonpayment or breaches with respect to a party’s proprietary rights, no action, regardless of form, arising out of or relating to the Agreement may be brought by either party more than two years after the cause of action has accrued.
l) Force Majeure. Except for payment obligations, either party shall be excused for failure to perform under these Terms where such failure results from circumstances beyond that party’s control including such circumstances as fire, storm, flood, earthquake, strikes, work stoppages or slowdowns, delay or failure of transportation or supplies, acts of the public enemy, acts of God or acts, regulations, priorities or actions of the United States, a state or any local government or agents or instrumentalities thereof.
m) Severability; Interpretation. If any provision of these Terms is held invalid, illegal, or unenforceable, the validity, legality or enforceability of the remaining provisions shall in no way be affected or impaired thereby. The word “including” and its variants as used herein shall be interpreted to mean “including without limitation.”
n) Waiver. No failure or delay by either party in exercising any right under an Agreement will constitute a waiver of that right.
o) Notices. ON24 may give notice applicable to ON24’s general customer base by means of a general notice on the Platform, and notices specific to Client by electronic mail to Client’s email address on record in ON24’s account information.  If Client seeks to provide a notice to ON24 pursuant an Agreement or these Terms, or becomes subject to insolvency or other similar legal proceedings, Client must send a written notice to ON24 via a nationally recognized delivery service, receipt signature required, at ON24, Attn: Legal Department, 50 Beale St., Eighth Floor, San Francisco, CA 94105 (or to ON24’s then current address as may be updated by ON24 from time to time) together with an email of said notice to notices@on24.com.
p) Entire Agreement, Amendments, Conflicts. These Terms (which include Exhibit A hereto), the DPA, and the applicable Agreement constitute the entire agreement between the parties and supersede all prior and contemporaneous agreements, proposals or representations, whether written or oral, concerning the subject matter of such Agreement.  No modification, amendment, or waiver of any provision of an Agreement shall be effective unless in writing and signed by the party against whom the modification, amendment or waiver is to be asserted.  With respect to any conflict or inconsistency between these Terms, the DPA or the Agreement: (i) the DPA shall apply with respect to any terms applicable to or relating to privacy, data protection, or the processing of personal data; (ii) the terms of the Agreement shall control with respect to any other terms.  The expiration or termination of one Agreement shall not affect another Agreement.  Notwithstanding anything to the contrary therein, no terms or conditions included in a Client purchase order or any other Client documentation shall be deemed incorporated into or form any part of an Agreement, and all such terms or conditions shall be considered inapplicable and null and void.
q) Counterparts. An Agreement or these Terms may be executed in one or more counterparts, each of which when so executed and delivered or transmitted by facsimile, email or other electronic means, shall be deemed to be an original and all of which taken together shall constitute but one and the same instrument, each of which when so executed and counterparts.  A facsimile or electronic signature shall be deemed an original signature for all purposes.

Beilage A
SERVICE-LEVEL-ZEITPLAN

1. Definitionen

Für die Zwecke dieses Service Level Schedule (dieser "Schedule") haben neben den oben definierten Begriffen die folgenden Begriffe die nachstehend angegebene Bedeutung:
a) "Geplantes Wartungsfenster" bezeichnet die Zeit, in der die Dienste gemäß dem folgenden Zeitplan, den ON24 von Zeit zu Zeit nach angemessener Mitteilung an den Kunden ändern kann, nicht verfügbar sein müssen:

ON24 ist von der Pflicht zur Erbringung der Leistungen befreit, wenn sie die Wartung während des Zeitfensters für die planmäßige Wartung durchführt.
b) "Außerplanmäßige Wartungsarbeiten" sind Wartungsarbeiten, die durchgeführt werden, (i) wenn sie nach dem wirtschaftlich vernünftigen Ermessen von ON24 notwendig sind, um einen Verlust oder eine Beeinträchtigung der Dienste zu vermeiden, oder (ii) während einer mit dem Kunden vereinbarten Ausfallzeit, um eine Situation zu beheben, die die Fähigkeit des Kunden zur Nutzung der Dienste gefährdet.
c) "Fehlgeschlagenes Webinar" bedeutet in Bezug auf ein Live-Webinar, dass mehr als 50 % der Teilnehmer eines Webinars aus Gründen, die ON24 zuzuschreiben sind, während 15 % der vorgesehenen Webinardauer keine Medienströme zur Verfügung haben.
d) "Ausfall eines virtuellen Events" bedeutet in Bezug auf die Live-Tageskomponente einer virtuellen Umgebung ("Live-Tag"), dass mehr als 50 % der Teilnehmer eines Live-Tages aus Gründen, die ON24 zuzuschreiben sind, während mehr als 15 % der geplanten Dauer des Live-Tages nicht auf die Umgebung zugreifen können.

2. Abhilfemaßnahmen

a) Wenn ein Webinar fehlschlägt und der Kunde ON24 innerhalb von drei Werktagen nach dem fehlgeschlagenen Webinar benachrichtigt, hat der Kunde Anspruch auf eine Gutschrift in Höhe der Gebühren für das Webinar, jedoch ohne Kosten für Dritte, die ON24 oder dem Kunden in Bezug auf das Webinar entstanden sind. Die Gutschrift muss während der aktuellen Laufzeit des jeweiligen Vertrages verwendet werden und steht dem Kunden ausschließlich für ein anderes Webinar im Rahmen des jeweiligen Vertrages zur Verfügung, und ON24 ist nicht verpflichtet, dem Kunden den Wert einer ungenutzten Gutschrift zu erstatten.
b) Wenn ein virtuelles Ereignis ausfällt und der Kunde ON24 innerhalb von drei Werktagen nach dem Ausfall des virtuellen Ereignisses benachrichtigt, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige (100%) Rückerstattung der Basisgebühr für den Live-Tag.
c) Der Kunde erhält kein Guthaben, wenn ein Fehler auftritt:

i) Aufgrund von Verbindungsfehlern, die auf die Nichteinhaltung der Best-Practice-Richtlinien durch den Teilnehmer oder den Kunden zurückzuführen sind;
ii) Während eines planmäßigen Wartungsfensters;
iii) immer dann, wenn ON24 das Recht hat, den Zugang des Kunden zu den Diensten gemäß diesen Bedingungen auszusetzen;
iv) Als Ergebnis eines Ereignisses, einer Ursache oder eines Vorfalls, der außerhalb der zumutbaren Kontrolle von ON24 liegt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, ein Ereignis höherer Gewalt gemäß diesen Bedingungen;
v) als Folge von Geräten oder Diensten des Kunden oder von Geräten oder Diensten Dritter, die nicht unter der alleinigen Kontrolle von ON24 stehen; oder
vi) als Folge der Netzwerkausrüstung oder der Netzwerkbedingungen zwischen ON24 und dem Computer oder einem anderen Gerät des Kunden.

d) Sofern in diesen Bedingungen nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist, stellt dieser Abschnitt 2 dieses Vertrages den einzigen und ausschließlichen Rechtsbehelf des Kunden für jeden Ausfall oder jede Unterbrechung der Dienstleistungen oder für jedes Versäumnis von ON24 dar, ein in diesem Vertrag angegebenes Service-Level-Ziel zu erreichen, sowie für jede Verletzung oder jeden anderen Verstoß gegen eine Garantie oder Verpflichtung gemäß diesem Vertrag.

3. Operative Verfügbarkeit

a) Der Kunde erkennt an, dass er während des Zeitfensters für planmäßige Wartungsarbeiten nicht auf die Plattformdienste zugreifen kann, wenn tatsächlich Wartungsarbeiten geplant sind, oder während außerplanmäßiger Wartungsarbeiten.
b) ON24 wird sich bemühen, den Kunden über außerplanmäßige Wartungsarbeiten, die den Kunden betreffen, im Voraus zu informieren, und ON24 wird dem Kunden die Gründe und die Dauer der außerplanmäßigen Wartungsarbeiten mitteilen.

4. Service-Garantie

a) ON24 garantiert, dass es angemessene Anstrengungen im Rahmen der Industriestandards unternimmt, um eine Systemverfügbarkeit von mindestens 99% zu gewährleisten. Die "Systemverfügbarkeit" ist die Summe der Stunden, in denen das System verfügbar ist, geteilt durch die Gesamtstundenzahl des unmittelbar vorangegangenen 12-Monats-Zeitraums, wobei geplante Wartungsfenster von der Gesamtstundenzahl ausgeschlossen sind. Die Systemverfügbarkeit basiert auf Daten, die von den Überwachungssystemen von ON24 über einen Prozess gesammelt werden, bei dem in regelmäßigen Abständen überprüfbare Versuche unternommen werden, auf eine Standard-URL innerhalb des ON24-Systems zuzugreifen. Wenn ein solcher Zugriffstest erfolgreich ist, gilt das System als verfügbar.

5. Unterstützung

a) ON24 bietet allen Kunden ohne zusätzliche Kosten Unterstützung durch die folgenden Mittel:
b) Chat: Browser-basierter Chat-Support ist über die Plattform in allen Regionen 24 Stunden am Tag, Montag bis Freitag (außer an lokalen Feiertagen) verfügbar.
c) Ticket: Der Kunde kann über die Plattform in allen Regionen ein Support-Ticket für eine Serviceanfrage einreichen. Der Support für Tickets ist über die Plattform in allen Regionen 24 Stunden am Tag, von Montag bis Freitag (außer an lokalen Feiertagen) verfügbar, und ON24 wird auf Support-Tickets so schnell wie möglich antworten.
d) Telefon: Telefonischer Support wird 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche angeboten, ist jedoch nur für Notfälle im Rahmen von Live Experience verfügbar. Die Telefonnummer für diesen Notfallsupport finden Sie im Knowledge Center der Plattform.

Frühere Versionen der ON24 Universal Geschäftsbedingungen