Bedingungen und Konditionen 2017

ON24 universal Bedingungen und Konditionen

1) Einleitung
a) ON24 besitzt und betreibt eine Anwendungsplattform (die "Plattform"), die die Erstellung, das Management und das Hosting von (i) Audio- und/oder Video-Streaming-Sendungen über das Internet (jeweils ein "Webcast" oder "Event") sowie (ii) virtuellen Umgebungen, virtuellen Veranstaltungen, virtuellen Briefing Centern und virtuellen Messen (jeweils eine "virtuelle Umgebung") ermöglicht. Der Kunde kann die Bereitstellung von Webcasts, virtuellen Umgebungen und/oder anderen Diensten bei ON24 bestellen (zusammen die "Dienste"), indem er einen Rahmenvertrag für Dienste, einen Abonnementvertrag, einen Dienstleistungsvertrag oder einen ähnlichen schriftlichen Vertrag mit ON24 abschließt, der durch Bezugnahme ausdrücklich diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthält (jeweils ein "Vertrag"). Ein "Arbeitsauftrag" ist ein Bestelldokument, das gemäß einer Vereinbarung über den Erwerb von Dienstleistungen durch den Kunden ausgeführt wird (und für die Zwecke dieser Bedingungen im Folgenden als Vereinbarung betrachtet wird).Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden im Folgenden als "Bedingungen" bezeichnet. Diese Bedingungen bleiben in vollem Umfang in Kraft, solange eine Vereinbarung, die diese Bedingungen durch Verweis einbezieht, in Kraft bleibt.

2) Inanspruchnahme von Dienstleistungen
a) In Verbindung mit einem Vertrag können dem Kunden ein oder mehrere Konten auf der Plattform ("Konten") zur Verfügung gestellt werden. Die Konten dürfen nur vom Kunden und seinen bevollmächtigten Vertretern genutzt werden, um Veranstaltungen und virtuelle Umgebungen zu erstellen und zu verwalten, die von Personen, die auf die Veranstaltungen und/oder virtuellen Umgebungen des Kunden zugreifen (jeweils ein "Teilnehmer"), angesehen, besucht oder anderweitig genutzt werden können. Der Kunde muss die Anmeldedaten für die Konten schützen und ist für die gesamte Nutzung der Dienste über die Konten verantwortlich.
b) Wenn die Gesamtzahl der Teilnehmer, die mit einer Veranstaltung verbunden sind oder versuchen, sich mit ihr zu verbinden, das "Teilnehmerlimit" überschreitet (das derzeit bei 2.500 gleichzeitigen Teilnehmern liegt und von ON24 von Zeit zu Zeit erhöht werden kann und nicht gesenkt werden darf), behält sich ON24 das Recht vor, zusätzliche Verbindungen zu verweigern und/oder bestehende Teilnehmer zu trennen. Der Kunde verpflichtet sich, ON24 mindestens 10 Tage vor einer Veranstaltung, für die er das Teilnehmerlimit überschreiten möchte, zu informieren. Wenn der Kunde ON24 rechtzeitig benachrichtigt, wird ON24 versuchen, die vom Kunden für eine Veranstaltung beantragte Erhöhung des Limits angemessen zu berücksichtigen.
c) Sollten der Kunde und ON24 eine Value Added Reseller-Vereinbarung ("VAR-Vereinbarung") abschließen, die diesen Bedingungen unterliegt, ist der Kunde berechtigt, als nicht-exklusiver, unabhängiger Wiederverkäufer der in der VAR-Vereinbarung aufgeführten Dienstleistungen zu agieren, wie in der VAR-Vereinbarung vorgesehen, vorausgesetzt, der Kunde erfüllt alle seine Aufgaben und Verpflichtungen gemäß diesen Bedingungen und der VAR-Vereinbarung.

3) Nutzungsbeschränkungen
a) Der Kunde verpflichtet sich, die Plattform und die Dienste in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht zu nutzen und darf nicht: (i) Dritten die Nutzung der Plattform oder der Dienste zu gestatten, es sei denn, dies ist hierin oder in einer Vereinbarung gestattet; (ii) die Plattform zu verändern, zurückzuentwickeln, zu disassemblieren oder zu dekompilieren oder andere dazu zu veranlassen oder dies zu gestatten; (iii) die Plattform oder die Dienste zu nutzen, um (A) ein konkurrierendes Produkt oder einen konkurrierenden Dienst zu erstellen oder (B) Ideen, Merkmale, Funktionen oder Grafiken der Plattform oder der Dienste zu kopieren; (iv) Hinweise auf Titel, Marken, Urheberrechte und/oder eingeschränkte Rechte oder Kennzeichnungen von der Plattform oder den Diensten zu entfernen oder zu verändern; (v) abgeleitete Werke auf der Grundlage der Plattform zu erstellen oder die geistigen Eigentumsrechte von ON24 anderweitig zu verletzen; (vi) die Plattform oder den Dienst auf der Basis eines Dienstleistungsunternehmens zu nutzen; oder (vii) die Plattform oder die Dienste in einer Weise zu nutzen, die nicht mit diesen Bedingungen vereinbar ist.

4) Abrechnung und Bezahlung
a) Der Kunde ist verpflichtet, alle in einer Vereinbarung festgelegten Gebühren sowie die Gebühren für alle vom Kunden bestellten oder in Anspruch genommenen Zusatzleistungen zu zahlen. Alle Gebühren sind in US-Dollar zu zahlen, es sei denn, in der jeweiligen Vereinbarung ist eine andere Währung angegeben.
b) Der Kunde nimmt zur Kenntnis und erklärt sich damit einverstanden, dass die Verpflichtung zur Zahlung der Gebühren durch den Kauf und nicht durch die Nutzung der Dienste entsteht. Die Zahlungsverpflichtungen sind unkündbar, und gezahlte Gebühren werden nicht zurückerstattet, es sei denn, dies ist ausdrücklich in Anhang A festgelegt.
c) Die für einen Dienst zu entrichtenden Gebühren sind in der entsprechenden Gebührenordnung festgelegt, die in der jeweiligen Vereinbarung enthalten ist (eine "Gebührenordnung").
d) Bestellt oder nutzt der Kunde einen Dienst, der nicht in der Gebührenordnung aufgeführt ist, so gilt für diesen Dienst der jeweils gültige Vollpreis von ON24, zu dessen Zahlung sich der Kunde hiermit verpflichtet.
e) Alle Gebühren verstehen sich ohne Steuern, Abgaben oder Zölle, die von Steuerbehörden erhoben werden können. Mit Ausnahme der Steuern, die auf dem Einkommen von ON24 basieren, ist der Kunde für die Zahlung aller Steuern, Abgaben oder Zölle verantwortlich, die auf seine Einkäufe bei ON24 anfallen, auch wenn diese Beträge nicht in einem Vertrag aufgeführt sind. Der Kunde ist nicht für die Zahlung dieser Beträge verantwortlich, wenn er ON24 eine gültige Steuerbefreiung oder eine Direktzahlungsbescheinigung vorgelegt hat, die den Kunden von diesen Zahlungen befreit. Der Kunde muss ON24 alle im Namen des Kunden gezahlten Steuern erstatten.
f) Wenn ein Vertrag keine Abrechnungs- und Zahlungsbedingungen enthält, stellt ON24 dem Kunden alle Gebühren, die im Rahmen dieses Vertrags zu zahlen sind, bei dessen Abschluss in Rechnung und der Kunde zahlt alle Gebühren innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Rechnung. Der Kunde ist dafür verantwortlich, ON24 vollständige und korrekte Rechnungs- und Kontaktinformationen zur Verfügung zu stellen und ON24 über alle Änderungen dieser Informationen zu informieren. Der Kunde ist verpflichtet, ON24 innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum schriftlich über etwaige Streitigkeiten oder Unstimmigkeiten mit den in Rechnung gestellten Gebühren zu informieren. Erfolgt keine solche Mitteilung, wird davon ausgegangen, dass der Kunde mit den in Rechnung gestellten Gebühren einverstanden ist.
g) Auf alle Rechnungsbeträge, die nicht bis zum Fälligkeitsdatum bei ON24 eingegangen sind, wird eine Finanzierungsgebühr in Höhe von 1 % des ausstehenden Betrags pro Monat oder des gesetzlich zulässigen Höchstsatzes erhoben, je nachdem, welcher Satz niedriger ist, zuzüglich aller angemessenen Inkassokosten, die ON24 entstanden sind, einschließlich Anwaltskosten und anderer Rechtskosten. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass ON24 die vom Kunden gezahlten Beträge mit den vom Kunden im Rahmen der Vereinbarung geschuldeten Beträgen verrechnen kann.
h) Der Kunde erstattet ON24 alle direkten Ausgaben, Kosten, Stornierungsgebühren und Strafen, die ON24 aufgrund der Stornierung, Verzögerung oder Verschiebung von Webcasts oder anderen Diensten durch den Kunden auferlegt werden.
i) Wenn ein vom Kunden geschuldeter Betrag 30 Tage oder mehr überfällig ist, kann ON24 ohne Haftung und ohne Einschränkung seiner anderen Rechte und Rechtsmittel die unbezahlten Gebührenverpflichtungen des Kunden im Rahmen dieses Vertrags beschleunigen, so dass alle diese Verpflichtungen sofort fällig und zahlbar werden, und die Dienstleistungen im Rahmen dieses Vertrags aussetzen, bis der Betrag vollständig bezahlt ist.

5) Vertrauliche Informationen
a) Der Begriff "vertrauliche Informationen" bezeichnet alle vertraulichen Informationen, die von einer Partei ("offenlegende Partei") der anderen Partei ("empfangende Partei") mündlich oder schriftlich offengelegt werden und die als vertraulich bezeichnet werden oder die angesichts der Art der Informationen und der Umstände der Offenlegung vernünftigerweise als vertraulich angesehen werden sollten. Zu den vertraulichen Informationen des Kunden gehören unter anderem die Teilnehmerdaten (wie unten definiert). Zu den vertraulichen Informationen von ON24 gehören insbesondere die Dienstleistungen, die Plattform sowie die Preisgestaltung und andere Bedingungen im Zusammenhang mit den Dienstleistungen, die dem Kunden von ON24 vorgelegt werden. Diese Bedingungen und alle Vereinbarungen sind vertrauliche Informationen der jeweiligen Partei. Die empfangende Partei darf die vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei in keiner Weise nutzen oder offenlegen, es sei denn, dies ist in diesen Bedingungen ausdrücklich vorgesehen oder mit vorheriger schriftlicher Zustimmung der anderen Partei oder aufgrund gesetzlicher Bestimmungen.
b) Diese Bedingungen erlegen der empfangenden Partei keine Verpflichtung in Bezug auf die vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei auf, die die empfangende Partei durch rechtlich ausreichende Beweise belegen kann: (i) sich vor ihrem Erhalt von der Offenlegenden Partei im Besitz der Empfängenden Partei befanden oder ihr rechtmäßig bekannt waren, ohne dass sie zur Geheimhaltung verpflichtet war; (ii) der Öffentlichkeit allgemein bekannt sind oder werden, ohne dass ein Verstoß gegen diese Bedingungen oder gegen eine der Offenlegenden Partei geschuldete Geheimhaltungspflicht vorliegt; (iii) von der empfangenden Partei nach Treu und Glauben von einem Dritten erlangt wird, der das Recht hat, sie ohne Verpflichtung zur Vertraulichkeit weiterzugeben; oder (iv) von der empfangenden Partei unabhängig und ohne Bezugnahme auf vertrauliche Informationen der offenlegenden Partei entwickelt wird.
c) Jede Partei ist sich darüber im Klaren, dass die vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei ein wertvolles Geschäftsvermögen der offenlegenden Partei darstellen und dass die unbefugte Offenlegung von vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei irreparablen Schaden zufügen kann. Im Falle eines Verstoßes oder eines drohenden Verstoßes gegen die Verpflichtungen in Bezug auf vertrauliche Informationen durch die empfangende Partei ist die offenlegende Partei berechtigt, Unterlassungsansprüche und alle anderen nach dem Gesetz oder Billigkeitsrecht verfügbaren Rechtsmittel geltend zu machen.
d) Der Kunde darf die Ergebnisse eines Leistungsvergleichs nicht veröffentlichen, es sei denn, ON24 hat dem vorher schriftlich zugestimmt.

6) Eigentumsverhältnisse; Kundeninformationen
a) Für die Zwecke dieser Vereinbarung bezeichnet der Begriff "Geistiges Eigentum" nicht patentierte Erfindungen, Patentanmeldungen, Patente, Urheberrechte, Marken, Dienstleistungsmarken, Handelsnamen, Handelsaufmachungen, Domainnamen, Know-how, Technologie, Geschäftsmethoden und -prozesse, Geschäftsgeheimnisse und alle anderen geistigen Eigentums- und Schutzrechte sowie alle Entwicklungen, Erweiterungen, Ableitungen, Verbesserungen, Änderungen oder Verlängerungen davon überall auf der Welt.
b) Im Verhältnis zwischen ON24 und dem Kunden behält ON24 alle Rechte, Ansprüche und Interessen an der Plattform, den Diensten, allen anderen geistigen Eigentumsrechten von ON24 und allen Verbesserungen oder Änderungen daran, unabhängig davon, wer für diese Verbesserungen oder Änderungen bezahlt. Die Lizenzgeber und Lieferanten von ON24 besitzen alle Rechte, Titel und Anteile an den Anwendungen Dritter (wie unten definiert), die ON24 als Teil oder in Verbindung mit der Plattform oder den Diensten zur Verfügung stellt.
c) ON24 ist alleiniger Eigentümer aller Rechte, Titel und Anteile, einschließlich aller damit verbundenen geistigen Eigentumsrechte, an allen Vorschlägen, Ideen, Rückmeldungen, Verbesserungen oder Empfehlungen, die vom Kunden oder einem Teilnehmer oder im Namen des Kunden oder eines Teilnehmers in Bezug auf die Plattform oder andere Eigentumsrechte von ON24 erstellt, konzipiert oder umgesetzt werden (zusammenfassend "Beiträge").
d) Im Verhältnis zwischen ON24 und dem Kunden behält der Kunde alle Rechte, Titel und Interessen an allen Materialien und Daten, die er in die Plattform einstellt oder ON24 anderweitig im Rahmen einer Vereinbarung zur Verfügung stellt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Folien, Audio- und Videodateien, Aufnahmen, die aus einer Veranstaltung generiert wurden, und Fotos ("Kundenmaterialien"), Kontaktinformationen oder andere personenbezogene Daten von Teilnehmern der Veranstaltungen und virtuellen Umgebungen des Kunden ("Teilnehmerdaten") und alles andere geistige Eigentum des Kunden (zusammen mit den Kundenmaterialien und Teilnehmerdaten "Kundeninformationen").
e) Der Kunde räumt ON24 hiermit das Recht ein, die Kundeninformationen in dem Umfang zu nutzen, den ON24 benötigt, um die Dienstleistungen für den Kunden zu erbringen. Der Kunde erkennt an, dass ON24 keine Kontrolle über den Inhalt der Kundeninformationen ausübt. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung dafür, dass alle Kundeninformationen und deren Nutzung und Erfassung durch den Kunden mit allen geltenden Gesetzen und Vorschriften übereinstimmen. ON24 ist nicht verpflichtet und lehnt ausdrücklich jede Verpflichtung ab, Kundeninformationen auf ihre Richtigkeit oder aus anderen Gründen zu überprüfen.
f) ON24 ist berechtigt, die Kundendaten in zusammengefasster und anonymer Form zu verwenden, um statistische und leistungsbezogene Informationen in Bezug auf die Bereitstellung und den Betrieb der Dienste zusammenzustellen und diese Informationen öffentlich zugänglich zu machen, sofern diese Informationen den Kunden oder einen Teilnehmer nicht speziell identifizieren.
g) Der Kunde kann während des Zeitraums, in dem die Veranstaltung gehostet oder auf Abruf zur Verfügung gestellt wird, wie in der jeweiligen Vereinbarung angegeben ("Hosting-Zeitraum"), auf die in der Plattform gespeicherten Kundeninformationen zugreifen und diese herunterladen, indem er auf sein Konto zugreift. Der Kunde erkennt an, dass ON24 (i) nicht verpflichtet ist, Kundeninformationen über den Hosting-Zeitraum hinaus aufzubewahren, und (ii) keine Haftung für die Löschung oder Vernichtung dieser Informationen nach diesem Zeitraum übernimmt. ON24 behält sich das Recht vor, in seinem Backup-Archiv unveränderte Kopien der Webcasts des Kunden aufzubewahren.

7) Privatsphäre und Sicherheit
a) Der Kunde erkennt an, dass alle auf die Plattform hochgeladenen oder über die Plattform übermittelten Kundendaten an ON24 in den Vereinigten Staaten übertragen werden und dass ON24 (und seine Dienstleister und Beauftragten) Kundendaten in den Vereinigten Staaten und in anderen Rechtsordnungen, in denen ON24 oder seine Dienstleister tätig sind, verarbeiten werden. Durch die Zustimmung zu diesen Bedingungen und die Bereitstellung von Kundendaten an ON24 stimmt der Kunde der Übertragung von Kundendaten und der Verarbeitung von Kundendaten in den Vereinigten Staaten und anderen Rechtsordnungen, in denen ON24 und seine Dienstleister tätig sind, zu. Der Kunde sichert zu, dass er befugt ist, ON24 Kundendaten für die in diesen Bedingungen vorgesehenen Zwecke zur Verfügung zu stellen, und dass er die betroffenen Personen gemäß den geltenden Gesetzen angemessen informiert oder deren Zustimmung eingeholt hat.
b) Der Kunde muss seinen Endnutzern der Plattform einen Datenschutzhinweis zur Verfügung stellen, in dem offengelegt wird, wie der Kunde personenbezogene Daten sammelt, nutzt, offenlegt, pflegt, überträgt und anderweitig verarbeitet, auch über die Plattform, und wie die Endnutzer auf ihre vom Kunden über die Plattform gesammelten personenbezogenen Daten zugreifen können. Diese Datenschutzhinweise werden den Teilnehmern über die Plattform zur Verfügung gestellt und müssen allen geltenden Gesetzen, Regeln und Vorschriften entsprechen.
c) ON24 verarbeitet die über die Plattform gesammelten Kundendaten in Übereinstimmung mit den Datenschutzrichtlinien der ON24-Plattform, die unter https://portal.on24.com/w3c/privacy.html abrufbar sind und von Zeit zu Zeit von ON24 aktualisiert werden können.
d) In Bezug auf personenbezogene Daten, die aus dem Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) stammen, erkennt der Kunde an, dass ON24 ein Datenverarbeiter und der Kunde der Datenverantwortliche ist, so wie diese Begriffe in den geltenden EWR-Datenschutzgesetzen definiert sind. ON24 hat die Einhaltung der US-EU-Prinzipien des Privacy Shield, die unter https://www.privacyshield.gov/ zu finden sind (zusammenfassend "Privacy Shield-Prinzipien"), in Bezug auf die personenbezogenen Daten, die ON24 in den Vereinigten Staaten von EU-Plattformnutzern erhält, bestätigt und wird diese einhalten. Der Kunde kann die Privacy-Shield-Grundsätze einsehen, mehr über das Privacy Shield erfahren und die Privacy-Shield-Zertifizierung von ON24 unter https:/www.privacyshield.gov/ einsehen .
e) ON24 hat wirtschaftlich angemessene Sicherheitsvorkehrungen getroffen, um die Plattform und die Kundendaten, die ON24 über die Plattform verarbeitet, zu schützen. Die Parteien erkennen jedoch an, dass die Sicherheit von Übertragungen über das Internet nicht garantiert werden kann. ON24 ist nicht verantwortlich für den Zugang des Kunden zum Internet, für das Abfangen oder die Unterbrechung der Kommunikation über das Internet oder für Änderungen oder Verluste von Daten über das Internet.

8) Garantien
a) ON24 und der Kunde garantieren jeweils, dass sie diese Bedingungen und jede Vereinbarung rechtsgültig abgeschlossen haben und rechtlich dazu befugt sind, dies zu tun.
b) ON24 gewährleistet, dass die Dienste (i) in professioneller Weise und in Übereinstimmung mit allgemein anerkannten Industriestandards erbracht werden, (ii) frei von Malware, Viren, Würmern, Software-Locks, Trojanischen Pferden und Falltüren sind und (iii) im Wesentlichen mit den Beschreibungen im jeweiligen Vertrag übereinstimmen. Der Kunde muss ON24 innerhalb von 30 Tagen nach Erbringung der betreffenden Leistungen über Gewährleistungsmängel informieren, um Gewährleistungsansprüche geltend machen zu können. Im Falle eines Verstoßes von ON24 gegen eine der oben in diesem Unterabschnitt genannten ausdrücklichen Garantien besteht das ausschließliche Rechtsmittel des Kunden in der Nacherfüllung der mangelhaften Leistungen. Die vorstehenden Gewährleistungen in diesem Unterabschnitt gelten nicht für Anwendungen Dritter.
c) AUSSER DEN AUSDRÜCKLICHEN BESTIMMUNGEN IN DIESEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN WERDEN DIE PLATTFORM UND DIE DIENSTE "WIE BESEHEN" UND "WIE VERFÜGBAR" ZUR VERFÜGUNG GESTELLT, OHNE JEGLICHE REPRÄSENTATION ODER GEWÄHRLEISTUNG, UND DIE NUTZUNG DER PLATTFORM UND DER DIENSTE DURCH DEN KUNDEN ERFOLGT AUF EIGENES RISIKO, UND ON24 ÜBERNIMMT KEINE ANDEREN REPRÄSENTATIONEN ODER GEWÄHRLEISTUNGEN, WEDER AUSDRÜCKLICH NOCH STILLSCHWEIGEND DURCH GESETZ ODER AUF ANDERE WEISE, EINSCHLIESSLICH UND OHNE EINSCHRÄNKUNG JEGLICHER STILLSCHWEIGENDEN ODER GESETZLICHEN GEWÄHRLEISTUNG DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN, DES EIGENTUMSRECHTS, DES UNGESTÖRTEN GENUSSES, DER MARKTGÄNGIGKEIT ODER DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER JEGLICHER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNG, DIE SICH AUS DEM VERHALTEN, DEM GEBRAUCH ODER DER HANDELSPRAXIS ERGIBT, UND ON24 GARANTIERT NICHT, DASS DIE PLATTFORM UND DIE DIENSTE FEHLERFREI, UNUNTERBROCHEN, SICHER ODER VIRENFREI BEREITGESTELLT WERDEN. ON24 ÜBERNIMMT KEINERLEI HAFTUNG FÜR DIE RICHTIGKEIT, VOLLSTÄNDIGKEIT ODER AKTUALITÄT DER KUNDENINFORMATIONEN. ON24 GEWÄHRLEISTET WEDER, DASS DER KUNDE BEI DER NUTZUNG DER PLATTFORM UND DER DIENSTE DIE VOM KUNDEN GEWÜNSCHTEN ERGEBNISSE ERZIELT, NOCH DASS DIE PLATTFORM UND DIE DIENSTE FÜR DIE GESCHÄFTLICHEN ZWECKE UND ANFORDERUNGEN DES KUNDEN GEEIGNET SIND ODER DIESE ERREICHEN. ON24 ÜBERNIMMT KEINERLEI GARANTIEN IN BEZUG AUF ANWENDUNGEN DRITTER.
d) Der Kunde sichert zu und gewährleistet, dass: (i) seine Nutzung der Plattform und der Dienste, einschließlich der Übertragung von Kundendaten an ON24 und aller Kundendaten, die ein Ereignis umfassen, nicht gegen Regeln, Gesetze oder Vorschriften verstößt; (ii) er die Plattform und die Dienste nicht wissentlich oder vorsätzlich in einer Weise nutzen wird, die den Betrieb der Plattform durch ON24 beschädigen, deaktivieren, überlasten, beeinträchtigen oder anderweitig stören könnte; (iii) er alle Gesetze und Vorschriften einhalten wird, die für Massen- oder kommerzielle E-Mails sowie andere elektronische Kommunikation gelten, insbesondere alle lokalen oder nationalen Gesetze, die für die Regionen gelten, in denen der Kunde geschäftlich tätig ist oder in denen die Empfänger seiner elektronischen Kommunikation ansässig sind; und (iv) der Kunde seine Verpflichtungen gemäß Abschnitt 6 (Datenschutz und Sicherheit) einhalten wird und der Kunde alle rechtlichen Befugnisse oder Zustimmungen hat oder einholen wird, die für die Nutzung, Speicherung, Verarbeitung und Übertragung von Kundendaten durch ON24, einschließlich der internationalen grenzüberschreitenden Übertragung, gemäß diesen Bedingungen erforderlich sind. Der Kunde erkennt an, dass ON24 keine Kundendaten verarbeitet oder auf ihre Rechtmäßigkeit hin überprüft, sondern lediglich die Übertragung von Kundendaten anbietet und ermöglicht. Der Kunde erkennt an, dass ON24 das Recht hat, alle Kundenmaterialien zu entfernen oder zu deaktivieren, die es nach vernünftigem Ermessen für pornografisch, verleumderisch, beleidigend, illegal oder anderweitig anstößig hält, dass dieses Recht den Kunden jedoch nicht von der vollen Verantwortung für solche Materialien befreit.

9) Entschädigung
a) Vorbehaltlich dieser Bedingungen verteidigt ON24 den Kunden und stellt ihn von allen Ansprüchen, Forderungen, Klagen oder Verfahren ("Ansprüche") frei, die von einem Dritten gegen den Kunden erhoben werden, der behauptet, dass die Nutzung der Plattform oder der Dienste durch den Kunden gemäß diesen Bedingungen die Rechte am geistigen Eigentum eines Dritten verletzt, vorausgesetzt, der Kunde (i) informiert ON24 unverzüglich schriftlich über den Anspruch; (ii) ON24 die alleinige Kontrolle über die Verteidigung und Beilegung des Anspruchs überlässt (mit der Ausnahme, dass ON24 einen Anspruch nur dann begleichen oder abwehren darf, wenn er den Kunden bedingungslos von jeglicher Haftung entbindet); und (iii) ON24 auf dessen Kosten in angemessener Weise unterstützt. ON24 trägt alle Verluste, Schäden und Kosten (einschließlich angemessener Anwalts- und Gerichtskosten), die dem Kunden aufgrund eines Anspruchs nach diesem Unterabschnitt zugesprochen werden. Die vorstehenden Verpflichtungen von ON24 gelten nicht für Ansprüche Dritter wegen Rechtsverletzungen, die ganz oder teilweise im Zusammenhang mit, als Folge von oder gerichtet auf Folgendes entstehen (A) Änderungen an der Plattform oder den Diensten, die nicht von oder im Namen von ON24 vorgenommen wurden; (B) jegliche Bündelung, Kombination oder Integration der Plattform oder der Dienste mit Produkten, Prozessen, Software, Hardware oder Materialien, die nicht von ON24 stammen, durch den Kunden, wenn der entsprechende Verletzungsanspruch ohne eine solche Bündelung, Kombination oder Integration vermieden worden wäre; oder (C) die Nutzung der Plattform oder der Dienste auf andere Weise als in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen oder einer Vereinbarung. Im Falle eines Anspruchs gemäß diesem Unterabschnitt oder wenn ON24 den begründeten Verdacht hat, dass ein Anspruch wahrscheinlich ist, kann ON24 nach eigenem Ermessen und auf eigene Kosten (1) dem Kunden das Recht verschaffen, die Plattform oder die Dienste weiterhin zu nutzen; (2) alternative Dienste bereitstellen, die ähnliche Funktionen wie die Plattform oder die Dienste bieten; oder (3) den betreffenden Vertrag kündigen und alle im Voraus bezahlten Gebühren für die zum Zeitpunkt der Kündigung noch nicht erbrachten Dienste erstatten. Die Verpflichtungen von ON24 gemäß diesem Unterabschnitt gelten nicht für Anwendungen Dritter. DIESER ABSCHNITT ENTHÄLT DIE GESAMTE VERPFLICHTUNG UND HAFTUNG VON ON24 SOWIE DAS EINZIGE RECHT UND RECHTSMITTEL DES KUNDEN BEI VERLETZUNGS- ODER MISSBRÄUCHLICHEN ANSPRÜCHEN. UM JEDEN ZWEIFEL AUSZUSCHLIESSEN, GELTEN ALLE VON ON24 GEMÄSS DIESEM ABSCHNITT ZU ZAHLENDEN BETRÄGE ALS DIREKTER SCHADENERSATZ IM SINNE DER NACHFOLGENDEN HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG.
b) Vorbehaltlich dieser Bedingungen verteidigt der Kunde ON24 und stellt es von allen Ansprüchen frei, die ein Dritter gegen ON24 erhebt oder erhebt, der behauptet, dass die Kundeninformationen oder die Nutzung der Plattform oder der Dienste durch den Kunden unter Verstoß gegen diese Bedingungen die geistigen Eigentumsrechte eines Dritten verletzen, vorausgesetzt, dass ON24 (i) den Kunden unverzüglich schriftlich über den Anspruch unterrichtet; (ii) dem Kunden die alleinige Kontrolle über die Verteidigung und Beilegung des Anspruchs überlässt (mit der Ausnahme, dass der Kunde einen Anspruch nur dann begleichen oder abwehren darf, wenn er ON24 bedingungslos von jeglicher Haftung entbindet); und (iii) dem Kunden auf dessen Kosten angemessene Unterstützung gewährt. Der Kunde trägt alle Verluste, Schäden und Kosten (einschließlich angemessener Anwalts- und Gerichtskosten), die ON24 aufgrund eines Anspruchs gemäß diesem Unterabschnitt zugesprochen werden. Im Falle eines Anspruchs nach diesem Unterabschnitt ist ON24 nicht länger verpflichtet, dem Kunden Zugang zur Plattform oder zu den Diensten zu gewähren, und kann alle Veranstaltungen und virtuellen Umgebungen beenden, die mit dem Anspruch in Verbindung stehen. DIESER ABSCHNITT LEGT DIE GESAMTE VERPFLICHTUNG UND HAFTUNG DES KUNDEN UND DAS EINZIGE RECHT UND RECHTSMITTEL VON ON24 FÜR ANSPRÜCHE WEGEN VERLETZUNG ODER MISSBRÄUCHLICHER VERWENDUNG FEST. UM JEDEN ZWEIFEL AUSZUSCHLIESSEN, GELTEN ALLE VOM KUNDEN GEMÄSS DIESEM ABSCHNITT ZU ZAHLENDEN BETRÄGE ALS DIREKTER SCHADENERSATZ IM SINNE DER NACHFOLGENDEN HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG.

10) Haftungsbeschränkung
a) IN KEINEM FALL HAFTET EINE PARTEI DER ANDEREN PARTEI FÜR INDIREKTE, ZUFÄLLIGE, BESONDERE, FOLGESCHÄDEN ODER STRAFSCHÄDEN, DIE AUS ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DIESEN BEDINGUNGEN ENTSTEHEN, EINSCHLIESSLICH ENTGANGENER GEWINNE ODER EINKOMMEN ODER DATEN, ODER FÜR INDIREKTE, BESONDERE, NEBEN-, FOLGE-, DECKUNGS- ODER STRAFSCHÄDEN, UNABHÄNGIG DAVON, WIE DIESE VERURSACHT WURDEN, ODER KOSTEN FÜR DIE BESCHAFFUNG VON ERSATZLEISTUNGEN, UNABHÄNGIG DAVON, OB DIESE AUF EINEM VERTRAG, EINER UNERLAUBTEN HANDLUNG ODER EINER ANDEREN HAFTUNGSTHEORIE BERUHEN, UND UNABHÄNGIG DAVON, OB DIE PARTEI AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDE ODER NICHT.
b) MIT AUSNAHME VON ZAHLUNGSPFLICHTEN UND VERSTÖSSEN GEGEN ABSCHNITT 3 (NUTZUNGSBESCHRÄNKUNGEN) HAFTET KEINE DER PARTEIEN FÜR KUMULATIVE, GESAMTSCHADENERSATZ FÜR ALLE ANSPRÜCHE, DIE SICH AUS EINER VEREINBARUNG ERGEBEN ODER MIT IHR IN ZUSAMMENHANG STEHEN, IN EINER HÖHE, DIE HÖHER IST ALS (A) DER BETRAG DER GEBÜHREN, DIE DER KUNDE IM RAHMEN EINER SOLCHEN VEREINBARUNG WÄHREND DES ZWÖLFMONATSZEITRAUMS UNMITTELBAR VOR DEM DATUM EINES ANSPRUCHS, EREIGNISSES, EINER HANDLUNG ODER UNTERLASSUNG AN ON24 GEZAHLT HAT, ABZÜGLICH (B) DER BETRÄGE, DIE ZUR BEFRIEDIGUNG FRÜHERER ANSPRÜCHE GEZAHLT WURDEN.

11) Änderungen; Anträge von Dritten
a) ON24 kann von Zeit zu Zeit nach dem Datum dieser Bedingungen neue Versionen der Plattform zur Verfügung stellen, die die Funktionen und Dienste der Plattform ergänzen, verbessern oder verändern. Für neue Funktionen und Dienste können zusätzliche Gebühren anfallen oder auch nicht, aber in keinem Fall werden dem Kunden solche Funktionen und Dienste ohne seine ausdrückliche vorherige Zustimmung in Rechnung gestellt. ON24 behält sich das Recht vor, Funktionen oder Merkmale der Plattform zurückzuziehen, auszusetzen oder einzustellen, vorausgesetzt, die Funktionalität der Plattform wird dadurch während der Laufzeit eines Vertrags nicht wesentlich verringert.
b) Durch die Nutzung der Dienste hat der Kunde möglicherweise Zugang zu bestimmten Anwendungen Dritter, wie z. B. Plugins und Websites (zusammenfassend "Anwendungen Dritter"). ON24 hat keine Kontrolle über die Anwendungen Dritter und ist nicht für deren Inhalt, Betrieb oder Nutzung verantwortlich. Die Anwendungen Dritter können jederzeit geändert oder deaktiviert werden, und ON24 ist nicht verpflichtet, über solche Änderungen zu informieren. Durch die Verlinkung oder anderweitige Bereitstellung des Zugangs zu Drittanwendungen gibt ON24 keine ausdrückliche oder stillschweigende Zusicherung, Gewährleistung oder Billigung in Bezug auf die Rechtmäßigkeit, Genauigkeit, Qualität oder Authentizität der von diesen Drittanwendungen bereitgestellten Informationen oder Dienste. ON24 lehnt hiermit jegliche Verantwortung und Haftung für Schäden ab, die sich aus der Nutzung von Drittanwendungen durch den Kunden ergeben, und der Kunde verzichtet hiermit unwiderruflich auf jegliche Ansprüche gegenüber ON24 in Bezug auf alle Drittanwendungen. Dieser Unterabschnitt gilt nicht für Dienstleistungen Dritter, die der Kunde von ON24 gegen eine Gebühr erwerben kann.

12) Sonstiges
a) Beendigung

b) Survival. Should an Agreement be terminated, all provisions herein or therein, as the case may be, which by their nature should survive termination, will survive, including without limitation, provisions pertaining to payment obligations, indemnity obligations, IP ownership, confidentiality obligations, warranty disclaimers, and limitations of liability.
c) Independent Contractors; Relationship. The parties are independent contractors, and no agency, partnership, franchise, joint venture or employment relationship is intended or created by these Terms.  Neither party shall make any warranty or representation on behalf of the other party.  Neither party shall disparage the other party or its products or, services..
d) No Implied Licenses. These Terms shall not be the source of or give rise to any implied license or right in or to, and ON24 reserves all rights not expressly granted to Client hereunder.
e) Assignment. Neither party may assign, transfer, or delegate any rights or responsibilities under an Agreement or these Terms, whether by operation of law or otherwise, without prior written consent of the other party (and such consent shall not be unreasonably withheld), except that no consent shall be required in the event of an assignment, transfer or delegation in connection with a merger, acquisition, reorganization, or sale of substantially all of the assets of the party (a “Transfer”), provided, however, if a party consummates a Transfer with a direct competitor of the other party, then such other party may terminate all Agreements without liability upon written notice to the other party.
f) Export Compliance. The Services and Platform are subject to the export laws and regulations of the United States. Each party represents that it is not named on any U.S. government denied-party or restricted-party list. Client shall not require, encourage or solicit the attendance of any Events or other use of Services by individuals in a U.S. embargoed country or region (currently Cuba, Iran, North Korea, Sudan, Syria or the Crimea), or use the Services in violation of any U.S. export law or regulation.
g) Anti-Corruption. Client affirms that it has not and agrees that it will not, in connection with the purchase of and the use of the Services contemplated by the relevant Agreement or in connection with any other business transactions involving ON24, make or promise to make any payment or transfer anything of value, directly or indirectly: (i) to any governmental official or employee (including employees of government corporations or instrumentalities); (ii) to any political party, official or a political party or candidate (or to an intermediary for payment to any of the foregoing); (iii) to any officer, director or employee of ON24; or (iv) to any other person or entity if such payment or transfer would violate the laws of the country in which made or jurisdiction in which Client operates or conducts commerce, or the laws of the United States, including but not limited to the U.S. Foreign Corrupt Practice Act (“FCPA”), 15 U.S.C. § 78m, 78dd-l, 78dd-2, and 78dd-3.
h) Governing Law. These Terms, and any disputes arising out of or related hereto, shall be governed by the internal laws of the State of California, without regard to its conflicts of laws rules or the United Nations Convention on the International Sale of Goods.
i) Venue. The state and federal courts located in San Francisco County, California shall have exclusive jurisdiction to adjudicate any dispute arising out of or relating to an Agreement.  Each party hereby consents to the exclusive jurisdiction of such courts. Except for actions for nonpayment or breaches with respect to a party’s proprietary rights, no action, regardless of form, arising out of or relating to the Agreement may be brought by either party more than two years after the cause of action has accrued.
j) Force Majeure. Except for payment obligations, either party shall be excused for failure to perform under these Terms where such failure results from circumstances beyond that party’s control including, without limitation, such circumstances as fire, storm, flood, earthquake, strikes, work stoppages or slowdowns, delay or failure of transportation or supplies, acts of the public enemy, acts of God or acts, regulations, priorities or actions of the United States, a state or any local government or agents or instrumentalities thereof.
k) Severability. If any provision of these Terms is held invalid, illegal, or unenforceable, the validity, legality or enforceability of the remaining provisions shall in no way be affected or impaired thereby.
l) Waiver. No failure or delay by either party in exercising any right under an Agreement will constitute a waiver of that right.
m) Notices. ON24 may give notice applicable to ON24’s general customer base by means of a general notice on the Platform, and notices specific to Client by electronic mail to Client’s email address on record in ON24’s account information. If Client seeks to provide a notice to ON24 pursuant an Agreement or these Terms, or becomes subject to insolvency or other similar legal proceedings, Client must send a written notice to ON24 at ON24, Attn: Legal Department, 795 Folsom St., Third Floor, San Francisco, CA 94107 or to ON24’s then current address as may be updated by ON24 from time to time.
n) Entire Agreement, Amendments, Conflicts. These Terms (which include Exhibit A hereto) and the applicable Agreement constitute the entire agreement between the parties and supersede all prior and contemporaneous agreements, proposals or representations, whether written or oral, concerning the subject matter of such Agreement. No modification, amendment, or waiver of any provision of an Agreement shall be effective unless in writing and signed by the party against whom the modification, amendment or waiver is to be asserted. In the event of any conflict or inconsistency in terms between an Agreement and these Terms, the terms of the Agreement shall take precedence. The expiration or termination of one Agreement shall not affect another Agreement. Notwithstanding anything to the contrary therein, no terms or conditions included in a Client purchase order or any other Client documentation shall be deemed incorporated into or form any part of an Agreement, and all such terms or conditions shall be considered inapplicable and null and void.
o) Counterparts. An Agreement or these Terms may be executed in one or more counterparts, each of which when so executed and delivered or transmitted by facsimile, email or other electronic means, shall be deemed to be an original and all of which taken together shall constitute but one and the same instrument, each of which when so executed and counterparts. Each counterpart when so executed shall be deemed to be an original and all of which together shall constitute one and the same agreement. A facsimile or electronic signature shall be deemed an original signature for all purposes.

Beweisstück A

SERVICE-LEVEL-PLAN

1. Definitionen
Für die Zwecke dieses Service Level Schedule (dieser "Schedule") haben neben den oben definierten Begriffen die folgenden Begriffe die folgende Bedeutung:
1.1. 1.1. "Geplantes Wartungsfenster" ist die Zeit, in der die Dienste nicht gemäß dem folgenden Zeitplan verfügbar sein müssen, wobei ON24 diesen Zeitplan von Zeit zu Zeit nach angemessener Mitteilung an den Kunden ändern kann:

ON24 ist nur dann von der Pflicht zur Erbringung der Leistungen entbunden, wenn es sich dafür entschieden hat, die Wartung während des Zeitfensters für die planmäßige Wartung durchzuführen.
1.2. "Außerplanmäßige Wartungsarbeiten" sind Wartungsarbeiten, die durchgeführt werden, (i) wenn sie nach dem wirtschaftlich vertretbaren Ermessen von ON24 notwendig sind, um einen Ausfall der Dienste zu vermeiden, oder (ii) während einer mit dem Kunden vereinbarten Ausfallzeit, um eine Situation zu beheben, die die Fähigkeit des Kunden zur Nutzung der Dienste gefährdet.
1.3. 1.3. "Standardgeschäftszeit" ist die Zeit an Werktagen zwischen 6 Uhr und 18 Uhr Pazifischer Zeit für Veranstaltungen in Nordamerika und zwischen 8 Uhr und 18 Uhr GMT für Veranstaltungen in EMEA.
1.4. "Fehlgeschlagenes Webcast-Ereignis" bedeutet,
(a). in Bezug auf ein Live-Webcast-Ereignis,
(i). Mehr als 50 % der gesamten Webcast-Zuschauer/innen erleben, dass die Medienstreams für sechs aufeinanderfolgende Minuten nicht verfügbar sind oder
(ii). Der Moderator/die Moderatorin, der/die die Schnittstelle zur Steuerung der Präsentation nutzt, erfährt eine Verzögerung zwischen dem Auslösen eines Befehls und seiner/ihrer Antwort von mehr als 30 Sekunden für mehr als fünf Minuten, und
(b). bei einem On-Demand-Webcast-Ereignis, das zu einem bestimmten Zeitpunkt ausgestrahlt werden soll, für mehr als 50 % der gesamten Webcast-Zuschauer/innen sechs Minuten lang keine Medienströme verfügbar sind.
1.5. "Ausfall des gesamten Live-Tages" bedeutet,
(a). in Bezug auf die Live-Tageskomponente einer virtuellen Umgebung ("Live-Tag"),
(i). Mehr als 50 % der Teilnehmer/innen des Live-Tages können während mehr als zehn Prozent (10 %) der geplanten Dauer des Live-Tages nicht auf die Anwendung oder die kritischen Anwendungsfunktionen zugreifen.
(ii). Mehr als 50% aller Teilnehmer/innen am Live-Tag können während mehr als fünfzehn Prozent (15%) der geplanten Dauer des Live-Tags nicht auf die unterstützenden Funktionen der Anwendung zugreifen.
1.6. "Ausfall des Live-Tags mit hoher Auswirkung" bedeutet,
(i). Mehr als 50% aller Teilnehmer/innen des Live-Tags können während mehr als fünf Prozent (5%) der geplanten Dauer des Live-Tags nicht auf die Anwendung oder die kritischen Anwendungsfunktionen zugreifen.
(ii). Mehr als 50 % aller Teilnehmer/innen des Live-Tags können während mehr als zehn Prozent (10 %) der geplanten Dauer des Live-Tags nicht auf die unterstützenden Funktionen der Anwendung zugreifen.
1.7. "Teilweiser Ausfall des Live-Tags" bedeutet,
(i). Mehr als 25% der Teilnehmer/innen am Live-Tag können während mehr als fünf Prozent (5%) der geplanten Dauer des Live-Tags nicht auf die Anwendung oder die kritischen Anwendungsfunktionen zugreifen.
(ii). Mehr als 25 % aller Teilnehmer/innen des Live-Tages können während mehr als zehn Prozent (10 %) der geplanten Dauer des Live-Tages nicht auf die unterstützenden Funktionen der Anwendung zugreifen.
1.8. "Kritische Anwendungsfunktionalität" bedeutet Chat, globale Navigation und Veranstaltungsorte.
1.9. 1.9. "Unterstützende Anwendungsfunktionen" sind Berichte, Festzelte, "Zugang" zu Umgebungsinhalten, Who's Here, Video-Grüße (Main Plaza und Stand), Network Builder, Message Board, Nachrichten (in der Umgebung), Profile Manager, Briefcase, Prize Center und die Personensuche.

2. Abhilfemaßnahmen
2.1. Gutschriften. Wenn ein Webcast-Ereignis fehlschlägt und der Kunde ON24 innerhalb von drei Werktagen nach dem fehlgeschlagenen Webcast-Ereignis benachrichtigt, hat der Kunde Anspruch auf eine Gutschrift in Höhe der Gebühren für das Webcast-Ereignis, jedoch nicht auf Kosten Dritter, die ON24 oder dem Kunden im Zusammenhang mit dem Webcast-Ereignis entstanden sind. Die Gutschrift steht dem Kunden ausschließlich zur Verwendung für ein anderes Webcast-Ereignis zur Verfügung, und ON24 ist nicht verpflichtet, dem Kunden den Wert der Gutschrift zu erstatten.
2.2. Rückerstattung von Live-Tagen. Wenn ein kompletter Live-Tag ausfällt und der Kunde ON24 innerhalb von drei Werktagen nach dem Ausfall des Live-Tages benachrichtigt, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige (100 %) Rückerstattung der Basisgebühr für den Live-Tag. Wenn ein High Impact Live Day Failure auftritt und der Kunde ON24 innerhalb von drei Werktagen nach dem High Impact Live Day Failure benachrichtigt, hat der Kunde Anspruch auf eine fünfzigprozentige (50%) Rückerstattung der Grundgebühr für den Live Day. Wenn ein teilweiser Ausfall des Live-Tages eintritt und der Kunde ON24 innerhalb von drei Werktagen nach dem teilweisen Ausfall des Live-Tages benachrichtigt, hat der Kunde Anspruch auf eine fünfundzwanzigprozentige (25 %) Rückerstattung der Grundgebühr für den Live-Tag.
2.3. Ausnahmen vom Service. Der Kunde erhält keine Gutschrift, wenn der Ausfall, der den Kunden für eine Gutschrift qualifiziert, eintritt:
(a). Aufgrund von Verbindungsfehlern, die auf einen Fehler des Teilnehmers oder auf die Nichteinhaltung der Best-Practice-Richtlinien durch den Kunden zurückzuführen sind.
(b). Während einer geplanten Ausfallzeit;
(c). Wann immer ON24 das Recht hat, den Zugang des Kunden zu den Diensten gemäß den AGB zu sperren.
(d). Als Ergebnis eines Ereignisses, einer Ursache oder eines Vorfalls, der außerhalb der zumutbaren Kontrolle von ON24 liegt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf einen Fall höherer Gewalt gemäß den AGB; oder
(e). Als Folge von Geräten oder Diensten des Kunden oder von Geräten oder Diensten Dritter, die nicht unter der alleinigen Kontrolle von ON24 stehen.
(f). Als Folge der Netzwerkausrüstung oder der Netzwerkbedingungen zwischen ON24 und dem Personal Computer des Kunden.
2.4. Einziger und ausschließlicher Rechtsbehelf. Sofern in den Bedingungen nicht ausdrücklich anders angegeben, ist dieser Abschnitt 2 der einzige und ausschließliche Rechtsbehelf des Kunden für jeden Ausfall oder jede Unterbrechung der Dienstleistungen oder für jede Nichteinhaltung von Service-Level-Zielen durch ON24 sowie für jeden Verstoß oder jede andere Verletzung einer Garantie oder Verpflichtung aus diesem Vertrag.

3. Betriebliche Verfügbarkeit
3.1. Der Kunde erkennt an, dass er während des Zeitfensters für geplante Wartungsarbeiten oder während außerplanmäßiger Wartungsarbeiten nicht auf die Veranstaltungsdienste zugreifen kann.
3.2. ON24 wird sich bemühen, den Kunden im Voraus über außerplanmäßige Wartungsarbeiten, die den Kunden betreffen, zu informieren. ON24 teilt dem Kunden die Gründe und die Dauer der außerplanmäßigen Wartungsarbeiten mit.

4. Unterstützung auf Abruf
4.1. Der Bereitschaftsdienst für Live-Events ist während der üblichen Geschäftszeiten verfügbar.
4.2. ON24 kategorisiert Serviceanfragen von ON24-Kunden bei Problemen mit dem Zugang zur Plattform nach den folgenden Schweregraden:

5. Servicegarantie
ON24 garantiert, dass es angemessene Anstrengungen im Rahmen der Branchenstandards unternimmt, um eine Systemverfügbarkeit von mindestens 99% zu gewährleisten. Die "Systemverfügbarkeit" ist die Summe der Stunden, in denen das System verfügbar ist, geteilt durch die Gesamtstundenzahl des Messzeitraums, wobei geplante Wartungsarbeiten von der Gesamtstundenzahl ausgeschlossen werden. Die Systemverfügbarkeit wird auf der Grundlage von Daten gemessen, die von den Überwachungssystemen von ON24 über ein Verfahren gesammelt werden, bei dem in regelmäßigen Abständen überprüfbare Versuche unternommen werden, auf eine Standard-URL innerhalb des ON24-Systems zuzugreifen. Wenn ein solcher Zugriffstest erfolgreich ist, gilt das System als verfügbar.

In jedem Fall, in dem der Kunde unabhängig feststellt, dass die Systemverfügbarkeit unter der Servicegarantie liegt, kann der Kunde dieses Problem schriftlich an ON24 melden und dabei die genaue Art des Problems angeben. ON24 stellt dem Kunden innerhalb von 15 (fünfzehn) Werktagen nach Erhalt der Mitteilung einen Plan zur Behebung des Problems (den "Abhilfeplan") zur Verfügung. Der Kunde hat das Recht, den Abhilfeplan innerhalb eines angemessenen Zeitraums mit ON24 zu überprüfen und zu diskutieren. Bei gegenseitigem Einverständnis mit dem Abhilfeplan wird ON24 den Abhilfeplan ausführen.

Sollte ON24 innerhalb dieser Frist keinen Abhilfeplan vorlegen, kann der Kunde ON24 schriftlich darüber informieren, dass er der Meinung ist, dass ON24 die Geschäftsbedingungen mit dem Kunden wesentlich verletzt hat (der "Verstoß"). Der Kunde kann diese Bedingungen nur dann kündigen, wenn ON24 den Verstoß nicht innerhalb von 30 (dreißig) Werktagen ab dem Datum, an dem ON24 den Erhalt der schriftlichen Mitteilung des Kunden über den Verstoß bestätigt, behebt.

6. ON24 "LIVE" Webcast-Zuschauer-Richtlinie
(a) Alle Live-Webcast-Veranstaltungen mit mehr als 2.500 Zuschauern müssen im Voraus angemeldet werden. Benachrichtigungen für Full Service-Kunden sollten an deinen ON24 Webcast Manager gerichtet werden. Benachrichtigungen für Self-Service-Kunden sollten elektronisch an das ON24 Plattform Support Team erfolgen.
(b) Die Anmeldungen müssen spätestens 10 (zehn) Tage vor dem Veranstaltungsdatum eingehen und erfordern die Zusage der reservierten Zuschauerkapazität.
(c) Zusätzliche Webcast-Zuschauer über 2.500 müssen in Blöcken von 500 erworben werden. Zusätzliche Webcast-Zuschauer über 5.000 müssen in Blöcken von 1.000 erworben werden. Für zusätzliche Webcast-Zuschauer über 10.000 wird der Preis nach Angebot berechnet.
(d) Für alle Webcast-Zuschauer, die über die reservierte Zuschauerkapazität hinausgehen, werden 150 % der aktuell veröffentlichten Preise in Rechnung gestellt.
(e) Alle Non-Streaming-Webcast-Veranstaltungsprofile sind auf 2.500 Teilnehmer/innen begrenzt.

Frühere Versionen
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Verträge, die vor dem 28. März 2013 abgeschlossen wurden
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Verträge, die zwischen dem 29. März 2013 und dem 21. Dezember 2014 geschlossen wurden
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Verträge, die zwischen dem 22. Dezember 2014 und dem 8. Dezember 2016 geschlossen wurden
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Verträge, die zwischen dem 9. Dezember 2016 und dem 3. März 2017 geschlossen wurden