Bedingungen und Konditionen 2017

ON24 universal Geschäftsbedingungen

1) Einleitung
a) ON24 besitzt und betreibt eine Anwendungsplattform (die "Plattform"), die die Erstellung, das Management und das Hosting von (i) Übertragungen von Streaming Audio und/oder Video über das Internet (jeweils ein "Webcast" oder "Event") sowie (ii) virtuellen Umgebungen, virtuellen Veranstaltungen, virtuellen Briefing Centern und virtuellen Messen (jeweils eine "Virtuelle Umgebung") ermöglicht. Der Kunde kann die Bereitstellung von Webcasts, virtuellen Umgebungen und/oder anderen Dienstleistungen bei ON24 bestellen (zusammen die "Dienstleistungen"), indem er einen Rahmenvertrag für Dienstleistungen, einen Abonnementvertrag, einen Dienstleistungsvertrag oder einen ähnlichen schriftlichen Vertrag mit ON24 abschließt, der diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich durch Bezugnahme einbezieht (jeweils ein "Vertrag"). Ein "Arbeitsauftrag" ist ein Bestelldokument, das im Rahmen einer Vereinbarung über den Erwerb von Dienstleistungen durch den Kunden ausgeführt wird (und für die Zwecke dieser Bedingungen im Folgenden als Vereinbarung betrachtet wird).Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können hier als "Bedingungen" bezeichnet werden. Diese Bedingungen bleiben in vollem Umfang in Kraft, solange ein Vertrag, der diese Bedingungen durch Verweis einbezieht, in Kraft bleibt.

2) Inanspruchnahme von Dienstleistungen
a) In Verbindung mit einem Vertrag können dem Kunden ein oder mehrere Konten auf der Plattform ("Konten") zur Verfügung gestellt werden. Konten dürfen nur vom Kunden und seinen bevollmächtigten Vertretern genutzt werden, um Veranstaltungen und virtuelle Umgebungen zu erstellen und zu verwalten, die von Personen, die auf die Veranstaltungen und/oder virtuellen Umgebungen des Kunden zugreifen (jeweils ein "Teilnehmer"), angesehen, besucht oder anderweitig genutzt werden können. Der Kunde muss die Anmeldedaten für die Konten schützen und ist für die gesamte Nutzung der Dienste über die Konten verantwortlich.
b) Übersteigt die Gesamtzahl der Teilnehmer, die mit einer Veranstaltung verbunden sind oder versuchen, sich mit dieser zu verbinden, das "Teilnehmerlimit" (das derzeit bei 2.500 gleichzeitigen Teilnehmern liegt und von ON24 von Zeit zu Zeit erhöht werden kann und nicht verringert werden darf), behält sich ON24 das Recht vor, zusätzliche Verbindungen zu verweigern und/oder bestehende Teilnehmer zu trennen. Der Kunde verpflichtet sich, ON24 mindestens 10 Tage vor einer Veranstaltung, bei der er das Teilnehmerlimit überschreiten möchte, zu informieren. Sollte der Kunde ON24 rechtzeitig benachrichtigen, wird ON24 versuchen, den Wünschen des Kunden nach einer angemessenen Erhöhung des Limits für eine Veranstaltung nachzukommen.
c) Sollten der Kunde und ON24 eine Value Added Reseller-Vereinbarung ("VAR-Vereinbarung") abschließen, die diesen Bedingungen unterliegt, ist der Kunde berechtigt, als nicht-exklusiver, unabhängiger Wiederverkäufer der in der VAR-Vereinbarung aufgeführten Dienstleistungen zu handeln, wie in der VAR-Vereinbarung vorgesehen, unter der Voraussetzung, dass der Kunde alle seine Aufgaben und Verpflichtungen gemäß diesen Bedingungen und der VAR-Vereinbarung erfüllt.

3) Nutzungsbeschränkungen
a) Der Kunde verpflichtet sich, die Plattform und die Dienste in Übereinstimmung mit geltendem Recht zu nutzen und darf nicht: (i) Dritten die Nutzung der Plattform oder der Dienste zu gestatten, es sei denn, dies ist hierin oder in einer Vereinbarung gestattet; (ii) die Plattform zu modifizieren, zurückzuentwickeln, zu disassemblieren oder zu dekompilieren oder andere dazu zu veranlassen oder dies zu gestatten; (iii) die Plattform oder die Dienste zu nutzen, um (A) ein konkurrierendes Produkt oder einen konkurrierenden Dienst aufzubauen oder (B) Ideen, Merkmale, Funktionen oder Grafiken der Plattform oder der Dienste zu kopieren; (iv) Hinweise auf Titel, Marken, Urheberrechte und/oder eingeschränkte Rechte oder Kennzeichnungen von der Plattform oder den Diensten zu entfernen oder zu ändern; (v) abgeleitete Werke auf der Grundlage der Plattform zu erstellen oder auf andere Weise die geistigen Eigentumsrechte von ON24 zu verletzen; (vi) die Plattform oder den Dienst auf der Grundlage eines Dienstleistungsunternehmens zu nutzen; oder (vii) die Plattform oder die Dienste in einer Weise zu nutzen, die mit diesen Bedingungen nicht vereinbar ist.

4) Rechnungsstellung und Zahlung
a) Der Kunde ist verpflichtet, alle in einem Vertrag festgelegten Gebühren sowie die Gebühren für alle vom Kunden bestellten oder in Anspruch genommenen Zusatzleistungen zu zahlen. Alle Gebühren sind in US-Dollar zu zahlen, es sei denn, in der jeweiligen Vereinbarung ist eine andere Währung angegeben.
b) Der Kunde nimmt zur Kenntnis und erklärt sich damit einverstanden, dass die Verpflichtung zur Zahlung der Gebühren durch den Kauf und nicht durch die Nutzung der Dienstleistungen entsteht. Die Zahlungsverpflichtungen sind unkündbar, und gezahlte Gebühren werden nicht zurückerstattet, es sei denn, dies ist in Anhang A ausdrücklich angegeben.
c) Die für einen Dienst zu zahlenden Gebühren sind in der entsprechenden Gebührentabelle festgelegt, die in der jeweiligen Vereinbarung enthalten ist (die "Gebührentabelle").
d) Bestellt oder nutzt der Kunde einen Dienst, der nicht in einer Gebührenordnung aufgeführt ist, so gilt für diesen Dienst der jeweils gültige Vollpreis von ON24, zu dessen Zahlung sich der Kunde hiermit verpflichtet.
e) Alle Gebühren verstehen sich exklusive Steuern, Abgaben oder Zölle, die von Steuerbehörden erhoben werden können. Abgesehen von den Steuern, die auf dem Einkommen von ON24 basieren, ist der Kunde für die Zahlung aller Steuern, Abgaben oder Zölle verantwortlich, die auf seine Käufe bei ON24 anwendbar sind, auch wenn diese Beträge nicht in einem Vertrag aufgeführt sind. Der Kunde ist nicht für die Zahlung dieser Beträge verantwortlich, sofern er ON24 eine gültige Steuerbefreiungs- oder Direktzahlungsbescheinigung vorgelegt hat, die den Kunden von dieser Zahlung befreit. Der Kunde ist verpflichtet, ON24 alle im Namen des Kunden gezahlten Steuern zu erstatten.
f) Wenn ein Vertrag keine Abrechnungs- und Zahlungsbedingungen enthält, wird ON24 dem Kunden alle Gebühren, die im Rahmen dieses Vertrages zu zahlen sind, bei dessen Abschluss in Rechnung stellen und der Kunde wird alle Gebühren innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Rechnung bezahlen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, ON24 vollständige und korrekte Rechnungs- und Kontaktinformationen zur Verfügung zu stellen und ON24 über alle Änderungen dieser Informationen zu informieren. Der Kunde ist verpflichtet, ON24 innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum schriftlich über etwaige Streitigkeiten oder Unstimmigkeiten mit den in Rechnung gestellten Gebühren zu informieren. Erfolgt eine solche Mitteilung nicht, wird davon ausgegangen, dass der Kunde mit den in Rechnung gestellten Gebühren einverstanden ist.
g) Für alle Rechnungsbeträge, die nicht bis zum Fälligkeitsdatum bei ON24 eingegangen sind, wird eine Finanzierungsgebühr in Höhe von 1 % des ausstehenden Betrags pro Monat bzw. des gesetzlich zulässigen Höchstsatzes erhoben, je nachdem, welcher Wert niedriger ist, zuzüglich aller angemessenen Inkassokosten, die ON24 entstehen, einschließlich Anwaltskosten und sonstiger Rechtskosten. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass ON24 die vom Kunden gezahlten Beträge auf die vom Kunden im Rahmen des Vertrages geschuldeten Beträge anrechnen darf.
h) Der Kunde erstattet ON24 alle direkten Ausgaben, Kosten, Stornierungsgebühren und Strafen, die ON24 aufgrund der Stornierung, Verzögerung oder Verschiebung von Webcasts oder anderen Dienstleistungen durch den Kunden auferlegt werden.
i) Wenn ein vom Kunden geschuldeter Betrag 30 Tage oder mehr überfällig ist, kann ON24 ohne Haftung und ohne Einschränkung seiner anderen Rechte und Rechtsmittel die unbezahlten Gebührenverpflichtungen des Kunden unter diesem Vertrag beschleunigen, so dass alle diese Verpflichtungen sofort fällig und zahlbar werden, und die Dienstleistungen unter diesem Vertrag aussetzen, bis dieser Betrag vollständig bezahlt ist.

5) Vertrauliche Informationen
a) Der Begriff "vertrauliche Informationen" bezeichnet alle vertraulichen Informationen, die von einer Partei (der "offenlegenden Partei") der anderen Partei (der "empfangenden Partei") mündlich oder schriftlich offengelegt werden und die als vertraulich bezeichnet werden oder die angesichts der Art der Informationen und der Umstände der Offenlegung vernünftigerweise als vertraulich angesehen werden sollten. Zu den vertraulichen Informationen des Kunden gehören unter anderem die Teilnehmerdaten (wie unten definiert). Zu den vertraulichen Informationen von ON24 gehören unter anderem die Dienstleistungen, die Plattform sowie die Preisgestaltung und andere Bedingungen im Zusammenhang mit den Dienstleistungen, die dem Kunden von ON24 vorgelegt werden. Diese Bedingungen und alle Vereinbarungen sind vertrauliche Informationen der jeweiligen Partei. Die empfangende Partei darf vertrauliche Informationen der offenlegenden Partei in keiner Weise nutzen oder offenlegen, es sei denn, dies ist in diesen Bedingungen ausdrücklich vorgesehen oder mit vorheriger schriftlicher Zustimmung der anderen Partei oder aufgrund gesetzlicher Bestimmungen.
b) Diese Bedingungen erlegen der empfangenden Partei keine Verpflichtung in Bezug auf die vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei auf, die die empfangende Partei durch rechtlich ausreichende Beweise nachweisen kann: (i) sich vor ihrem Erhalt von der Offenlegenden Partei im Besitz der Empfängenden Partei befanden oder ihr rechtmäßig bekannt waren, ohne dass eine Verpflichtung zur Wahrung der Vertraulichkeit bestand; (ii) der Öffentlichkeit allgemein bekannt sind oder werden, ohne dass ein Verstoß gegen diese Bedingungen oder eine Verletzung einer der Offenlegenden Partei geschuldeten Vertraulichkeitsverpflichtung vorliegt; (iii) von der empfangenden Partei nach Treu und Glauben von einem Dritten erlangt werden, der das Recht hat, sie ohne Verpflichtung zur Vertraulichkeit weiterzugeben; oder (iv) von der empfangenden Partei unabhängig und ohne Bezugnahme auf vertrauliche Informationen der offenlegenden Partei entwickelt werden.
c) Jede Partei ist sich darüber im Klaren, dass die vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei wertvolles Geschäftsvermögen der offenlegenden Partei darstellen und dass die unbefugte Offenlegung vertraulicher Informationen der offenlegenden Partei irreparablen Schaden zufügen kann. Im Falle eines Verstoßes oder eines drohenden Verstoßes gegen die Verpflichtungen in Bezug auf vertrauliche Informationen durch die empfangende Partei ist die offenlegende Partei berechtigt, Unterlassungsansprüche und alle anderen nach dem Gesetz oder dem Billigkeitsrecht verfügbaren Rechtsmittel geltend zu machen.
d) Der Kunde darf die Ergebnisse eines Leistungsvergleichs der Dienstleistungen nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung von ON24 veröffentlichen.

6) Eigentumsverhältnisse; Kundeninformationen
a) Für die Zwecke dieses Vertrages bezeichnet "Geistiges Eigentum" nicht patentierte Erfindungen, Patentanmeldungen, Patente, Urheberrechte, Marken, Dienstleistungsmarken, Handelsnamen, Handelsaufmachungen, Domainnamen, Know-how, Technologie, Geschäftsmethoden und -prozesse, Geschäftsgeheimnisse und alle anderen geistigen Eigentums- und Schutzrechte sowie alle Entwicklungen, Erweiterungen, Ableitungen, Verbesserungen, Modifikationen oder Verlängerungen davon, überall auf der Welt.
b) Im Verhältnis zwischen ON24 und dem Kunden behält ON24 alle Rechte, Titel und Interessen an der Plattform, den Diensten, allem anderen geistigen Eigentum von ON24 und allen Verbesserungen oder Änderungen daran, unabhängig davon, wer für diese Verbesserungen oder Änderungen bezahlt. Die Lizenzgeber und Lieferanten von ON24 sind Eigentümer aller Rechte, Titel und Anteile an den Anwendungen Dritter (wie unten definiert), die ON24 als Teil oder in Verbindung mit der Plattform oder den Diensten zur Verfügung stellt.
c) ON24 ist alleiniger Inhaber aller Rechte, Titel und Interessen, einschließlich aller damit verbundenen geistigen Eigentumsrechte, an Vorschlägen, Ideen, Feedback, Verbesserungen oder Empfehlungen, die vom oder im Namen des Kunden oder eines Teilnehmers in Bezug auf die Plattform oder andere Eigentumsrechte von ON24 erstellt, konzipiert oder in die Praxis umgesetzt werden (zusammenfassend als "Beiträge" bezeichnet).
d) Im Verhältnis zwischen ON24 und dem Kunden behält der Kunde alle Rechte, Titel und Interessen an allen Materialien und Daten, die er in die Plattform einstellt oder ON24 anderweitig im Rahmen eines Vertrages zur Verfügung stellt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Folien, Audio- und Videodateien, Aufzeichnungen, die aus einer Veranstaltung generiert wurden, und Fotografien ("Kundenmaterialien"), jegliche Kontaktinformationen oder andere persönlich identifizierbare Informationen von Teilnehmern der Veranstaltungen und virtuellen Umgebungen des Kunden ("Teilnehmerdaten") und alles andere geistige Eigentum des Kunden (zusammen mit den Kundenmaterialien und Teilnehmerdaten "Kundeninformationen").
e) Der Kunde räumt ON24 hiermit das Recht ein, die Kundeninformationen in dem Umfang zu nutzen, den ON24 benötigt, um die Dienstleistungen für den Kunden zu erbringen. Der Kunde erkennt an, dass ON24 keine Kontrolle über den Inhalt der Kundeninformationen ausübt. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung dafür, dass alle Kundeninformationen und deren Nutzung und Erfassung durch den Kunden mit allen anwendbaren Gesetzen und Vorschriften übereinstimmen. ON24 ist nicht verpflichtet und lehnt ausdrücklich jede Verpflichtung ab, Kundeninformationen auf ihre Richtigkeit oder aus anderen Gründen zu überprüfen.
f) ON24 ist berechtigt, die Kundendaten in zusammengefasster und anonymer Form zu verwenden, um statistische und leistungsbezogene Informationen in Bezug auf die Bereitstellung und den Betrieb der Dienstleistungen zu erstellen und diese Informationen öffentlich zugänglich zu machen, vorausgesetzt, dass diese Informationen den Kunden oder einen Teilnehmer nicht speziell identifizieren.
g) Der Kunde kann während des Zeitraums, in dem diese Veranstaltung gehostet oder auf Abruf zur Verfügung gestellt wird, wie in der jeweiligen Vereinbarung aufgeführt ("Hosting-Zeitraum"), auf Kundeninformationen, die sich auf eine Veranstaltung beziehen und auf der Plattform gespeichert sind, über sein Konto zugreifen und diese herunterladen. Der Kunde erkennt an, dass ON24 (i) nicht verpflichtet ist, Kundeninformationen über den Hosting-Zeitraum hinaus aufzubewahren, und (ii) keine Haftung für die Löschung oder Vernichtung dieser Informationen nach diesem Zeitraum übernimmt. ON24 behält sich das Recht vor, in seinem Backup-Archiv unveränderte Kopien der Webcasts des Kunden aufzubewahren.

7) Datenschutz und Sicherheit
a) Der Kunde erkennt an, dass alle auf die Plattform hochgeladenen oder über die Plattform übermittelten Kundendaten an ON24 in den Vereinigten Staaten übertragen werden und dass ON24 (und seine Dienstleister und Beauftragten) Kundendaten in den Vereinigten Staaten und in anderen Rechtsordnungen, in denen ON24 oder seine Dienstleister tätig sind, verarbeiten werden. Durch die Zustimmung zu diesen Bedingungen und die Bereitstellung von Kundendaten an ON24 stimmt der Kunde der Übertragung von Kundendaten und der Verarbeitung von Kundendaten in den Vereinigten Staaten und anderen Rechtsordnungen, in denen ON24 und seine Dienstleister tätig sind, zu. Der Kunde sichert zu und gewährleistet, dass er befugt ist, ON24 Kundendaten für die in diesen Bedingungen vorgesehenen Zwecke zur Verfügung zu stellen, und dass er die betroffenen Personen in angemessener Weise benachrichtigt oder deren Zustimmung eingeholt hat, wie es das geltende Recht verlangt.
b) Der Kunde stellt seinen Endnutzern der Plattform einen Datenschutzhinweis zur Verfügung, der offenlegt, wie der Kunde personenbezogene Daten erhebt, nutzt, offenlegt, pflegt, überträgt und anderweitig verarbeitet, auch über die Plattform, und wie Endnutzer auf ihre vom Kunden über die Plattform erhobenen personenbezogenen Daten zugreifen können. Ein solcher Datenschutzhinweis wird den Teilnehmern über die Plattform zur Verfügung gestellt und muss allen geltenden Gesetzen, Regeln und Vorschriften entsprechen.
c) ON24 wird die über die Plattform gesammelten Kundendaten in Übereinstimmung mit den Datenschutzbestimmungen der ON24-Plattform verarbeiten, die unter https://portal.on24.com/w3c/privacy.html abrufbar sind und von Zeit zu Zeit von ON24 aktualisiert werden können.
d) In Bezug auf personenbezogene Daten, die aus dem Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) stammen, erkennt der Kunde an, dass ON24 ein Datenverarbeiter und der Kunde der für die Datenverarbeitung Verantwortliche ist, wie diese Begriffe in den geltenden EWR-Datenschutzgesetzen definiert sind. ON24 hat die Einhaltung der Grundsätze des U.S.-EU-Datenschutzschildes (Privacy Shield Principles), die unter https://www.privacyshield.gov/ zu finden sind (zusammenfassend "Datenschutzschild-Grundsätze"), in Bezug auf die personenbezogenen Daten, die ON24 in den Vereinigten Staaten von den Nutzern der EU-Plattform erhält, zertifiziert und wird diese einhalten. Der Kunde kann die Datenschutzschild-Grundsätze einsehen, mehr über das Privacy Shield erfahren und die Privacy Shield-Zertifizierung von ON24 unter https:/www.privacyshield.gov/ einsehen .
e) ON24 hat wirtschaftlich angemessene Sicherheitsvorkehrungen getroffen, um die Plattform und die Kundendaten, die ON24 über die Plattform verarbeitet, zu schützen. Die Parteien erkennen jedoch an, dass die Sicherheit von Übertragungen über das Internet nicht garantiert werden kann. ON24 ist nicht verantwortlich für den Zugang des Kunden zum Internet, für das Abfangen oder die Unterbrechung der Kommunikation über das Internet oder für Änderungen oder Verluste von Daten über das Internet.

8) Garantien
a) ON24 und der Kunde garantieren jeweils, dass sie diese Bedingungen und jeden Vertrag rechtsgültig abgeschlossen haben und rechtlich dazu befugt sind, dies zu tun.
b) ON24 gewährleistet, dass die Dienstleistungen (i) in professioneller Weise und in Übereinstimmung mit allgemein anerkannten Industriestandards erbracht werden, (ii) frei von Malware, Viren, Würmern, Software-Locks, Trojanischen Pferden und Falltüren sind und (iii) im Wesentlichen mit den Beschreibungen im jeweiligen Vertrag übereinstimmen. Der Kunde muss ON24 etwaige Gewährleistungsmängel innerhalb von 30 Tagen nach Erbringung der betreffenden Leistungen anzeigen, um Gewährleistungsansprüche geltend machen zu können. Im Falle eines Verstoßes von ON24 gegen eine der oben in diesem Unterabschnitt genannten ausdrücklichen Garantien besteht das ausschließliche Rechtsmittel des Kunden in der Nacherfüllung der mangelhaften Leistungen. Die vorstehenden Gewährleistungen in diesem Unterabschnitt gelten nicht für Anwendungen von Drittanbietern.
c) AUSSER DEN AUSDRÜCKLICHEN BESTIMMUNGEN IN DIESEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN WERDEN DIE PLATTFORM UND DIE DIENSTLEISTUNGEN "WIE BESEHEN" UND "WIE VERFÜGBAR" OHNE JEGLICHE REPRÄSENTATION ODER GEWÄHRLEISTUNG ZUR VERFÜGUNG GESTELLT, UND DIE NUTZUNG DER PLATTFORM UND DER DIENSTLEISTUNGEN DURCH DEN KUNDEN ERFOLGT AUF EIGENES RISIKO, UND ON24 ÜBERNIMMT KEINE ANDEREN REPRÄSENTATIONEN ODER GEWÄHRLEISTUNGEN, WEDER AUSDRÜCKLICH NOCH IMPLIZIT DURCH GESETZ ODER ANDERWEITIG, INCLUDING WITHOUT LIMITATION, ANY IMPLIED OR STATUTORY WARRANTY OF NON-INFRINGEMENT, TITLE, QUIET ENJOYMENT, MERCHANTABILITY OR FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE OR ANY IMPLIED WARRANTY ARISING OUT OF COURSE OF CONDUCT, USAGE OR TRADE PRACTICE, AND ON24 DOES NOT WARRANT THAT THE PLATFORM AND SERVICES WILL BE PROVIDED ERROR-FREE, UNINTERRUPTED, SECURE OR VIRUS-FREE. ON24 ÜBERNIMMT KEINERLEI HAFTUNG FÜR DIE RICHTIGKEIT, VOLLSTÄNDIGKEIT ODER AKTUALITÄT DER VOM KUNDEN GEMACHTEN ANGABEN. ON24 GEWÄHRLEISTET WEDER, DASS DER KUNDE DURCH DIE NUTZUNG DER PLATTFORM UND DER DIENSTE DIE VOM KUNDEN BEABSICHTIGTEN ERGEBNISSE ERZIELT, NOCH DASS DIE PLATTFORM UND DIE DIENSTE FÜR DIE GESCHÄFTLICHEN ZWECKE UND ANFORDERUNGEN DES KUNDEN GEEIGNET SIND ODER DIESE ERREICHEN. ON24 ÜBERNIMMT KEINE GEWÄHR FÜR DIE NUTZUNG VON ANWENDUNGEN DRITTER.
d) Der Kunde sichert zu und gewährleistet, dass: (i) seine Nutzung der Plattform und der Dienste, einschließlich der Übertragung von Kundendaten an ON24 und jeglicher Kundendaten, die ein Ereignis umfassen, nicht gegen Regeln, Gesetze oder Vorschriften verstößt; (ii) er die Plattform und die Dienste nicht wissentlich oder vorsätzlich in einer Weise nutzen wird, die den Betrieb der Plattform durch ON24 beschädigen, deaktivieren, überlasten, beeinträchtigen oder anderweitig stören könnte; (iii) er alle Gesetze und Vorschriften einhalten wird, die für Massen- oder kommerzielle E-Mails sowie andere elektronische Kommunikation gelten, insbesondere alle lokalen oder nationalen Gesetze, die für die Regionen gelten, in denen der Kunde geschäftlich tätig ist oder in denen die Empfänger seiner elektronischen Kommunikation ansässig sind; und (iv) der Kunde seine Verpflichtungen gemäß Abschnitt 6 (Datenschutz und Sicherheit) einhalten wird und der Kunde alle rechtlichen Befugnisse oder Zustimmungen hat oder einholen wird, die für die Nutzung, Speicherung, Verarbeitung und Übertragung von Kundendaten durch ON24, einschließlich der internationalen grenzüberschreitenden Übertragung, gemäß diesen Bedingungen erforderlich sind. Der Kunde erkennt an, dass ON24 keine Kundendaten verarbeitet oder auf ihre Rechtmäßigkeit überprüft, sondern lediglich die Übermittlung von Kundendaten anbietet und ermöglicht. Der Kunde erkennt an, dass ON24 das Recht hat, alle Kundenmaterialien zu entfernen oder zu deaktivieren, die es nach vernünftigem Ermessen für pornografisch, verleumderisch, beleidigend, illegal oder anderweitig anstößig hält, dass dieses Recht den Kunden jedoch nicht von der vollen Verantwortung für solche Materialien befreit.

9) Entschädigung
a) Vorbehaltlich dieser Bedingungen verteidigt ON24 den Kunden und stellt ihn von allen Ansprüchen, Forderungen, Klagen oder Verfahren ("Ansprüche") frei, die von einem Dritten gegen den Kunden erhoben werden und in denen behauptet wird, dass die Nutzung der Plattform oder der Dienste durch den Kunden gemäß diesen Bedingungen die geistigen Eigentumsrechte eines Dritten verletzt, vorausgesetzt, dass der Kunde (i) ON24 unverzüglich schriftlich von dem Anspruch in Kenntnis setzt; (ii) ON24 die alleinige Kontrolle über die Verteidigung und Beilegung des Anspruchs überlässt (mit der Ausnahme, dass ON24 einen Anspruch nur dann begleichen oder abwehren darf, wenn er den Kunden bedingungslos von jeglicher Haftung freistellt); und (iii) ON24 auf dessen Kosten angemessene Unterstützung gewährt. ON24 trägt alle Verluste, Schäden und Kosten (einschließlich angemessener Anwalts- und Gerichtskosten), die dem Kunden aufgrund eines Anspruchs nach diesem Unterabschnitt endgültig zugesprochen werden. Die vorstehenden Verpflichtungen von ON24 gelten nicht für Ansprüche Dritter wegen Rechtsverletzungen, die ganz oder teilweise im Zusammenhang mit, als Folge von oder gerichtet auf: (A) Modifikationen der Plattform oder der Dienste, die nicht von oder im Namen von ON24 vorgenommen wurden; (B) jegliche Bündelung, Kombination oder Integration der Plattform oder der Dienste mit Produkten, Prozessen, Software, Hardware oder Materialien, die nicht von ON24 stammen, durch den Kunden, wenn der entsprechende Verletzungsanspruch ohne eine solche Bündelung, Kombination oder Integration vermieden worden wäre; oder (C) die Nutzung der Plattform oder der Dienste in anderer Weise als in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen oder einer Vereinbarung. Im Falle eines Anspruchs nach diesem Unterabschnitt oder wenn ON24 die begründete Annahme hat, dass ein Anspruch wahrscheinlich ist, kann ON24 nach eigenem Ermessen und auf eigene Kosten (1) dem Kunden das Recht verschaffen, die Plattform oder die Dienste weiterhin zu nutzen; (2) alternative Dienste bereitstellen, die ähnliche Funktionen wie die Plattform oder die Dienste bieten; oder (3) den jeweiligen Vertrag kündigen und alle im Voraus bezahlten Gebühren für Dienste, die zum Zeitpunkt der Kündigung noch nicht erbracht wurden, zurückzahlen. Die Verpflichtungen von ON24 gemäß diesem Unterabschnitt gelten nicht für Anwendungen von Dritten. DIESER ABSCHNITT ENTHÄLT DIE GESAMTE VERPFLICHTUNG UND HAFTUNG VON ON24 SOWIE DAS EINZIGE RECHT UND RECHTSMITTEL DES KUNDEN FÜR VERLETZUNGS- ODER MISSBRÄUCHLICHE ANSPRÜCHE, UND UM JEDEN ZWEIFEL AUSZUSCHLIESSEN, GELTEN ALLE VON ON24 GEMÄSS DIESEM ABSCHNITT ZU ZAHLENDEN BETRÄGE ALS DIREKTER SCHADENERSATZ IM SINNE DER NACHFOLGENDEN HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG.
b) Vorbehaltlich dieser Bedingungen wird der Kunde ON24 gegen alle Ansprüche verteidigen und schadlos halten, die von einem Dritten gegen ON24 erhoben werden, der behauptet, dass die Kundeninformationen oder die Nutzung der Plattform oder der Dienste durch den Kunden unter Verletzung dieser Bedingungen die geistigen Eigentumsrechte eines Dritten verletzen, vorausgesetzt, dass ON24 (i) den Kunden unverzüglich schriftlich von dem Anspruch in Kenntnis setzt; (ii) dem Kunden die alleinige Kontrolle über die Verteidigung und Beilegung des Anspruchs überlässt (mit der Ausnahme, dass der Kunde einen Anspruch nur dann begleichen oder abwehren darf, wenn er ON24 bedingungslos von jeglicher Haftung befreit); und (iii) dem Kunden auf dessen Kosten angemessene Unterstützung gewährt. Der Kunde trägt alle Verluste, Schäden und Kosten (einschließlich angemessener Anwalts- und Gerichtskosten), die ON24 aufgrund eines Anspruchs gemäß diesem Unterabschnitt zugesprochen werden. Im Falle eines Anspruchs nach diesem Unterabschnitt ist ON24 nicht länger verpflichtet, dem Kunden Zugang zur Plattform oder zu den Diensten zu gewähren und kann alle Veranstaltungen und virtuellen Umgebungen, die mit dem Anspruch in Verbindung stehen, beenden. DIESER ABSCHNITT LEGT DIE GESAMTE VERPFLICHTUNG UND HAFTUNG DES KUNDEN UND DAS EINZIGE RECHT UND RECHTSMITTEL VON ON24 FÜR JEGLICHE ANSPRÜCHE WEGEN VERLETZUNG ODER MISSBRÄUCHLICHER VERWENDUNG FEST, UND UM JEDEN ZWEIFEL AUSZUSCHLIESSEN, GELTEN ALLE VOM KUNDEN GEMÄSS DIESEM ABSCHNITT ZU ZAHLENDEN BETRÄGE ALS DIREKTER SCHADENERSATZ IM SINNE DER UNTENSTEHENDEN HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG.

10) Begrenzung der Haftung
a) IN KEINEM FALL HAFTET EINE PARTEI DER ANDEREN PARTEI FÜR INDIREKTE, ZUFÄLLIGE, BESONDERE, FOLGESCHÄDEN ODER STRAFSCHÄDEN, DIE AUS ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DIESEN BEDINGUNGEN ENTSTANDEN SIND, EINSCHLIESSLICH ENTGANGENER GEWINNE ODER EINKOMMEN ODER DATEN, ODER FÜR INDIREKTE, BESONDERE, ZUFÄLLIGE SCHÄDEN, FOLGESCHÄDEN, DECKUNGSSCHÄDEN ODER STRAFSCHADENSERSATZ, WIE AUCH IMMER DIESE VERURSACHT WURDEN, ODER KOSTEN FÜR DIE BESCHAFFUNG VON ERSATZLEISTUNGEN, UNABHÄNGIG DAVON, OB SIE AUF EINEM VERTRAG, EINER UNERLAUBTEN HANDLUNG ODER EINER ANDEREN HAFTUNGSTHEORIE BERUHEN, UND UNABHÄNGIG DAVON, OB DIE PARTEI AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDE ODER NICHT.
b) MIT AUSNAHME VON ZAHLUNGSPFLICHTEN UND VERSTÖSSEN GEGEN ABSCHNITT 3 (NUTZUNGSBESCHRÄNKUNGEN) HAFTET KEINE DER PARTEIEN FÜR KUMULATIVE, KUMULIERTEN SCHADENSERSATZ FÜR ALLE ANSPRÜCHE AUS ODER IM ZUSAMMENHANG MIT EINEM VERTRAG IN EINER HÖHE, DIE HÖHER IST ALS (A) DER BETRAG DER VOM KUNDEN IM RAHMEN EINES SOLCHEN VERTRAGS TATSÄCHLICH AN ON24 GEZAHLTEN GEBÜHREN WÄHREND DES ZWÖLFMONATSZEITRAUMS UNMITTELBAR VOR DEM DATUM EINES ANSPRUCHS, EREIGNISSES, EINER HANDLUNG ODER UNTERLASSUNG, ABZÜGLICH (B) DER ZUR BEFRIEDIGUNG FRÜHERER ANSPRÜCHE GEZAHLTEN BETRÄGE.

11) Änderungen; Anwendungen von Dritten
a) ON24 kann von Zeit zu Zeit nach dem Datum dieser Bedingungen neue Versionen der Plattform zur Verfügung stellen, die die Funktionen und Dienste der Plattform ergänzen, verbessern oder verändern. Für neue Funktionen und Dienste können zusätzliche Gebühren anfallen oder auch nicht, aber in keinem Fall werden dem Kunden solche Funktionen und Dienste ohne die ausdrückliche vorherige Zustimmung des Kunden in Rechnung gestellt. ON24 behält sich das Recht vor, Funktionen und Dienste der Plattform zurückzuziehen, auszusetzen oder einzustellen, sofern die Funktionalität der Plattform dadurch während der Laufzeit eines Vertrages nicht wesentlich beeinträchtigt wird.
b) Durch die Nutzung der Dienste kann der Kunde Zugang zu bestimmten Anwendungen Dritter haben, wie z.B. Plugins und Websites (zusammenfassend "Anwendungen Dritter"). ON24 hat keine Kontrolle über die Anwendungen Dritter und ist nicht für deren Inhalt, Betrieb oder Nutzung verantwortlich. Drittanwendungen können jederzeit geändert oder deaktiviert werden, und ON24 ist nicht verpflichtet, über solche Änderungen zu informieren. Durch die Verlinkung oder anderweitige Bereitstellung des Zugangs zu Drittanwendungen gibt ON24 keine ausdrückliche oder stillschweigende Zusicherung, Gewährleistung oder Billigung in Bezug auf die Rechtmäßigkeit, Genauigkeit, Qualität oder Authentizität der von diesen Drittanwendungen bereitgestellten Informationen oder Dienste. ON24 lehnt hiermit jegliche Verantwortung und Haftung für Schäden ab, die sich aus der Nutzung von Drittanwendungen durch den Kunden ergeben, und der Kunde verzichtet hiermit unwiderruflich auf jegliche Ansprüche gegenüber ON24 in Bezug auf alle Drittanwendungen. Dieser Unterabschnitt gilt nicht für Dienstleistungen Dritter, die der Kunde von ON24 gegen eine Gebühr erwirbt.

12) Sonstiges
a) Beendigung

b) Survival. Should an Agreement be terminated, all provisions herein or therein, as the case may be, which by their nature should survive termination, will survive, including without limitation, provisions pertaining to payment obligations, indemnity obligations, IP ownership, confidentiality obligations, warranty disclaimers, and limitations of liability.
c) Independent Contractors; Relationship. The parties are independent contractors, and no agency, partnership, franchise, joint venture or employment relationship is intended or created by these Terms.  Neither party shall make any warranty or representation on behalf of the other party.  Neither party shall disparage the other party or its products or, services..
d) No Implied Licenses. These Terms shall not be the source of or give rise to any implied license or right in or to, and ON24 reserves all rights not expressly granted to Client hereunder.
e) Assignment. Neither party may assign, transfer, or delegate any rights or responsibilities under an Agreement or these Terms, whether by operation of law or otherwise, without prior written consent of the other party (and such consent shall not be unreasonably withheld), except that no consent shall be required in the event of an assignment, transfer or delegation in connection with a merger, acquisition, reorganization, or sale of substantially all of the assets of the party (a “Transfer”), provided, however, if a party consummates a Transfer with a direct competitor of the other party, then such other party may terminate all Agreements without liability upon written notice to the other party.
f) Export Compliance. The Services and Platform are subject to the export laws and regulations of the United States. Each party represents that it is not named on any U.S. government denied-party or restricted-party list. Client shall not require, encourage or solicit the attendance of any Events or other use of Services by individuals in a U.S. embargoed country or region (currently Cuba, Iran, North Korea, Sudan, Syria or the Crimea), or use the Services in violation of any U.S. export law or regulation.
g) Anti-Corruption. Client affirms that it has not and agrees that it will not, in connection with the purchase of and the use of the Services contemplated by the relevant Agreement or in connection with any other business transactions involving ON24, make or promise to make any payment or transfer anything of value, directly or indirectly: (i) to any governmental official or employee (including employees of government corporations or instrumentalities); (ii) to any political party, official or a political party or candidate (or to an intermediary for payment to any of the foregoing); (iii) to any officer, director or employee of ON24; or (iv) to any other person or entity if such payment or transfer would violate the laws of the country in which made or jurisdiction in which Client operates or conducts commerce, or the laws of the United States, including but not limited to the U.S. Foreign Corrupt Practice Act (“FCPA”), 15 U.S.C. § 78m, 78dd-l, 78dd-2, and 78dd-3.
h) Governing Law. These Terms, and any disputes arising out of or related hereto, shall be governed by the internal laws of the State of California, without regard to its conflicts of laws rules or the United Nations Convention on the International Sale of Goods.
i) Venue. The state and federal courts located in San Francisco County, California shall have exclusive jurisdiction to adjudicate any dispute arising out of or relating to an Agreement.  Each party hereby consents to the exclusive jurisdiction of such courts. Except for actions for nonpayment or breaches with respect to a party’s proprietary rights, no action, regardless of form, arising out of or relating to the Agreement may be brought by either party more than two years after the cause of action has accrued.
j) Force Majeure. Except for payment obligations, either party shall be excused for failure to perform under these Terms where such failure results from circumstances beyond that party’s control including, without limitation, such circumstances as fire, storm, flood, earthquake, strikes, work stoppages or slowdowns, delay or failure of transportation or supplies, acts of the public enemy, acts of God or acts, regulations, priorities or actions of the United States, a state or any local government or agents or instrumentalities thereof.
k) Severability. If any provision of these Terms is held invalid, illegal, or unenforceable, the validity, legality or enforceability of the remaining provisions shall in no way be affected or impaired thereby.
l) Waiver. No failure or delay by either party in exercising any right under an Agreement will constitute a waiver of that right.
m) Notices. ON24 may give notice applicable to ON24’s general customer base by means of a general notice on the Platform, and notices specific to Client by electronic mail to Client’s email address on record in ON24’s account information. If Client seeks to provide a notice to ON24 pursuant an Agreement or these Terms, or becomes subject to insolvency or other similar legal proceedings, Client must send a written notice to ON24 at ON24, Attn: Legal Department, 795 Folsom St., Third Floor, San Francisco, CA 94107 or to ON24’s then current address as may be updated by ON24 from time to time.
n) Entire Agreement, Amendments, Conflicts. These Terms (which include Exhibit A hereto) and the applicable Agreement constitute the entire agreement between the parties and supersede all prior and contemporaneous agreements, proposals or representations, whether written or oral, concerning the subject matter of such Agreement. No modification, amendment, or waiver of any provision of an Agreement shall be effective unless in writing and signed by the party against whom the modification, amendment or waiver is to be asserted. In the event of any conflict or inconsistency in terms between an Agreement and these Terms, the terms of the Agreement shall take precedence. The expiration or termination of one Agreement shall not affect another Agreement. Notwithstanding anything to the contrary therein, no terms or conditions included in a Client purchase order or any other Client documentation shall be deemed incorporated into or form any part of an Agreement, and all such terms or conditions shall be considered inapplicable and null and void.
o) Counterparts. An Agreement or these Terms may be executed in one or more counterparts, each of which when so executed and delivered or transmitted by facsimile, email or other electronic means, shall be deemed to be an original and all of which taken together shall constitute but one and the same instrument, each of which when so executed and counterparts. Each counterpart when so executed shall be deemed to be an original and all of which together shall constitute one and the same agreement. A facsimile or electronic signature shall be deemed an original signature for all purposes.

Beilage A

SERVICE-LEVEL-PLAN

1. Begriffsbestimmungen
Für die Zwecke dieses Service Level Schedule (dieser "Schedule") haben neben den oben definierten Begriffen die folgenden Begriffe die jeweils folgende Bedeutung:
1.1. 1.1. "Geplantes Wartungsfenster" ist die Zeit, in der die Dienste nicht gemäß dem folgenden Zeitplan verfügbar sein müssen, wobei ON24 diesen Zeitplan von Zeit zu Zeit nach angemessener Mitteilung an den Kunden ändern kann:

ON24 ist nur dann von der Pflicht zur Erbringung der Leistungen entbunden, wenn es sich für eine Wartung während des Zeitfensters für die planmäßige Wartung entschieden hat.
1.2. "Außerplanmäßige Wartungsarbeiten" sind Wartungsarbeiten, die durchgeführt werden, (i) wenn sie nach dem wirtschaftlich vertretbaren Ermessen von ON24 erforderlich sind, um einen Ausfall der Dienste zu vermeiden, oder (ii) während einer mit dem Kunden vereinbarten Ausfallzeit, um eine Situation zu beheben, die die Fähigkeit des Kunden zur Nutzung der Dienste gefährdet.
1.3. "Standardgeschäftszeit" ist die Zeit an Werktagen zwischen 6 Uhr und 18 Uhr Pazifischer Zeit für Veranstaltungen in Nordamerika und zwischen 8 Uhr und 18 Uhr GMT für Veranstaltungen in EMEA.
1.4. "Fehlgeschlagenes Webcast-Ereignis" bedeutet,
(a). in Bezug auf ein Live-Webcast-Ereignis,
(i). Bei mehr als 50 % der gesamten Webcast-Zuschauer sind die Medienströme für sechs aufeinander folgende Minuten nicht verfügbar oder
(ii). der Moderator bei der Verwendung der Schnittstelle zur Steuerung der Präsentation eine Verzögerung von mehr als 30 Sekunden zwischen der Auslösung eines Befehls und seiner Antwort erfährt, die länger als fünf Minuten andauert, und
(b). bei einem Webcast-Ereignis auf Abruf, das zu einem bestimmten Zeitpunkt ausgestrahlt werden soll, für mehr als 50 % aller Webcast-Zuschauer die Medienströme sechs Minuten lang nicht verfügbar sind.
1.5. "Ausfall des gesamten Live-Tages" bedeutet,
(a). in Bezug auf die Live-Tageskomponente einer virtuellen Umgebung ("Live-Tag"),
(i). Mehr als 50 % aller Teilnehmer des Live-Tages können für mehr als zehn Prozent (10 %) der geplanten Dauer des Live-Tages nicht auf die Anwendung oder die kritischen Anwendungsfunktionen zugreifen.
(ii). Mehr als 50 % aller Teilnehmer des Live-Tages können während mehr als fünfzehn Prozent (15 %) der geplanten Dauer des Live-Tages nicht auf die unterstützenden Funktionen der Anwendung zugreifen.
1.6. "Ausfall eines Live-Tages mit großen Auswirkungen" bedeutet,
(i). Mehr als 50 % aller Teilnehmer des Live-Tages können während mehr als fünf Prozent (5 %) der geplanten Dauer des Live-Tages nicht auf die Anwendung oder die kritischen Anwendungsfunktionen zugreifen.
(ii). Mehr als 50 % aller Teilnehmer des Live-Tages können während mehr als zehn Prozent (10 %) der geplanten Dauer des Live-Tages nicht auf die unterstützenden Funktionen der Anwendung zugreifen.
1.7. "Teilweiser Ausfall des Live-Tages" bedeutet,
(i). Mehr als 25 % aller Teilnehmer des Live-Tages können während mehr als fünf Prozent (5 %) der geplanten Dauer des Live-Tages nicht auf die Anwendung oder die kritische Anwendungsfunktionalität zugreifen.
(ii). Mehr als 25 % aller Teilnehmer des Live-Tages können während mehr als zehn Prozent (10 %) der geplanten Dauer des Live-Tages nicht auf die unterstützenden Funktionen der Anwendung zugreifen.
1.8. "Kritische Anwendungsfunktionalität" bedeutet Chat, globale Navigation und Ausstellungsorte.
1.9. "Unterstützende Anwendungsfunktionalität" bedeutet Berichte, Festzelte, "Zugang" zu Umgebungsinhalten, Who's Here, Videobegrüßung (Main Plaza und Stand), Network Builder, Message Board, Nachrichten (in der Umgebung), Profilmanager, Aktentasche, Prize Center und die Personensuche.

2. Abhilfemaßnahmen
2.1. Gutschriften. Wenn ein Webcast-Ereignis fehlschlägt und der Kunde ON24 innerhalb von drei Werktagen nach dem fehlgeschlagenen Webcast-Ereignis benachrichtigt, hat der Kunde Anspruch auf eine Gutschrift in Höhe des Wertes der Gebühren für das Webcast-Ereignis, jedoch nicht auf Kosten Dritter, die ON24 oder dem Kunden in Bezug auf das Webcast-Ereignis entstanden sind. Die Gutschrift steht dem Kunden ausschließlich zur Verwendung für eine andere Webcast-Veranstaltung zur Verfügung, und ON24 ist nicht verpflichtet, dem Kunden den Wert der Gutschrift zu erstatten.
2.2. Rückerstattung von Live-Tagen. Wenn ein vollständiger Ausfall eines Live-Tages eintritt und der Kunde ON24 innerhalb von drei Werktagen nach dem vollständigen Ausfall des Live-Tages benachrichtigt, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige (100%) Rückerstattung der Basisgebühr für den Live-Tag. Wenn ein High Impact Live Day Failure auftritt und der Kunde ON24 innerhalb von drei Werktagen nach dem High Impact Live Day Failure benachrichtigt, hat der Kunde Anspruch auf eine fünfzigprozentige (50%) Rückerstattung der Basis-Live-Day-Gebühr. Wenn ein teilweiser Ausfall des Live-Tages eintritt und der Kunde ON24 innerhalb von drei Werktagen nach dem teilweisen Ausfall des Live-Tages benachrichtigt, hat der Kunde Anspruch auf eine fünfundzwanzigprozentige (25 %) Rückerstattung der Basisgebühr für den Live-Tag.
2.3. Ausnahmen vom Service. Der Kunde erhält keine Gutschrift, wenn der Ausfall, der den Kunden für eine Gutschrift qualifiziert, eintritt:
(a). Aufgrund von Verbindungsfehlern, die auf einen Fehler des Teilnehmers oder die Nichteinhaltung der Best-Practice-Richtlinien durch den Kunden zurückzuführen sind.
(b). Während geplanter Ausfallzeiten;
(c). Immer dann, wenn ON24 das Recht hat, den Zugang des Kunden zu den Diensten gemäß den Bedingungen auszusetzen.
(d). Als Ergebnis eines Vorfalls, einer Ursache oder eines Ereignisses, das außerhalb der zumutbaren Kontrolle von ON24 liegt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, ein Ereignis höherer Gewalt gemäß den Bedingungen; oder
(e). Als Folge von Geräten oder Dienstleistungen des Kunden oder von Geräten oder Dienstleistungen Dritter, die nicht unter der alleinigen Kontrolle von ON24 stehen.
(f). Als Folge der Netzwerkausrüstung oder der Netzwerkbedingungen zwischen ON24 und dem Personal Computer des Kunden.
2.4. Einziger und ausschließlicher Rechtsbehelf. Sofern in den Bedingungen nicht ausdrücklich anders angegeben, ist dieser Abschnitt 2 der einzige und ausschließliche Rechtsbehelf des Kunden für jeden Ausfall oder jede Unterbrechung der Dienstleistungen oder für jedes Versäumnis von ON24, ein Service-Level-Ziel zu erreichen, sowie für jede Verletzung oder jeden anderen Verstoß gegen eine Garantie oder Verpflichtung gemäß diesem Vertrag.

3. Operative Verfügbarkeit
3.1. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass er während des Zeitfensters für geplante Wartungsarbeiten nicht auf die Ereignisdienste zugreifen kann, wenn tatsächlich Wartungsarbeiten geplant sind, sowie während außerplanmäßiger Wartungsarbeiten.
3.2. ON24 wird sich bemühen, den Kunden im Voraus über außerplanmäßige Wartungsarbeiten, die den Kunden betreffen, zu informieren. ON24 wird den Kunden über die Gründe und die Dauer der außerplanmäßigen Wartung informieren.

4. Unterstützung auf Abruf
4.1. Der Bereitschaftsdienst für Live-Events ist während der üblichen Geschäftszeiten verfügbar.
4.2. ON24 kategorisiert Serviceanfragen von ON24-Kunden bei Problemen mit dem Zugang zur Plattform nach den folgenden Schweregraden:

5. Servicegarantie
ON24 garantiert, dass es sich im Rahmen der Industriestandards angemessen bemüht, eine Systemverfügbarkeit von mindestens 99% zu gewährleisten. Die "Systemverfügbarkeit" ist die Summe der Stunden, in denen das System verfügbar ist, geteilt durch die Gesamtstundenzahl im Messzeitraum, wobei geplante Wartungsarbeiten von der Gesamtstundenzahl ausgeschlossen sind. Die Systemverfügbarkeit wird auf der Grundlage der von den Überwachungssystemen von ON24 gesammelten Daten über ein Verfahren gemessen, bei dem in regelmäßigen Abständen verifizierbare Versuche unternommen werden, auf eine Standard-URL innerhalb des ON24-Systems zuzugreifen. Wenn ein solcher Zugriffstest erfolgreich ist, gilt das System als verfügbar.

In jedem Fall, in dem der Kunde unabhängig feststellt, dass die Systemverfügbarkeit unter der Servicegarantie liegt, kann der Kunde dieses Problem schriftlich an ON24 melden und dabei die genaue Art des Problems angeben. ON24 wird dem Kunden innerhalb von 15 (fünfzehn) Werktagen nach Erhalt der Mitteilung einen Plan zur Behebung des Problems (der "Behebungsplan") vorlegen. Der Kunde hat das Recht, den Abhilfeplan innerhalb eines angemessenen Zeitraums mit ON24 zu überprüfen und zu diskutieren. Bei gegenseitigem Einverständnis mit dem Abhilfeplan wird ON24 den Abhilfeplan ausführen.

Sollte ON24 innerhalb dieses Zeitraums keinen Abhilfeplan vorlegen, kann der Kunde ON24 schriftlich darüber informieren, dass er der Ansicht ist, dass ON24 einen wesentlichen Verstoß (der "Verstoß") gegen die Geschäftsbedingungen mit dem Kunden begangen hat. Der Kunde kann diese Bedingungen nur dann kündigen, wenn ON24 den Verstoß nicht innerhalb von 30 (dreißig) Werktagen ab dem Datum, an dem ON24 den Erhalt einer solchen schriftlichen Mitteilung des Kunden über den Verstoß bestätigt, behebt.

6. ON24 "LIVE"-Webcast-Zuschauerpolitik
(a) Alle Live-Webcast-Veranstaltungen mit mehr als 2.500 Zuschauern müssen im Voraus angemeldet werden. Benachrichtigungen für Full-Service-Kunden sollten an Ihren ON24 Webcast Manager gerichtet werden. Benachrichtigungen für Self-Service-Kunden sollten elektronisch an das ON24 Plattform Support Team erfolgen.
(b) Die Benachrichtigung muss spätestens 10 (zehn) Tage vor dem Veranstaltungsdatum eingehen und erfordert die Zusage der reservierten Zuschauerkapazität.
(c) Zusätzliche Webcast-Zuschauer über 2.500 müssen in Blöcken von 500 erworben werden. Zusätzliche Webcast-Zuschauer über 5.000 müssen in Blöcken von 1.000 erworben werden. Für zusätzliche Webcast-Zuschauer über 10.000 wird der Preis nach Angebot berechnet.
(d) Für alle Webcast-Zuschauer, die über die reservierte Zuschauerkapazität hinausgehen, werden 150 % der aktuell veröffentlichten Preise in Rechnung gestellt.
(e) Alle Non-Streaming-Webcast-Veranstaltungsprofile sind auf 2.500 Teilnehmer begrenzt.

Frühere Versionen
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Verträge, die vor dem 28. März 2013 geschlossen wurden
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Verträge, die zwischen dem 29. März 2013 und dem 21. Dezember 2014 geschlossen wurden
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Verträge, die zwischen dem 22. Dezember 2014 und dem 8. Dezember 2016 geschlossen wurden
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Verträge, die zwischen dem 9. Dezember 2016 und dem 3. März 2017 geschlossen wurden