Director de Atención al Cliente, Sophos
Teresa Anania se incorporó a Sophos en julio de 2024 como Directora de Atención al Cliente. En este puesto es responsable de ofrecer una organización postventa de primera clase. Garantiza una cultura centrada en el cliente, alinea los departamentos para ofrecer una experiencia sin fisuras, defiende las necesidades de los clientes, mejora la retención, impulsa el crecimiento de los ingresos y proporciona una ventaja competitiva.
Teresa cuenta con más de 25 años de experiencia en experiencia del cliente y liderazgo de ventas en los sectores público y privado, destacando tanto en canales de venta directos como indirectos. Ha impulsado la creación de valor, dirigido el éxito de los clientes, la asistencia, los servicios profesionales, las ventas, la gestión de productos, las operaciones y el marketing.
Está especializada en la ampliación de la interacción postventa con el cliente para segmentos empresariales, comerciales y de volumen, ofreciendo un ROI significativo e impulsando los ingresos.
Anteriormente fue Directora de Atención al Cliente en Zendesk. Antes de Zendesk, fue Directora Sénior de Éxito de Clientes en Autodesk y Directora de Operaciones en Algor. Tiene un MBA en Finanzas y Tecnología de la Información y una licenciatura en Contabilidad y Tecnología de la Información por la Universidad de Duquesne. También es consejera pública independiente de On24.
