5 tendencias que configuran el futuro de las experiencias digitales en 2024

Para los profesionales del marketing, la capacidad de adaptación se ha convertido en un reto predecible pero irónicamente constante, que nos mantiene en alerta a la espera de lo inesperado. El año que viene no será diferente, con los retos familiares de presupuestos ajustados y equipos aún más reducidos, pero con la bienvenida introducción de emocionantes innovaciones tecnológicas que prometen ayudarnos a trabajar más rápido y a ofrecer mejores experiencias a los clientes. 

En una cosa podemos estar todos de acuerdo, al menos el 89% de los profesionales del marketing, según la investigación de ON24, es que las experiencias digitales se han convertido en nuestra arma secreta para generar clientes potenciales. Nuestra constante que proporciona un crecimiento predecible de los ingresos independientemente de lo que ocurra en el mundo.

Ahora, vamos a sumergirnos en los puntos clave del IDC MarketScape: Evaluación de proveedores de aplicaciones de eventos virtuales en todo el mundo 2023-2024, que descubrió cinco tendencias clave de la experiencia digital y los eventos que no sólo definieron 2023, sino que seguirán dando forma a nuestras estrategias en el próximo año.

1. Digital interacción: Redefinir la interacción con los asistentes 

Con las expectativas de los asistentes en continuo crecimiento, los días de las experiencias pasivas han pasado a la historia. Las audiencias de hoy en día esperan estar implicadas, informadas y comprometidas incluso una vez finalizado el evento. Según IDC, cada vez son más las organizaciones que conectan sus métricas de interacción con los sistemas de marketing y CRM. Ahora que los equipos de marketing también tienen que rendir cuentas de cifras de canalizaciónconectar su CRM o MAP con su software de seminarios web es clave.

Hay un par de formas diferentes de medir el éxito de su campaña digital interacción:

• • Puntuación de compromiso basada en la participación, interacción y el uso de las funciones del seminario web.
  • Asistentes y asistentes cualificados. ¿Cuántas personas vieron su seminario web? ¿Cuántos de ellos estaban cualificados y se ajustaban a su perfil de cliente potencial objetivo? 

2. IA y aprendizaje automático (ML): La personalización simplificada

La IA generativa (Gen AI) y el aprendizaje automático están revolucionando las plataformas digitales interacción , permitiendo una rápida innovación de los productos. interacción en tiempo real, las experiencias y los contenidos personalizados se están convirtiendo en las mejores prácticas habituales. A medida que la adopción de la IA generativa siga creciendo, los profesionales del marketing también utilizarán esta tecnología para generar otras formas de contenido personalizado, como vídeos y páginas de nutrición.

La GenAI no sustituyendo a los profesionales del marketing sino ayudándonos a trabajar de forma más rápida y eficaz.

3. Los acontecimientos ya no son tácticas puntuales

 

El informe de IDC señala que las empresas están adoptando una serie de eventos virtuales, a menudo complementados con reuniones en persona, apoyados por comunidades en línea y contenidos a la carta. Este nuevo enfoque fomenta la presencia permanente en interacción antes, durante y después de las experiencias digitales. Los profesionales del marketing sólo tienen que crear una pieza de contenido, la propia experiencia digital, y la tecnología puede ayudar a automatizar los recordatorios por correo electrónico antes y el seguimiento después del hecho con contenido generado por IA. 

Según el reciente Informe de puntos de referencia sobre seminarios web de ON24más de un tercio de todos los asistentes a webinars fueron a la carta, lo que subraya la importancia de una estrategia verdaderamente integrada.

4. Las marcas quieren fans: Fomentar a largo plazo interacción 

Las marcas están cambiando su enfoque de los clientes a los fans. La integración de comunidades, como la comunidad ON24 Webinerd, ayuda a las empresas a establecer interacción a largo plazo que se extiende más allá de los eventos individuales. Con una comunicación unidireccional, corre el riesgo de alienar a sus audiencias clave, por eso es tan importante crear un diálogo y fomentar el sentido de comunidad.

Las comunidades proporcionan una forma orgánica de que los clientes conecten con sus iguales, amplíen sus conocimientos intercambiando consejos, trucos y mejores prácticas, establezcan redes y celebren sus éxitos. 

5. Datos de origen: Aprovechar una ventaja competitiva

Con la aceleración de la eliminación de las cookies de seguimiento de los navegadores en el marketing empresarial, los eventos virtuales cobran cada vez más importancia como fuente de datos de origen. Los datos de primera mano, recogidos directamente de los consumidores en seminarios virtuales, eventos y comunidades, se vuelven cruciales para identificar los comportamientos de la audiencia, su camino hacia la compra y las mejores formas de llegar a ellos: se convierten en una valiosa ventaja competitiva.  

Lea nuestro "Tendencias B2B: Aprovechar el poder de los datos de origen" para saber más sobre el poder de los datos de origen.

Para lograr el crecimiento en 2024, debemos centrarnos en la ampliación digital interacción. Para ello es necesario optimizar cada punto de contacto, extraer información profunda sobre la audiencia y fomentar el cliente interacción. Para asegurarnos de que nuestros planes de marketing están preparados para el futuro y de que generamos un crecimiento previsible de los proyectos incluso en los momentos más difíciles, debemos crear relaciones inquebrantables con los clientes proporcionándoles experiencias altamente personalizadas, auténticas y continuas. 

No se trata de abrazar una tendencia pasajera que no será relevante dentro de tres años, sino de pensar cuáles marcarán la diferencia para sus clientes y resistirán el paso del tiempo.