Cómo utilizan la IA los expertos en marketing para mejorar los programas de seminarios web

Cuando crean campañas, los profesionales del marketing B2B suelen tener un objetivo en mente: interacción. Esto se debe a que la interacción digital desbloquea mucho potencial. Potencial para comprender la intención del comprador, las necesidades del cliente, impulsar los ingresos y mucho, mucho más. 

Pero impulsar interacción no es tan sencillo como publicar una entrada en un blog. Requiere planificación y -lo que es crucial- la capacidad de escalar sus contenidos y actividades digitales. Pero usted sólo hay uno, ¿verdad?

Ahí es donde entra en juego la IA generativa. La IA tiene el potencial de hacernos la vida más fácil reduciendo la carga de trabajo y la cantidad de tiempo que los profesionales del marketing B2B tardan en crear o reutilizar contenidos. 

El experto en ON24 Palak Lakhani, junto con el estratega de producción de vídeo de Plante Moran, Vince Selasky, hablaron en la mesa redonda de ON24X 2024 sobre cómo hacer que cada seminario web esté lleno de interacciones significativas. Echemos un vistazo:

Impulse el compromiso con ON24 

Eficiente interacción significa estar centrado en el usuario. Y, a menudo, estar centrado en el usuario significa anticiparse a sus preocupaciones y adelantarse a los problemas fáciles de resolver. Por ejemplo, al final de su formación profesional continua Plante Moran recibía habitualmente varios correos electrónicos en los que se preguntaba al equipo cómo acceder a los certificados y descargarlos.

Para solucionarlo, el equipo incorporó un pequeño segmento en sus eventos de certificación que recordaría a los asistentes cómo descargar y acceder a los certificados. El equipo también proporcionó a los asistentes que cumplían los requisitos un enlace directo al certificado en los correos electrónicos de seguimiento.Tomando estas sencillas medidas, el equipo de Lakhani redujo el volumen de preguntas que recibían sobre el acceso a los certificados. Esto permitió al equipo de Plante Moran centrarse en las perspectivas, los datos y interacción que podían impulsar los acuerdos.

Las encuestas y los sondeos son otro gran punto de contacto para atraer al público. Pero las encuestas y sondeos en los seminarios web requieren cierto grado de estrategia para tener un impacto medible en interacción. Por ejemplo, una encuesta que aparezca al principio del seminario web puede generar más interacción que una que aparezca más cerca del final.

Si la organización menciona al principio del seminario web que incluirá algunas preguntas de sondeo, los presentadores deberán llamar la atención sobre estas preguntas cuando se formulen. Esto recordará a la audiencia que participe en la encuesta, impulsando aún más interacción. 

Métricas de éxito

Según Lakhani, es importante revisar el rendimiento de un seminario web anterior antes de saltar al siguiente. "Merece la pena dedicar un momento a la autorreflexión: oye, ¿estamos alcanzando el punto de referencia que nos hemos fijado?".

Las métricas de éxito ayudan a los profesionales del marketing B2B a medir si están cumpliendo los objetivos. Por ejemplo, el objetivo de Plante Moran es una tasa de conversión del 60% por parte de los asistentes frente a la inscripción. Cuando el equipo no alcanza este objetivo, revisan el programa de seminarios web para entender qué ha ocurrido y qué podría hacer mejor el equipo la próxima vez.

En algunos casos, no alcanzar sus objetivos puede ser simplemente un caso de mala sincronización. Por ejemplo, el equipo de Plante Moran se dio cuenta de que había errado el tiro en un seminario web porque se lanzó el miércoles anterior a un fin de semana festivo. 

"Merece la pena tomarse un momento para la autorreflexión: oye, ¿estamos alcanzando el punto de referencia que nos hemos fijado?".

-Palak Lakhani, ON24

Herramientas y técnicas de compromiso

Una forma fácil de impulsar interacción es reimaginar la consola del seminario web y su potencial. Por ejemplo, puede incluir enlaces y CTA que se fundan con el fondo de la consola o seguir incluyendo códigos QR. Al reimaginar la consola del seminario web, puede animar a los asistentes a:

• • Inscríbase en futuros eventos
  • Suscríbase para recibir contenidos
  • Inscríbase para una demostración

Los profesionales del marketing B2B también pueden crear eventos de prueba y enviarlos a sus colegas para que les den su opinión sobre la colocación del código QR y sobre cómo puede quedar entre el resto de botones y funciones de la consola de CTA . 

Los banners del tercio inferior son otra forma de atraer la atención del público hacia una parte central de la pantalla sin interrumpir la presentación. La producción puede utilizar estos banners para impulsar interacción. Por ejemplo, si la función de preguntas y respuestas no tiene muchas preguntas, los banners del tercio inferior pueden recordar a los miembros de la audiencia que hagan cualquier pregunta.

Personalización

Personalice su contenido

¿Prestaría más atención si en su seminario web le recibieran por su nombre de pila? Lo más probable es que haya respondido que sí. Ese nivel de personalización es posible con la consola de ON24, que le permite mostrar el nombre del espectador en la consola de su seminario web.

Selasky y su equipo hacen esto todo el tiempo en Plante Moran, utilizando tokens en el backend que actualizan el nombre de cada espectador. "Hace que deje de ser sólo un webinar para convertirse en su webinar. Esto no es un seminario web. Ahora es el webinar de Ron".

Hace que deje de ser sólo un seminario web para convertirse en su seminario web. Esto no es un webinar. Ahora es el seminario web de Ron".

-Vince Selasky, Plante Moran

Personalizar para distintos públicos

Personalice su consola de seminarios web mostrando dinámicamente logotipos y textos relevantes para una cuenta concreta. Mediante la segmentación, puede personalizar su contenido para dos audiencias diferentes. Por ejemplo, su consola puede presentar un determinado conjunto de logotipos y colores para su audiencia AM e incluir otro conjunto para su audiencia PM, elevando la experiencia de la audiencia. 

La biblioteca de herramientas para pasar a la acción que se encuentra en la plataforma ON24 puede ayudarle a encontrar las herramientas que necesita para impulsar interacción. Con unos pocos clics, puede cambiar las CTA, los colores y el diseño, dando a su seminario web un aspecto y una sensación completamente diferentes.

IA y compromiso digital

En cuanto a interacción, la IA está aquí para salvar el día haciendo todo el trabajo por usted - los comercializadores de contenidos simplemente tienen que sentarse y mirar, ¿verdad? Pues no. Aunque la IA puede ayudar a acortar los plazos y poner en marcha las promociones, los profesionales del marketing B2B siguen necesitando su aportación para impulsar interacción y lograr el éxito.

Aprovechar la IA

Para Selasky y su equipo de Plante Moran, la IA permite una mayor eficacia a la hora de crear materiales de contenido de un evento. Por ejemplo, el motor de contenidos y Analytics de ON24 pueden generar borradores de libros electrónicos, puntos clave y transcripciones, que pueden compartirse rápidamente con los equipos de contenidos. Las publicaciones en redes sociales y las campañas de seguimiento por correo electrónico pueden empezar mucho antes, gracias a la eficacia impulsada por la IA.

La IA como herramienta

La IA generativa puede entregar borradores promocionales con rapidez, lo que ayuda a los profesionales del marketing B2B a hacer llegar a su público libros electrónicos, blogs, folletos de una página y mucho más con mucha mayor rapidez. 

Por supuesto, la IA es una herramienta destinada a ayudar a los profesionales del marketing, no a sustituirlos. Selasky explica: "Mucha gente piensa que la IA va a ser esa cosa en la que los señores robots van a venir y se van a apoderar del planeta. Y luego mucha gente dice: 'Oh, Dios, puedo poner los pies en alto y no tener que hacer nada'. No es ni lo uno ni lo otro... es sólo una herramienta adicional para ayudarle a hacer su trabajo". 

Los profesionales del marketing B2B siguen teniendo que elaborar contenidos con su voz y su marca; herramientas como ACE simplemente ofrecen sugerencias y directrices. Los profesionales del marketing B2B siguen llevando las riendas de su plan de marketing, y los contenidos proporcionados por ACE están pensados para acelerar la campaña.

"Mucha gente piensa que la IA va a ser esa cosa en la que los señores robots van a venir y se van a apoderar del planeta. Y mucha gente dice: 'Oh, Dios, puedo poner los pies en alto y no tener que hacer nada'. No es ni lo uno ni lo otro... es sólo una herramienta adicional para ayudarte a hacer tu trabajo".

-Vince Selasky, Plante Moran

Planes futuros de IA

Además de la aceleración de contenidos, ¿de qué otra forma puede ayudar la IA a las campañas de los profesionales del marketing B2B? 

• • Segmentation permite a los profesionales del marketing personalizar un mismo evento para diferentes públicos. Por ejemplo, un seminario web dirigido al público de la enseñanza superior puede mostrar contenidos diferentes en función del asistente. No importa si el espectador es un administrador o un miembro del profesorado, recibirá contenido relevante para su función.
  • Personalización también ayuda a los profesionales del marketing a adaptar el contenido de seguimiento y las experiencias que ofrecen directamente contenido relevante y oportuno a los asistentes para que pueda relacionarse mejor con ellos y acelerar el proceso de compra. La personalización es otra forma que tienen los profesionales del marketing B2B de demostrar a los espectadores que saben quién es su público.

Tanto los CTA como los segmentos de ruptura pueden ayudar a canalizar a los usuarios hacia direcciones específicas basadas en la industria. Las salas de descanso también pueden hacer que las sesiones sean más íntimas. 

Principales conclusiones y mejores prácticas

1. 1. Personalice y adapte su consola para que los asistentes se sientan vistos y especiales.
   2. Utilice sus interacción herramientas para impulsar la interacción si la participación del público es escasa.
   3. Apóyese en IA para acortar los plazos de las campañas y poner en marcha la promoción.
   4. Tómese su tiempo para reflexionar y ver si está alcanzando sus puntos de referencia utilizando métricas de éxito.