La guía definitiva de la captación de clientes para el éxito empresarial

Cliente interacción es cualquier interacción en la que una empresa conecta con su público para cultivar y hacer crecer las relaciones. Un buen programa de atención al cliente interacción ayuda a los equipos a captar y conservar más clientes, fideliza a los clientes y mantiene la competitividad de las empresas en un panorama cada vez más competitivo. 

Pero el cliente interacción exige algo más que una llamada telefónica ocasional. Los nuevos enfoques tácticos, como los seminarios web centrados en el cliente, combinados con estrategias de eficacia probada, como el NPS y el análisis de datos, pueden impulsar un crecimiento espectacular del negocio. 

Pero, ¿cómo llegar de aquí hasta allí? Esta guía le dará toda la información que necesita. Siga leyendo para saber más. 

Comprender el compromiso del cliente

Cliente interacción es una importante métrica de rendimiento para prácticamente todas las empresas. Pero, antes de trabajar para mejorarla, es importante comprender cómo se ha desarrollado a lo largo del tiempo, qué significa realmente y cómo puede medirse. 

La evolución de la captación de clientes

La naturaleza de cómo los clientes se relacionan con las empresas siempre ha estado evolucionando, pero el rápido auge de la tecnología digital en las últimas tres décadas la ha cambiado drásticamente. 

Las empresas pueden interactuar ahora con los clientes en diversos espacios digitales, como sitios web y plataformas de medios sociales, por no hablar de los encuentros físicos. Eso significa que existen más oportunidades que nunca para que las organizaciones se relacionen con los clientes, todas ellas susceptibles de ser capitalizadas con la estrategia adecuada.

Componentes clave de la captación de clientes

El cliente interacción puede dividirse en tres categorías principales: cognitiva, emocional y conductual. Cada categoría representa el grado de compromiso de un cliente con una empresa. Comprender cada tipo es crucial para desarrollar una estrategia eficaz de interacción . 

He aquí el desglose: 

Cognitivo interacción es el tipo más sencillo y se refiere al conocimiento de la marca o de la empresa por parte del cliente.

Emocional interacción se refiere a que los clientes tengan una respuesta emocional hacia una marca, como un sentimiento de inspiración u orgullo.

Comportamiento interacción es cuando un cliente interactúa directamente con una marca o empresa, ya sea consumiendo contenidos o realizando una compra.

Medir el compromiso de los clientes

Aunque es posible medir los aspectos cognitivos y emocionales interacción recogiendo las opiniones de los clientes, las empresas suelen preocuparse más por el seguimiento del comportamiento interacción utilizando datos estadísticos. En un panorama en el que prima lo digital, eso es posible gracias a todo tipo de herramientas de análisis.

Las plataformas de datos de sitios web como Google Analytics, las herramientas propias de análisis de medios sociales y el software de marketing por correo electrónico pueden medir interacción en diferentes canales. Los datos de cada fuente pueden entonces combinarse en un cuadro de mandos central utilizando soluciones como ON24 Intelligent Engagement Platform, proporcionando una visión unificada de los clientes interacción.

Desarrollar una estrategia de captación de clientes

Las mejores estrategias de atención al cliente interacción se desarrollan de forma intencionada en lugar de desplegarse ad hoc. Seguir estos pasos le ayudará a asegurarse de que crea una estrategia con más probabilidades de éxito.

Establecer objetivos claros

Defina lo que quiere conseguir antes de desarrollar su estrategia de clientes interacción . Crear objetivos claros y medibles interacción significa que puede alinearlos con objetivos empresariales más amplios, garantizando que su trabajo contribuye al rendimiento general.

Para ello, considere cómo se vincula el cliente interacción con sus objetivos empresariales. Si desea aumentar su base de clientes, por ejemplo, entonces sus objetivos podrían ser conseguir una mejor clasificación en los motores de búsqueda y aumentar las impresiones en los medios sociales para atraer más tráfico al sitio web y, en última instancia, aumentar las inscripciones a demostraciones de productos. 

Conocer su Audience

Comprender a su público, incluidos sus datos demográficos, intereses y puntos débiles, es fundamental para desarrollar una estrategia que aumente su interacción. La creación de personajes de audiencia basados en los datos de los clientes es una excelente manera de proporcionar una visión sencilla de a quién se dirige.

Estas personas deben incluir información sobre cómo interactúa cada grupo de audiencia con su empresa y qué tipo de contenidos les interesan más. Este tipo de información facilitará el desarrollo de una estrategia de interacción que se adapte a sus preferencias. 

Canales y tácticas de compromiso

Las estrategias de captación pueden desplegarse a través de diversos canales, tanto tradicionales como digitales. Eso incluye las redes sociales, el correo electrónico, la publicidad de pago, los sitios web, las tiendas, la publicidad impresa y los eventos virtuales como seminarios web.

Dado que el 73% de los clientes utilizan varios canales durante un recorrido de compra típico, aprovechar al máximo todos los canales a su disposición es una de las mejores formas de impulsar el éxito de su estrategia interacción .

La personalización es otra parte clave para mejorar con éxito la atención al cliente interacción, garantizando que el contenido se entrega a las personas adecuadas en el momento oportuno. Y lograr la personalización a escala es más fácil que nunca gracias a herramientas impulsadas por IA como el ON24 Analytics y el Motor de contenidos.

Cómo elaborar su plan de captación de clientes

Cliente interacción estrategias no existen en el vacío - deben ser considerados como una parte integral de su estrategia de negocio más amplio. Esto es lo que necesita saber para asegurarse de que encajan.

Integración con la estrategia global de marketing

El compromiso es una parte importante tanto de la adquisición como de la retención de clientes, por lo que es esencial tenerlo en cuenta en todo su plan de marketing. Piense en interacción centrada en la adquisición y centrada en la retención como dos estrategias distintas pero conectadas.

La primera debe estar orientada a aumentar la visibilidad de su empresa ante su público objetivo, con el fin de darla a conocer y aumentar el número de seguidores. Las segundas deben tener como objetivo mantener a los clientes actuales comprometidos con contenidos que ofrezcan un valor constante, dándoles una razón para quedarse.

Consideraciones presupuestarias

Contabilizar las actividades centradas en interacción en su estrategia general de marketing implica principalmente determinar la cantidad de contenidos que necesitará producir. Aquí es donde se necesitará la mayor inversión en términos de tiempo, con la distribución y el seguimiento ambos relativamente ligeros en comparación.

Utilice los datos de campañas de marketing anteriores para determinar el tiempo que se tarda en producir los contenidos que probablemente utilizará en su campaña interacción y asegúrese de que dispone de recursos suficientes para aplicar técnicas de personalización cuando sea necesario.

Gestión de la captación de clientes

Aunque las fases de planificación, establecimiento y despliegue de una estrategia de interacción para los clientes son todas importantes, algunos de los mejores resultados proceden de un enfoque sofisticado de la gestión de la estrategia. Utilice estos consejos para garantizar una gestión eficaz. 

Herramientas y tecnologías

Diversas herramientas pueden resultar útiles en la planificación, despliegue y seguimiento de las estrategias de interacción , incluidas las plataformas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y de análisis.

Pero preste más atención a las herramientas que pueden manejar directamente interacción. ON24 hace que sea sencillo organizar seminarios web en directopor ejemplo, ofreciendo la oportunidad perfecta para atraer y comprometer a su audiencia con contenidos impactantes.

Formar y capacitar a su equipo

Gestionar las estrategias de interacción para los clientes no es tarea de una sola persona, y normalmente implica a varios equipos, como los de marketing, atención al cliente y ventas. La creación de una cultura centrada en el cliente en todos estos equipos puede asegurar que todo el mundo esté alineado, garantizando que su público obtenga una experiencia coherente a lo largo de su viaje.

Comparta actualizaciones periódicas con las partes interesadas pertinentes a medida que planifica y desarrolla su estrategia interacción . Y asegúrese también de comunicarles los resultados, para que todos los implicados sepan lo bien que está funcionando la estrategia y dónde se puede mejorar.

Bucles de retroalimentación y mejora continua

Es poco probable que las estrategias de nuevos clientes interacción sean perfectas desde el primer día, por lo que es importante prestar atención a los comentarios y datos de los clientes, información que puede retroalimentar su estrategia para inspirar mejoras.

Adoptar un enfoque iterativo para gestionar su campaña, aprender de los comentarios y revisar continuamente su estrategia de contenidos y distribución puede ayudar a mejorar el rendimiento con el tiempo y generar más resultados que contribuyan a sus objetivos empresariales.

Marketing de captación de clientes

Construir relaciones más sólidas con los clientes es un gran uso del marketing interacción , ya que ayuda a impulsar la fidelidad y a aumentar el valor vitalicio del cliente (CLV). Estos tres consejos le ayudarán a desarrollar estrategias de marketing de interacción para clientes más exitosas.

Cree contenidos atractivos 

El contenido es la piedra angular del marketing de clientes interacción , ya que capta y retiene la atención de la audiencia. La mayoría de las campañas utilizarán diversos tipos de contenidos, pero todos deben centrarse en torno a la creación de experiencias atractivas.

Puede utilizar muchas técnicas para conseguirlo, como crear contenidos basados en su comprensión de los principales puntos de dolor de sus clientes, utilizar ganchos eficaces y añadir elementos interactivos. 

Aprovechar la personalización para captar la atención

La personalización es una herramienta poderosa para impulsar interacción, asegurando que cada pieza de contenido sea relevante para su audiencia distribuida. Crear experiencias de contenido personalizadas no sólo mejora interacción; también puede reforzar la lealtad a la marca.

La base para una personalización eficaz es una estrategia de segmentación, agrupando a sus clientes en segmentos basados en rasgos compartidos como intereses o detalles demográficos. A continuación, puede tratar cada uno de estos segmentos como un subpúblico independiente, dirigiéndose a ellos con contenidos hiperpertinentes.

Técnicas de compromiso innovadoras

A medida que el cliente interacción se vuelve más crítico para construir y mantener una audiencia fiel, surgen cada vez más herramientas y técnicas diseñadas específicamente para impulsar interacción . 

ON24 hace que sea fácil organizar eventos virtualespor ejemplo, proporcionando una excelente forma de conectar con su público y ofreciendo herramientas que simplifican la obtención de comentarios o el seguimiento de clientes potenciales.

Estudios de casos e historias de éxito

Una estrategia sofisticada de interacción , desplegada con éxito con la ayuda de herramientas como ON24, puede lograr diversos objetivos. 

UCB utilizó ON24 para ampliar su calendario de webinars y, combinado con una estrategia de contenidos omnicanal gestionada a través de nuestra herramienta de centro de contenidosconvirtieron al 30% de los inscritos en asistentes, lo que supuso un aumento masivo de la audiencia interacción en comparación con su enfoque anterior.

El equipo de Guardian Life Insurance utilizó nuestra plataforma para ofrecer un programa de eventos de habilitación de miembros interacción y socios, lo que contribuyó a un aumento de ingresos interanual del 92%, con 58 millones de dólares de ingresos atribuidos a ON24.

Un nuevo enfoque del cliente interacción puede generar resultados transformadores que alimenten la mejora del rendimiento general de la empresa. Evalúe su propia estrategia y tome las enseñanzas de esta guía para mejorar sus resultados, o hable con un experto de ON24 hoy mismo para saber cómo puede impulsar interacción entre su audiencia.