Por qué la personalización de contenidos es tan importante para la experiencia del cliente
El público espera que se le atienda. Esperan encontrar fácilmente información relevante para ellos sin tener que rebuscar en un enorme pajar digital. Las marcas deben satisfacer estas expectativas, y la personalización de los contenidos puede ayudarles.
La personalización de contenidos ofrece a las audiencias lo que buscan -contenidos relevantes para sus intereses y necesidades- y proporciona a las organizaciones un impacto considerable en clientes potenciales y clientes.
Pero, ¿cómo se construye un sistema de personalización de contenidos de contenidos? ¿Qué técnicas debe emplear? ¿Y qué hay de las herramientas y tecnologías que facilitan el proceso? Hemos recopilado una guía completa sobre el tema para que pueda sacar el máximo partido a sus esfuerzos de personalización de contenidos.
Personalización de contenidos
La personalización de contenidos es una táctica que las empresas pueden utilizar para adaptar los contenidos a clientes individuales o segmentos de audiencia. La personalización puede basarse en diversos factores como datos demográficos, comportamientos anteriores y preferencias personales.
Esta táctica -segmentar y cusomizar las experiencias a una persona o personaje- puede potenciar el impacto marketing de contenidos y ayudar a proporcionar valor a los clientes o miembros de la audiencia.
Ventajas de la personalización de contenidos
De acuerdo, ya sabemos que la personalización de los contenidos ayuda a aportar valor y a ofrecer experiencias específicas a la audiencia. Pero, ¿qué otros beneficios aporta la personalización de contenidos? He aquí un breve desglose:
Mayor compromiso y satisfacción del cliente
Las empresas que utilizan la personalización de contenidos pueden abordar mejor los puntos de dolor y las preferencias clave de la audiencia, proporcionando contenidos altamente relevantes en el momento adecuado a través del medio adecuado. Esto conduce a un cliente más profundo interacción y puede, por extensión, mejorar la satisfacción de la marca.
Al implicar a los clientes, las empresas pueden obtener diversos beneficios, como una mayor fidelidad y tasas de recomendación más elevadas. Esto puede tener efectos transformadores en el rendimiento general de la empresa a largo plazo.
Mejora de las tasas de conversión y de la fidelidad de los clientes
El enfoque a medida que implica la personalización ayuda a las empresas a aumentar las tasas de conversión e impulsar la fidelidad de los clientes, lo que respalda los argumentos a favor de las técnicas de personalización de contenidos como motor de la mejora de los resultados financieros.
Así lo demuestran numerosas estadísticas. A estudio de McKinsey, por ejemplo, descubrió que el 76% de los consumidores son más propensos a realizar compras de marcas que utilizan la personalización, el 78% son propensos a repetir las compras y el 78% son más propensos a recomendar la marca a sus amigos o familiares.
Elementos clave de la personalización de contenidos
Hay muchas formas únicas de enfocar la personalización de contenidos, pero algunos elementos clave son compartidos por la mayoría de las campañas de personalización de contenidos, entre ellos:
Perspectivas basadas en datos y clientes Segmentation
Los datos desempeñan un papel crucial en los esfuerzos de personalización de los contenidos, ya que proporcionan información que orienta toda la estrategia. Revelan datos demográficos de la audiencia, comportamientos clave y preferencias en cuanto a canales de distribución o formatos de contenidos.
Utilizando una combinación de los datos existentes de las plataformas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y nuevos datos obtenidos mediante encuestas o entrevistas, las empresas pueden construir una visión completa de su audiencia y obtener ideas sobre cómo enfocar la personalización.
A escala, generalmente no es viable personalizar de forma extremadamente individualizada. En su lugar, las empresas pueden utilizar sus datos para crear una estrategia de segmentación, agrupando a sus clientes en "segmentos" basados en rasgos compartidos. Estos segmentos pueden utilizarse después para orientar la distribución de contenidos relevantes y personalizados.
Adaptar el contenido en función del comportamiento y las preferencias del cliente
Los datos sobre la audiencia recopilados y utilizados en una estrategia de segmentación contendrán muchos datos útiles que pueden servir de base para la personalización de los contenidos. Éstos pueden abarcarlo todo, desde los principales puntos de dolor de los clientes hasta los formatos de contenido preferidos.
Pueden aprovecharse para crear diversos vectores de personalización. Saber que un segmento concreto de su audiencia tiene dificultades para optimizar un determinado proceso empresarial, por ejemplo, significa que las empresas pueden dirigirse a ellos con contenidos que aborden esa necesidad. Y si también saben que al mismo segmento le gusta aprender a través de seminarios websabrán que deben utilizar ese como principal canal de distribución de contenidos.
Combinadas, estas perspectivas garantizan que las empresas puedan ofrecer siempre el contenido adecuado a las personas adecuadas y de la forma adecuada. Esto maximiza el valor del contenido para los miembros de la audiencia que lo ven, impulsando su impacto en los KPI del marketing de contenidos.
Técnicas para una personalización eficaz de los contenidos
La personalización de contenidos puede adoptar todo tipo de formas, con diversas técnicas de personalización a tener en cuenta en cualquier campaña. Estas son algunas de las más populares:
Personalización del contenido del sitio web y de las interfaces de usuario
El contenido de un sitio web, ya sean páginas web, entradas de blog, libros blancos o vídeos, ofrece una excelente oportunidad para desplegar técnicas de personalización. Cada visitante de un sitio web es único, lo que deja claro el argumento a favor de ofrecer experiencias de contenido únicas.
Utilizando cookies u otro software de seguimiento de usuarios, las empresas pueden ajustar los mensajes o los contenidos más destacados de su sitio web para adaptarlos a intereses o preferencias específicos. Esto puede impulsar interacción, manteniendo a los usuarios en el sitio durante más tiempo al captar su atención con experiencias de contenido hiperrelevantes.
La experiencia del usuario también puede personalizarse mediante herramientas como centros de contenido que permiten a las empresas crear experiencias de contenido únicas. Éstas pueden utilizarse para crear recorridos diferenciados hacia y desde piezas de contenido especialmente relevantes, perfectas para dirigirse a segmentos de audiencia específicos.
Personalización de las estrategias de comunicación y marketing por correo electrónico
El correo electrónico es un potente canal de marketing, que permite a las empresas llegar al público directamente a su bandeja de entrada y transmitir contenidos o mensajes clave. Y lo que es más importante, también es uno de los canales más eficaces para las campañas que utilizan técnicas de personalización.
Utilizando la segmentación de la audiencia, las empresas pueden desplegar diversas campañas de correo electrónico para lograr muchos resultados diferentes. Los clientes existentes pueden segmentarse en función de sus productos favoritos para enviar actualizaciones relevantes a las personas adecuadas, por ejemplo. Los nuevos clientes potenciales pueden segmentarse en función de sus características demográficas para garantizar que los mensajes y contenidos utilizados en las campañas de nutrición sean pertinentes y eficaces.
Este enfoque puede aumentar significativamente el impacto de las campañas de marketing por correo electrónico, lo que se traduce en más interacción y mejores índices de clics. También genera muchos datos útiles interacción , que pueden utilizarse para perfeccionar la estrategia de personalización.
Herramientas y tecnologías para la personalización de contenidos
Las empresas que deseen aumentar el impacto de sus contenidos mediante la personalización pueden recurrir a diversas herramientas. Las siguientes tecnologías simplifican el logro de una personalización eficaz a escala:
Sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
Los CRM facilitan a las empresas la recopilación y gestión de todos los datos que necesitan sobre su público, sus clientes potenciales y sus clientes. Los datos incluidos en un CRM pueden incluir detalles demográficos, historial de compras e incluso notas sobre comportamientos o preferencias.
Disponer de toda esta información en un lugar centralizado significa que siempre está disponible para las campañas de segmentación y personalización. Algunos CRM también incluirán funciones potenciadas por la inteligencia artificial (IA) que generan perspectivas automáticas para utilizarlas en las campañas de marketing.
Otras tecnologías, como la automatización del marketing por correo electrónico y el software de alojamiento de seminarios web, también suelen incluir integraciones CRM. Esto significa que cualquier cliente potencial generado a partir de sus actividades de marketing puede introducirse en su CRM sin problemas, minimizando la carga de introducción de datos.
Plataformas de automatización del marketing y herramientas basadas en IA
Las plataformas de automatización del marketing se han hecho enormemente populares en los últimos años. Ayudan a las empresas a conseguir eficacia en sus esfuerzos de marketing reduciendo la cantidad de esfuerzo necesario para planificar, lanzar y evaluar campañas personalizadas a gran escala.
Pueden simplificar el despliegue y la gestión de estrategias de marketing a través de diversos canales, incluidos el correo electrónico, las redes sociales y los medios orgánicos. Las funciones suelen incluir la automatización de tareas, recomendaciones de personalización y análisis de datos integrados.
Las soluciones de automatización también utilizan cada vez más la IA para ofrecer resultados aún más potentes. Las funciones de IA pueden proporcionar información automatizada sobre el comportamiento de la audiencia y las métricas clave de rendimiento (KPI) que ayudan a las empresas a perfeccionar su enfoque para su próximo esfuerzo.
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