AAA, The Auto Club Group, aumenta sus ventas en un 41% gracias a la formación y capacitación digital impartida por ON24.

Mediante el desarrollo de una estrategia de interacción digital complementaria, AAA, The Auto Club Group puede proporcionar a clientes, agentes, socios y empleados información y recursos relevantes y actualizados. La utilización de canales digitales de inscripción, educación y habilitación ha ayudado al equipo a llegar a audiencias más amplias, ofrecer experiencias digitales más personalizadas, captar información valiosa y lograr mejores resultados con menos recursos.

interacción bidireccional para socios, empleados y clientes potenciales

Con ON24, el equipo de AAA, The Auto Club Group, pudo crear experiencias de viaje digitales específicas e interactivas dirigidas a diferentes segmentos de audiencia (socios, socios de viaje, empleados y posibles socios) y ofrecerlas como canales de interacción bidireccional en lugar de una serie de ofertas de contenido estático. Esa interacción permitió al equipo obtener información valiosa sobre la audiencia que les ayudó a perfeccionar sus mensajes y el seguimiento de las ventas para conseguir más interacción.

Amplía el alcance a los miembros regionales

Con los seminarios web y las experiencias de contenido digital impulsados por ON24, el equipo de AAA, The Auto Club Group, puede ofrecer información sobre productos y servicios y captar a clientes que estaban demasiado lejos para visitar las oficinas regionales o preferían participar digitalmente. A través de su canal de seminarios web, pueden convertir sesiones informativas en experiencias auténticas y atractivas que permiten al público hacer preguntas en tiempo real, acceder a recursos adicionales, responder a sondeos y encuestas, interactuar con agentes virtualmente o incluso hacer clic en códigos QR para inscribirse en eventos virtuales. Todas estas herramientas de interacción permiten al equipo captar información valiosa de los asistentes y ofrecer a los clientes una experiencia más personalizada.

Habilitación y certificación a gran escala

Para capacitar, educar y certificar a los socios y agentes para que vendan con mayor eficacia a los miembros, el equipo utiliza ON24 para crear, duplicar y personalizar una serie de seminarios web quincenales sobre viajes, "Well-Traveled with AAA", y eventos de viajes virtuales semestrales, junto con formaciones semanales para agentes de viajes.

Para AAA, los socios de viajes del Auto Club Group, esto significa que cada episodio de la experiencia "Well-Traveled with AAA" tiene un aspecto único basado en el producto y el destino de cada socio. También incluyen preguntas de sondeo únicas y dotan al backend del personal adecuado para atender las consultas entrantes, en tiempo real.

Agentes y consumidores pueden acceder a estas experiencias e interactuar con ellas en cualquier momento y lugar, y autoformarse con los contenidos que más les interesan. "Elementos interactivos como sondeos, encuestas, preguntas y respuestas en directo y CTAs para contactar con un agente mantienen el interés de nuestro público y nos ayudan a captar opiniones inmediatas sobre la relevancia de nuestros contenidos", afirma Brady.

Para capacitar a los empleados, el equipo imparte semanalmente cursos digitales de formación sobre productos y servicios para los agentes internos. "Invitamos a representantes de nuestros principales socios de cruceros y viajes para que formen a nuestros agentes sobre sus últimos itinerarios, destinos y experiencias", explica Brady. "Esto ayuda a nuestros agentes de viajes a comprender mejor las ofertas del mercado y a vender eficazmente a nuestros afiliados".

Las automatizaciones e integraciones ahorran incontables horas

"Valoramos la capacidad de ON24 para integrarse con Salesforce, lo que nos ayuda a automatizar los flujos de trabajo y nos proporciona análisis detallados", afirma Brady. Por ejemplo, la plataforma puede realizar un seguimiento del progreso de un agente hacia la finalización de la certificación. Una vez completado, la plataforma envía automáticamente un correo electrónico de finalización y enlaces a otros contenidos relevantes. Sin embargo, si un agente no completa el curso, la plataforma activará un flujo de correo electrónico independiente animándole a asistir a la sesión a la carta para completar su certificación.

Los datos de participación obtenidos de cada experiencia se convierten en información práctica que revela los intereses (y la intención, si procede) de cada asistente y fluye directamente al CRM (Salesforce), eliminando la introducción manual de datos y creando una única fuente de información para los miembros del equipo que confían en esta información para captar mejor a los miembros, posibles miembros, agentes, socios y empleados.

Desde la adopción de ON24, el equipo ha observado un aumento del 41 % en las ventas de eventos digitales, un aumento del 104 % en las ventas atribuidas a seminarios web en 2021 y del 48 % en 2022, y un aumento del 14 % en la asistencia tanto a seminarios web como a eventos digitales.

"ON24 nos da la capacidad de crear experiencias de viaje digitales holísticas para consumidores, agentes, socios y empleados", dijo Brady. "ON24 sigue ayudándonos a ampliar cada caso de uso para hacer crecer el negocio en toda nuestra huella".