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Clearwater Analytics | Estudio de caso | ON24

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Cómo los seminarios web se convirtieron en la segunda iniciativa de marketing más eficaz de Clearwater Analytic para generar clientes potenciales a través de la plataforma ON24

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Industria

Casos prácticos

Acerca de

Clearwater Analytics es la solución de contabilidad de inversiones líder en el mundo y proporciona la agregación, conciliación, contabilidad e informes de datos de inversión más fiables.

Desde que Clearwater empezó a utilizar Webcast Elite para sus seminarios web líder intelectual , se han convertido en la segunda iniciativa de marketing de generación de contactos más eficaz de la empresa, por detrás de los eventos presenciales. Las inscripciones también han aumentado, con un ratio de inscripciones/asistentes superior a la media del sector (70-75%). En vista del éxito del programa, Clearwater tiene previsto duplicar el número de seminarios web que organiza.

Introducción

Reivindicación como líder del sector

Clearwater Analytics es el proveedor líder de carteras de inversión, contabilidad, informes y análisis para inversores institucionales en más de 4.500 organizaciones. Aprovechan una plataforma web de software como servicio (SaaS), junto con un modelo de servicio al cliente de primera clase, para ayudar a los clientes a automatizar la contabilidad de las inversiones, supervisar el cumplimiento de las políticas de inversión y analizar el rendimiento y el riesgo de las carteras.

La empresa, con sede en Boise (Idaho), utiliza los seminarios web para:

  • Aumentar su programa de captación de clientes potenciales
  • Establecer a Clearwater y a su personal clave como líderes de opinión del sector
  • Ofrecer créditos de formación profesional continua a los CPA

Las ofertas de CPE de la empresa encajan perfectamente con sus objetivos líder intelectual . Los expertos en la materia de Clearwater imparten el contenido técnico y educativo de los seminarios web, lo que eleva el prestigio de Clearwater.

Problema

Sustitución de una plataforma incoherente y poco fiable

Anteriormente, la empresa organizó varios eventos utilizando una plataforma de reuniones web, con resultados poco satisfactorios:

  • Experiencias generales desiguales: Clearwater experimentó problemas al iniciar los seminarios web, al controlar las preguntas y un alto índice de abandono, lo que provocó altos niveles de estrés para el productor.
  • El servicio de atención al cliente era muy deficiente, con mensajes de voz e instrucciones de enviar un correo electrónico al servicio técnico en lugar de asistencia en directo.
  • Fallo total del sistema en un evento en directo: Durante una demostración de producto en directo con cerca de 300 asistentes, la plataforma del webinar se bloqueó. Clearwater tuvo que abandonar por completo el webinar y reprogramarlo.

El equipo de marketing de Clearwater, responsable de producir el programa de seminarios web de la empresa, decidió que había llegado el momento de adoptar un enfoque diferente. Basándose en sus experiencias, sabían que no querían seguir utilizando una plataforma de reuniones web para los webinars de marketing.

Solución

Una plataforma de marketing optimizada para webinars

El equipo de marketing consideró que la plataforma ON24 destacaba como una herramienta mucho más inteligente y sofisticada orientada a la comercialización de seminarios web.

Al elegir la plataforma ON24®, intuitiva y fácil de usar, Clearwater también disfruta de:

  • Comodidad en la entrega basada en la nube. Como proveedor de tecnología basada en SAAS, había un nivel de comodidad inherente a la hora de cargar archivos de seminarios web en los servidores web de ON24, con su redundancia a prueba de fallos.
  • Widget de certificación que ofrece funciones adicionales. A Clearwater le sorprendió gratamente saber que Webcast Elite podía automatizar su proceso de certificación CPE. La plataforma realiza un seguimiento de todos los requisitos para obtener créditos.
  • Funciones definidas por el usuario que simplifican la realización de seminarios web. El uso de Presentation Manager XD para asignar funciones de productor, presentador y evaluador de preguntas y respuestas facilita a los presentadores de clientes remotos la interfaz con la plataforma y proporciona una sesión de preguntas y respuestas más ágil y eficaz.
  • Modelo de precios más sencillo. Con los precios por evento y por asistente de otro posible proveedor, no había una forma clara de predecir el coste de un evento. Esto no es un problema con el modelo de precios por suscripción de ON24.

"Cuando buscábamos una nueva plataforma de seminarios web, sabíamos que no queríamos una plataforma de reuniones web basada en pantallas compartidas para nuestros eventos de generación de demanda de marketing."

Director de Marketing

Resultados

Llegar con confianza a un público más amplio con un rendimiento mejorado

El atractivo profesional y la fiabilidad de la plataforma Webcast Elite dan a Clearwater la seguridad de que su público disfrutará de una gran experiencia, y los resultados lo demuestran. Desde la implantación de Webcast Elite, sus seminarios web son:

  • Una máquina de generar contactos, sólo superada por los eventos presenciales.
  • Conseguir un porcentaje de inscripciones del 70-75%, por encima de la media del sector.
  • El número de asistentes es cada vez mayor, hasta el punto de que la empresa tiene previsto duplicar el número de seminarios web. Clearwater califica de éxito sus seminarios actuales:
  • El número de nuevos clientes potenciales generados y nuevas entradas en el embudo de ventas.
  • Encuestas de salida que muestren sistemáticamente un alto grado de satisfacción tanto con el contenido como con los presentadores.
  • Realización sin problemas del seminario web el día de su celebración, sin problemas técnicos que impidan el inicio a tiempo, el inicio de sesión o la finalización de la encuesta de salida.

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