CooperVision logra una tasa de conversión de seminarios web del 70% con ON24

Normalmente, la empresa enviaba a su equipo de ventas sobre el terreno para empezar a dar a conocer su último descubrimiento, pero con una capacidad limitada para celebrar eventos en persona o reuniones cara a cara, el equipo necesitaba una estrategia de salida al mercado que diera prioridad a lo digital.

"Para empezar a desarrollar esta nueva categoría, necesitábamos una forma de hacer llegar nuestro mensaje al mercado", afirma Hamish Thrum, Director Senior de MiSight APAC en CooperVision.

Preocupada por perderse en un mercado inundado de videoconferencias y llamadas, la empresa quería diferenciarse. "Empezamos a buscar una herramienta que nos diera una ventaja sobre la competencia, pero sobre todo algo por lo que nuestros clientes nos recordaran", dice Thrum. "Queríamos darles algo más que hacer que mirar una pantalla".

Dado que esta experiencia era única, interactiva y abarcaba muchas fases del proceso de compra (desde la concienciación y la educación hasta la compra), el equipo atrajo a más de 1.000 asistentes al seminario web, lo que supuso un aumento del 30% del número medio de asistentes. 

Para asegurarse de que los asistentes tuvieran muchas oportunidades de interactuar con la experiencia, el equipo dedicó 15 minutos antes y después de cada seminario web a sesiones de preguntas y respuestas bidireccionales, durante las cuales el público dio su opinión, hizo preguntas, compartió ideas y solicitó conversaciones de seguimiento. De hecho, más del 70% de los asistentes solicitaron un seguimiento.

"Con esta serie generamos más clientes potenciales de los que podíamos seguir", afirma Thrum. "Nos volvimos muy exigentes con los clientes potenciales a los que dedicábamos tiempo de seguimiento, no es un mal problema".

"A diferencia de otras plataformas con una mentalidad más de 'golpear y correr', ON24 nos permitió ser más estratégicos e impulsar tácticas más específicas", dijo Thrum. "Pudimos generar más clientes potenciales de calidad y utilizar información en tiempo real para atajar en conversaciones de ventas más cálidas". 

"Pudimos crear relaciones más sólidas con nuestros principales clientes", afirma Song. "Por cada capítulo (del seminario web) había al menos dos encuestas, a veces cinco, y gran parte de los comentarios que recibíamos se centraban en lo única que era la experiencia. Les dimos mucho con lo que interactuar".

Todos estos elementos interactivos no sólo mantuvieron el interés del público durante cada seminario web, sino que también ayudaron al equipo a recopilar valiosos datos de primera mano que les ayudaron a detectar señales de intención de los clientes y a reaccionar en consecuencia con un seguimiento comercial y de marketing pertinente.