La mutua FFVA aumenta un 49% la capacitación de sus socios aseguradores con ON24

FFVA Mutual permite a las empresas mejorar las prácticas de seguridad, resolver rápidamente los siniestros y ayudar a los empleados lesionados a volver al trabajo. Las relaciones con las agencias son el núcleo del negocio de FFVA. La organización trabaja con agencias de seguros asociadas para establecer relaciones proactivas y duraderas.

La FFVA también trabaja con los asegurados (empresarios) para asegurar sus empresas, apoyando a estas partes interesadas con programas de orientación y formación en materia de seguridad in situ, presenciales y en línea, junto con una tramitación de siniestros receptiva.

"Nuestro objetivo es mantener a las personas educadas para que puedan permanecer seguras en el trabajo. Si alguien se lesiona, queremos ayudarle a volver al trabajo de forma segura, hacer que se sienta valorado y mantener alta la moral de la empresa", dijo Angelique Greven, Directora de Marketing Digital de FFVA Mutual.

Involucrar a los socios aseguradores es un objetivo comercial importante para FFVA porque ayuda a educar y capacitar a los socios para vender los productos de seguros de FFVA, lo que genera ingresos para la empresa. Las experiencias digitales educativas son un componente clave de la estrategia de asociación de la organización.

Un programa de formación de socios atractivo y basado en datos

FFVA Mutual ha decidido comprar ON24 Webcast Elite por la capacidad de la solución para ampliar las experiencias digitales a una gran audiencia. La organización comenzó a crear eventos para educar a sus agentes y asegurados de modo que pudieran ayudar a impulsar los ingresos mediante la venta del seguro de compensación de trabajadores de FFVA.

Para decidir los temas de su programa de capacitación digital, FFVA revisa información como las últimas tendencias en lesiones. Por ejemplo, si el equipo descubre que las caídas por escaleras han aumentado en el último trimestre, organizará un seminario web sobre ese tema. Los consultores de seguridad de FFVA hacen presentaciones durante las experiencias digitales, lo que ayuda a establecer relaciones con la audiencia y a fidelizar a los clientes.

"No nos gustaba nuestra solución anterior", afirma Greven. "No se podían hacer seminarios a la carta. Cuando nos pasamos a ON24, quedamos prendados del hecho de que podíamos ofrecer rápida y fácilmente visualizaciones a la carta de todas nuestras grabaciones para que siguieran impulsando la interacción después del evento en directo. También ofrecemos un certificado de marca a los asistentes al seminario web. Cuando descubrimos que podíamos añadir esta nueva función, nos quedamos encantados. Es un gran atractivo que encanta a nuestro público", afirma Greven.

Consciente de que los miembros de su público tienen agendas muy apretadas, la FFVA ha diseñado su programa de experiencia digital para que la gente pueda asistir cuando y donde mejor se adapte a sus necesidades.

"Ahora que la gente sabe que puede ver nuestros seminarios a la carta y obtener un certificado, estamos consiguiendo una mayor asistencia. Estamos contentos de que la gente vea los contenidos a la carta", afirma Greven.

Además, con la plataforma ON24, la FFVA ya no tiene límite de asistentes a los seminarios web. 

FFVA ha integrado la plataforma ON24 con su CRM Salesforce. Para cada experiencia digital, los datos y la información sobre la interacción los asistentes se envían a Salesforce. Ahora, las partes interesadas de la organización pueden ver no sólo los inscritos, los asistentes y las vistas a la carta en tiempo real, sino también la interactividad de los asistentes.

La FFVA también utiliza la herramienta de interacción encuestas ON24 para plantear a los asistentes preguntas como si disponen de información de acceso al área de seguridad del sitio web de la FFVA, qué les ha parecido la experiencia digital (clasificada del 1 al 5) o qué otros temas del seminario web les gustaría que se ofrecieran.