El fabricante mundial escala el programa de certificación
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339%
aumento de las visitas a los contenidos
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158%
aumento de las páginas vistas
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25
formación digital disponible en 11 idiomas en todo el mundo
Capacidades
Industria
Casos prácticos
Número de empleados
- 10,000+
Introducción
Este fabricante mundial es productor y líder en el mercado del automóvil. La empresa suministra piezas para casi todo el automóvil. "No importa qué marca de coche conduzca, lo más probable es que tenga algo de nuestra organización en su vehículo". La organización se compromete a apoyar a sus clientes a escala mundial. La empresa ofrece formación personalizada e información técnica para mecánicos y distribuidores sobre las piezas de recambio que suministra, así como sobre otros temas como la seguridad de los vehículos de conducción autónoma. "Es muy importante que elaboremos el mensaje adecuado y seleccionemos contenidos dedicados y relevantes para determinadas partes del mundo", afirma el Director de Eventos Digitales. La empresa solía ofrecer formación presencial únicamente, pero hace poco decidió que necesitaba ampliar esta actividad con experiencias digitales.
Problema
La necesidad de la organización de tener un gran alcance mundial planteó un reto a la empresa. Esta empresa manufacturera quería limitar el tiempo de desplazamiento que se dedicaba a las sesiones presenciales y centrarse más en el tiempo real de formación. "Intentamos ofrecer formación, pero la distancia siempre juega en nuestra contra", afirma el Director de Eventos Digitales. "Aunque vayas a una formación presencial de un día, si necesitas un día para ir y otro para volver, son tres días, en comparación con ofrecer sesiones similares en línea".
Además, no todo lo aprendido durante la formación presencial permanece en la memoria de los participantes. Sin embargo, con la formación en línea, las personas pueden volver al material digital para consultar la información siempre que les resulte conveniente. Sabían que era la decisión correcta para la empresa.
"Viajar para asistir a sesiones de formación lleva mucho más tiempo que impartir sesiones similares en línea. Hemos podido ampliar enormemente nuestra actividad de formación con las experiencias digitales de ON24."
Responsable de Eventos Digitales
Solución
Esta organización de fabricación global decidió crear una biblioteca de material que estuviera disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Para ello, la empresa adquirió ON24 Webcast Elite y ON24 Engagement Hub. La organización empezó con seminarios web básicos, y luego pasó rápidamente a ideas más avanzadas, utilizando el vídeo para reproducir el entorno del taller de formación presencial, que es interactivo y permite a los participantes acercarse a las piezas del coche. En los seminarios web se utilizan piezas y ejemplos reales.
Todos los contenidos producidos están disponibles en ON24 Engagement Hub. Visitando el sitio web del servicio, los espectadores pueden acceder al contenido que deseen en su idioma preferido. La empresa ofrece a los distribuidores, minoristas y mecánicos de taller contenidos de formación que pueden consumir, dándoles la flexibilidad de autoformarse filtrando por temas, casos de uso o funciones.
Sus seminarios web se dividen en grupos temáticos específicos, como transmisión de potencia y climatización. La empresa crea el contenido en partes pequeñas y digeribles para que la audiencia pueda volver a un tema específico si lo necesita y no tenga que ver un vídeo de una hora de una sola vez.
El programa de formación de la organización está estrechamente relacionado con su departamento de calidad y la investigación de problemas y temas relacionados con la garantía. La empresa controla qué tipo de problemas tienen los mecánicos y utiliza esa información para sus seminarios web. Los seminarios web incluyen una combinación de vídeos, diapositivas y recursos descargables como PDF, así como un widget de preguntas y respuestas para que los asistentes puedan plantear sus dudas cuando lo deseen, ya sea en directo o a la carta. Los análisis de ON24 también se utilizan para supervisar interacción con estas funciones.
Las experiencias digitales también ofrecen una ganancia para los asistentes, lo que crea conciencia de marca y fidelidad. Los participantes pueden obtener un certificado por asistir. Tras superar un cuestionario, pueden descargar el certificado directamente desde la plataforma del seminario web. "Es muy importante para los mecánicos poder obtener un certificado de este tipo y demostrar su experiencia y formación continua".
Resultados
Desde la implantación de ON24, la organización ha producido entre dos y tres seminarios web al mes, y ahora ofrece 25 sesiones de formación digital disponibles en 11 idiomas.
"Hemos podido escalar enormemente nuestra actividad de formación con las experiencias digitales de ON24". La organización global de fabricación ha visto un aumento del 45% en espectadores únicos con sesiones de formación globales y materiales dentro de ON24 Engagement Hub, un aumento del 158% en páginas vistas y un aumento del 339% en vistas de contenido.
Gran parte de este aumento puede atribuirse a los seminarios web, que les han permitido llegar a un público más joven que prefiere asistir a la formación digital. Además, con los recientes cambios globales en la naturaleza del trabajo debidos a la pandemia del COVID-19, han observado un repunte en la forma en que su audiencia se involucra con sus contenidos.
Cada vez más mecánicos de taller y distribuidores confían en las experiencias digitales para adquirir conocimientos técnicos, en lugar de las sesiones presenciales. La organización cree que esta creciente preferencia por la formación digital ha llegado para quedarse.
"Viajar para asistir a sesiones de formación lleva mucho más tiempo que impartir sesiones similares en línea. Hemos podido ampliar enormemente nuestra actividad de formación con las experiencias digitales de ON24."
Responsable de Eventos Digitales
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