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Grant Thornton triplica su audiencia | Estudio de caso de cliente | ON24

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Grant Thornton agiliza el proceso de webcast a escala líder intelectual con ON24

Console

  • 200%

    Aumento de los webcasts producidos

  • 20,000

    Menos correos electrónicos enviados y mayor índice de asistencia a los webcasts

  • 20%

    Tasa de clics en los correos electrónicos semanales

Capacidades

Industria

Casos prácticos

Número de empleados

  • De 2.501 a 10.000

Acerca de

Grant Thornton LLP (Grant Thornton) es una de las principales organizaciones mundiales de firmas independientes de auditoría, impuestos y asesoría. Con más de 50 oficinas en todo Estados Unidos e ingresos superiores a los 1.900 millones de dólares, Grant Thornton se enorgullece de su enfoque empresarial centrado en las personas.

Introducción

Como líder en el sector financiero, Grant Thornton adopta un enfoque innovador y colaborativo para ayudar a sus clientes a impulsar la excelencia en sus negocios. La estrategia digital de la empresa respalda el crecimiento de los ingresos ofreciendo contenido líder intelectual inspirador e informativo a través de webcasts. Estas experiencias muestran la experiencia de la empresa, crean conciencia de marca y promueven los servicios a clientes y clientes potenciales.

Los webcasts de Grant Thornton deben reflejar siempre las tendencias y normativas cambiantes del sector para ofrecer la mejor experiencia posible a su audiencia. Para mantenerse por delante de la competencia y garantizar que el contenido relevante se produce en el momento oportuno, Grant Thornton tuvo que racionalizar y ampliar su producción de webcasts. La empresa necesitaba una solución que pudiera aumentar la eficacia en todas las unidades de negocio e incrementar la interacción la audiencia. Grant Thornton quería mejorar su experiencia digital con webcasts de marca que ofrecieran contenidos estratégicos.

Problema

Un enfoque aislado de los webcasts sobrecarga los recursos

Antes de implantar la plataforma ON24, el personal de las distintas unidades de negocio de Grant Thornton creaba webcasts ad hoc, trabajando en silos sin una estrategia sólida. Esta falta de comunicación provocaba trabajo innecesario, y como los webcasts se producían en función de quién quisiera que se crearan los temas, ciertos temas se sobrecargaban. Esto suponía una carga para los recursos, especialmente para los equipos de formación y educación de Grant Thornton que desarrollaban la mayor parte del contenido.

Además, Grant Thornton no tenía un calendario centralizado de eventos y envíos de correo electrónico. Si un cliente o cliente potencial estaba en varias listas de correo electrónico, podía recibir varias invitaciones a diferentes webcasts en un mismo día. "Antes de crear el centro de excelencia de webcasts, un proceso central y un equipo para estandarizar y ejecutar los webcasts, todo el mundo sufría las consecuencias", afirma Megan Conheeney, asociada sénior de marketing digital de Grant Thornton. En un esfuerzo por hacer frente a estos retos, Grant Thornton decidió que necesitaba encontrar una forma mejor de satisfacer las necesidades de los profesionales del marketing en materia de webcasts en todas las unidades de negocio.

"Con ON24, hemos aumentado la producción de nuestros webcasts y triplicado el tamaño de nuestra audiencia, al tiempo que hemos reducido la cantidad de contactos de marketing por correo electrónico. También estamos viendo cómo aumentan el resto de nuestros indicadores clave de rendimiento. Y eso es una prueba de que conseguimos que la gente interactúe con nuestra marca de formas que no se limitan a su bandeja de entrada".

Megan Conheeney, Asociada Senior, Marketing Digital

Solución

Un centro de excelencia de webcast a través de la plataforma ON24

Grant Thornton ya sabía que sus webcasts eran una fuente excelente para crear conciencia de marca y generar clientes potenciales. La empresa decidió que la mejor manera de maximizar los beneficios de este canal de marketing era crear un centro de excelencia de webcasts con la plataforma ON24. Esta solución permitió a Grant Thornton centralizar las operaciones de marketing digital y ofrecer una experiencia digital de marca.

Grant Thornton trabajó con ON24 para garantizar que cada experiencia fuera coherente e impactante. Crearon plantillas de webcast bonitas y funcionales con fondos personalizados , iconos, secciones de recursos, biografías de los ponentes y mucho más. "Creamos una sensación cohesiva de que estás en el entorno de Grant Thornton y no en la plataforma de otro", dijo Megan Conheeney, Asociada Senior de Marketing Digital de Grant Thornton.

Grant Thornton ahora puede ser flexible con la creación y ejecución de contenidos webcast gracias a ON24.

El equipo que produce los webcasts trata con diversos expertos en la materia y a menudo necesita adaptarse rápidamente para abordar conversaciones y cambios normativos puntuales. Esta capacidad de agilidad es crucial para el éxito de la estrategia de webcasts de Grant Thornton.

Y lo que es más importante, la plataforma ON24 permite a Grant Thornton ofrecer a su audiencia contenidos webcast valiosos de forma estratégica. La empresa personaliza cada correo electrónico semanal para que cada destinatario reciba el contenido del sector que le interesa. El resultado es una tasa de clics superior al 20%.

Los datos que Grant Thornton obtiene de la plataforma ON24 ayudan a la empresa a evaluar la importancia de los webcasts para su marca y sus indicadores clave de rendimiento. Grant Thornton ha sido capaz de optimizar continuamente su programa con la información que ON24 proporciona, como el mejor momento para realizar un webcast o el impacto del contenido serializado en el número de inscripciones.

Resultados

Grant Thornton ha ampliado drásticamente sus operaciones de marketing digital con la plataforma ON24. La empresa ha aumentado su producción de webcasts en un 200% durante el último año. La creación de un centro de excelencia de webcast ha permitido a Grant Thornton producir más contenido estratégico en un entorno de marca y triplicar el tamaño de su audiencia como resultado.

Grant Thornton ha aprovechado los datos de la plataforma ON24 para conseguir la aceptación interna de su programa de webcast. Los responsables de marketing que veían el antiguo proceso de producción como una carga ahora experimentan los beneficios de un centro de excelencia de webcast y disfrutan de flujos de trabajo más fluidos.

"Hemos superado todos nuestros KPI internos en al menos un 10% desde que centralizamos nuestra experiencia de webcast", afirma Megan Conheeney, asociada sénior de marketing digital de Grant Thornton. "Eso es un testimonio del hecho de que, como las operaciones están racionalizadas, ahora podemos centrarnos en nuestros datos y optimizar nuestro contenido".

"La escala y personalización de la plataforma ON24 ha sido clave para que Grant Thornton estandarice, optimice y reporte los resultados de los webcasts en todas las unidades de negocio."

Megan Conheeney, Asociada Senior, Marketing Digital

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