KnowBe4 impulsa la demanda y genera pipeline con ON24

KnowBe4 tenía una serie de requisitos importantes en una solución de webinar. Los controles de seguridad debían estar a la altura de las expectativas de los profesionales de TI y ciberseguridad. La plataforma tenía que facilitar el alojamiento de contenidos y ofrecer experiencias de alta calidad a los asistentes. Con su enfoque educativo, KnowBe4 quería proporcionar a los asistentes una prueba de formación profesional continua (CPE). Para mejorar interacción e impulsar el impacto comercial, necesitaba proporcionar análisis detallados e integrarse con las herramientas y la tecnología de marketing de KnowBe4: Hubspot y Salesforce. Y para lograr sus ambiciones, cualquier proveedor tenía que ofrecer asistencia y orientación expertas.

Afortunadamente, ON24 era más que capaz de estar a la altura de sus estrictos requisitos. Con una capacidad ilimitada de asistentes y un tiempo de actividad del 99,999%, ON24 podía alimentar cualquier evento de KnowBe4, independientemente del número de inscritos. Con las certificaciones ISO27001 e ISO27701, las auditorías SOC 2 Tipo II y otras características de seguridad esenciales, ON24 dio al equipo la confianza de que podrían celebrar seminarios web delicados. Cualquier experiencia de evento podía personalizarse fácilmente y ofrecer más contenidos y ofertas, mientras que cada interacción era accesible a través de análisis e integraciones. ON24 también proporcionó formas sencillas para que KnowBe4 satisficiera sus necesidades de certificación CPE de una forma automatizada que le devolvía tiempo.

Con ON24, KnowBe4 pudo migrar todo el contenido, las inscripciones y los datos de los seminarios web existentes de la empresa a la plataforma ON24. Esto significó que KnowBe4 mantuvo su biblioteca existente y los datos de los usuarios, pero ahora podía aprovechar al máximo las características de datos adicionales dentro de ON24. Las integraciones nativas con HubSpot y Salesforce facilitaron al equipo no sólo el paso de los datos de los usuarios a sus sistemas de automatización de marketing y CRM, sino que también proporcionaron la base para la puntuación de clientes potenciales basada en interacción. 

KnowBe4 ya estaba bien preparada para operar su programa a escala, y cuando la pandemia golpeó tuvieron que pivotar su mayor conferencia del año de presencial a virtual. Con el evento programado sólo unas semanas después del primer bloqueo mundial, el equipo pudo disponer rápidamente de todos sus ponentes contratados para pregrabar contenidos o presentar sus sesiones en directo. A continuación, todos ellos se presentaron en un único lugar a través de los concentradores de contenidos de ON24, lo que significó que los clientes potenciales y los clientes que asistieron pudieron acceder a todos los contenidos de la conferencia. Además, gracias a los análisis de ON24, pudieron realizar un seguimiento del rendimiento de cada evento y acelerar el seguimiento de los clientes potenciales en dos veces, lo que permitió acelerar su avance por el embudo y, en última instancia, crear una cartera de clientes potenciales más sólida y cualificada, con mayor rapidez.

Con el tiempo, el equipo de KnowBe4 ha podido mejorar aún más la experiencia de los asistentes, agilizar sus procesos para ahorrar tiempo y utilizar datos enriquecidos de interacción para mejorar el rendimiento. Sus seminarios web están totalmente diseñados para maximizar interacción y el equipo utiliza sus propios gráficos diseñados a medida para sus llamadas a la acción. Éstas incluyen enlaces a demostraciones, lo que proporciona una fuente de clientes potenciales altamente cualificados. Los seminarios web anteriores se "clonan" y se reutilizan como plantillas, conservando importantes detalles de configuración y actualizando al mismo tiempo los campos específicos del evento, lo que ahorra horas de trabajo. Las encuestas se envían automáticamente después de cada evento para recoger comentarios sobre el contenido y reunir ideas para temas futuros. Los datos de los asistentes se envían directamente a ventas en cuanto un contacto está cualificado, lo que mejora las conversiones al reducir los retrasos causados por los procesos manuales. 

Además, los ricos datos de interacción y los análisis detallados que proporciona la plataforma ON24 han permitido a KnowBe4 cambiar su enfoque de los seminarios web de la cantidad a la calidad. En lugar de intentar perseguir cifras cada vez más altas de inscripciones y asistentes, el equipo puede optimizar su programa basándose en la creación de canales y la generación de oportunidades. El proceso y las capacidades de automatización han permitido a KnowBe4 aumentar también su combinación de contenidos, con contenidos de embudo completo en todos sus seminarios web. Estos incluyen desde seminarios web en líder intelectual hasta demostraciones de productos y, más abajo en el embudo, experiencias de seminarios web personalizados al estilo ABM. Esto les ha permitido impulsar un pipeline predecible con su programa como nunca antes.