Lane Clark & Peacock supera las referencias del sector con ON24

Para conectar con socios, clientes potenciales y clientes, Hughes y su equipo confían en los seminarios web en directo como parte de una estrategia integrada. Pero mantener su programa de seminarios web estaba resultando una tarea más pesada de lo que el equipo disponía de ancho de banda. 

"Nosotros (el equipo de Lane Clark & Peacock) descubrimos que nuestros seminarios web estaban ganando popularidad, pero nuestra solución actual (videoconferencia) estaba exigiendo mucho tiempo no sólo a nuestros equipos de TI y BD, sino también a nuestros socios." 

"Nuestros informes no eran muy perspicaces y nuestra capacidad para ofrecer seminarios web como parte de una experiencia de contenidos integrada simplemente no existía".

Para asegurarse de que cada cliente recibía el asesoramiento adecuado para su sector y su conjunto de necesidades particulares, el equipo necesitaba una plataforma que le ayudara a integrar su estrategia digital interacción , llegar a públicos diversos y ofrecer informes y métricas procesables a sus socios. 

"Quería una plataforma que nos permitiera crear una experiencia interactiva y rica en contenidos", dijo Hughes. "El objetivo era pasar de las reuniones en línea a experiencias de marca que generaran clientes potenciales y captaran clientes, en lugar de limitarse a crear notoriedad". 

Hughes y su equipo se pasaron a la plataforma ON24 en 2019 y sintieron que se quitaban un peso de encima. Desde páginas de registro con su marca hasta atractivas experiencias en seminarios web o consolas interactivas para eventos, su estrategia y ejecución digital interacción nunca había sido tan fácil. 

"Es (la plataforma ON24) tan intuitiva", dijo Selina Newcombe, Directora Senior de Desarrollo de Negocio de Lane Clark & Peacock. "La funcionalidad de arrastrar y soltar nos permitió construir toda la experiencia sin utilizar recursos de diseño o informáticos". 

Con la plataforma ON24, el equipo pudo explorar nuevos formatos de webinar, como presentaciones completas, debates informales y mucho más. Además, la funcionalidad de presentación fácil de usar facilitó la realización de eventos en directo, reduciendo la necesidad de recursos costosos y tiempo valioso. 

Para impulsar interacción dentro de la experiencia del seminario web, el equipo incorporó encuestas, preguntas y respuestas, ofertas de contenido adicional y CTA relevantes. Esto no solo dio a los asistentes la oportunidad de interactuar con la experiencia, sino también de continuar su viaje con la marca Lane Clark & Peacock.   

Cada vez que un asistente a un seminario web hace una pregunta, responde a una encuesta o hace clic en una oferta de contenido, la plataforma ON24 registra esos datos en primera persona para ayudar al equipo a cualificar a los clientes potenciales y hacer un seguimiento para alimentar las conversaciones de ventas. 

"Los completos informes y análisis de ON24 hacen que el seguimiento de las señales de intención sea más fácil que nunca", dijo Hughes. 

Para agilizar las operaciones internas y sacar el máximo partido a sus datos, el equipo integra la plataforma ON24 con su software de automatización de marketing y CRM. 

"El equipo de ON24 fue increíble", dijo Hughes. Nos ayudaron absolutamente en todo". 

La plataforma ON24 permitió al equipo convertir eventos independientes en experiencias de marca cohesionadas, bien diseñadas y coherentes. 

"Con los seminarios web y las experiencias digitales, hemos podido consolidar las relaciones existentes y abrir las líneas de comunicación a nuevas relaciones", afirmó Selina Newcombe, Directora Senior de Desarrollo Empresarial de Lane Clark & Peacock. "Ha habido un resultado comercial directo de cada seminario web que hemos organizado, lo cual es asombroso". 

Sólo en 2020, el equipo añadió 5.000 nuevos contactos a su red y ha impartido más de 34 seminarios web. "Esto es algo más que gente que mira un informe", dijo Hughes. "Son personas que escucharon a nuestros expertos durante más de una hora y se comprometieron con nosotros". 

Además de ofrecer experiencias bien diseñadas y de calidad en todos los puntos de contacto con la audiencia e impulsar "increíbles tasas de interacción " con cada seminario web, la plataforma ON24 hizo posible que el equipo aumentara en 4 veces la producción de sus eventos. 

"Podemos hacer más webinars que nunca porque (la plataforma ON24) requiere menos ancho de banda", dijo Hughes. "Antes hacíamos un (seminario web) al mes. Ahora hacemos cuatro. Y nuestras puntuaciones en interacción siguen estando muy por encima de la media, ya que nuestro objetivo es crear experiencias realmente atractivas." 

"Antes nos ponía nerviosos organizar seminarios web", afirma Newcombe, que añade que el software de seminarios web anterior del equipo ofrecía una experiencia de backend poco ágil. "Como equipo, hemos adquirido más confianza en la realización de webinars gracias a la facilidad de la plataforma y, como resultado, el nivel del contenido y la entrega mejoran continuamente. Ha sido nuestra principal vía de interacción con los clientes".