Cómo Nationwide aumenta la concienciación de los asociados sobre los programas de RR.HH., reduciendo las llamadas y los correos electrónicos en un 10% a través de ON24.

Nationwide es una compañía propiedad de sus asegurados. Esto significa que, en la mayoría de los casos, si una persona o empresa adquiere servicios de Nationwide, también es propietaria de una parte de Nationwide. Es una posición conveniente para la mayoría de los asegurados, pero también significa que los asociados encargados de informar a los beneficiarios de los nuevos beneficios tienen un flujo casi constante de actualizaciones, promociones y cambios que entender y comunicar.

Para el departamento de Recursos Humanos de Nationwide, esto significa desarrollar y publicar recursos completos para todos los asociados de seguros de Nationwide. Emitir y coordinar actualizaciones, aunque conceptualmente fácil para una empresa pequeña, es un reto cuando los beneficiarios abarcan diferentes regiones y zonas horarias. Aunque el panorama digital moderno proporciona a Nationwide un medio rápido y cómodo para llegar a sus numerosos asociados, no siempre proporciona a la empresa los medios para hacerlo de forma eficaz, precisa y con la información más reciente.

Tras cinco meses de reflexión, el equipo de Recursos Humanos de Nationwide se decantó por la plataforma ON24. Habiendo trabajado antes con ON24, los departamentos de RRHH decidieron que podían unificar sus esfuerzos bajo un mismo techo a través de un entorno virtual único y fácilmente digerible. El grupo decidió dar un nombre a su nueva herramienta centrada en los asociados, myPLACE.

Con myPLACE en marcha, Nationwide creó:

• Un único lugar para dirigir a los empleados en todas sus necesidades de RR.HH: Tanto para la incorporación de nuevos empleados como para las necesidades continuas de RR.HH., myPLACE proporcionó a los empleados una ventanilla única para encontrar rápidamente información sobre el funcionamiento de las nóminas, las comisiones, la carrera profesional y las prestaciones sanitarias, y sobre cómo aprovechar estos programas.
• Preguntas frecuentes y chat: myPLACE necesitaba ofrecer a los empleados una forma rápida de responder a sus preguntas. Gracias a la creación de preguntas frecuentes y sesiones de chat de fácil acceso, Nationwide redujo en última instancia las llamadas y los correos electrónicos a su equipo de asistencia de 25 personas dedicado a los asociados.
• Acceso para los familiares de los asociados: El nuevo entorno virtual de Nationwide proporcionó a la empresa una plataforma flexible. Utilizó esa flexibilidad para crear una experiencia única para los familiares de los asociados, que ahora podían acceder fácilmente a la información sobre prestaciones.
• Creación de contenidos con Webcast Elite: Para educar a los nuevos usuarios sobre myPLACE y mantener la interacción,
  Nationwide creó una serie de seminarios web en los que se destacaban las actualizaciones del programa. Los asistentes y los nuevos usuarios también podían ver las grabaciones a la carta en myPLACE para conocer a fondo las ventajas de su programa.