Praemium multiplica por 4 su alcance y elimina semanas de trabajo manual con ON24

Ante el reto de clientes con ciclos de ventas inusualmente largos, los responsables de marketing de Praemium sabían que los seminarios web eran una forma de mantener el compromiso con los clientes potenciales a lo largo de todo su recorrido. Sin embargo, las limitaciones de su plataforma de seminarios web, GoToWebinar, impedían ampliar sus esfuerzos. Sin funciones como la automatización, la integración con CRM y la opción a la carta, el equipo perdía datos sobre clientes potenciales, así como la capacidad de ofrecer experiencias fluidas y atractivas a sus clientes potenciales y clientes. 

Una consecuencia de su herramienta heredada era una mala experiencia del cliente. Su programa de desarrollo profesional continuo se resintió porque las acreditaciones tenían que tramitarse manualmente y algunos de sus mayores clientes no podían unirse a GoToWebinar por limitaciones del cortafuegos.

Sabiendo que necesitaban invertir en una solución de webinar con capacidades más robustas, el equipo empezó a buscar. Su búsqueda en búsqueda les condujo a la plataforma ON24 Intelligent Engagement. "Nos fijamos en lo que utilizaban otras empresas de nuestro sector", explica Adele Welsh, responsable de marketing de Praemium. "Dimos con algo que nos pareció lo mejor de su clase, y era ON24".

La generación de prospectos es ahora más fluida gracias a la interfaz fácil de usar de la plataforma y a la amplia gama de opciones de interacción . Los potentes análisis y la integración con Microsoft Dynamics hacen que los clientes potenciales lleguen automáticamente a manos de ventas para su seguimiento. 

Y lo que es más, su proceso de certificación profesional está ahora racionalizado. Ya no se ven obligados a pasar varias horas procesando manualmente las acreditaciones de DPC después de cada seminario web. Con las capacidades de automatización de la plataforma, ese proceso tarda ahora unos cinco minutos. 

El programa a la carta también ha cambiado las reglas del juego, transformando la forma en que Praemium se relaciona con su audiencia. "ON24 tiene una buena capacidad a la carta y nos dimos cuenta de cuánto más podíamos hacer con el programa de seminarios web", dijo Welsh. "Pensamos que sería bueno revitalizar su programa de formación sobre productos a través de seminarios web a la carta. Con ON24, podíamos hacerlo de una forma escalable y medible y podíamos incorporarlo a nuestro proceso de ventas." Su uso de la formación a la carta también se ha extendido a la formación e incorporación de los empleados, ahorrando un tiempo valioso tanto al equipo de marketing como a los formadores.