Cómo SAP adaptó su programa de seminarios web para combatir la fatiga digital

SAP es una empresa enorme con más de 105.000 empleados en más de 140 países de todo el mundo. La empresa cuenta con más de 100 centros de desarrollo y más de 22.000 empresas asociadas en todo el mundo. Por ingresos, SAP es la mayor empresa de software no estadounidense y la tercera del mundo que cotiza en bolsa. 

El equipo de marketing de SAP APJ lleva varios años colaborando con ON24 para impartir seminarios web y otros eventos digitales, con la ayuda de una agencia interna que colabora en la preparación y ejecución. La agencia gestiona todos los aspectos técnicos del evento, incluida la preparación, el diseño de la consola, las pruebas, la formación de los presentadores y ponentes y la gestión del evento el día de su celebración. 

Con esta configuración, los responsables de la campaña de marketing pueden centrarse en promocionar el evento, crear una audiencia, conseguir ponentes de calidad y crear contenidos y seguimiento tras el evento. De este modo, la agencia y los gestores de la campaña pueden centrarse en sus puntos fuertes y no agobiarse con la carga de trabajo que supone la producción de eventos digitales frecuentes.  

"Contar con este entorno llave en mano nos ha ayudado mucho a sobrevivir a Covid", afirma Len Augustine, Jefe APJ de Cartera, Ecosistema y Marketing Digital de SAP. "No habríamos sido capaces de escalar tan rápida y fácilmente si no hubiéramos configurado nuestro entorno de webinar de esta manera".

Para combatir la fatiga digital, SAP necesitaba hacer algunos cambios en su programa de seminarios web y averiguar cómo volver a atraer a su audiencia. El equipo ideó varias soluciones para impulsar el registro y la asistencia a sus seminarios web: 

• Reducir el volumen de eventos - Al reducir el número de eventos que ofrece, SAP podría animar a los asistentes a asistir a ellos centrándose únicamente en contenidos muy relevantes que el público desee.
• Aumentar la interacción en los eventos - Augustine y su equipo hicieron un esfuerzo consciente para asegurarse de que los actos fueran muy atractivos y relevantes para el público, a fin de fomentar la asistencia y la participación.
• Reducir las comunicaciones de eventos - Al analizar eventos anteriores, Augustine y su equipo pudieron identificar qué invitaciones y recordatorios de eventos tenían mayor impacto en las inscripciones, y eliminar el desorden de correos electrónicos ineficaces.
• Dar más control a los asistentes - Ofrecer contenidos que los asistentes pudieran consumir a la carta contribuyó a aumentar las inscripciones y la asistencia. La visualización a la carta se ha convertido en una expectativa a medida que la gente encuentra su nuevo equilibrio entre trabajo y vida privada.
• Reducir la duración de los eventos - El típico seminario web de una hora de duración es ahora demasiado largo para mantener la atención de los asistentes modernos, por lo que SAP redujo la duración de sus eventos y dividió el contenido de calidad en sesiones posteriores más pequeñas y digeribles.
• Simplificar el proceso de registro - En lugar de hacer que la gente se registrara para cada evento, SAP simplificó el proceso de registro para que sólo tuvieran que registrarse una vez para acceder a todos los contenidos. De este modo, aumentó el número de asistentes, ya que no se les impedía acceder a los contenidos a través de páginas cerradas.

"Este año hemos reducido el número de eventos. Hemos intentado deliberadamente mejorarlos. Hemos intentado hacerlos más atractivos e interesantes para atraer de nuevo al público", afirma Augustine.