UCB transforma interacción digital con una estrategia omnicanal impulsada por ON24

El equipo de UCB Italia -filial italiana de una empresa biofarmacéutica mundial- responsable de la interacción con los reumatólogos sabía que su público de profesionales sanitarios (HCP) disponía de poco tiempo. Dado que el objetivo principal de los HCP era la atención inmediata al paciente, mantener conversaciones en profundidad y cara a cara con los representantes sobre el terreno no siempre era la mejor opción para ellos.

Los seminarios web habían sido una solución, pero el equipo de marketing de UCB se enfrentaba a varios problemas: les resultaba difícil ampliar sus programas; carecían de datos de rendimiento y análisis para saber lo que funcionaba; y no podían obtener información sólida de sus clientes para ofrecer una estrategia eficaz centrada en los profesionales sanitarios. UCB necesitaba averiguar cómo comunicar y educar a los profesionales sanitarios sobre temas importantes sin dejar de tener en cuenta las presiones de tiempo a las que se enfrentaba su ajetreada audiencia y, naturalmente, no asistirían a un evento virtual si antes tenían que rellenar largos formularios de inscripción.

Además, conseguir que los profesionales sanitarios se inscribieran y asistieran no era el único reto: también había que mantener su interés. Dado que los profesionales sanitarios habían dedicado tiempo a asistir a un evento virtual, UCB quería que sintieran que había merecido la pena y que se interesaran por participar en futuras experiencias. Los equipos de UCB querían que los asistentes formaran parte activa del evento, dándoles libertad para interactuar tanto con los ponentes como con los asistentes, al tiempo que se implicaban plenamente con las opciones y los recursos disponibles.

El equipo necesitaba una plataforma que lo permitiera. UCB quería ofrecer una estrategia escalable que no sólo atrajera a más público a los eventos digitales, sino que también proporcionara múltiples formas de mantener a la audiencia interesada en el tema y los ponentes durante el seminario web. La plataforma también tenía que ser fácil de usar, ofrecer un alto grado de personalización e integrarse con su CRM para poder recopilar datos en tiempo real.

La estrategia omnicanal de UCB produjo resultados transformadores. Gracias al uso de ON24 Intelligent Engagement Platform, los profesionales sanitarios empezaron a asistir a más seminarios web y a participar más, y el proceso fluido de registro múltiple con un solo clic resultó especialmente eficaz para aumentar las tasas de registro y asistencia.

Esta interacción mejorada no sólo reforzó la relación de UCB con los profesionales sanitarios, sino que también proporcionó valiosos datos de primera mano que fueron inmediatamente procesables a través de su integración entre ON24 y la plataforma de automatización de marketing y CRM de la empresa, a saber, Veeva y Salesforce Marketing Cloud, ambas con integraciones nativas a través de ON24 Connect.

La facilidad de uso y la eficacia de la plataforma ON24 beneficiaron a UCB de dos formas concretas. No solo hizo posible que el equipo regional de UCB multiplicara por 4 sus seminarios web, sino que la capacidad de automatización de ON24 también les ahorró un tiempo valioso.

La serie regional de seminarios web, centrada en una alta interacción, registró altas tasas de interacción con las encuestas, con 90 respuestas sólo en el primer seminario. Las respuestas a las encuestas de su público objetivo fueron rotundamente positivas, lo que explica el elevado número de clics en CTA para inscribirse en los próximos seminarios de la serie y las descargas de contenidos.

En general, ON24 está permitiendo a UCB alcanzar su visión omnicanal definitiva: estar donde están sus clientes, ofrecerles siempre contenido relevante y hacer que ese contenido sea accesible en el momento adecuado y a través del canal más pertinente.