WellMed escala la inscripción de miembros y la interacción los pacientes con ON24

WellMed se dio cuenta de que había llegado el momento de contar con una estrategia de inscripción de socios e interacción con los pacientes más escalable y basada en datos, que pudiera estar siempre activa y permitiera a su equipo estar constantemente conectado con su audiencia.

Por ello, WellMed decidió cambiar su status quo y trasladar interacción sus miembros y pacientes a los canales digitales. Tras realizar una búsqueda exhaustiva de plataformas, sólo ON24 tenía la amplitud y profundidad que necesitaban para construir y ofrecer diferentes tipos de experiencias para todas sus necesidades. Además, con años de experiencia ayudando a sus clientes a desarrollar una estrategia de afiliación digital, WellMed se benefició de las mejores prácticas y del asesoramiento de su equipo de éxito de clientes de ON24.

"Analizamos más de 50 plataformas diferentes y ninguna se comparaba con ON24", afirma Ariel Daughtry, director de plataformas digitales de WellMed. "Después de esa demostración inicial, no podíamos quitárnosla de la cabeza".

Con ON24, WellMed ha sido capaz de ofrecer experiencias de paciente totalmente integradas, desde orientaciones virtuales hasta centros de contenido de atracción y páginas de destino promocionales. Cada punto de contacto incluye herramientas de interacción que permiten al equipo realizar un seguimiento de todo el recorrido del paciente y captar información sobre la audiencia, y una integración directa entre ON24 y SFDC rellena automáticamente los datos directamente en el flujo de trabajo de CRM del equipo, creando una única fuente de información y activando el seguimiento oportuno por parte de los equipos de inscripción de miembros.

Para respaldar las campañas durante los periodos de inscripción anual, el equipo se dirige a los posibles pacientes con páginas de contenido saliente específicas centradas en temas concretos en función de las necesidades e intereses particulares de cada paciente. Estas páginas pueden incluir información sobre planes de salud, bienestar general, tratamiento y prevención.

Los pacientes existentes, los clientes potenciales y los intermediarios pueden navegar fácilmente a bibliotecas de contenido de atracón llenas de seminarios web educativos, artículos de salud, vídeos de fitness y mucho más, todo clasificado por tema y tipo de contenido. Un formulario de suscripción garantiza acceso ilimitado a estas bibliotecas, automatizando el proceso para los miembros del equipo de WellMed, que ya no tienen que recopilar y entregar manualmente materiales de seguimiento. Las funciones SEO de la plataforma optimizan cada centro de contenido para facilitar las búsquedas, aumentar el tráfico orgánico entrante y captar la atención de nuevos públicos.

Con los seminarios web de ON24, el equipo ha podido aumentar el número de orientaciones virtuales impartidas, ampliar su alcance a pacientes de distintas zonas geográficas y capturar datos de interacción mediante herramientas de interacción integradas, como sondeos, encuestas, preguntas y respuestas, enlaces a contenidos adicionales y mucho más. Y todas y cada una de las interacciones del público, ya sea a través de seminarios web en directo o a la carta, centros de contenidos digitales o páginas promocionales, se capturan y almacenan en un único lugar.

"La integración entre ON24 y SFDC es enorme", afirma Daughtry. "Con una sola plataforma podemos captar audiencias en múltiples puntos de contacto y enviar automáticamente todos esos datos de interacción directamente a Salesforce para facilitar el acceso a nuestros equipos de inscripción de miembros".

En el futuro, el equipo tiene previsto ampliar su cartera de ON24 para incluir ON24 Virtual Conference y ON24 Forums. "Nos encanta la idea de ofrecer a nuestro público una experiencia más interactiva y bidireccional", afirma Daughtry. Y con ON24 Virtual Conference, el equipo puede hacer realidad sus planes de crear seminarios virtuales sobre salud para pacientes comerciales, clientes potenciales, corredores y proveedores.