ON24 Universal Términos y Condiciones Dic 2020 Mayo 2022

1. Introducción

a) ON24 es propietaria y opera una plataforma de aplicaciones (la "Plataforma") que facilita la creación y gestión de (i) emisiones de audio y/o vídeo en streaming a través de Internet (cada una de ellas un "Webcast", "Webinar" o "Evento"), y (ii) centros de contenidos multimedia, páginas de aterrizaje de contenidos, entornos virtuales, eventos virtuales y ferias comerciales virtuales (cada uno de ellos un "Entorno Virtual"). El Cliente puede solicitar el suministro de seminarios web, entornos virtuales y/u otros servicios de ON24 (conjuntamente, los "Servicios") mediante la suscripción de un Contrato Principal de Servicios, un Contrato de Suscripción, un Contrato de Servicios o un contrato escrito similar con ON24 que incorpore expresamente por referencia estos Términos y Condiciones Universales (dichos términos y condiciones, estos "Términos", y junto con uno de los contratos anteriores, un "Contrato"). Las "Órdenes de Trabajo" y los "Formularios de Pedido" son documentos de pedido adicionales que pueden ejecutarse en virtud de un Contrato para la compra de Servicios por parte del Cliente (y que una vez ejecutados forman parte de dicho Contrato). Las presentes Condiciones seguirán en pleno vigor y efecto mientras permanezca en vigor cualquier Contrato que incorpore por referencia las presentes Condiciones.

2. Uso de los servicios

a) El Cliente puede disponer de una o más cuentas en la Plataforma ("Cuentas") de conformidad con un Acuerdo. Las Cuentas sólo podrán ser utilizadas por el Cliente y sus empleados y subcontratistas que actúen en nombre del Cliente para crear y gestionar Seminarios Web y Entornos Virtuales que puedan ser vistos, a los que puedan acceder o que puedan ser utilizados de otro modo por personas que se registren o accedan a los Seminarios Web y/o Entornos Virtuales del Cliente (siendo cada uno de los que accedan a un Seminario Web o Entorno Virtual concreto un "Asistente"o "Espectador"del mismo). El Cliente deberá salvaguardar las credenciales de acceso a las Cuentas y será responsable de todo uso de los Servicios a través de las Cuentas.
b) Un Contrato puede especificar un número determinado de Asistentes autorizados a asistir a un Servicio concreto sin coste adicional (los "Asistentes incluidos"). En tal caso, si el Cliente ejecuta un Servicio al que asisten más Asistentes que los Incluidos, es posible que se deban abonar tarifas adicionales de conformidad con dicho Acuerdo. En ningún caso el número de Asistentes conectados a un Servicio concreto superará los 2.500 Asistentes simultáneos para una Experiencia en directo (definida más adelante) o los 1.000 Asistentes simultáneos en otros casos, a menos que ON24 haya aprobado un ticket de solicitud de gran evento para un número adicional de Asistentes de acuerdo con el proceso que se describe más adelante (en cada caso, dicho número de Asistentes será el "Límite de Asistentes"). Si el número total de Asistentes conectados o que intentan conectarse a un Servicio supera el Límite de Asistentes aplicable (incluso si los Asistentes incluidos para dicho Servicio son mayores que el Límite de Asistentes), ON24 tendrá derecho a denegar las conexiones que superen el Límite de Asistentes. En cada ocasión en la que el Cliente desee tener más Asistentes que el Límite de Asistentes para un Servicio según lo especificado anteriormente, el Cliente deberá enviar un ticket de solicitud de evento grande a través de su Cuenta de la Plataforma con al menos 10 días hábiles de antelación al Servicio aplicable. Si el Cliente presenta dicha solicitud a tiempo, ON24 hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para adaptarse a un aumento razonable del Límite de Asistentes, que puede incluir la propuesta de reprogramar el Servicio aplicable en un periodo de uso no pico. En la medida en que esté disponible, (i) los Asistentes adicionales que superen el Límite de Asistentes se comprarán en bloques de 500 de conformidad con el Acuerdo correspondiente y (ii) los Asistentes adicionales que superen los 10.000 se tarificarán por presupuesto. El término"Experiencia en Directo" hace referencia al uso por parte del Cliente de un Webinar, Entorno Virtual u otro Servicio aplicable en una fecha y hora determinadas durante un periodo de tiempo específico.

3. Restricciones de uso

a) El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma y los Servicios de conformidad con la legislación aplicable y no deberá y se asegurará de que los Asistentes no: (i) permitan que terceros utilicen la Plataforma o los Servicios, salvo en los casos permitidos en el presente documento o en un Acuerdo; (ii) modifiquen, realicen ingeniería inversa, desmonten o descompilen la Plataforma, o provoquen o permitan que otros lo hagan; (iii) utilicen la Plataforma o los Servicios con el fin de (A) crear un producto o servicio competitivo, o (B) copiar cualquier idea, característica, función o gráfico de la Plataforma o los Servicios; (iv) eliminen o modifiquen cualquier título, marca comercial, derecho de autor y/o aviso o etiqueta de derechos restringidos de la Plataforma o los Servicios; (v) crear obras derivadas basadas en la Plataforma o violar de cualquier otro modo los derechos de propiedad intelectual de ON24; (vi) utilizar la Plataforma o los Servicios en régimen de prestación de servicios, o ejecutar o realizar Servicios en nombre de un tercero; (vii) revender los Servicios (salvo en virtud de un Contrato que autorice expresamente al Cliente a revender los Servicios); (viii) utilizar la Plataforma o los Servicios de forma contraria a lo establecido en las presentes Condiciones o en un Contrato; o (ix) utilizar la Plataforma o los Servicios para transmitir o mostrar cualquier material infractor, indecente o ilegal, incluido cualquier material que viole los derechos de terceros. ON24 se reserva el derecho a suspender el acceso del Cliente a la Plataforma y a los Servicios previa notificación al Cliente si ON24 sospecha razonablemente o tiene conocimiento de un incumplimiento de un Contrato, incluida esta Sección 3, por parte del Cliente. ON24 se compromete a restablecer sin demora el acceso tras confirmar que no existe incumplimiento activo por parte del Cliente.

4. Facturación y pago

a) El Cliente deberá abonar todas las tarifas especificadas en un Contrato, así como las tarifas pagaderas por cualquier Servicio adicional solicitado o utilizado por el Cliente. Todas las tarifas se pagarán en dólares estadounidenses, a menos que se especifique otra moneda en el Acuerdo aplicable.
b) El Cliente entiende y acepta que incurre en la obligación de pagar las tarifas por la compra, no por el uso, de los Servicios. Las obligaciones de pago no son cancelables y, salvo que se especifique expresamente en el Anexo A del presente, las tarifas pagadas no son reembolsables.
c) Las tarifas pagaderas por un Servicio serán las establecidas en la lista de tarifas aplicable incluida en el Acuerdo correspondiente (cada una de ellas, una "Lista de tarifas").
d) En caso de que el Cliente solicite o utilice un Servicio que no figure en una Lista de Tarifas, el precio de dicho Servicio será el precio estándar de ON24 vigente en ese momento, que el Cliente se compromete a pagar por el presente.
e) Todas las tarifas excluyen impuestos, gravámenes o derechos que puedan imponer las autoridades fiscales. Aparte de los impuestos basados en los ingresos de ON24, el Cliente será responsable del pago de todos los impuestos, gravámenes o derechos aplicables a sus compras a ON24, incluso si dichos importes no figuran en un Contrato. El Cliente no será responsable del pago de los mismos en la medida en que haya facilitado a ON24 un certificado válido de exención fiscal o de pago directo que exima al Cliente de dicho pago. El Cliente reembolsará a ON24 los impuestos pagados en nombre del Cliente.
f) Si un Contrato no incluye condiciones de facturación y pago, con respecto a dicho Contrato (i) ON24 facturará al Cliente todos los honorarios pagaderos en virtud del mismo en el momento de su ejecución, y (ii) el Cliente pagará todos los honorarios en el plazo de 30 días desde la recepción de la factura. El Cliente es responsable de proporcionar a ON24 información de facturación y contacto completa y precisa, así como de notificar a ON24 cualquier cambio en dicha información. El Cliente deberá notificar por escrito a ON24 cualquier disputa o desacuerdo con las tarifas facturadas en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la factura correspondiente.
g) Cualquier cantidad facturada que no sea recibida por ON24 a su vencimiento estará sujeta a un cargo financiero del 1,5% del saldo pendiente por mes, o la tasa máxima permitida por la ley, la que sea menor, más todos los gastos razonables de cobro incurridos por ON24, incluyendo honorarios de abogados y otros gastos legales. El Cliente acepta que ON24 podrá aplicar los importes pagados por el Cliente a cualquier cantidad adeudada por el Cliente en virtud de cualquier Contrato.
h) Si alguna cantidad adeudada por el Cliente está vencida, ON24 podrá, sin responsabilidad y sin limitar sus otros derechos y recursos, acelerar las obligaciones de pago de honorarios del Cliente en virtud de dicho Contrato para que todas esas obligaciones sean inmediatamente exigibles y pagaderas, y suspender los Servicios en virtud de dicho Contrato hasta que dicha cantidad sea pagada en su totalidad.

5. 5. Información confidencial

a) Por "Información Confidencial" se entenderá toda la información confidencial revelada por una parte ("Parte Reveladora") a la otra parte ("Parte Receptora"), ya sea verbalmente o por escrito, que se designe como confidencial o que razonablemente deba entenderse como confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de la revelación. La Información Confidencial del Cliente incluye los Datos de los Asistentes (tal y como se definen a continuación). La Información Confidencial de ON24 incluye los Servicios, la Plataforma y los precios y otros términos relacionados con los Servicios presentados al Cliente por ON24. Las presentes Condiciones y todos los Acuerdos serán Información Confidencial de cada una de las partes. La Parte Receptora no utilizará ni divulgará ninguna Información Confidencial de la Parte Divulgadora salvo para cumplir con sus obligaciones o ejercer sus derechos en virtud de un Acuerdo o, de otro modo, con el consentimiento previo por escrito de la otra parte o según lo exija la ley.
b) Las presentes Condiciones no imponen ninguna obligación a la Parte Receptora con respecto a la Información Confidencial de la Parte Divulgadora que la Parte Receptora pueda demostrar: (i) estaba, antes de su recepción de la Parte Divulgadora, en posesión de la Parte Receptora, o era legítimamente conocida por ésta, sin obligación de mantener su confidencialidad; (ii) es o pasa a ser de dominio público sin violación de las presentes Condiciones o sin violación de una obligación de confidencialidad debida a la Parte Divulgadora; (iii) sea obtenida por la Parte Receptora de buena fe de un tercero con derecho a divulgarla sin obligación de confidencialidad; o (iv) sea desarrollada de forma independiente por la Parte Receptora sin referencia a la Información Confidencial de la Parte Divulgadora.
c) Cada una de las partes entiende que la Información Confidencial de la Parte Divulgadora constituye un valioso activo empresarial de la Parte Divulgadora y que la divulgación no autorizada de Información Confidencial puede perjudicar irreparablemente a la Parte Divulgadora. En caso de incumplimiento o amenaza de incumplimiento de las obligaciones relativas a la Información Confidencial por parte de la Parte Receptora, la Parte Reveladora tendrá derecho a solicitar medidas cautelares y cualquier otro recurso disponible en derecho o equidad.
d) El Cliente no publicará los resultados de ninguna evaluación comparativa del rendimiento de los Servicios, salvo previo consentimiento por escrito de ON24.

6. Propiedad; Información del cliente

a) "Propiedad Intelectual" significa patentes, derechos de autor, marcas registradas, marcas de servicio, nombres comerciales, imagen comercial, nombres de dominio, know-how, tecnología, invenciones, métodos y procesos, secretos comerciales, y cualquier otra propiedad intelectual y derechos de propiedad, y todos los desarrollos, mejoras, derivados, mejoras, modificaciones o extensiones de los mismos, en cualquier parte del mundo.
b) Entre ON24 y el Cliente, ON24 conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre la Plataforma, los Servicios, cualquier otra Propiedad Intelectual que ON24 posea, adquiera o desarrolle, y cualquier mejora o modificación de los mismos. Los licenciantes y proveedores de ON24 poseen todos los derechos, títulos e intereses sobre las Aplicaciones de Terceros (tal y como se definen más adelante) que ON24 pueda poner a disposición como parte de o en conexión con la Plataforma o los Servicios.
c) Si el Cliente o cualquier Asistente proporciona sugerencias, ideas, comentarios, mejoras o recomendaciones a ON24 en relación con la Plataforma u otros derechos de propiedad de ON24 (colectivamente, "Presentaciones"), el Cliente otorga a ON24 una licencia no exclusiva, perpetua y sublicenciable para ejercer todos los derechos de Propiedad Intelectual sobre dichas Presentaciones.
d) Entre ON24 y el Cliente, el Cliente conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre todos los materiales y datos que introduzca en la Plataforma o que proporcione a ON24 en virtud de un Contrato, incluyendo diapositivas, archivos de audio, archivos de vídeo, elementos de marca, grabaciones generadas a partir de un Webinar, y fotografías ("Materialesdel Cliente"), cualquier información de contacto u otra información de identificación personal de los Asistentes a los Webinars y Entornos Virtuales del Cliente ("Datos delos Asistentes") y cualquier otra Propiedad Intelectual del Cliente (junto con los Materiales del Cliente y los Datos de los Asistentes, la "Información del Cliente").
e) Por la presente, el Cliente concede a ON24 el derecho a utilizar la Información del Cliente en la medida en que ON24 la necesite para prestar los Servicios al Cliente. El Cliente reconoce que ON24 no ejerce ningún control sobre el contenido de la Información del Cliente. El Cliente será el único responsable de garantizar que toda la Información del Cliente, y el uso y recopilación de la misma por parte del Cliente, cumple con todas las leyes y normativas aplicables. ON24 no tiene obligación alguna, y rechaza expresamente cualquier obligación, de revisar la Información del Cliente para comprobar su exactitud o por cualquier otro motivo.
f) El Cliente acepta que ON24 pueda desidentificar o agregar la Información del Cliente y otros datos relacionados con los Servicios para convertirlos en Datos Anónimos, que podrán ser utilizados para el funcionamiento y mejora de los servicios y operaciones de ON24, así como para otros fines de investigación, análisis, marketing y otros fines relacionados. ON24 podrá mantener Datos Anónimos como parte de sus propios registros e información y dichos datos dejarán de estar sujetos a las presentes Condiciones o a un Acuerdo. "Datos an ónimos" significa datos que han sido desidentificados y/o agregados con otros datos hasta tal punto que el Cliente y los Asistentes ya no son identificables, y los individuos ya no son identificados, identificables, vinculados o vinculables, o de otro modo determinables por referencia o combinación con otros conjuntos de datos.
g) ON24 ha implementado medidas de seguridad comercialmente razonables para proteger la Plataforma y los Datos del Cliente (definidos anteriormente) que ON24 procesa a través de la Plataforma. No obstante, las partes reconocen que no se puede garantizar la seguridad de las transmisiones a través de Internet. ON24 no será responsable del acceso del Cliente a Internet, de la interceptación o interrupción de cualquier comunicación a través de Internet, ni de los cambios o pérdidas de datos a través de Internet.
h) El Cliente podrá acceder y descargar Información del Cliente relacionada con un Webinar que esté almacenada en la Plataforma accediendo a su cuenta durante el periodo en el que dicho Webinar esté disponible bajo demanda, tal y como se indica en el Acuerdo aplicable ("Periodo de Acceso Bajo Demanda"). El Cliente reconoce que ON24 puede mantener en su archivo de copias de seguridad copias inalteradas de los seminarios web del Cliente, pero no tendrá (i) ninguna obligación de almacenar ninguna Información del Cliente más allá del Periodo de Acceso Bajo Demanda, y (ii) ninguna responsabilidad por la eliminación o destrucción de la Información del Cliente posteriormente.

7. Privacidad y seguridad

a) ON24 es un procesador de datos y el Cliente es el controlador de datos, tal y como se definen estos términos en las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (el "GDPR"). El Anexo de Procesamiento de Datos de ON24 (el "APD"), ubicado en https://www.on24.com/utc-dpa, se aplicará al Procesamiento de los Datos Personales del Cliente (ambos términos definidos en el APD) en nombre del Cliente y sus usuarios autorizados en la prestación de los Servicios. Salvo en la medida en que se acuerde expresamente lo contrario por escrito, las partes se comprometen a cumplir los términos de la DPA (incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo), que se incorporan por referencia a las presentes Condiciones y serán de aplicación a partir de la Fecha de Entrada en Vigor. Sin perjuicio de lo anterior, mediante la ejecución de las presentes Condiciones, las partes suscriben las Cláusulas Contractuales Tipo, que se incorporan y forman parte del APD y entrarán en vigor tal y como se establece en el APD.
b) El Cliente es responsable de garantizar que la recopilación, uso, procesamiento y transferencia de la Información del Cliente, incluida cualquier información personal relacionada con los Servicios o con el uso de la Plataforma por o en nombre del Cliente y cualquiera de sus usuarios autorizados (incluidas las entidades afiliadas, el personal y los agentes), cumpla con las leyes, normas y reglamentos aplicables, incluidos los relativos a la privacidad, el marketing y la protección de datos. El Cliente reconoce que ON24 tiene su sede en los Estados Unidos, y acepta que los Datos del Cliente sean transferidos a ON24 (y a sus proveedores de servicios, agentes y afiliados) o que ON24 acceda a los mismos en los Estados Unidos y en otras jurisdicciones en las que ON24 opere, tal y como se establece en la Política de Privacidad de la plataforma ON24.
c) El Cliente publicará y pondrá a disposición cualquier aviso de privacidad necesario y obtendrá cualquier consentimiento necesario de particulares o terceros en relación con la recopilación, uso, procesamiento y transferencia (incluida cualquier transferencia transfronteriza) de la Información del Cliente relacionada con los Servicios y el uso de la Plataforma. El Cliente reconoce que puede poner a disposición un aviso de privacidad a través de la Plataforma, y puede incorporar declaraciones de consentimiento personalizadas, como parte de la creación y configuración del Webinar a través de la Plataforma.

8. Garantías

a) ON24 y el Cliente garantizan que han suscrito válidamente las presentes Condiciones y cada Contrato y que están legalmente facultados para hacerlo.
b) ON24 garantiza que prestará los Servicios de manera profesional, de conformidad con los estándares generalmente aceptados en el sector y de acuerdo con las descripciones de los mismos contenidas en el Contrato correspondiente. El Cliente deberá notificar a ON24 cualquier deficiencia de la garantía en el plazo de 30 días desde la prestación de los Servicios correspondientes para poder recibir cualquier remedio de la garantía. En caso de incumplimiento por parte de ON24 de alguna de las garantías expresas establecidas en este apartado, el único recurso del Cliente será la prestación de los Servicios deficientes. Las anteriores garantías del presente apartado no serán de aplicación a las Aplicaciones de Terceros.
c) SALVO QUE SE ESTABLEZCA EXPRESAMENTE EN ESTAS CONDICIONES O EN EL ACUERDO APLICABLE, LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN NINGUNA REPRESENTACIÓN O GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, Y EL USO POR PARTE DEL CLIENTE DE LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS SE REALIZA POR SU CUENTA Y RIESGO, Y ON24 NO OFRECE NINGUNA OTRA DECLARACIÓN O GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA POR IMPERATIVO LEGAL O DE OTRO TIPO, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA O LEGAL DE NO INFRACCIÓN, TITULARIDAD, DISFRUTE TRANQUILO, COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO O CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DERIVADA DEL CURSO DE CONDUCTA, USO O PRÁCTICA COMERCIAL, Y ON24 NO GARANTIZA QUE LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS SE PROPORCIONEN SIN ERRORES, ININTERRUMPIDOS, SEGUROS O LIBRES DE VIRUS. ON24 NO TENDRÁ RESPONSABILIDAD ALGUNA POR LA EXACTITUD, INTEGRIDAD O PUNTUALIDAD DE CUALQUIER INFORMACIÓN DEL CLIENTE. ON24 TAMPOCO GARANTIZA QUE EL CLIENTE, AL UTILIZAR LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS, OBTENDRÁ LOS RESULTADOS QUE EL CLIENTE PRETENDE, NI QUE LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS SERÁN ADECUADOS PARA O LOGRARÁN LOS FINES Y REQUISITOS EMPRESARIALES DEL CLIENTE. ON24 NO OFRECE GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO CON RESPECTO A LAS APLICACIONES DE TERCEROS.
d) El Cliente declara y garantiza que (i) su uso de la Plataforma y los Servicios, incluida la transferencia de Información del Cliente a ON24 y la visualización de Información del Cliente a través de los Servicios no infringirá ninguna norma, ley o reglamento; (ii) no utilizará la Plataforma y los Servicios de ninguna forma que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o interferir de cualquier otra forma en el funcionamiento de la Plataforma por parte de ON24; (iii) cumplirá con todas las leyes y reglamentos aplicables al correo electrónico masivo o comercial, así como a otras comunicaciones electrónicas, incluidas todas las leyes locales o nacionales aplicables a las regiones en las que el Cliente tiene operaciones comerciales o donde se encuentran los destinatarios de sus comunicaciones electrónicas; y (iv) el Cliente cumplirá con sus obligaciones establecidas en la Sección 7 (Privacidad y Seguridad), y el Cliente tiene o conseguirá cualquier autoridad legal o consentimiento que pueda ser necesario para el uso, almacenamiento, procesamiento, visualización y transferencia por ON24, incluida la transferencia transfronteriza internacional, de la Información del Cliente según lo contemplado en estas Condiciones. El Cliente reconoce que ON24 no procesará ni revisará la legalidad de los Datos del Cliente, sino que se limitará a ofrecer y permitir la transmisión de los Datos del Cliente. El Cliente reconoce que ON24 podrá eliminar o inutilizar cualquier Material del Cliente que considere razonablemente pornográfico, difamatorio, ofensivo, ilegal o censurable por cualquier otro motivo, pero que este derecho no eximirá al Cliente de toda responsabilidad derivada de dicho material.

9. Indemnización

a) Con sujeción a las presentes Condiciones, ON24 defenderá al Cliente frente a todas y cada una de las reclamaciones, demandas, o procedimientos ("Reclamaciones") interpuestos contra el Cliente por un tercero alegando que la Plataforma o los Servicios prestados al Cliente de conformidad con las presentes Condiciones o con un Contrato infringen los derechos de propiedad intelectual de un tercero, y ON24 pagará los daños y perjuicios y los costes (incluidos los honorarios razonables de abogados y las costas legales) finalmente concedidos por un tribunal contra el Cliente o acordados por ON24 en un acuerdo como resultado de una Reclamación en virtud de este subapartado, siempre que el Cliente (i) notifique inmediatamente por escrito la Reclamación a ON24; (ii) ceda a ON24 el control exclusivo de la defensa y resolución de la Reclamación; y (iii) proporcione a ON24, a un coste razonable para ON24, una asistencia razonable. Las anteriores obligaciones de ON24 no se aplicarán con respecto a Reclamaciones de terceros por infracción que surjan en su totalidad o en parte en relación con, como resultado de, o que se dirijan a: (A) cualquier modificación de la Plataforma o los Servicios no realizada por ON24 o en su nombre; (B) cualquier agrupación, combinación o integración de la Plataforma o los Servicios con cualquier producto, proceso, software, hardware o material ajeno a ON24 por parte del Cliente, si la reclamación por infracción aplicable se hubiera evitado en ausencia de dicha agrupación, combinación o integración; (C) el uso de la Plataforma o los Servicios de forma distinta a lo establecido en las presentes Condiciones o en un Contrato; o (D) cualquier Material del Cliente. En caso de que se produzca una Reclamación en virtud del presente apartado, o si ON24 cree razonablemente que es probable que se produzca una Reclamación, ON24 podrá, a su elección y a su costa, (1) procurar al Cliente el derecho continuado a utilizar la Plataforma o los Servicios; (2) prestar servicios alternativos que proporcionen capacidades similares a las de la Plataforma o los Servicios, según corresponda; o (3) resolver el Contrato aplicable y reembolsar todas las tarifas prepagadas por los Servicios que permanezcan sin prestar en el momento de la resolución. Las obligaciones de ON24 en virtud del presente apartado no se aplicarán a las Aplicaciones de Terceros. ESTA SUBSECCIÓN ESTABLECE LA OBLIGACIÓN Y RESPONSABILIDAD TOTAL DE ON24, Y EL ÚNICO DERECHO Y RECURSO DEL CLIENTE PARA CUALQUIER RECLAMACIÓN DE INFRACCIÓN O APROPIACIÓN INDEBIDA, Y PARA EVITAR CUALQUIER DUDA, CUALQUIER CANTIDAD QUE DEBA PAGAR ON24 EN VIRTUD DE ESTA SUBSECCIÓN CONSTITUIRÁ DAÑOS DIRECTOS A EFECTOS DE LA SECCIÓN DE LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD QUE FIGURA A CONTINUACIÓN.
b) Con sujeción a las presentes Condiciones, el Cliente defenderá a ON24 frente a todas y cada una de las Reclamaciones interpuestas o presentadas contra ON24 por un tercero alegando que la Información del Cliente o el uso de la Plataforma o de los Servicios por parte del Cliente en violación de las presentes Condiciones infringe los derechos de propiedad intelectual de un tercero, y el Cliente pagará cualesquiera pérdidas, daños y costes (incluidos los honorarios razonables de abogados y las costas legales) finalmente concedidos por un tribunal contra ON24 o acordados por el Cliente en un acuerdo extrajudicial como resultado de una Reclamación en virtud del presente subapartado, siempre que ON24 (i) notifique inmediatamente por escrito la Reclamación al Cliente; (ii) ceda al Cliente el control exclusivo de la defensa y resolución de la Reclamación (con la salvedad de que el Cliente no podrá resolver ni defender ninguna Reclamación a menos que exonere incondicionalmente a ON24 de toda responsabilidad); y (iii) proporcione al Cliente, a su costa, una asistencia razonable. En caso de que se produzca una Reclamación en virtud del presente subapartado, ON24 dejará de tener la obligación de proporcionar al Cliente acceso a la Plataforma o a cualquiera de los Servicios y podrá poner fin a todos los Seminarios Web y Entornos Virtuales que puedan estar relacionados con la Reclamación. LA PRESENTE SUBSECCIÓN ESTABLECE LA OBLIGACIÓN Y RESPONSABILIDAD TOTAL DEL CLIENTE, Y EL ÚNICO DERECHO Y RECURSO DE ON24 PARA CUALQUIER RECLAMACIÓN DE INFRACCIÓN O APROPIACIÓN INDEBIDA, Y PARA EVITAR CUALQUIER DUDA, CUALQUIER CANTIDAD QUE DEBA PAGAR EL CLIENTE EN VIRTUD DE LA PRESENTE SUBSECCIÓN CONSTITUIRÁ DAÑOS DIRECTOS A EFECTOS DE LA SECCIÓN DE LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD QUE FIGURA A CONTINUACIÓN.

10. Limitación de responsabilidad.

a) EN NINGÚN CASO, NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE ANTE LA OTRA PARTE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O PUNITIVOS O POR DAÑOS DERIVADOS DE ESTAS CONDICIONES O RELACIONADOS CON LAS MISMAS, INCLUIDA LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS O INGRESOS O DATOS, NI POR DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES, CONSECUENCIALES, DE COBERTURA O PUNITIVOS, CUALQUIERA QUE SEA SU CAUSA, O COSTES DE OBTENCIÓN DE SERVICIOS SUSTITUTORIOS, YA SEA POR CONTRATO, AGRAVIO O BAJO CUALQUIER OTRA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD, E INDEPENDIENTEMENTE DE QUE LA PARTE HAYA SIDO ADVERTIDA O NO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.
b) EXCEPTO EN EL CASO DE OBLIGACIONES DE PAGO E INFRACCIONES DE LA SECCIÓN 3 (RESTRICCIONES DE USO), NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE DE LOS DAÑOS CUMULATIVOS, DAÑOS Y PERJUICIOS ACUMULADOS POR TODAS LAS RECLAMACIONES DERIVADAS DE UN ACUERDO O RELACIONADAS CON EL MISMO POR UN IMPORTE SUPERIOR A (A) EL IMPORTE DE LOS HONORARIOS EFECTIVAMENTE ABONADOS A ON24 EN VIRTUD DE DICHO ACUERDO POR EL CLIENTE DURANTE EL PERIODO DE DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIOR A LA FECHA DE CUALQUIER RECLAMACIÓN, SUCESO, ACTO U OMISIÓN, MENOS (B) LOS IMPORTES EN CONCEPTO DE SATISFACCIÓN DE CUALQUIER RECLAMACIÓN ANTERIOR.

11. Modificaciones; Características; Aplicaciones de terceros

a) Ocasionalmente después de la fecha de estos Términos, ON24 puede poner a disposición nuevas versiones de la Plataforma que añadan, mejoren o cambien las características y servicios de la Plataforma. Podrán aplicarse o no cargos adicionales por las nuevas funciones y servicios, pero en ningún caso se exigirá al Cliente el pago de cargos adicionales por dichas funciones y servicios sin la aprobación previa y expresa del Cliente. ON24 se reserva el derecho a (i) realizar modificaciones en los Servicios con el fin de mantener la estabilidad, disponibilidad, seguridad e integridad de la Plataforma o para actualizar y mejorar en general la plataforma y los Servicios, y (ii) retirar, suspender, modificar o interrumpir cualquier funcionalidad o característica de la Plataforma. ON24 no será responsable de las medidas adoptadas de conformidad con el presente apartado.
b) Por la presente, el Cliente elige, y expresamente solicita y consiente, participar en la función ON24 Business Interest Cloud, como parte de los Servicios, y acepta las Condiciones de ON24 Business Interest Cloud establecidas en https://www.on24.com/bic-terms/.
c) A través del uso de los Servicios, el Cliente puede tener acceso a determinadas aplicaciones de terceros, como plugins y sitios web (colectivamente, "Aplicaciones de Terceros"). ON24 no mantiene control sobre las Aplicaciones de Terceros, y no será responsable de su contenido, funcionamiento o uso. Las Aplicaciones de Terceros podrán ser modificadas o desactivadas en cualquier momento, y ON24 no tendrá obligación alguna de notificar dichas modificaciones. Al enlazar o facilitar de cualquier otro modo el acceso a Aplicaciones de Terceros, ON24 no proporciona ninguna representación, garantía o respaldo, expreso o implícito, con respecto a la legalidad, exactitud, calidad o autenticidad de la información o servicios proporcionados por dichas Aplicaciones de Terceros. Por la presente, ON24 declina toda responsabilidad por cualquier daño resultante del uso por parte del Cliente de Aplicaciones de Terceros, y por la presente el Cliente renuncia irrevocablemente a cualquier reclamación contra ON24 con respecto a todas las Aplicaciones de Terceros. Esta subsección no se aplica a los servicios de terceros que el Cliente pueda adquirir de ON24 a cambio de una tarifa.

12. Varios

a) Cese.

i) Por incumplimiento sustancial. Cualquiera de las partes podrá rescindir el Acuerdo en caso de incumplimiento sustancial (A) notificando por escrito a la otra parte su intención de rescindirlo, con una descripción detallada del incumplimiento; y (B) notificando posteriormente por escrito la rescisión si la parte incumplidora no subsana dicho incumplimiento en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la notificación de intención de rescisión. Las notificaciones se realizarán mediante los métodos descritos en la presente Sección 12.
ii) Por insolvencia. Cualquiera de las partes podrá rescindir el Acuerdo, mediante notificación por escrito, si (A) la otra parte (1) se declara insolvente, (2) inicia voluntariamente cualquier procedimiento o presenta cualquier petición en virtud de las leyes de quiebra de Estados Unidos, (3) se somete a cualquier procedimiento involuntario de quiebra o insolvencia en virtud de las leyes de Estados Unidos, procedimiento que no se desestima en los 90 días siguientes, (4) realiza una cesión en beneficio de sus acreedores, o (5) nombra a un administrador, fideicomisario, custodio o liquidador para una parte sustancial de sus bienes, activos o negocios; (B) la otra parte adopta una resolución para su disolución, liquidación o liquidación, o un tribunal de jurisdicción competente dicta una orden para la disolución, liquidación o liquidación de dicha otra parte.
iii) En caso de rescisión o expiración de un Acuerdo, el derecho del Cliente a acceder y utilizar la Plataforma o los Servicios cubiertos por dicho Acuerdo finalizará inmediatamente.

b) Survival. Should an Agreement be terminated, all provisions herein or therein pertaining to payment obligations, indemnity obligations, IP ownership, confidentiality obligations, warranty disclaimers, the miscellaneous terms, and limitations of liability, and other any other provisions identified in the Agreement as surviving, shall survive such termination.
c) Independent Contractors; Relationship. The parties are independent contractors, and no agency, partnership, franchise, joint venture or employment relationship is intended or created by these Terms.  Neither party shall make any warranty or representation on behalf of the other party.  Client shall not make, or induce others to make, any defamatory, critical, derogatory or negative statements or comments about ON24, its products, services or its employees, orally, in writing, or on the internet on message boards, social media networks, online forums or other websites.
d) No Implied Licenses. These Terms shall not be the source of or give rise to any implied license or right in or to, and ON24 reserves all rights not expressly granted to Client hereunder.
e) Resale of Services. Should Client and ON24 enter into an Agreement that expressly authorizes Client to resell Services and such Agreement specifies that it is governed by these Terms (a “Reseller Agreement”), then the ON24 Reseller Terms set forth at https://www.on24.com/reseller-terms/ shall apply and be incorporated into to such Reseller Agreement.
f) Assignment. Neither party may assign, transfer, or delegate any rights or responsibilities under an Agreement or these Terms, whether by operation of law or otherwise, without prior written consent of the other party (and such consent shall not be unreasonably withheld), except that no consent shall be required in the event of an assignment, transfer or delegation in connection with a merger, acquisition, reorganization, or sale of substantially all of the assets of the party (a “Transfer”), provided, however (i) Client shall not consummate a Transfer that would result in an expansion of the scope of use of the Services ordered, and (ii) if a party consummates a Transfer with a direct competitor of the other party, then such other party may terminate all Agreements without liability upon written notice to the other party.
g) Publicity. Client agrees that ON24 may use Client’s name, logo, and/or other marks to identify Client as an ON24 customer.
h) Export Compliance. The Services and Platform are subject to the export laws and regulations of the United States.  Each party represents that it is not named on any U.S. government denied-party or restricted-party list.  Client shall not require, encourage or solicit the attendance of any Webinars or other use of Services by individuals in a U.S. embargoed country or region, or use the Services in violation of any U.S. export law or regulation.
i) Anti-Corruption. Client affirms that it has not and agrees that it will not, in connection with the purchase of and the use of the Services contemplated by the relevant Agreement or in connection with any other business transactions involving ON24, make or promise to make any payment or transfer anything of value, directly or indirectly: (i) to any governmental official or employee (including employees of government corporations or instrumentalities); (ii) to any political party, official or a political party or candidate (or to an intermediary for payment to any of the foregoing); (iii) to any officer, director or employee of ON24; or (iv) to any other person or entity if such payment or transfer would violate the laws of the country in which made or jurisdiction in which Client operates or conducts commerce, or the laws of the United States, including but not limited to the U.S. Foreign Corrupt Practice Act (“FCPA”), 15 U.S.C. § 78m, 78dd-l, 78dd-2, and 78dd-3.
j) Governing Law. These Terms and any related Agreement, and any disputes arising out of or related thereto, shall be governed by the internal laws of the State of California without regard to its conflicts of laws rules or the United Nations Convention on the International Sale of Goods.
k) Jurisdiction and Venue. The state and federal courts located in San Francisco County, California shall have exclusive jurisdiction to adjudicate any dispute arising out of or relating to an Agreement, the parties’ relationship, or the subject matter hereof.  Each party hereby irrevocably and unconditionally consents to the exclusive jurisdiction of such courts and waives and agrees not to assert an objection, defense or otherwise, based on the doctrine of forum non conveniens.  Except for actions for nonpayment or breaches with respect to a party’s proprietary rights, no action, regardless of form, arising out of or relating to the Agreement may be brought by either party more than two years after the cause of action has accrued.
l) Force Majeure. Except for payment obligations, either party shall be excused for failure to perform under these Terms where such failure results from circumstances beyond that party’s control including such circumstances as fire, storm, flood, earthquake, strikes, work stoppages or slowdowns, delay or failure of transportation or supplies, acts of the public enemy, acts of God or acts, regulations, priorities or actions of the United States, a state or any local government or agents or instrumentalities thereof.
m) Severability; Interpretation. If any provision of these Terms is held invalid, illegal, or unenforceable, the validity, legality or enforceability of the remaining provisions shall in no way be affected or impaired thereby. The word “including” and its variants as used herein shall be interpreted to mean “including without limitation.”
n) Waiver. No failure or delay by either party in exercising any right under an Agreement will constitute a waiver of that right.
o) Notices. ON24 may give notice applicable to ON24’s general customer base by means of a general notice on the Platform, and notices specific to Client by electronic mail to Client’s email address on record in ON24’s account information.  If Client seeks to provide a notice to ON24 pursuant an Agreement or these Terms, or becomes subject to insolvency or other similar legal proceedings, Client must send a written notice to ON24 via a nationally recognized delivery service, receipt signature required, at ON24, Attn: Legal Department, 50 Beale St., Eighth Floor, San Francisco, CA 94105 (or to ON24’s then current address as may be updated by ON24 from time to time) together with an email of said notice to notices@on24.com.
p) Entire Agreement, Amendments, Conflicts. These Terms (which include Exhibit A hereto), the DPA, and the applicable Agreement constitute the entire agreement between the parties and supersede all prior and contemporaneous agreements, proposals or representations, whether written or oral, concerning the subject matter of such Agreement.  No modification, amendment, or waiver of any provision of an Agreement shall be effective unless in writing and signed by the party against whom the modification, amendment or waiver is to be asserted.  With respect to any conflict or inconsistency between these Terms, the DPA or the Agreement: (i) the DPA shall apply with respect to any terms applicable to or relating to privacy, data protection, or the processing of personal data; (ii) the terms of the Agreement shall control with respect to any other terms.  The expiration or termination of one Agreement shall not affect another Agreement.  Notwithstanding anything to the contrary therein, no terms or conditions included in a Client purchase order or any other Client documentation shall be deemed incorporated into or form any part of an Agreement, and all such terms or conditions shall be considered inapplicable and null and void.
q) Counterparts. An Agreement or these Terms may be executed in one or more counterparts, each of which when so executed and delivered or transmitted by facsimile, email or other electronic means, shall be deemed to be an original and all of which taken together shall constitute but one and the same instrument, each of which when so executed and counterparts.  A facsimile or electronic signature shall be deemed an original signature for all purposes.

Anexo A
CALENDARIO DE NIVELES DE SERVICIO

1. Definiciones

A los efectos del presente Programa de Nivel de Servicio (el "Programa"), además de los términos definidos anteriormente, los siguientes términos tendrán el significado que se especifica a continuación:
a) "Ventana de Mantenimiento Programado" significa el tiempo durante el cual no se requiere que los Servicios estén disponibles de acuerdo con el siguiente calendario, que ON24 puede cambiar de vez en cuando previo aviso razonable al Cliente:

ON24 queda eximida de su obligación de prestar los Servicios si realiza el mantenimiento durante la Ventana de Mantenimiento Programado.
b) "Mantenimiento No Programado" significa el mantenimiento realizado, (i) cuando, a discreción comercialmente razonable de ON24, sea necesario para evitar la pérdida o degradación de los Servicios o (ii) durante cualquier tiempo de inactividad acordado mutuamente con el Cliente para corregir una situación que ponga en peligro la capacidad del Cliente para utilizar los Servicios.
c) "Webinar fallido" significa, con respecto a un Webinar en directo, que más del 50% de los Asistentes a un Webinar experimentan flujos de medios que no están disponibles para ellos por razones atribuibles a ON24 durante el 15% de la duración prevista del Webinar.
d) "Fallo de Evento Virtual" significa, con respecto al componente de día en directo de un Entorno Virtual ("Día en Directo"), que más del 50% de los Asistentes al Día en Directo no pueden acceder al entorno por razones atribuibles a ON24 durante más del 15% de la duración prevista del Día en Directo.

2. Remedios

a) Si se produce un Webinar fallido, y el Cliente notifica a ON24 dentro de los tres días hábiles siguientes al Webinar fallido, el Cliente tendrá derecho a un crédito igual al valor de los cargos del Webinar, pero sin incluir los gastos de terceros en los que ON24 o el Cliente hayan incurrido con respecto al Webinar. El crédito deberá aplicarse durante la vigencia del Contrato aplicable en ese momento y estará a disposición del Cliente exclusivamente para su uso en otro Seminario Virtual en virtud del Contrato aplicable, y ON24 no tendrá obligación alguna de reembolsar al Cliente el valor de cualquier crédito no utilizado.
b) Si se produce un Fallo del Evento Virtual, y el Cliente lo notifica a ON24 en el plazo de tres días hábiles a partir del Fallo del Evento Virtual, el Cliente tendrá derecho al reembolso completo (100%) de la tarifa base del Día en Vivo.
c) El Cliente no obtendrá ningún crédito si se produce un fallo:

i) Debido a errores de conexión atribuibles al Asistente o al incumplimiento por parte del Cliente de las directrices de buenas prácticas;
ii) Durante una Ventana de Mantenimiento Programado;
iii) Siempre que ON24 tenga derecho a suspender el acceso del Cliente a los Servicios de conformidad con las presentes Condiciones;
iv) Como resultado de cualquier suceso, causa o acontecimiento fuera del control razonable de ON24, que incluye, pero no se limita a, un caso de Fuerza Mayor en virtud de las presentes Condiciones;
v) Como resultado del equipo o servicio del Cliente o de cualquier equipo o servicio de terceros que no esté bajo el control exclusivo de ON24; o
vi) Como resultado del equipo de red o de las condiciones de la red entre ON24 y el ordenador u otro dispositivo del Cliente.

d) Salvo que se exprese específicamente en las presentes Condiciones, el presente Apartado 2 del presente Anexo establece el único y exclusivo recurso del Cliente ante cualquier fallo o interrupción de los Servicios o ante cualquier incumplimiento por parte de ON24 de cualquier objetivo de nivel de servicio establecido en el presente Anexo, así como ante cualquier incumplimiento u otra violación de cualquier garantía u obligación en virtud del presente Anexo.

3. Disponibilidad operativa

a) El Cliente reconoce que no podrá acceder a los Servicios de la Plataforma durante la Ventana de Mantenimiento Programado en aquellas ocasiones en las que el mantenimiento esté realmente programado, o durante el Mantenimiento No Programado.
b) ON24 se esforzará por avisar con antelación al Cliente de cualquier Mantenimiento No Programado que afecte al Cliente y ON24 indicará al Cliente los motivos y la duración de cualquier Mantenimiento No Programado.

4. Garantía de servicio

a) ON24 garantiza que realizará esfuerzos razonables dentro de los estándares del sector para proporcionar una Disponibilidad del Sistema de al menos el 99%. La "Disponibilidad delSistema" es la suma de horas que el sistema está disponible dividida por el total de horas en el periodo de tiempo de 12 meses inmediatamente anterior, excluyendo del total de horas cualquier Ventana de Mantenimiento Programado. La Disponibilidad del Sistema se basa en los datos recogidos por los sistemas de monitorización de ON24 a través de un proceso mediante el cual se realizarán periódicamente intentos verificables de acceso a una URL estándar dentro del sistema ON24. Si dicha prueba de acceso tiene éxito, se considerará que el sistema está disponible.

5. Soporte

a) ON24 proporciona soporte a todos los Clientes sin coste adicional a través de los siguientes medios:
b) Chat: El soporte por chat basado en navegador está disponible a través de la Plataforma en todas las regiones, 24 horas al día, de lunes a viernes (excepto festivos locales).
c) Ticket: El Cliente puede enviar un ticket de soporte de solicitud de servicio a través de la Plataforma en todas las regiones. ON24 responderá a los tickets de soporte tan pronto como sea razonablemente posible.
d) Teléfono: El soporte telefónico se proporciona 24 horas al día, 7 días a la semana, sin embargo sólo está disponible para emergencias de Live Experience. El número de teléfono para este soporte de emergencia se encuentra en el Centro de Conocimiento de la Plataforma.

Versiones anteriores de las Condiciones universales de ON24