Un nuevo informe de ON24 revela un aumento significativo del compromiso a medida que se acelera la transformación digital en el sector de los servicios financieros

SAN FRANCISCO-(BUSINESS WIRE)-Hoy, ON24 (NYSE: ONTF), una plataforma inteligente líder en interacción para ventas y marketing B2B, ha anunciado la publicación de su "Informe de referencia sobre el compromiso digital de los servicios financieros en 2024". El exhaustivo análisis desvela las tendencias digitales clave de interacción en el sector de los servicios financieros, proporcionando información a los profesionales del marketing que pretenden aumentar interacción con clientes, agentes y asesores, construir líder intelectual, generar demanda y, en última instancia, aumentar los resultados empresariales.

"Hoy en día, las marcas de servicios financieros necesitan construir relaciones de confianza con los clientes. Para un sector que tradicionalmente se basaba en las interacciones en persona, es imperativo encontrar formas innovadoras de personalizar la experiencia del cliente"

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Tras analizar las interacciones de miles de seminarios web de servicios financieros y experiencias de contenido en 2023, el informe revela cambios en el comportamiento de la audiencia y concluye que la personalización es el mayor factor para impulsar el crecimiento del negocio en el sector. Las empresas de servicios financieros han experimentado un aumento del 18% en las llamadas a la acción (CTA) interacción desde 2022 y más del doble de la tasa de crecimiento dentro de las CTA personalizadas. Esta tendencia es indicativa de la creciente preferencia de los clientes, agentes y asesores por los canales en línea, lo que pone de relieve la importancia de una estrategia digital-first interacción .

"Hoy en día, las marcas de servicios financieros necesitan construir relaciones de confianza con los clientes. Para un sector que tradicionalmente se basaba en las interacciones en persona, es imperativo encontrar formas innovadoras de personalizar la experiencia del cliente", afirma Callan Young, CMO de ON24. "Nuestra investigación demuestra que las empresas de servicios financieros que priorizan los conocimientos procesables, la innovación impulsada por la IA y las experiencias personalizadas tienen el potencial de superar a sus competidores y liderar la industria ahora y en el futuro."

A medida que la digital interacción mantiene su impulso al alza año tras año (YoY), el informe ha identificado los siguientes cambios:

• Aumentan las interacciones digitales con clientes y asesores - El número medio de interacciones por asistente a un seminario web en directo en los servicios financieros ha crecido un 13% desde 2021.
• La personalización es clave para aumentar la conversión de clientes y la capacitación de asesores: dentro de las experiencias personalizadas, interacción con llamadas a la acción aumentó más del doble y las solicitudes de reuniones aumentaron un 73% interanual.
• El público quiere participar en experiencias en cualquier momento y lugar - El número de interacciones por asistente en los seminarios web a la carta creció un 15% interanual.
• Aumentan la formación continua y las certificaciones en formatos digitales - El número de certificaciones digitales por cliente y asesor creció un 32% interanual, más de 10 puntos por encima de la media mundial.
• La demanda de contenidos por parte de clientes, asesores y agentes es mayor que nunca, lo que aumenta la necesidad de IA generativa - El número de visitas a los hubs de contenidos creció un 57% interanual y interacción con seminarios web a la carta dentro de los hubs de contenidos casi se duplicó interanualmente.

Para obtener más información, descargue aquí el informe 2024 Financial Services Digital Engagement Benchmarks Report.

Acerca de ON24

ON24 tiene la misión de ayudar a las empresas a llevar su estrategia de comercialización a la era de la IA e impulsar un crecimiento rentable de los ingresos. A través de su plataforma inteligente líder interacción , ON24 permite a los clientes combinar las mejores experiencias de su clase con la personalización y el contenido, para captar y actuar sobre los conocimientos conectados a escala.

ON24 proporciona a las empresas líderes del sector, entre las que se incluyen 3 de las 5 mayores empresas tecnológicas mundiales, 3 de las 5 principales empresas mundiales de gestión de activos, 3 de las 5 mayores empresas sanitarias mundiales y 3 de las 5 mayores empresas industriales mundiales, una valiosa fuente de datos de primera mano para impulsar la innovación en ventas y marketing, mejorar la eficiencia y aumentar los resultados empresariales. Con sede en San Francisco, ON24 cuenta con oficinas en Norteamérica, EMEA y APAC. Para más información, visite www.ON24.com.

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