Términos y condiciones 2012

En vigor antes del 28 de marzo de 2013

1) Introducción
a) Por la presente, ON24 se compromete a proporcionar acceso para gestionar o crear eventos basados en la Web y proyectos relacionados (colectivamente, un "Evento") para el Cliente, incluyendo streaming de audio o vídeo a través de Internet accesible por los espectadores ("Webcasts"), eventos de audio con elementos visuales ("Conferencias Web"), ferias comerciales virtuales ("Ferias Virtuales") y centros de información virtuales ("Centros de Información Virtuales"). Los Eventos utilizarán la plataforma de aplicaciones de ON24 (la "Plataforma") y otros diversos servicios y herramientas de ON24. "Servicios" se referirá a las Retransmisiones vía Web, las Conferencias vía Web, los Espectáculos Virtuales, los Centros de Información Virtuales, la Plataforma y todos los demás servicios y herramientas de ON24 utilizados para producir un Evento. "Acuerdo de T&C" se referirá a estos Términos y Condiciones, y a todos los anexos, enmiendas y anexos al mismo. "Orden de trabajo" hará referencia a la orden de trabajo individual, correo electrónico o documento similar, presentado por el Cliente y aceptado por ON24 para cada nueva fase de trabajo.

2) Servicios
a) El Cliente no podrá utilizar los Servicios de forma incompatible con el presente Acuerdo de Condiciones Generales.
b) ON24 se reserva el derecho de, tras la posterior ejecución de un acuerdo de revendedor, designar al Cliente como revendedor autorizado, no exclusivo e independiente de valor añadido de los Servicios, condicionado al cumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo. El Cliente puede autorizar y cobrar a una persona para que se conecte, participe o vea un Evento (un "Espectador"). El Cliente puede cobrar a sus Clientes por ver un Evento y/o puede cobrar o permitir a sus Clientes que permitan a los Espectadores ver un Evento
c) El Cliente, en caso de haber acordado un contrato de Autoservicio, tendrá derecho a producir un Evento accediendo a la Plataforma y a los Servicios, y a proporcionar contenido a través de la Plataforma y los Servicios ("Gestionar un Evento"), ya sea directamente o a través de los servicios de un tercer (3er) gestor de Eventos que el Cliente contrate para Gestionar un Evento en nombre del Cliente. El Cliente no utilizará los Servicios de forma que permita a cualquier persona que no sea el Cliente o el tercero (3) gestor de Eventos autorizado por el Cliente Gestionar un Evento.
d) Por la presente, ON24 concede al Cliente, independientemente de su condición de revendedor, el derecho no exclusivo de comercializar, promocionar, apoyar y vender el derecho de acceso y uso de la Plataforma con el propósito limitado de llevar a cabo Espectáculos Virtuales. El Cliente sólo ofrecerá dicho acceso a organizadores y/o patrocinadores potenciales de Espectáculos Virtuales (un "Cliente").
e) El Cliente reconoce que ON24 puede incluir una etiqueta o línea de etiqueta "Powered by ON24"™ en todas las páginas orientadas al espectador u otras páginas emergentes que se hagan visibles cuando se visualice un Evento, y el Cliente no eliminará dicha etiqueta o línea de etiqueta ni provocará en modo alguno que no aparezca tal y como ON24 la estableció originalmente en la página.

3) Producción de eventos y servicios por parte de ON24
a) El Cliente reconoce que, de vez en cuando, el Cliente puede requerir que ON24 produzca un Evento o una parte de un Evento. En tal caso, la producción de un Evento por parte de ON24 requerirá la utilización de diversos elementos de servicios. El Cliente deberá trabajar con el representante de ON24 para establecer qué elementos requiere el Cliente para cada Evento y el Cliente deberá enviar una Orden de Trabajo que contenga dichos elementos a ON24. La Orden de Trabajo no podrá ser remitida por el Cliente ni por terceros.
b) Inmediatamente después de recibir una Orden de Trabajo, ON24 revisará la Orden de Trabajo y recomendará los ajustes que ON24 considere razonablemente necesarios. En cualquier momento en que el Cliente y ON24 determinen que es necesario ajustar una Orden de Trabajo para un Evento, las partes revisarán la Orden de Trabajo de mutuo acuerdo. El Cliente reconoce que el éxito de un Evento requiere una Orden de Trabajo completa y correcta presentada con una antelación razonable al Evento. ON24 no será responsable de ningún fallo, error u omisión, en la Orden de Trabajo y/o en el Evento, debido a que el Cliente no haya respondido a tiempo, y con precisión, a las peticiones razonables de ON24.
c) Utilizando la Orden de Trabajo, ON24 comenzará a producir el Evento. El Cliente reconoce que debido a las dificultades para definir todos los aspectos de un Evento, necesitará trabajar estrechamente con ON24, incluyendo estar razonablemente disponible para consultas, siempre y cuando surja cualquier problema, y ON24 no será responsable de ningún fallo, error u omisión, en la Orden de Trabajo y/o el Evento, debido a que el Cliente no haya respondido a tiempo, y con precisión, a las peticiones razonables de ON24. El Cliente es plenamente responsable de proporcionar todos los aspectos del contenido de cada Evento y de asegurarse de que los aspectos del contenido estén a disposición de ON24 tal y como ON24 pueda requerir de vez en cuando en la producción del Evento. ON24 no será responsable de la edición de ningún contenido proporcionado por el Cliente a menos que se establezca específicamente lo contrario en un escrito firmado por ambas partes.
d) La Orden de trabajo también describirá con suficiente detalle todos los aspectos que el Cliente requiera con respecto a permitir a los espectadores ver un Evento, incluyendo cuestiones como el número estimado de espectadores que pueden ver el Evento, los procedimientos de registro para los espectadores, la disponibilidad de un Evento tras su producción para su visionado bajo demanda, y cualquier otra preocupación o cuestión de importancia para el Cliente.
e) Si, en opinión razonable de ON24, el número de espectadores conectados o que intentan conectarse a un Evento supera el ancho de banda reservado para dicho Evento, ON24 podrá denegar conexiones adicionales y desconectar a los espectadores existentes. El Cliente se compromete a notificar a ON24, al menos diez (10) días antes de cualquier Evento, si espera que el número de espectadores supere las expectativas razonables de ancho de banda de ON24.

4) Tarifas y pago
a) Las tarifas de los Servicios se establecen en la Lista de Tarifas correspondiente ("Lista de Tarifas"). ON24 mantiene varias Tarifas en función del territorio y del país. La Lista de Tarifas aplicable se determinará en función del país en el que el Cliente tenga su sede principal, siempre que, no obstante, en caso de que un Evento, o cualquier parte de un Evento, sea gestionado por ON24 o sus proveedores, la Lista de Tarifas aplicable se determinará en función de la ubicación física del Evento, siempre que, no obstante, si el Evento carece de ubicación física, la Lista de Tarifas aplicable se determinará en función de la ubicación física de la producción y/o prestación de los Servicios relacionados con el Evento. El baremo de tarifas de Norteamérica ("Baremo de tarifas de N.A.") incluirá los países de Estados Unidos de América (incluidos sus territorios y posesiones), Canadá y México (colectivamente "Norteamérica"). La Lista de Tarifas de la Unión Europea ("Lista de Tarifas de la U.E.") incluirá aquellos países oficialmente reconocidos como miembros por el Parlamento Europeo a partir de la Fecha de Entrada en Vigor del Acuerdo de TyC ("Unión Europea"). La Lista de Tarifas del Reino Unido ("Lista de Tarifas del Reino Unido") incluirá los países de Inglaterra, Escocia, Irlanda del Norte y Gales (colectivamente "Reino Unido"). Estas designaciones territoriales son inclusivas y cualquier país no incluido dentro de las tres (3) designaciones territoriales anteriores no está cubierto por la Lista de Tarifas de N.A., la Lista de Tarifas de la U.E. o la Lista de Tarifas del Reino Unido y, en consecuencia, se requerirá una modificación que detalle la Lista de Tarifas para los Servicios a realizar. ON24 se reserva el derecho a modificar las anteriores designaciones territoriales del Baremo de Honorarios, en cualquier momento, por cualquier motivo, a su entera discreción. ON24 facturará al Cliente de conformidad con el Programa indicado en el Anexo de Tarifas.
b) Excluyendo los impuestos basados en los ingresos de ON24, el Cliente será responsable de todos los impuestos relacionados con los Servicios, salvo en la medida en que el Cliente haya proporcionado a ON24 un certificado válido de exención fiscal o de pago directo que exima al Cliente de dicho pago.
c) El Cliente será responsable de todas las tasas de cancelación, penalizaciones, gastos y costes de terceros no mitigados en los que incurra ON24 como consecuencia de la cancelación, retraso o reprogramación de los Eventos o Servicios por parte del Cliente.

5) Información confidencial
a) Durante el transcurso de la relación de las partes, éstas pueden tener acceso a información confidencial de la otra parte que la parte reveladora identifique como confidencial o que la parte receptora deba saber razonablemente que es confidencial ("Información Confidencial"). La Información Confidencial del Cliente incluye, sin limitación, contenidos o datos de identificación personal proporcionados por el Cliente. La Información Confidencial de ON24 incluye, sin limitación, (i) el código fuente de la Plataforma y de cualquier software que comprenda los Servicios, (ii) cualquier documentación adjunta, (iii) información propiedad de ON24 o de cualquier persona o entidad contratada por ON24, que proporcione servicios, materiales, productos o suministros en relación con los Servicios (un "Proveedor"), (iv) el presente Acuerdo de CG y los términos, condiciones y precios contenidos en cualquier Acuerdo, y (v) toda la tecnología de ON24 involucrada en la prestación de la Plataforma y los Servicios. Salvo que lo exija la ley, ninguna de las partes utilizará o divulgará en modo alguno la Información Confidencial de la otra parte, salvo en los casos específicamente contemplados en el presente Acuerdo de CG o con el previo consentimiento por escrito de la otra parte.
b) El presente Acuerdo de TyC no impone ninguna obligación a una de las partes con respecto a la Información Confidencial del divulgador que el receptor pueda establecer mediante pruebas legalmente suficientes: (a) estaba, antes de recibirla del revelador, en posesión de, o era legítimamente conocida por, el receptor, sin obligación de mantener su confidencialidad; (b) es o pasa a ser generalmente conocida por el público sin violación de este Acuerdo de TyC o sin violación de una obligación de confidencialidad debida al revelador; (c) es obtenida por el receptor de buena fe de un tercero con derecho a revelarla sin obligación de confidencialidad; o (d) es desarrollada independientemente por el receptor sin referencia a la Información Confidencial del revelador.
c) Cada una de las partes entiende que la Información Confidencial constituye un valioso activo empresarial del divulgador y que la divulgación no autorizada de la Información Confidencial puede perjudicar irreparablemente al divulgador. En caso de incumplimiento o amenaza de incumplimiento de las obligaciones relativas a la Información Confidencial por parte del receptor, el divulgador tendrá derecho a solicitar medidas cautelares y cualquier otro recurso disponible en derecho o equidad.
d) El Cliente no publicará ningún resultado de cualquier evaluación comparativa del rendimiento de los Servicios, salvo con el consentimiento previo por escrito de ON24.

6) Propiedad; consentimiento
a) Entre ON24 y el Cliente, el Cliente conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre la Información del Cliente (tal y como se define a continuación), la tecnología propiedad del Cliente, los métodos de negocio, la propiedad intelectual del Cliente incluyendo, sin limitación, cualquier marca comercial, marca de servicio o nombre de dominio propiedad del Cliente. El Cliente concede a ON24 y a sus Proveedores el derecho a utilizar la Información del Cliente en la medida necesaria para prestar los Servicios al Cliente. El Cliente reconoce que ni ON24 ni ningún Proveedor ejercen control alguno sobre el contenido de la Información del Cliente. El Cliente tendrá la plena responsabilidad de garantizar que toda la Información del Cliente que el Cliente y los espectadores recopilen, transmitan, proporcionen o reciban cumpla con todas las leyes, y normativas aplicables. ON24 no tiene ninguna obligación, y rechaza expresamente cualquier obligación de revisar la Información del Cliente para comprobar su exactitud, responsabilidad potencial o por cualquier otra razón.
b) En lo que respecta a ON24 y al Cliente, ON24 y sus Proveedores conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre su respectiva tecnología patentada, métodos de negocio y propiedad intelectual, incluyendo el software y hardware utilizados en la prestación de los Servicios, la Plataforma, todos los derechos de autor, patentes, marcas y secretos comerciales, y todos los desarrollos, mejoras, derivados, mejoras, modificaciones o ampliaciones de dicha tecnología y propiedad intelectual concebida, reducida a la práctica o desarrollada independientemente de quién pague por el desarrollo, mejora, derivado, mejora, modificación o ampliación.
c) Además de cualquier otro consentimiento proporcionado en este Acuerdo de TyC o expresamente a ON24, el Cliente consiente por la presente que ON24 utilice la Información del Cliente y las manifestaciones de cualquier aspecto o parte de cualquier Evento con el fin de mostrar la totalidad o parte de un Evento a clientes potenciales y otras personas que puedan tener interés en el Evento del Cliente.

7) Garantías
a) ON24 garantiza que prestará los Servicios de manera profesional, de acuerdo con los estándares generalmente aceptados en la industria, incluyendo el uso de procedimientos de detección y cribado de virus comercialmente razonables.
b) Cada una de las partes garantiza que (i) tiene el derecho legal de suscribir el presente Acuerdo de CG, de cumplir con sus obligaciones en virtud del mismo, (ii) no tiene ninguna obligación que sea incompatible o que le haga incumplir cualquiera de sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo de CG; (iii) no utilizará los Servicios de forma ilegal o con fines ilegales; y (iv) cumplirá con todas las leyes aplicables.
c) Salvo que se establezca expresamente en el presente Acuerdo de C&C, los Servicios que ON24 o cualquiera de sus proveedores proporciona en relación con el presente Acuerdo de C&C se proporcionan "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" sin ninguna representación o garantía de ningún tipo, y el uso de los Servicios por parte del Cliente se realiza bajo su propia responsabilidad. ON24 y sus proveedores no hacen ninguna otra representación o garantía, expresa o implícita por ministerio de la ley o de otro modo, incluyendo sin limitación, cualquier garantía implícita o legal de no infracción, título, disfrute tranquilo, comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular o cualquier garantía implícita derivada del curso de conducta, uso o práctica comercial. Ni ON24 ni ninguno de sus proveedores garantizan que los Servicios se prestarán sin errores, ininterrumpidos, seguros o libres de virus. Ni ON24 ni ninguno de sus proveedores tendrá responsabilidad alguna por la exactitud, integridad o puntualidad de la Información del Cliente. Ni ON24 ni ninguno de sus proveedores garantizan que el Cliente, al utilizar los Servicios, obtendrá los resultados que el Cliente pretende ni que los Servicios serán adecuados o se ajustarán de otro modo a los fines y requisitos empresariales del Cliente.
d) El Cliente declara que: (a) su uso de los Servicios, incluida la transferencia de encuestas, diapositivas, audio, vídeo, fotografías, archivos y cualquier otro dato ("Información del Cliente") a ON24 y cualquier Información del Cliente que comprenda un Evento, no contravendrá ninguna norma, ley o reglamento, (b) no transmitirá, introducirá ni permitirá que se introduzca, a sabiendas e intencionadamente, ya sea a través de él, o a través de terceros, ningún virus, gusano, "caballo de Troya" bomba de tiempo o elemento contaminante/destructivo similar u otro código malicioso, y (c) tiene o conseguirá cualquier autoridad legal o consentimiento que pueda ser necesario para el uso, almacenamiento, procesamiento y transferencia por parte de ON24, incluida la transferencia transfronteriza internacional, de la Información del Cliente tal y como se contempla en el presente Acuerdo de Condiciones Generales. El Cliente reconoce que ON24 no procesará ni revisará la legalidad de la Información del Cliente, sino que se limitará a ofrecer y permitir la transmisión de la Información del Cliente. Asimismo, el Cliente garantiza que ON24 podrá eliminar o inutilizar cualquier dato que considere pornográfico, difamatorio, ofensivo o censurable por cualquier otro motivo, pero que este derecho no eximirá al Cliente de toda responsabilidad derivada de dicho material.
e) El Cliente reconoce que ON24 no tendrá obligación alguna de almacenar datos o grabaciones de Eventos más allá de cualquier periodo de tiempo específicamente establecido en una Orden de Trabajo y que ON24 tendrá todo el derecho, pero no la obligación, de borrar y destruir de cualquier otro modo todos los datos y Eventos del Cliente una vez finalizado el periodo de vigencia bajo demanda del Evento, tal y como se establece en una Orden de Trabajo.

8) Proveedores
a) Salvo lo dispuesto en el presente Contrato de CG, ON24 será responsable de todos y cada uno de los actos y fallos de un Proveedor en la misma medida que si dicho acto o fallo fuera un acto o fallo de ON24, y todos los derechos y privilegios de ON24 en virtud del presente Contrato de CG podrán ser ejercidos por un Proveedor así autorizado por ON24.
b) El Cliente será responsable, y ON24 no tendrá responsabilidad alguna, por cualquier proveedor de servicios o productos que (i) no sea un Proveedor o (ii) que, debido a una solicitud específica del Cliente, haya sido convertido en Proveedor.

9) Indemnización
a) Cada parte (cuando así actúe, el "Indemnizador") indemnizará a la otra parte, a sus subsidiarias y filiales y a todos los empleados, funcionarios, directores, agentes y representantes de la otra parte, sus subsidiarias y filiales (siendo todas estas personas, los "Indemnizados") de todas y cada una de las pérdidas, responsabilidades, daños, costes y gastos de cualquier naturaleza, incluidos los honorarios razonables de abogados incurridos por cualquier Indemnizado en relación con cualquier reclamación, pleito o demanda de cualquier tercera persona basada en que el Indemnizador, (i) ha infringido o se ha apropiado indebidamente de cualquier derecho de propiedad intelectual, (ii) ha incumplido las declaraciones, garantías y pactos de la Sección 7, (iii) ha incumplido las obligaciones de confidencialidad de la Sección 5, o (iv) ha surgido de cualquier otro modo de los actos u omisiones negligentes o dolosos del Indemnizado, o está relacionada de algún modo con los mismos.
b) El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a ON24, sus subsidiarias y filiales y a todos los empleados, funcionarios, directores, agentes y representantes de ON24 (colectivamente los "Indemnizados de ON24"), de cualquier pérdida, responsabilidad, daños, costes y gastos de cualquier naturaleza, incluidos los honorarios razonables de abogados, incurridos por los Indemnizados de ON24, en relación con cualquier reclamación, pleito o demanda de un tercero en el sentido de que los Indemnizados de ON24 han difamado a dicho tercero ya sea por cualquier comunicación usuario-usuario o usuario-cliente realizada a través de los Servicios (no publicada ni causada por ON24 o los Indemnizados de ON24).
c) En relación con cualquier obligación de indemnización en virtud del presente Acuerdo de C&C, el Indemnizador tendrá el control exclusivo de la defensa y resolución de una reclamación y el Indemnizado prestará asistencia razonable en la misma a costa del Indemnizador. El Indemnizado podrá supervisar, pero no controlar, la defensa y resolución de dicha reclamación con un abogado de su elección y a sus expensas, y el Indemnizador cooperará en la misma. El Indemnizador no propondrá un juicio ni acordará un arreglo que atribuya culpa o responsabilidad al Indemnizado, o requiera una acción o admisión por su parte, sin el consentimiento previo por escrito del Indemnizado.

10) Limitación de responsabilidad
a) A excepción de las obligaciones de indemnización, divulgación de Información Confidencial e infracción por parte del Cliente de la tecnología y derechos de propiedad intelectual de ON24, ninguna de las partes será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuencial o punitivo ni de los daños derivados de la pérdida de datos, interrupción de las comunicaciones, pérdida de ingresos, pérdida de beneficios, pérdida de tecnología, pérdida de derechos o costes de obtención de servicios sustitutivos o cualquier otra sustitución o solución, cualquiera que sea su origen, incluso si la parte contra la que se presenta la reclamación ha sido advertida de la posibilidad de dichos daños.
b) EXCEPTO EN EL CASO DE OBLIGACIONES DE INDEMNIZACIÓN O ACTOS DE NEGLIGENCIA GRAVE O FALTA DE RESPONSABILIDAD INCOMPRENSIVA O VOLUNTARIA, LA RESPONSABILIDAD MÁXIMA DE CUALQUIERA DE LAS PARTES EN VIRTUD DEL PRESENTE NO SUPERARÁ EL IMPORTE DE LOS HONORARIOS EFECTIVAMENTE PAGADOS O PAGADEROS A ON24 POR EL CLIENTE DURANTE EL PERÍODO DE DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIOR A LA FECHA DE CUALQUIER SINIESTRO, ACTO U OMISIÓN QUE DÉ LUGAR A LA RESPONSABILIDAD. ADEMÁS Y SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, CUALQUIER RESPONSABILIDAD RELACIONADA CON EVENTOS FALLIDOS, TAL Y COMO SE DEFINEN EN LA SECCIÓN CORRESPONDIENTE DEL ANEXO, ESTARÁ CUBIERTA POR EL PROGRAMA DE NIVEL DE SERVICIO TAL Y COMO SE ESTABLECE EN DICHO ANEXO CORRESPONDIENTE.

11) Modificaciones y lanzamientos
a) De vez en cuando, tras la fecha del presente Acuerdo de Condiciones Generales, ON24 podrá preparar e instalar nuevas versiones de la Plataforma que añadan, mejoren o cambien las características y servicios de la Plataforma. Los clientes del Cliente tendrán derecho a utilizar las nuevas funciones y servicios añadidos a la Plataforma. Podrán aplicarse o no cargos adicionales por las nuevas características y servicios. ON24 se reserva el derecho a retirar, suspender o interrumpir cualquier funcionalidad o característica de la Plataforma siempre que la Plataforma siga cumpliendo con las especificaciones que se proporcionan por separadoON24 se reserva el derecho a introducir nuevos productos que no formen parte de la Plataforma actual.

12) Envíos
a) ON24 será el único titular de todos los derechos, títulos e intereses, incluida toda la Propiedad Intelectual relacionada, sobre cualquier sugerencia, idea, comentario, mejora, recomendación u otra información creada, concebida o reducida a la práctica, por o en nombre del Cliente o su cliente o cualquier suscriptor de un Evento relacionado con la Plataforma y los demás derechos de propiedad de ON24 ("Envíos"). "Propiedad Intelectual" significará cualquier invención no patentada, solicitudes de patentes, patentes, extensiones, certificados de protección suplementarios, derechos de diseño, derechos de autor, marcas registradas, marcas de servicio, nombres comerciales, imagen comercial, derechos de dominio, derechos de trabajos de máscara, know-how, tecnología, procesos empresariales, conceptos de Eventos, experiencias de Eventos y otros derechos de secretos comerciales, y todos los demás derechos de propiedad intelectual, derivados de los mismos, y cualquier forma de protección de naturaleza similar en cualquier parte del mundo.

13) Varios
a) Rescisión.
i) Por incumplimiento material. Cada una de las partes se reserva el derecho a rescindir el presente Contrato de CGV, o el contrato relacionado, sin responsabilidad alguna si la otra parte incumple materialmente sus obligaciones en virtud del mismo y no subsana dicho incumplimiento material en el plazo de treinta (30) días desde la recepción de la notificación por escrito de dicho incumplimiento, y la parte incumplidora será responsable de todos los daños y perjuicios que sufra la parte no incumplidora como consecuencia de dicho incumplimiento. No obstante lo anterior, las partes acuerdan que la falta de pago de una factura por parte del Cliente en el plazo de sesenta (60) días desde su recepción constituirá un incumplimiento material del presente Acuerdo de Condiciones Generales de Contratación.
ii) Por Insolvencia. En cualquier momento durante la vigencia de este Acuerdo de TyC, cualquiera de las partes podrá rescindir este Acuerdo de TyC, o acuerdo relacionado, mediante notificación por escrito si (i) la otra Parte (a) se declara insolvente, (b) inicia voluntariamente cualquier procedimiento o presenta cualquier petición en virtud de las leyes de quiebra de los Estados Unidos, (c) se somete a cualquier procedimiento involuntario de quiebra o insolvencia en virtud de las leyes de los Estados Unidos, procedimiento que no se desestima en los noventa (90) días siguientes, (d) realiza una cesión en beneficio de sus acreedores, o (e) nombra a un administrador judicial, fideicomisario, custodio o liquidador para una parte sustancial de sus bienes, activos o negocios; o (ii) la otra Parte apruebe una resolución para su disolución, liquidación o disolución, o un tribunal de jurisdicción competente dicte una orden para la disolución, liquidación o disolución de dicha otra Parte.
iii) Efecto de la rescisión. La resolución del presente Contrato de CG, o contrato relacionado, por cualquier motivo, no afectará a las obligaciones de pago de las partes por las actividades ocurridas antes de la fecha de resolución y, en caso de resolución por parte de ON24, cualquier parte prepagada y no utilizada de la Cuota de Compromiso Anual se perderá a favor de ON24.

b) Contratistas Independientes; Relación. Las partes son contratistas independientes, y no se pretende ni se crea ninguna relación de agencia, asociación, franquicia, empresa conjunta o empleo mediante este Acuerdo de TyC. Ninguna de las partes otorgará garantía o representación alguna en nombre de la otra parte. Ninguna de las partes menospreciará los productos o servicios de la otra parte.

c) Ausencia de licencias implícitas. El presente Acuerdo de C&C no será fuente ni dará lugar a ninguna licencia implícita, y ON24 se reserva todos los derechos no concedidos expresamente al Cliente en virtud del mismo.

d) Cesión. Ninguna de las partes podrá ceder, transferir o delegar ningún derecho o responsabilidad en virtud del presente Acuerdo de C&C a otra parte sin la notificación previa, expresa y por escrito de la parte no cedente, excepto en el caso de que no se requiera el consentimiento en caso de fusión, adquisición, venta de activos o transacción similar de combinación de negocios de cualquiera de las partes.

e) Medidas cautelares. En caso de incumplimiento real o amenaza de incumplimiento de cualquiera de los términos de este Acuerdo de TyC, ON24 tendrá derecho a un cumplimiento específico y a una medida cautelar. Los derechos otorgados por esta Sección son adicionales a todos y cada uno de los demás recursos y derechos disponibles por ley o en equidad.

f) Legislación. La ley de California rige el presente Acuerdo de T&C y todos los procedimientos derivados del mismo. Por la presente, las partes se someten de forma exclusiva e irrevocable a la jurisdicción personal de los tribunales estatales y federales ubicados en San Francisco, California, y renuncian a cualquier objeción en su contra.

g) Publicidad. Con el permiso previo por escrito del Cliente, que no se denegará injustificadamente, ON24 también podrá utilizar el nombre del Cliente y breves extractos del contenido multimedia para reproducir ejemplos del trabajo tanto en línea como a través de CD-ROM u otros medios fijos. ON24 podrá mantener en su archivo copias inalteradas del Evento del Cliente.

h) Privacidad. ON24 prestará los Servicios de acuerdo con la Política de Privacidad facilitada en su página web. ON24 es una Compañía de Puerto Seguro, lo que significa que figura en la lista de compañías de Puerto Seguro del Departamento de Comercio de los EE.UU. en el sentido de que ON24 se adhiere a los mandatos generales de las estrictas normas y reglamentos de protección de la privacidad de la Unión Europea y otras naciones.

i) Fuerza mayor. Ambas partes quedarán excusadas por el incumplimiento del presente Acuerdo de TyC cuando dicho incumplimiento se deba a circunstancias ajenas a la voluntad de la parte, incluyendo, sin limitación, circunstancias tales como incendios, tormentas, inundaciones, terremotos, huelgas, paros o ralentizaciones laborales, retrasos o fallos en el transporte o los suministros, actos del enemigo público, actos de Dios o actos, reglamentos, prioridades o acciones de los Estados Unidos, un estado o cualquier gobierno local o agentes o instrumentos de los mismos.

j) Resolución de controversias. En caso de cualquier controversia, disputa o reclamación derivada o relacionada con el presente Contrato de Condiciones Generales o el incumplimiento del mismo, ON24 y el Cliente acuerdan reunirse de buena fe para intentar resolver la controversia, disputa o reclamación sin un procedimiento contradictorio. Si la controversia, disputa o reclamación no se resuelve a satisfacción mutua del Cliente y ON24 en el plazo de treinta (30) días hábiles desde la notificación de la controversia, disputa o reclamación, el Cliente y ON24 acuerdan renunciar a sus derechos, si los hubiera, a un juicio con jurado, y someter la controversia, disputa o reclamación, en primer lugar, a un mediador de mutuo acuerdo para una mediación de buena fe, y si no se resuelve en el plazo de treinta (30) días desde la mediación, a un juez o magistrado retirado para un arbitraje vinculante de conformidad con las Normas de Arbitraje Comercial de la Asociación Americana de Arbitraje. El Cliente y ON24 acuerdan que el único lugar adecuado para la presentación de las reclamaciones será el Condado de San Francisco, California, y que la audiencia ante el árbitro deberá concluir en el plazo de nueve (9) meses desde la presentación y notificación de la demanda. La sentencia sobre el laudo dictado por el árbitro o árbitros podrá presentarse ante cualquier tribunal competente. La parte vencedora tendrá derecho a recuperar los honorarios razonables de los abogados. Cualquier procedimiento de resolución de disputas contemplado por esta disposición será tan confidencial y privado como lo permita la ley.

k) Divisibilidad. Si alguna disposición de este Acuerdo de TyC se considera inválida, ilegal o inaplicable, la validez, legalidad o aplicabilidad de las disposiciones restantes no se verán afectadas o perjudicadas en modo alguno por ello.

l) Supervivencia. Las Secciones 5 (Información Confidencial), 6 (Propiedad; Consentimiento), 9 (Indemnización) y 10 (Limitación de Responsabilidad) sobrevivirán a la terminación de este Acuerdo de TyC.

m)Acuerdo íntegro de T&C, enmiendas, conflictos. El presente Acuerdo de C&C refleja el acuerdo final entre las partes, y sólo podrá ser modificado mediante un escrito firmado por ambas partes que podrá sustituir a todos los términos y condiciones preexistentes en caso de cualquier conflicto o incoherencia.

PROGRAMA DE NIVEL DE SERVICIO

ON24 y el Cliente acuerdan que los Niveles de Servicio y las condiciones que los acompañan, así como las mediciones asociadas, forman parte del Acuerdo de TyC y se incorporan al mismo.

1. 1. Definiciones

Además de los términos definidos en el texto del Acuerdo de T&C, en el texto de este Anexo, los siguientes términos tendrán los siguientes significados respectivos:

1.1. "Ventana de Mantenimiento Programado" es el tiempo durante el cual no se requiere que los Servicios estén disponibles de acuerdo con el siguiente calendario, calendario que ON24 puede cambiar de vez en cuando previo aviso razonable al Cliente:

ON24 queda eximida de su obligación de prestar los Servicios únicamente si ha optado por programar el mantenimiento durante la Ventana de Mantenimiento Programado.

1.2. "Mantenimiento no programado" significa el mantenimiento realizado, (i) cuando, a discreción comercialmente razonable de ON24, sea necesario para evitar la pérdida de los Servicios o (ii) durante cualquier tiempo de inactividad acordado mutuamente con el Cliente para corregir una situación que ponga en peligro la capacidad del Cliente para utilizar los Servicios.

1.3. "Evento de difusión por Internet fallido" significa
(a). con respecto a un Evento de difusión por Internet en directo,

(i). Más del 50% del total de espectadores de la retransmisión por Internet experimenta flujos de medios que no están disponibles para ellos durante seis minutos consecutivos o

(ii). El presentador, al utilizar la interfaz para controlar la presentación, experimenta un desfase entre el inicio de un comando y su respuesta superior a 30 segundos de forma continuada durante más de cinco minutos, y

(b). con respecto a un Evento de Retransmisión vía Web a petición que esté programado para ser retransmitido en un momento determinado, más del 50% del total de espectadores de la Retransmisión vía Web experimenta flujos de medios que no están disponibles para ellos durante seis minutos consecutivos.

1.4. "Fracaso total del espectáculo virtual" significa,

(a). con respecto a un Espectáculo Virtual en directo,

(i). Más del 50% del total de asistentes a la Muestra Virtual en Directo no puede acceder a la Aplicación, o a la Funcionalidad Crítica de la Aplicación durante más del diez por ciento (10%) de la duración programada de la Muestra Virtual en Directo.

(ii). Más del 50% del total de asistentes a la Muestra Virtual en Directo no podrá acceder a la Funcionalidad de la Aplicación de Apoyo durante más del quince por ciento (15%) de la duración programada de la Muestra Virtual en Directo.

1.5. "Fallo de espectáculo virtual de alto impacto" significa,

(a). con respecto a un Espectáculo Virtual en directo,

(i). Más del 50% del total de asistentes a la Muestra Virtual en Directo no puede acceder a la Aplicación, o a la Funcionalidad Crítica de la Aplicación durante más del cinco por ciento (5%) de la duración programada de la Muestra Virtual en Directo.

(ii). Más del 50% del total de asistentes a la Muestra Virtual en Directo no podrá acceder a la Funcionalidad de la Aplicación de Apoyo durante más del diez por ciento (10%) de la duración programada de la Muestra Virtual en Directo.

1.6. "Fallo parcial Virtual Show Failure" significa,

(a). con respecto a un Espectáculo Virtual en directo,

(i). Más del 25% del total de asistentes a la Muestra Virtual en Directo no puede acceder a la Aplicación, o a la Funcionalidad Crítica de la Aplicación durante más del cinco por ciento (5%) de la duración programada de la Muestra Virtual en Directo.

(ii). Más del 25% del total de asistentes a la Muestra Virtual en Directo no podrá acceder a la Funcionalidad de la Aplicación de Apoyo durante más del diez por ciento (10%) de la duración programada de la Muestra Virtual en Directo.

1.7. "Funcionalidad crítica de la aplicación" significa Chat y Navegación global y Mostrar ubicaciones.

1.8. "Funcionalidad de la aplicación de apoyo" significa Informes, Carpas, "Acceso" al contenido del espectáculo, Quién está aquí, Saludos por vídeo (Plaza principal y stand), Creador de redes, Tablón de anuncios, Mensajes (en el espectáculo), Gestor de perfiles, Maletín, Centro de premios y la Búsqueda de personas.

1.9. "Horario comercial estándar" se refiere al horario comprendido entre las 6 de la mañana y las 6 de la tarde, hora del Pacífico, en días laborables.

1. 2. Disponibilidad operativa

2.1. El Cliente reconoce que no podrá acceder a los Servicios para Eventos durante la Ventana de Mantenimiento Programado en aquellas ocasiones en las que el mantenimiento esté realmente programado, o durante el Mantenimiento No Programado. ON24 notificará al Cliente con antelación su intención de programar el mantenimiento.

2.2. ON24 se esforzará por avisar con antelación al Cliente del Mantenimiento No Programado que afecte al Cliente. ON24 indicará al Cliente los motivos y la duración de cualquier Mantenimiento No Programado.

1. 3. Asistencia telefónica

3.1. La asistencia telefónica para los eventos en directo estará disponible durante el horario laboral estándar.

3.2. ON24 categorizará las solicitudes de servicio del Cliente ON24 por problemas de acceso a la red y a la Plataforma de acuerdo con las siguientes severidades:

Categoría de gravedad de la solicitud	Descripción	Objetivos de la resolución del horario comercial	Objetivos de la resolución fuera de horario
S1-Crítico	El acceso a los servicios no está disponible.	15 minutos de acuse de recibo 15 minutos de inicio1 día de resolución	1 hora de acuse de recibo 1 hora de inicio1 día de resolución
S2-Severo	El acceso al servicio está disponible pero de forma disminuida o con interrupciones constantes	15 minutos de acuse de recibo 15 minutos de inicio 1-2 días de resolución	Operaciones no aplicables
S3-Mayor	El acceso a los servicios se ve disminuido o interrumpido, pero una solución provisional proporciona un acceso razonable	15 minutos de acuse de recibo 30 minutos de inicio 1-4 días de resolución	Operaciones no aplicables
S4-Normal	Los servicios son accesibles pero reflejan una calidad inferior a la perfecta. El cliente requiere cambios, pero no son críticos para el acceso existente.	Acuse de recibo en 15 minutos Inicio en 30 minutos Resolución en 1 hora-2 días en función del código de urgencia	Operaciones no aplicables
S5-Mejora o pregunta	El cliente solicita una función nueva o mejorada.	Acuse de recibo en 15 minutos Inicio en 2 días	Operaciones no aplicables

1. 4. Garantía de servicio

ON24 garantiza que realizará esfuerzos razonables dentro de los estándares de la industria para proporcionar una Disponibilidad del Sistema de al menos el 99%. "Disponibilidad del Sistema" es la suma de horas en las que el sistema está disponible dividido por el total de horas en el periodo de medición, excluyendo del total de horas cualquier mantenimiento programado. La Disponibilidad del Sistema se mide sobre la base del año natural hasta la fecha basándose en los datos recogidos por los sistemas de monitorización de ON24 a través de un proceso por el cual se realizarán periódicamente intentos verificables de acceso a una URL estándar dentro del sistema ON24. Si dicha prueba de acceso tiene éxito, se considerará que el sistema está disponible.

En cualquier caso en el que el Cliente determine de forma independiente que la Disponibilidad del Sistema se ha medido por debajo de la Garantía de Servicio, el Cliente podrá comunicar este problema por escrito a ON24, indicando detalladamente la naturaleza exacta del problema. ON24 proporcionará al Cliente un plan de solución (el "Plan de Solución"), en el plazo de 15 (quince) días hábiles desde la recepción de dicha comunicación. El Cliente tendrá derecho a revisar y discutir el Plan de Remedio con ON24 durante un periodo de tiempo razonable. Tras el acuerdo mutuo sobre el Plan de Remedio, ON24 ejecutará dicho Plan de Remedio.

Si ON24 no proporcionara un Plan de Remedio dentro de dicho plazo, el Cliente podrá notificar por escrito a ON24 que considera que ON24 ha incumplido materialmente (el "Incumplimiento") su Contrato de CG con el Cliente. El Cliente podrá entonces resolver el presente Acuerdo de CG sólo si ON24 no subsana el Incumplimiento en el plazo de 30 (treinta) días hábiles a partir de la fecha en que ON24 confirme la recepción de dicha notificación escrita del Cliente sobre el Incumplimiento.

1. 5. Remedios

5.1. Créditos. Si se produce un Evento de Retransmisión vía Web Fallido, y el Cliente notifica a ON24 dentro de los tres días hábiles siguientes al Evento de Retransmisión vía Web Fallido, el Cliente tendrá derecho a un crédito igual al valor de los cargos por el Evento de Retransmisión vía Web, pero sin incluir ningún gasto de terceros en el que ON24 o el Cliente hayan incurrido con respecto al Evento de Retransmisión vía Web. El crédito estará a disposición del Cliente exclusivamente para su uso en otro Evento de difusión vía web, y ON24 no tendrá obligación alguna de reembolsar el valor de cualquier crédito al Cliente.

5.2. Reembolso de la Muestra Virtual. Si la demostración virtual fracasa y el cliente lo notifica a ON24 en un plazo de tres días laborables, el cliente tendrá derecho al reembolso total (100%) de la tarifa base del paquete de demostración virtual. Si se produce un fallo de la demostración virtual de alto impacto y el cliente lo notifica a ON24 en un plazo de tres días laborables, el cliente tendrá derecho al reembolso del cincuenta por ciento (50%) de la tarifa base del paquete de demostración virtual. Si se produce un fallo parcial de la demostración virtual y el cliente lo notifica a ON24 en un plazo de tres días laborables, el cliente tendrá derecho a un reembolso del veinticinco por ciento (25%) de la tarifa base del paquete de demostración virtual.

5.3. Excepciones de servicio. El Cliente no obtendrá ningún crédito si se produce el fallo que de otro modo le daría derecho a un crédito:

(a). durante el tiempo de inactividad programado;

(b). durante cualquier mantenimiento no programado; y

(c). siempre que ON24 tenga derecho a suspender el acceso del Cliente a los Servicios de conformidad con el Acuerdo de C&C.

(d). como resultado de cualquier suceso, causa o evento fuera del control razonable de ON24, que incluye, pero no se limita a, un evento de Fuerza Mayor bajo el Acuerdo de TyC; o

(e). como resultado del equipo o servicio del Cliente o de cualquier equipo o servicio de terceros que no esté bajo el control exclusivo de ON24.

(f). Como resultado del equipo de red o de las condiciones de la red entre ON24 y el ordenador personal del Cliente.

5.4. Recurso único y exclusivo.

Salvo que se exprese específicamente en el Acuerdo de T&C, esta Sección 5 del presente Anexo establece el único y exclusivo recurso del Cliente por cualquier fallo o interrupción de los Servicios y por cualquier incumplimiento por parte de ON24 de cualquier objetivo de Nivel de Servicio, así como por cualquier incumplimiento u otra violación por parte de ON24 o de cualquier Proveedor de cualquier garantía u obligación en virtud del presente SLA.

1. 6. Política de visionado de retransmisiones "EN DIRECTO" de ON24

(a) Todos los eventos Webcast en directo de más de 2.500 asistentes requieren notificación previa. Las notificaciones para clientes de Servicio Completo deben hacerse a su Gestor de Webcast de ON24. Las notificaciones para clientes de Autoservicio deben hacerse electrónicamente al Equipo de Soporte de la plataforma ON24.

(b) Las notificaciones deberán recibirse a más tardar 10 (diez) días antes de la fecha del evento y requerirán el compromiso de la capacidad de público reservada.

(c) Los espectadores adicionales de Webcast superiores a 2.500 deben adquirirse en bloques de 500. Los espectadores adicionales de Webcast superiores a 5.000 deberán adquirirse en bloques de 1.000. Los espectadores adicionales de Webcast superiores a 10.000 se tarificarán por presupuesto.

(d) La asistencia real que supere el aforo reservado se facturará al 150% de las tarifas publicadas actualmente para todos los espectadores de la retransmisión por Internet que superen el aforo reservado.

(e) Todos los perfiles de eventos no retransmitidos por Internet están limitados a 2.500 asistentes.