Condiciones 2020
1) Introducción
a) ON24 posee y opera una plataforma de aplicaciones (la "Plataforma") que facilita la creación y gestión de (i) emisiones de streaming de audio y/o vídeo a través de Internet (cada una de ellas un "Webcast", "Webinar" o "Evento"), y (ii) centros de contenidos multimedia, páginas de aterrizaje de contenidos, entornos virtuales, eventos virtuales y ferias comerciales virtuales (cada uno de ellos un "Entorno Virtual"). El Cliente puede solicitar el suministro de seminarios web, entornos virtuales y/u otros servicios de ON24 (colectivamente, los "Servicios") mediante la suscripción de un Contrato Maestro de Servicios, Contrato de Suscripción, Contrato de Servicios o un contrato escrito similar con ON24 que incorpore expresamente por referencia estos Términos y Condiciones Universales (cada uno de ellos un "Contrato"). "Orden de Trabajo" y "Orden de Pedido" son documentos de pedido adicionales que pueden ejecutarse en virtud de un Acuerdo para la compra de Servicios por parte del Cliente (y a efectos de estas Condiciones se considerarán en lo sucesivo un Acuerdo). Estos Términos y Condiciones Universales podrán ser referidos en adelante como estos "Términos". Estos Términos permanecerán en pleno vigor y efecto mientras permanezca en vigor cualquier Acuerdo que incorpore por referencia estos Términos.
2) Utilización de los servicios
a) En relación con un Acuerdo, el Cliente puede recibir una o más cuentas en la Plataforma ("Cuentas"). Las Cuentas sólo podrán ser utilizadas por el Cliente y sus representantes autorizados para crear y gestionar Seminarios Web y Entornos Virtuales para ser vistos, accedidos o utilizados de cualquier otra forma, según sea el caso, por individuos que se registren o accedan a los Seminarios Web y/o Entornos Virtuales del Cliente (siendo cada uno de los que accedan a un Seminario Web o Entorno Virtual concreto un "Asistente" o "Espectador" del mismo). El Cliente deberá salvaguardar las credenciales de acceso a las Cuentas y será responsable de todo uso de los Servicios a través de las Cuentas.
b) Un Acuerdo puede especificar un determinado número de Asistentes que se incluyen sin cargo adicional para un Servicio concreto (los "Asistentes incluidos"). En tal caso, si el Cliente realizara un Servicio al que asistieran más Asistentes que los Incluidos, podrían tener que abonarse tarifas adicionales de conformidad con dicho Acuerdo. No obstante lo anterior, el uso de los Servicios estará sujeto al Límite de Asistentes aplicable. El "Límite de Asistentes" será de 2.500 Asistentes simultáneos para una Experiencia en Directo, y de 1.000 Asistentes simultáneos en caso contrario. "Experiencia en vivo" se refiere al uso por parte del Cliente de un Webinar, Entorno Virtual u otro Servicio aplicable a una hora y fecha determinadas durante un periodo de tiempo determinado. Si el número total de Asistentes conectados o que intentan conectarse a un Servicio supera el Límite de Asistentes (incluso si los Asistentes incluidos para dicho Servicio son mayores que el Límite de Asistentes), ON24 tendrá derecho a denegar las conexiones que superen el Límite de Asistentes. En cada ocasión en la que el Cliente desee tener más Asistentes que el Límite de Asistentes para un Servicio, el Cliente deberá enviar un ticket de solicitud de evento grande a través de su Cuenta de la Plataforma con al menos 10 días hábiles de antelación al Servicio. Si el Cliente presenta a tiempo dicho ticket, entonces ON24 realizará los esfuerzos comercialmente razonables para intentar acomodar un aumento razonable del Límite de Asistentes, y si ON24 lo hace, podrá ser durante un periodo de uso no pico. En la medida en que estén disponibles, (i) los Asistentes adicionales por encima de la cantidad de Asistentes incluidos se comprarán en bloques de 500 y (ii) los Asistentes adicionales por encima de 10.000 tendrán un precio por presupuesto.
3) Restricciones de uso
a) El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma y los Servicios de conformidad con la legislación aplicable y no deberá: (i) permitir que terceros utilicen la Plataforma o los Servicios salvo en los casos permitidos en el presente documento o en un Acuerdo; (ii) modificar, realizar ingeniería inversa, desmontar o descompilar la Plataforma, ni hacer o permitir que otros lo hagan; (iii) utilizar la Plataforma o los Servicios con el fin de (A) construir un producto o servicio competitivo, o (B) copiar cualquier idea, característica, función o gráfico de la Plataforma o los Servicios; (iv) eliminar o modificar cualquier título, marca comercial, copyright y/o aviso o etiqueta de derechos restringidos de la Plataforma o los Servicios; (v) crear obras derivadas basadas en la Plataforma o violar de cualquier otro modo los derechos de propiedad intelectual de ON24; (vi) utilizar la Plataforma o los Servicios en régimen de oficina de servicios, o ejecutar o realizar Servicios en nombre de un tercero; (vii) revender los Servicios (salvo en virtud de un Acuerdo que autorice expresamente al Cliente a revender los Servicios); o (vii) utilizar la Plataforma o los Servicios de cualquier modo incompatible con las presentes Condiciones o con un Acuerdo.
4) Facturación y pago
a) El Cliente deberá abonar todas las tarifas especificadas en un Acuerdo, así como las tarifas pagaderas por cualquier Servicio adicional solicitado o utilizado por el Cliente. Todos los honorarios se pagarán en dólares estadounidenses, a menos que se especifique otra moneda en el Acuerdo aplicable.
b) El Cliente entiende y acepta que contrae la obligación de pagar las cuotas por la compra, no por el uso, de los Servicios. Las obligaciones de pago no son cancelables y, salvo que se especifique expresamente en el Anexo A del presente documento, las cuotas pagadas no son reembolsables.
c) Las tarifas pagaderas por un Servicio serán las establecidas en el baremo de tarifas aplicable incluido en el Acuerdo aplicable (cada uno de ellos un "Baremo de Tarifas").
d) En caso de que el Cliente solicite o utilice un Servicio que no figure en una Lista de Tarifas, el precio de dicho Servicio será el precio estándar de ON24 vigente en ese momento, que el Cliente se compromete a pagar por la presente.
e) Todas las tarifas excluyen los impuestos, gravámenes o derechos que puedan imponer las autoridades fiscales. Aparte de los impuestos basados en los ingresos de ON24, el Cliente será responsable del pago de todos los impuestos, gravámenes o derechos aplicables a sus compras a ON24, incluso si dichos importes no figuran en un Contrato. El Cliente no será responsable del pago de los mismos en la medida en que el Cliente haya proporcionado a ON24 un certificado válido de exención fiscal o de pago directo que exima al Cliente de dicho pago. El Cliente deberá reembolsar a ON24 cualquier impuesto pagado en nombre del Cliente.
f) Si un Contrato no incluye condiciones de facturación y pago, entonces con respecto a dicho Contrato (i) ON24 facturará al Cliente todos los honorarios pagaderos en virtud del mismo a su ejecución, y (ii) el Cliente pagará todos los honorarios dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la factura. El Cliente es responsable de proporcionar información de facturación y contacto completa y precisa a ON24 y de notificar a ON24 cualquier cambio en dicha información. El Cliente deberá notificar por escrito a ON24 cualquier disputa o desacuerdo con los honorarios facturados dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la factura correspondiente. En ausencia de dicha notificación, se considerará que el Cliente está de acuerdo con los honorarios facturados.
g) Cualquier cantidad facturada que no sea recibida por ON24 a su vencimiento estará sujeta a un cargo financiero del 1,5% del saldo pendiente por mes, o la tasa máxima permitida por la ley, la que sea menor, más todos los gastos razonables de cobro incurridos por ON24, incluyendo honorarios de abogados y otros gastos legales. El Cliente acepta que ON24 podrá aplicar el dinero pagado por el Cliente a cualquier cantidad adeudada por el Cliente en virtud de cualquier Contrato.
h) Si alguna cantidad adeudada por el Cliente está vencida, ON24 podrá, sin responsabilidad alguna y sin limitar sus otros derechos y recursos, acelerar las obligaciones de pago de honorarios impagados del Cliente en virtud de dicho Acuerdo, de modo que todas esas obligaciones sean inmediatamente exigibles y pagaderas, y suspender los Servicios en virtud de dicho Acuerdo hasta que dicha cantidad sea abonada en su totalidad.
5) Información confidencial
a) Por "Información Confidencial" se entenderá toda la información confidencial revelada por una parte ("Parte Reveladora") a la otra parte ("Parte Receptora"), ya sea verbalmente o por escrito, que se designe como confidencial o que razonablemente deba entenderse como confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de la revelación. La Información Confidencial del Cliente incluye, sin limitación, los Datos de los Asistentes (tal y como se definen a continuación). La Información Confidencial de ON24 incluye, sin limitación, los Servicios, la Plataforma, y los precios y otros términos relacionados con los Servicios presentados al Cliente por ON24. Las presentes Condiciones y todos los Acuerdos serán Información Confidencial de cada una de las partes. La Parte Receptora no utilizará ni divulgará en modo alguno la Información Confidencial de la Parte Divulgadora, salvo en los casos específicamente contemplados en las presentes Condiciones o con el previo consentimiento por escrito de la otra parte o según lo exija la ley.
b) Las presentes Condiciones no imponen ninguna obligación a la Parte Receptora con respecto a la Información Confidencial de la Parte Reveladora que la Parte Receptora pueda establecer mediante pruebas legalmente suficientes: (i) estaba, antes de su recepción de la Parte Divulgadora, en posesión de, o era legítimamente conocida por, la Parte Receptora, sin obligación de mantener su confidencialidad; (ii) es o pasa a ser generalmente conocida por el público sin violación de estos Términos o sin violación de una obligación de confidencialidad debida a la Parte Divulgadora; (iii) sea obtenida por la Parte Receptora de buena fe de un tercero con derecho a divulgarla sin obligación de confidencialidad; o (iv) sea desarrollada de forma independiente por la Parte Receptora sin referencia a la Información Confidencial de la Parte Divulgadora.
c) Cada una de las partes entiende que la Información Confidencial de la Parte Divulgadora constituye un valioso activo empresarial de la Parte Divulgadora y que la divulgación no autorizada de Información Confidencial puede perjudicar irreparablemente a la Parte Divulgadora. En caso de incumplimiento o amenaza de incumplimiento de las obligaciones relativas a la Información Confidencial por parte de la Parte Receptora, la Parte Divulgadora tendrá derecho a solicitar medidas cautelares y cualquier otro recurso disponible en derecho o equidad.
d) El Cliente no publicará los resultados de ninguna evaluación comparativa del rendimiento de los Servicios, salvo con el consentimiento previo por escrito de ON24.
6) Propiedad; información del cliente
a) Por "propiedad intelectual" se entiende las invenciones no patentadas, las solicitudes de patentes, las patentes, los derechos de autor, las marcas comerciales, las marcas de servicio, los nombres comerciales, la imagen comercial, los nombres de dominio, los conocimientos técnicos, la tecnología, los métodos y procesos empresariales, los secretos comerciales y todos los demás derechos de propiedad intelectual y de propiedad, así como todos los desarrollos, mejoras, derivados, mejoras, modificaciones o ampliaciones de los mismos, en cualquier parte del mundo.
b) Entre ON24 y el Cliente, ON24 conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre la Plataforma, los Servicios, el resto de la Propiedad Intelectual de ON24, y cualquier mejora o modificación de los mismos, independientemente de quién pague por dicha mejora o modificación. Los licenciantes y proveedores de ON24 poseen todos los derechos, títulos e intereses sobre las Aplicaciones de Terceros (tal y como se definen más adelante) que ON24 pueda poner a disposición como parte de o en conexión con la Plataforma o los Servicios.
c) ON24 será el único propietario de todos los derechos, títulos e intereses, incluyendo toda la Propiedad Intelectual relacionada, en y para cualquier sugerencia, idea, comentario, mejora o recomendación creada, concebida o reducida a la práctica, por o en nombre del Cliente o cualquier Asistente, relacionada con la Plataforma u otros derechos de propiedad de ON24 (colectivamente, "Envíos").
d) En lo que respecta a ON24 y al Cliente, el Cliente conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre todos los materiales y datos que introduzca en la Plataforma o que proporcione de cualquier otro modo a ON24 en virtud de un Acuerdo, incluidos, entre otros, diapositivas, archivos de audio, archivos de vídeo, grabaciones generadas a partir de un Webinar y fotografías ("Materiales del Cliente"), cualquier información de contacto u otra información de identificación personal de los Asistentes a los Webinars y Entornos Virtuales del Cliente ("Datos de los Asistentes") y cualquier otra Propiedad Intelectual del Cliente (junto con los Materiales del Cliente y los Datos de los Asistentes, la "Información del Cliente").
e) Por la presente, el Cliente concede a ON24 el derecho a utilizar la Información del Cliente en la medida necesaria para que ON24 preste los Servicios al Cliente. El Cliente reconoce que ON24 no ejerce ningún control sobre el contenido de la Información del Cliente. El Cliente será el único responsable de garantizar que toda la Información del Cliente, y el uso y recopilación de la misma por parte del Cliente, cumple con todas las leyes y normativas aplicables. ON24 no tiene ninguna obligación, y renuncia expresamente a cualquier obligación de revisar la Información del Cliente para comprobar su exactitud o por cualquier otra razón.
f) El Cliente acepta que ON24 pueda desidentificar o agregar la Información del Cliente y otros datos relacionados con los Servicios para convertirlos en Datos Anónimos, que podrán ser utilizados con el fin de operar y mejorar los servicios y operaciones de ON24, y otros fines de investigación, análisis, marketing y otros relacionados. ON24 podrá mantener Datos Anónimos como parte de sus propios registros e información, y dichos datos dejarán de estar sujetos a las presentes Condiciones o a un Acuerdo. "Datos anónimos" significa datos que han sido desidentificados y/o agregados con otros datos hasta tal punto que el Cliente y los Asistentes ya no son identificables, y los individuos ya no son identificados, identificables, vinculados o vinculables, o de otro modo determinables por referencia o combinación con otros conjuntos de datos.
g) ON24 ha implementado salvaguardas comercialmente razonables para proteger la Plataforma y la Información del Cliente (definida anteriormente) que ON24 procesa a través de la Plataforma. No obstante, las partes reconocen que no se puede garantizar la seguridad de las transmisiones a través de Internet. ON24 no será responsable del acceso del Cliente a Internet, de la interceptación o interrupción de cualquier comunicación a través de Internet, ni de los cambios o pérdidas de datos a través de Internet.
h) El Cliente podrá acceder y descargar Información del Cliente relacionada con un Seminario en línea que esté almacenada en la Plataforma accediendo a su cuenta durante el periodo en el que dicho Seminario en línea esté disponible bajo demanda, tal y como se indica en el Acuerdo aplicable ("Periodo de acceso bajo demanda"). El Cliente reconoce que ON24 podrá mantener en su archivo de copias de seguridad copias inalteradas de los seminarios web del Cliente, pero no tendrá (i) ninguna obligación de almacenar ninguna Información del Cliente más allá del Periodo de Acceso Bajo Demanda, y (ii) ninguna responsabilidad por la eliminación o destrucción de la Información del Cliente posteriormente.
7) Privacidad y seguridad
a) ON24 es un procesador de datos y el Cliente es el controlador de datos, tal y como se definen estos términos en las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (el "GDPR"). Los Términos de Procesamiento de Datos de ON24 (los "Términos DP"), ubicados en https://www.on24.com/dp-terms, se aplicarán al Tratamiento de Datos Personales (ambos términos definidos en las Condiciones DP) en nombre del Cliente y de sus usuarios autorizados en la prestación de los Servicios. Salvo en la medida en que se acuerde expresamente lo contrario por escrito, los términos de los Términos DP, en vigor a partir del 25 de mayo de 2018 o de la fecha en que el Cliente haya ejecutado estos Términos, se incorporan por referencia a estos Términos y se aplicarán a los mismos. Las partes acuerdan cumplir con los términos de los Términos DP.
b) El Cliente es responsable de garantizar que la recopilación, uso, procesamiento y transferencia de la Información del Cliente, incluida cualquier información personal relacionada con los Servicios o con el uso de la Plataforma por o en nombre del Cliente y cualquiera de sus y usuarios autorizados (incluidas las entidades afiliadas, el personal y los agentes), cumpla con las leyes, normas y reglamentos aplicables, incluidos los relativos a la privacidad, el marketing y la protección de datos. El Cliente reconoce que ON24 tiene su sede en los Estados Unidos, y acepta que la Información del Cliente sea transferida a o accedida por ON24 (y sus proveedores de servicios, agentes y afiliados) en los Estados Unidos y otras jurisdicciones donde operamos. Tal y como se establece en la Política de Privacidad de la plataforma ON24 (que está disponible en https://portal.on24.com/w3c/privacy.html), ON24 ha certificado su adhesión y cumplirá con los Principios del Escudo de Privacidad UE-EE.UU. y Suiza-EE.UU. (colectivamente, "Principios del Escudo de Privacidad"), con respecto a la información personal de la UE y Suiza que ON24 recibe y procesa en nombre del Cliente y sus usuarios autorizados en los Estados Unidos. ON24 procesará la Información del Cliente en nombre del Cliente, tal y como se establece en la Política de Privacidad de la plataforma ON24, y podrá ser actualizada de vez en cuando. El Cliente puede revisar los Principios del Escudo de Privacidad, obtener más información sobre el Escudo de Privacidad y ver la certificación del Escudo de Privacidad de ON24 en https:/www.privacyshield.gov/.
c) El Cliente publicará y pondrá a disposición cualquier aviso de privacidad necesario y obtendrá cualquier consentimiento necesario de particulares o terceros en relación con la recopilación, uso, procesamiento y transferencia (incluida cualquier transferencia transfronteriza) de la Información del Cliente relativa a los Servicios y al uso de la Plataforma. El Cliente reconoce que puede poner a disposición un aviso de privacidad a través de la Plataforma, y puede incorporar declaraciones de consentimiento personalizadas, como parte de la creación y configuración del Evento a través de la Plataforma.
8) Garantías
a) Tanto ON24 como el Cliente garantizan que han suscrito válidamente las presentes Condiciones y cada uno de los Acuerdos y que tienen el poder legal para hacerlo.
b) ON24 garantiza que prestará los Servicios (i) de manera profesional, de acuerdo con los estándares generalmente aceptados en el sector, (ii) libres de malware, virus, gusanos, troyanos y trampillas, y (iii) en conformidad material con cualquier descripción de los mismos en el Acuerdo aplicable. El Cliente deberá notificar a ON24 cualquier deficiencia de la garantía en el plazo de 30 días desde la prestación de los Servicios correspondientes con el fin de recibir los remedios de la garantía. En caso de incumplimiento por parte de ON24 de una garantía expresa establecida anteriormente en este subapartado, el recurso exclusivo del Cliente será la nueva prestación de los Servicios deficientes. Las anteriores garantías de este subapartado no serán de aplicación a las Aplicaciones de Terceros.
c) SALVO QUE SE ESTABLEZCA EXPRESAMENTE EN ESTAS CONDICIONES, LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN NINGUNA REPRESENTACIÓN O GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, Y EL USO QUE EL CLIENTE HAGA DE LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS ES POR SU PROPIO RIESGO, Y ON24 NO HACE NINGUNA OTRA REPRESENTACIÓN O GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA POR FUNCIONAMIENTO DE LA LEY O DE OTRO TIPO, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA O LEGAL DE NO INFRACCIÓN, TITULARIDAD, DISFRUTE TRANQUILO, COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO O CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DERIVADA DEL CURSO DE CONDUCTA, USO O PRÁCTICA COMERCIAL, Y ON24 NO GARANTIZA QUE LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS SE PROPORCIONEN SIN ERRORES, ININTERRUMPIDOS, SEGUROS O LIBRES DE VIRUS. ON24 NO TENDRÁ RESPONSABILIDAD ALGUNA POR LA EXACTITUD, INTEGRIDAD O PUNTUALIDAD DE CUALQUIER INFORMACIÓN DEL CLIENTE. ON24 NO GARANTIZA QUE EL CLIENTE, AL UTILIZAR LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS, OBTENGA LOS RESULTADOS QUE PRETENDE, NI QUE LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS SEAN ADECUADOS PARA O LOGREN LOS FINES Y REQUISITOS EMPRESARIALES DEL CLIENTE. ON24 NO OFRECE GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO CON RESPECTO A LAS APLICACIONES DE TERCEROS.
d) El Cliente declara y garantiza que (i) su uso de la Plataforma y los Servicios, incluida la transferencia de Información del Cliente a ON24 y cualquier Información del Cliente que comprenda un Webinar, no contravendrá ninguna norma, ley o reglamento; (ii) no utilizará la Plataforma y los Servicios de forma consciente o intencionada de manera que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o interferir de cualquier otra forma con el funcionamiento de la Plataforma por parte de ON24; (iii) cumplirá con todas las leyes y reglamentos aplicables al correo electrónico masivo o comercial, así como a otras comunicaciones electrónicas, incluyendo sin limitación todas las leyes locales o nacionales aplicables a las regiones donde el Cliente tiene operaciones comerciales o donde se encuentran los destinatarios de sus comunicaciones electrónicas; y (iv) el Cliente cumplirá con sus obligaciones establecidas en la Sección 7 (Privacidad y Seguridad), y el Cliente tiene o conseguirá cualquier autoridad legal o consentimiento que pueda ser necesario para el uso, almacenamiento, procesamiento y transferencia por ON24, incluyendo la transferencia transfronteriza internacional, de la Información del Cliente según lo contemplado en estas Condiciones. El Cliente reconoce que ON24 no procesará ni revisará la legalidad de la Información del Cliente, sino que se limitará a ofrecer y permitir la transmisión de la Información del Cliente. El Cliente reconoce que ON24 tendrá derecho a eliminar o inutilizar cualquier Material del Cliente que considere razonablemente pornográfico, difamatorio, ofensivo, ilegal o censurable por cualquier otro motivo, pero que este derecho no eximirá al Cliente de toda responsabilidad derivada de dicho material.
9) Indemnización
a) Con sujeción a las presentes Condiciones, ON24 defenderá y eximirá de responsabilidad al Cliente frente a todas y cada una de las reclamaciones, demandas, juicios o procedimientos ("Reclamaciones") interpuestos o presentados contra el Cliente por un tercero alegando que el uso de la Plataforma o de los Servicios por parte del Cliente de conformidad con las presentes Condiciones o con un Contrato infringe los derechos de propiedad intelectual de un tercero, siempre que el Cliente (i) notifique por escrito y sin demora la Reclamación a ON24; (ii) ceda a ON24 el control exclusivo de la defensa y resolución de la Reclamación (con la salvedad de que ON24 no podrá resolver ni defender ninguna Reclamación a menos que exonere incondicionalmente al Cliente de toda responsabilidad); y (iii) preste a ON24, a costa de ON24, una asistencia razonable. ON24 pagará cualquier pérdida, daño y coste (incluyendo honorarios razonables de abogados y costas legales) que finalmente se adjudique contra el Cliente como resultado de una Reclamación en virtud de este subapartado. Las anteriores obligaciones de ON24 no se aplicarán con respecto a Reclamaciones de terceros por infracción que surjan en su totalidad o en parte en relación con, como resultado de, o que se dirijan a: (A) cualquier modificación de la Plataforma o de los Servicios no realizada por ON24 o en su nombre; (B) cualquier agrupación, combinación o integración de la Plataforma o de los Servicios con cualquier producto, proceso, software, hardware o material ajeno a ON24 por parte del Cliente, si la reclamación por infracción aplicable se hubiera evitado en ausencia de dicha agrupación, combinación o integración; o (C) el uso de la Plataforma o de los Servicios de forma distinta a lo establecido en las presentes Condiciones o en un Acuerdo. En caso de que se produzca una reclamación en virtud del presente apartado, o si ON24 cree razonablemente que es probable que se produzca una reclamación, ON24 podrá, a su elección y a sus expensas, (1) procurar al Cliente el derecho continuado a utilizar la Plataforma o los Servicios; (2) proporcionar servicios alternativos que proporcionen capacidades similares a las de la Plataforma o los Servicios, según corresponda; o (3) resolver el Contrato aplicable y reembolsar todas las tarifas prepagadas por los Servicios que permanezcan sin entregar en el momento de la resolución. Las obligaciones de ON24 en virtud de la presente subsección no se aplicarán a las Aplicaciones de Terceros. ESTA SUBSECCIÓN ESTABLECE LA OBLIGACIÓN Y RESPONSABILIDAD TOTAL DE ON24, Y EL ÚNICO DERECHO Y RECURSO DEL CLIENTE PARA CUALQUIER RECLAMACIÓN DE INFRACCIÓN O APROPIACIÓN INDEBIDA, Y PARA EVITAR CUALQUIER DUDA, CUALQUIER CANTIDAD QUE DEBA PAGAR ON24 EN VIRTUD DE ESTA SUBSECCIÓN CONSTITUIRÁ DAÑOS DIRECTOS A EFECTOS DE LA SECCIÓN DE LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD QUE FIGURA A CONTINUACIÓN.
b) Con sujeción a las presentes Condiciones, el Cliente defenderá y mantendrá indemne a ON24 frente a todas y cada una de las Reclamaciones presentadas o interpuestas contra ON24 por un tercero que alegue que la Información del Cliente, o el uso de la Plataforma o de los Servicios por parte del Cliente en violación de las presentes Condiciones infringe los derechos de propiedad intelectual de un tercero, siempre que ON24 (i) notifique inmediatamente por escrito la Reclamación al Cliente; (ii) ceda al Cliente el control exclusivo de la defensa y resolución de la Reclamación (con la salvedad de que el Cliente no podrá resolver ni defender ninguna Reclamación a menos que exonere incondicionalmente a ON24 de toda responsabilidad); y (iii) preste al Cliente, a su costa, una asistencia razonable. El Cliente deberá abonar cualquier pérdida, daño y coste (incluidos los honorarios razonables de abogados y costas legales) que finalmente se impongan a ON24 como consecuencia de una Reclamación en virtud de este apartado. En caso de que se produzca una Reclamación en virtud del presente subapartado, ON24 dejará de tener la obligación de proporcionar al Cliente acceso a la Plataforma o a cualquiera de los Servicios y podrá poner fin a todos los Seminarios Web y Entornos Virtuales que puedan estar relacionados con la Reclamación. ESTA SUBSECCIÓN ESTABLECE LA OBLIGACIÓN Y RESPONSABILIDAD TOTAL DEL CLIENTE, Y EL ÚNICO DERECHO Y RECURSO DE ON24 PARA CUALQUIER RECLAMACIÓN POR INFRACCIÓN O APROPIACIÓN INDEBIDA, Y PARA EVITAR CUALQUIER DUDA, CUALQUIER CANTIDAD QUE DEBA PAGAR EL CLIENTE EN VIRTUD DE ESTA SUBSECCIÓN CONSTITUIRÁ DAÑOS DIRECTOS A EFECTOS DE LA SECCIÓN DE LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD QUE FIGURA MÁS ADELANTE.
10) Limitación de responsabilidad
a) EN NINGÚN CASO CUALQUIERA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE ANTE LA OTRA POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O PUNITIVOS O POR DAÑOS DERIVADOS DE ESTAS CONDICIONES O RELACIONADOS CON ELLAS, INCLUIDA LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS O INGRESOS O DATOS, O POR CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL, INCIDENTALES, CONSECUENCIALES, DE COBERTURA O PUNITIVOS, CUALQUIERA QUE SEA SU CAUSA, O COSTES DE OBTENCIÓN DE SERVICIOS SUSTITUTIVOS, YA SEA POR CONTRATO, AGRAVIO O BAJO CUALQUIER OTRA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD, Y TANTO SI LA PARTE HA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS COMO SI NO.
b) EXCEPTO POR LAS OBLIGACIONES DE PAGO Y LAS INFRACCIONES DE LA SECCIÓN 3 (RESTRICCIONES DE USO), NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE DE LOS DAÑOS CUMULATIVOS DAÑOS Y PERJUICIOS AGREGADOS POR TODAS LAS RECLAMACIONES DERIVADAS O RELACIONADAS CON UN ACUERDO POR UN IMPORTE SUPERIOR A (A) EL IMPORTE DE LOS HONORARIOS EFECTIVAMENTE PAGADOS A ON24 EN VIRTUD DE DICHO ACUERDO POR EL CLIENTE DURANTE EL PERÍODO DE DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIOR A LA FECHA DE CUALQUIER RECLAMACIÓN, SUCESO, ACTO U OMISIÓN, MENOS (B) LOS IMPORTES PAGADOS EN SATISFACCIÓN DE CUALQUIER RECLAMACIÓN ANTERIOR.
11) Modificaciones; características; aplicaciones de terceros
a) Ocasionalmente después de la fecha de estos Términos, ON24 puede poner a disposición nuevas versiones de la Plataforma que añadan, mejoren o cambien las características y servicios de la Plataforma. Podrán aplicarse o no cargos adicionales por las nuevas características y servicios, pero en ningún caso se cobrará al Cliente por dichas características y servicios sin la aprobación previa y expresa del Cliente. ON24 se reserva el derecho a (i) realizar modificaciones temporales en los Servicios con el fin de mantener la estabilidad, disponibilidad, seguridad e integridad de la Plataforma, y (ii) retirar, suspender o interrumpir cualquier funcionalidad o característica de la Plataforma. ON24 no tendrá responsabilidad alguna por las acciones adoptadas de conformidad con el presente apartado.
b) Por la presente, el Cliente elige, y expresamente solicita y consiente, participar en la función ON24 Business Interest Cloud, como parte de los Servicios, y acepta los Términos de ON24 Business Interest Cloud establecidos en https://www.on24.com/bic-terms/.
c) A través de su uso de los Servicios, el Cliente puede tener acceso a ciertas aplicaciones de terceros, como plugins y sitios web (colectivamente, "Aplicaciones de Terceros"). ON24 no mantiene control sobre las Aplicaciones de Terceros, y no será responsable de su contenido, funcionamiento o uso. Las Aplicaciones de Terceros podrán ser modificadas o desactivadas en cualquier momento, y ON24 no tendrá obligación alguna de notificar dichas modificaciones. Al enlazar o facilitar de cualquier otro modo el acceso a Aplicaciones de Terceros, ON24 no proporciona ninguna representación, garantía o respaldo, expreso o implícito, con respecto a la legalidad, exactitud, calidad o autenticidad de la información o servicios proporcionados por dichas Aplicaciones de Terceros. Por la presente, ON24 declina toda responsabilidad por cualquier daño resultante del uso por parte del Cliente de Aplicaciones de Terceros, y por la presente el Cliente renuncia irrevocablemente a cualquier reclamación contra ON24 con respecto a todas las Aplicaciones de Terceros. Esta subsección no se aplica a ningún servicio de terceros que el Cliente pueda adquirir de ON24 por una tarifa.
12) Varios
a) Terminación.
i) Por incumplimiento material. Cualquiera de las partes podrá rescindir un Acuerdo, mediante notificación por escrito a la otra parte, en caso de incumplimiento material de dicho Acuerdo por la otra parte, si dicho incumplimiento no se subsana en un plazo de 30 días a partir de que la parte incumplidora reciba de la parte no incumplidora una notificación por escrito en la que se exponga una descripción detallada del incumplimiento.
ii) Por Insolvencia. Cualquiera de las partes podrá rescindir el Acuerdo, mediante notificación por escrito, si (i) la otra parte (a) se declara insolvente, (b) inicia voluntariamente cualquier procedimiento o presenta cualquier petición en virtud de las leyes de quiebra de Estados Unidos, (c) se ve sometida a cualquier procedimiento involuntario de quiebra o insolvencia en virtud de las leyes de Estados Unidos, procedimiento que no se desestima en los 90 días siguientes, (d) realiza una cesión en beneficio de sus acreedores, o (e) nombra a un administrador judicial, fideicomisario, custodio o liquidador para una parte sustancial de sus bienes, activos o negocios; o (ii) la otra parte aprueba una resolución para su disolución, liquidación o liquidación, o un tribunal de jurisdicción competente dicta una orden para la disolución, liquidación o disolución de dicha otra parte.
iii) Tras la rescisión o expiración de un Acuerdo, el derecho del Cliente a acceder y utilizar la Plataforma o los Servicios cubiertos por dicho Acuerdo finalizará inmediatamente.
b) Supervivencia. En caso de rescisión de un Acuerdo, todas las disposiciones del mismo o del presente, según sea el caso, que por su naturaleza deban sobrevivir a la rescisión, sobrevivirán, incluyendo, sin limitación, las disposiciones relativas a las obligaciones de pago, obligaciones de indemnización, propiedad de PI, obligaciones de confidencialidad, renuncias de garantía y limitaciones de responsabilidad.
c) Contratistas Independientes; Relación. Las partes son contratistas independientes, y estas Condiciones no pretenden ni crean ninguna relación de agencia, asociación, franquicia, empresa conjunta o empleo. Ninguna de las partes hará ninguna garantía o representación en nombre de la otra parte. El Cliente no realizará, ni inducirá a otros a realizar, declaraciones o comentarios difamatorios, críticos, despectivos o negativos sobre ON24, sus productos, servicios o sus empleados, de forma oral, escrita o en Internet en tablones de anuncios, redes sociales, foros online u otras páginas web.
d) Ausencia de licencias implícitas. Estos Términos no serán fuente ni darán lugar a ninguna licencia o derecho implícito en o para, y ON24 se reserva todos los derechos no concedidos expresamente al Cliente en virtud del presente.
e) Reventa de Servicios. En caso de que el Cliente y ON24 celebren un Contrato que autorice expresamente al Cliente a revender los Servicios y dicho Contrato especifique que se rige por las presentes Condiciones (un "Contrato de Reventa"), se aplicarán las Condiciones de Reventa de ON24 establecidas en https://www.on24.com/reseller-terms/ y se incorporarán a dicho Contrato de Reventa.
f) Cesión. Ninguna de las partes podrá ceder, transferir o delegar ningún derecho o responsabilidad en virtud de un Acuerdo o de estas Condiciones, ya sea por ministerio de la ley o de otro modo, sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte (y dicho consentimiento no se denegará injustificadamente), salvo que no se requerirá consentimiento en caso de una cesión, transferencia o delegación en relación con una fusión, adquisición, reorganización o venta de sustancialmente todos los activos de la parte (una "Transferencia"), siempre que, no obstante, si una parte consuma una Transferencia con un competidor directo de la otra parte, entonces dicha otra parte podrá rescindir todos los Acuerdos sin responsabilidad alguna previa notificación por escrito a la otra parte.
g) Publicidad. El Cliente acepta que ON24 pueda incluir el nombre, logotipo y/u otras marcas del Cliente para identificarlo como cliente de ON24 en la página web de ON24 y en otros materiales de marketing. El Cliente también acepta que ON24 pueda referirse oralmente al Cliente como tal.
h) Cumplimiento de las normas de exportación. Los Servicios y la Plataforma están sujetos a las leyes y reglamentos de exportación de los Estados Unidos. Cada una de las partes declara que no figura en ninguna lista de partes denegadas o restringidas del gobierno de los Estados Unidos. El Cliente no exigirá, fomentará ni solicitará la asistencia a ningún seminario web ni ningún otro uso de los Servicios por parte de personas que se encuentren en un país o región sujetos a embargo por parte de EE.UU., ni utilizará los Servicios infringiendo ninguna ley o normativa de exportación de EE.UU..
i) Anticorrupción. El Cliente afirma que no ha efectuado y acepta que no efectuará, en relación con la compra y el uso de los Servicios contemplados en el Contrato correspondiente o en relación con cualquier otra transacción comercial en la que intervenga ON24, ni promete efectuar pago alguno ni transferir nada de valor, directa o indirectamente (i) a cualquier funcionario o empleado gubernamental (incluidos los empleados de corporaciones o entidades gubernamentales); (ii) a cualquier partido político, funcionario o partido político o candidato (o a un intermediario para el pago a cualquiera de los anteriores); (iii) a cualquier funcionario, director o empleado de ON24; o (iv) a cualquier otra persona o entidad si dicho pago o transferencia infringiera las leyes del país en el que se realiza o la jurisdicción en la que el Cliente opera o lleva a cabo actividades comerciales, o las leyes de los Estados Unidos, incluida, entre otras, la U..S. Foreign Corrupt Practice Act ("FCPA"), 15 U.S.C. § 78m, 78dd-l, 78dd-2 y 78dd-3.
j) Legislación aplicable. Estos Términos, y cualquier disputa que surja de o esté relacionada con los mismos, se regirán por las leyes internas del Estado de California, sin tener en cuenta sus conflictos de normas legales o la Convención de las Naciones Unidas sobre la Venta Internacional de Bienes.
k) Jurisdicción. Los tribunales estatales y federales ubicados en el condado de San Francisco, California, tendrán jurisdicción exclusiva para adjudicar cualquier disputa que surja de o esté relacionada con un Acuerdo. Por la presente, cada una de las partes consiente en la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales. Excepto en el caso de acciones por impago o incumplimientos con respecto a los derechos de propiedad de una de las partes, ninguna acción, independientemente de su forma, que surja de o esté relacionada con el Acuerdo podrá ser interpuesta por cualquiera de las partes más de dos años después de que se haya producido la causa de la acción.
l) Fuerza mayor. A excepción de las obligaciones de pago, cualquiera de las partes quedará excusada por incumplimiento de las presentes Condiciones cuando dicho incumplimiento se deba a circunstancias ajenas al control de dicha parte, incluyendo, sin limitación, circunstancias tales como incendios, tormentas, inundaciones, terremotos, huelgas, paros o ralentizaciones laborales, retrasos o fallos en el transporte o los suministros, actos del enemigo público, actos de Dios o actos, reglamentos, prioridades o acciones de los Estados Unidos, un estado o cualquier gobierno local o agentes o instrumentos de los mismos.
m) Divisibilidad. Si alguna disposición de estas Condiciones se considera inválida, ilegal o inaplicable, la validez, legalidad o aplicabilidad de las disposiciones restantes no se verán afectadas ni perjudicadas en modo alguno por ello.
n) Renuncia. Ningún fallo o retraso por cualquiera de las partes en el ejercicio de cualquier derecho en virtud de un Acuerdo constituirá una renuncia a ese derecho.
o) Notificaciones. ON24 podrá realizar notificaciones aplicables a la base general de clientes de ON24 mediante una notificación general en la Plataforma, y notificaciones específicas al Cliente por correo electrónico a la dirección de correo electrónico del Cliente registrada en la información de la cuenta de ON24. Si el Cliente desea enviar una notificación a ON24 en virtud de un Contrato o de las presentes Condiciones, o se ve sometido a un procedimiento de insolvencia u otro procedimiento legal similar, el Cliente deberá enviar una notificación por escrito a ON24 a ON24, Attn: Legal Department, 50 Beale St., Eighth Floor, San Francisco, CA 94105 o a la dirección actual de ON24 que ON24 pueda actualizar en cada momento.
p) Acuerdo íntegro, modificaciones, conflictos. Las presentes Condiciones (que incluyen el Anexo A del presente documento), las Condiciones de AD y el Acuerdo aplicable constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen a todos los acuerdos, propuestas o manifestaciones anteriores y contemporáneos, ya sean escritos u orales, relativos al objeto de dicho Acuerdo. Ninguna modificación, enmienda o renuncia de cualquier disposición de un Acuerdo será efectiva a menos que se haga por escrito y esté firmada por la parte contra la que se pretende hacer valer la modificación, enmienda o renuncia. Con respecto a cualquier conflicto o incoherencia entre estos Términos, los Términos DP o el Acuerdo: (i) los Términos DP se aplicarán con respecto a cualquier término aplicable o relacionado con la privacidad, la protección de datos o el procesamiento de datos personales; (ii) los términos del Acuerdo prevalecerán con respecto a cualquier otro término. La expiración o rescisión de un Acuerdo no afectará a otro Acuerdo. No obstante cualquier disposición contraria en el mismo, ningún término o condición incluido en una orden de compra del Cliente o en cualquier otra documentación del Cliente se considerará incorporado o formará parte de un Acuerdo, y todos esos términos o condiciones se considerarán inaplicables y nulos.
q) Contrapartes. Un Acuerdo o estas Condiciones podrán ejecutarse en una o más contrapartes, cada una de las cuales, cuando así se ejecute y entregue o transmita por facsímil, correo electrónico u otros medios electrónicos, se considerará un original y todas ellas en su conjunto constituirán un único y mismo instrumento. Un facsímil o firma electrónica se considerará una firma original a todos los efectos.
Anexo A
CALENDARIO DE NIVELES DE SERVICIO
1) Definiciones
A efectos del presente Programa de Nivel de Servicio (este "Programa"), además de los términos definidos anteriormente, los siguientes términos tendrán el significado que se especifica a continuación:
a) "Ventana de Mantenimiento Programado" significa el tiempo durante el cual los Servicios no tienen que estar disponibles de acuerdo con el siguiente calendario, que ON24 puede cambiar de vez en cuando previo aviso razonable al Cliente:
| Periodo | Duración de la ventana de mantenimiento programado | Periodo de tiempo |
| Semanal | 12 horas | Sábados de 12 a 12 de la noche, hora del Pacífico |
ON24 queda eximida de su obligación de prestar los Servicios únicamente si ha optado por programar el mantenimiento durante la Ventana de Mantenimiento Programado.
b) "Mantenimiento no programado" significa el mantenimiento realizado, (i) cuando, a discreción comercialmente razonable de ON24, sea necesario para evitar la pérdida de los Servicios o (ii) durante cualquier tiempo de inactividad acordado mutuamente con el Cliente para corregir una situación que ponga en peligro la capacidad del Cliente para utilizar los Servicios.
c) "Seminario web fallido" significa, con respecto a un seminario web en directo, que más del 50% de los asistentes a un seminario web experimentan flujos de medios que no están disponibles para ellos durante el 15% de la duración prevista del seminario web.
d) "Fallo de evento virtual" significa, con respecto al componente de día en directo de un entorno virtual ("Día en directo"), que más del 50% de los asistentes al Día en directo no pueden acceder al entorno durante más del 15% de la duración programada del Día en directo.
2) Remedios
a) Si se produce un Webinar Fallido, y el Cliente notifica a ON24 dentro de los tres días hábiles siguientes al Webinar Fallido, entonces el Cliente tendrá derecho a un crédito igual al valor de los cargos del Webinar, pero sin incluir los gastos de terceros en los que ON24 o el Cliente hayan incurrido con respecto al Webinar. El crédito estará a disposición del Cliente exclusivamente para su uso en otro Webinar, y ON24 no tendrá obligación alguna de reembolsar al Cliente el valor de cualquier crédito no utilizado.
b) Si se produce un Fallo del Evento Virtual, y el Cliente lo notifica a ON24 en el plazo de tres días laborables a partir del Fallo del Evento Virtual, el Cliente tendrá derecho al reembolso completo (100%) de la tarifa base del Día en Vivo.
c) El cliente no obtendrá ningún crédito si se produce un fallo:
i) Debido a errores de conexión derivados de un error del Asistente o del incumplimiento por parte del Cliente de las directrices de buenas prácticas;
ii) Durante una Ventana de Mantenimiento Programada;
iii) Siempre que ON24 tenga derecho a suspender el acceso del Cliente a los Servicios de conformidad con las Condiciones;
iv) Como resultado de cualquier suceso, causa o acontecimiento fuera del control razonable de ON24, que incluye, pero no se limita a, un acontecimiento de Fuerza Mayor conforme a las Condiciones;
v) Como resultado del equipo o servicio del Cliente o de cualquier equipo o servicio de terceros que no esté bajo el control exclusivo de ON24; o
vi) Como resultado del equipo de red o de las condiciones de la red entre ON24 y el ordenador personal del Cliente.
d) Salvo que se exprese específicamente en las Condiciones, esta Sección 2 del presente Anexo establece el único y exclusivo recurso del Cliente por cualquier fallo o interrupción de los Servicios o por cualquier incumplimiento por parte de ON24 de cualquier objetivo de nivel de servicio establecido en el presente Anexo, así como por cualquier incumplimiento u otra violación de cualquier garantía u obligación en virtud del presente Anexo.
3) Disponibilidad operativa
a) El Cliente reconoce que no podrá acceder a los Servicios de la Plataforma durante la Ventana de Mantenimiento Programado en aquellas ocasiones en las que el mantenimiento esté realmente programado, ni durante el Mantenimiento No Programado.
b) ON24 se esforzará por avisar con antelación al Cliente del Mantenimiento No Programado que afecte al Cliente, y ON24 indicará al Cliente los motivos y la duración de cualquier Mantenimiento No Programado.
4) Garantía de servicio
a) ON24 garantiza que realizará esfuerzos razonables dentro de los estándares de la industria para proporcionar una Disponibilidad del Sistema de al menos el 99%. "Disponibilidad del Sistema" es la suma de horas que el sistema está disponible dividida por el total de horas en el periodo de tiempo de 12 meses inmediatamente anterior, excluyendo del total de horas cualquier mantenimiento programado. La Disponibilidad del Sistema se basa en los datos recogidos por los sistemas de monitorización de ON24 a través de un proceso mediante el cual se realizarán periódicamente intentos verificables de acceso a una URL estándar dentro del sistema ON24. Si dicha prueba de acceso tiene éxito, se considerará que el sistema está disponible.
5) Apoyo
a) ON24 proporciona soporte a todos los Clientes sin coste adicional a través de los siguientes medios:
b) Chat: El soporte por chat basado en navegador está disponible a través de la Plataforma en todas las regiones, 24 horas al día, de lunes a viernes (excepto festivos locales).
c) Ticket: El Cliente puede enviar un ticket de soporte de solicitud de servicio a través de la Plataforma en todas las regiones. El soporte para los tickets se proporciona a través de la Plataforma en todas las regiones, 24 horas al día, de lunes a viernes (excepto festivos locales), y ON24 responderá a los tickets de soporte tan pronto como sea razonablemente posible.
d) Teléfono: El soporte telefónico se proporciona 24 horas al día, 7 días a la semana, sin embargo sólo está disponible para emergencias de Live Experience. El número de teléfono para este soporte de emergencia se encuentra en el Centro de Conocimiento de la Plataforma.
Versiones anteriores:
Términos y condiciones para los acuerdos celebrados entre el 23 de abril de 2020 y el 31 de julio de 2020
Condiciones generales para los contratos celebrados entre el 11 de junio de 2018 y el 22 de abril de 2020
Condiciones generales para contratos celebrados entre el 18 de abril de 2018 y el 10 de junio de 2018
Condiciones generales para los acuerdos celebrados entre el 4 de marzo de 2017 y el 17 de abril de 2018
Condiciones generales para los acuerdos celebrados entre el 9 de diciembre de 2016 y el 3 de marzo de 2017
Condiciones generales para los acuerdos celebrados entre el 22 de diciembre de 2014 y el 8 de diciembre de 2016
Condiciones generales para los acuerdos celebrados entre el 29 de marzo de 2013 y el 21 de diciembre de 2014
Condiciones generales para los acuerdos celebrados antes del 28 de marzo de 2013