Términos y condiciones de ON24 Universal
1) Introducción
a) ON24 posee y opera una plataforma de aplicaciones (la "Plataforma") que facilita la creación, gestión y/o emisión de experiencias virtuales, en directo y a la carta a través de Internet. ON24 proporciona productos a través de la Plataforma para ofrecer experiencias compuestas por (i) webinars en directo, simuladas y/o a la carta con interacción interactiva y herramientas de conversión (siendo el producto "ON24 Webcast Elite" y cada webinar un "Webinar", "Webcast" o "Evento"), (ii) eventos centrados en vídeo optimizados para la creación de redes y la participación de la audiencia (siendo el producto "ON24 Go Live" y cada evento un "Evento ON24 Go Live"), (iii) eventos basados en debates centrados en la audiencia (siendo el producto "ON24 Forums" y cada evento un "Evento ON24 Forum"), (iv) sesiones de interacción y preguntas y respuestas con el público, individuales y/o en grupo (el producto es "ON24 Breakouts"), (v) conferencias virtuales en las que se capta la interacción del público (el producto es "ON24 Virtual Conference"), (vi) centros multimedia, (vi) centros multimedia ricos en contenido para la interacción la audiencia con recursos en directo y a la carta (el producto "ON24 Engagement Hub"), y (vii) experiencias de contenido personalizadas y escalables (el producto "ON24 Target", y los siete productos antes mencionados en conjunto son los "Productos de Experiencia ON24").
b) El Cliente puede solicitar Productos de la Experiencia ON24 y/u otros productos y servicios de ON24 (conjuntamente, los "Servicios") mediante la celebración de un contrato de suscripción, un contrato de trabajo o un contrato escrito similar con ON24 que incorpore expresamente por referencia las presentes Condiciones (y junto con uno de los contratos anteriores, un "Contrato"). Las "Hojas de Pedido" son documentos de pedido adicionales que pueden ejecutarse de conformidad con un Contrato existente para la compra de Servicios adicionales por parte del Cliente (y que una vez ejecutados forman parte de dicho Contrato). Además de las Condiciones, las Condiciones Complementarias Específicas del Servicio, que se encuentran en https://www.ON24.com/service-specific-terms, se aplicarán a los Servicios aplicables utilizados por el Cliente. Las presentes Condiciones permanecerán en vigor mientras siga vigente cualquier Contrato que las incorpore por referencia.
2) Utilización de los servicios
a) El Cliente puede disponer de una o más cuentas en la Plataforma ("Cuentas") de conformidad con un Acuerdo. Las Cuentas sólo podrán ser utilizadas por el Cliente (y sus empleados y subcontratistas autorizados por el Cliente para actuar en su nombre) para crear y gestionar los Servicios que vayan a ser vistos, accedidos o utilizados de cualquier otro modo por las personas que se registren o accedan a los Servicios (siendo cada una de las personas que accedan a un Servicio concreto un "Asistente" o "Espectador" del mismo). El Cliente deberá salvaguardar las credenciales de acceso a las Cuentas y será responsable de todo uso de los Servicios a través de las Cuentas. "Solicitante de registro" es una persona que se registra para un Servicio a través de un formulario de registro. Una persona se considerará Registrante cada vez que se registre en un Servicio, incluso cada vez que se registre con credenciales diferentes.
b) Un Contrato puede especificar un número determinado de Asistentes autorizados a asistir a un Servicio concreto sin coste adicional (los "Asistentes incluidos"). En tal caso, si el Cliente ejecuta un Servicio al que asisten más Asistentes que los Incluidos, es posible que se deban pagar tarifas adicionales de conformidad con dicho Acuerdo. Por ejemplo, si un Acuerdo especifica que un Webinar incluye hasta 1.000 Asistentes Incluidos, se podrá cobrar una tarifa adicional si asisten más de 1.000 Asistentes a dicho Webinar.
c) Independientemente del número indicado de Asistentes incluidos en un Contrato, en ningún caso el número de Asistentes conectados a un Servicio concreto podrá superar los 2.500 Asistentes simultáneos para una Experiencia en directo (definida más adelante) o los 1.000 Asistentes simultáneos en cualquier otro caso, a menos que ON24 haya aprobado un ticket de solicitud de gran evento para un número adicional de Asistentes de acuerdo con el proceso que se describe más adelante (en cada caso, dicho número de Asistentes será el "Límite de Asistentes"). Si el número total de Asistentes conectados o que intentan conectarse a un Servicio supera el Límite de Asistentes aplicable, ON24 tendrá derecho a denegar las conexiones que superen el Límite de Asistentes. Cada vez que el Cliente desee aumentar el Límite de Asistentes, deberá enviar un ticket de solicitud de gran evento a través de su Cuenta de Plataforma con al menos 10 días hábiles de antelación a la fecha del Servicio aplicable. Si el Cliente presenta dicha solicitud a tiempo, ON24 hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para ajustarse al Límite de Asistentes solicitado, lo que puede incluir la propuesta de reprogramar el Servicio aplicable en un periodo de uso no pico. En la medida en que esté disponible, (i) los Asistentes adicionales que superen el Límite de Asistentes se comprarán en bloques de 500 de conformidad con el Acuerdo correspondiente y (ii) los Asistentes adicionales que superen los 10.000 se tarificarán por presupuesto. El término "Experiencia en directo" hace referencia al uso de los Servicios por parte del Cliente en una fecha y hora determinadas durante un periodo de tiempo específico.
3) Restricciones de uso
a) El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma y los Servicios de conformidad con la legislación aplicable y no deberá y se asegurará de que los Asistentes no: (i) permitan que terceros utilicen la Plataforma o los Servicios, salvo en los casos permitidos en el presente documento o en un Acuerdo; (ii) modifiquen, realicen ingeniería inversa, desmonten o descompilen la Plataforma, o provoquen o permitan que otros lo hagan; (iii) utilicen la Plataforma o los Servicios con el fin de (A) crear un producto o servicio competitivo, o (B) copiar cualquier idea, característica, función o gráfico de la Plataforma o los Servicios; (iv) eliminen o modifiquen cualquier título, marca comercial, derecho de autor y/o aviso o etiqueta de derechos restringidos de la Plataforma o los Servicios; (v) crear obras derivadas basadas en la Plataforma o violar de cualquier otro modo los derechos de propiedad intelectual de ON24; (vi) utilizar la Plataforma o los Servicios en régimen de prestación de servicios, o ejecutar o realizar Servicios en nombre de un tercero; (vii) revender los Servicios (salvo en virtud de un Contrato que establezca expresamente que el Cliente está autorizado a revender los Servicios); (viii) utilizar la Plataforma o los Servicios de forma contraria a las presentes Condiciones o a un Contrato; o (ix) utilizar la Plataforma o los Servicios para transmitir o mostrar cualquier material infractor, indecente o ilegal, incluido cualquier material que viole los derechos de terceros. ON24 se reserva el derecho a suspender el acceso del Cliente a la Plataforma y a los Servicios previa notificación al Cliente si ON24 sospecha razonablemente o tiene conocimiento de un incumplimiento de un Contrato, incluida esta Sección 3, por parte del Cliente. ON24 se compromete a restablecer sin demora el acceso tras confirmar que no existe incumplimiento activo por parte del Cliente.
4) Facturación y pago
a) El Cliente pagará todas las tarifas especificadas en un Contrato, así como las tarifas pagaderas por cualquier Servicio adicional solicitado o utilizado por el Cliente. Todos los honorarios se pagarán en dólares estadounidenses, a menos que se especifique otra moneda en el Acuerdo aplicable.
b) El Cliente entiende y acepta que incurre en la obligación de pagar tasas por la compra, no por el uso, de los Servicios. Las obligaciones de pago no son cancelables y, salvo que se especifique expresamente en las presentes Condiciones, las cuotas abonadas no son reembolsables.
c) Las tarifas pagaderas por un Servicio serán las establecidas en el Acuerdo aplicable.
d) En caso de que el Cliente solicite o utilice un Servicio que no figure en un Contrato, el precio de dicho Servicio será el precio estándar de ON24 vigente en ese momento, que el Cliente se compromete a pagar por el presente.
e) Todas las tarifas excluyen los impuestos sobre ventas, uso, valor añadido y similares y otros impuestos, incluidos los impuestos especiales, digitales o similares o recargos, gravámenes, derechos o aranceles (colectivamente, "Impuestos") que puedan imponer las autoridades gubernamentales. El Cliente será responsable del pago de todos los Impuestos aplicables a sus compras a ON24, incluso si dichos importes no figuran en un Acuerdo. El Cliente no será responsable del pago de los mismos en la medida en que el Cliente haya proporcionado a ON24 un certificado válido de exención de impuestos o de pago directo que exima al Cliente de dicho pago. El Cliente reembolsará a ON24 los Impuestos pagados en nombre del Cliente. Todos los pagos serán efectuados por el Cliente a ON24 sin retención o deducción alguna, a menos que el Cliente esté obligado por ley a efectuar dicha retención o deducción, en cuyo caso el importe a pagar por el Cliente se incrementará en la medida necesaria para que, tras dicha retención o deducción, el importe neto recibido por ON24 sea igual al importe que habría recibido en ausencia de cualquier retención o deducción.
f) Si un Contrato no incluye condiciones de facturación y pago, con respecto a dicho Contrato (i) ON24 facturará al Cliente todas las tarifas pagaderas en virtud del mismo en el momento de su ejecución, y (ii) el Cliente pagará todas las tarifas en el plazo de 30 días desde la recepción de la factura. El Cliente es responsable de proporcionar a ON24 información completa y precisa sobre facturación, contacto y órdenes de compra, así como de notificar a ON24 cualquier cambio en dicha información. El Cliente deberá notificar por escrito a ON24 cualquier disputa o desacuerdo con las tarifas facturadas en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la factura correspondiente.
g) Cualquier cantidad facturada que no sea recibida por ON24 a su vencimiento estará sujeta a un cargo financiero del 1,5% del saldo pendiente por mes, o la tasa máxima permitida por la ley, la que sea menor, más todos los gastos razonables de cobro incurridos por ON24, incluyendo honorarios de abogados y otros gastos legales. El Cliente acepta que ON24 podrá aplicar el dinero pagado por el Cliente a cualquier cantidad adeudada por el Cliente en virtud de cualquier Contrato.
h) Si alguna cantidad adeudada por el Cliente está vencida, ON24 podrá, sin responsabilidad y sin limitar sus otros derechos y recursos, acelerar las obligaciones de pago de honorarios impagados del Cliente en virtud de dicho Contrato, de modo que todas esas obligaciones sean inmediatamente exigibles y pagaderas, y suspender los Servicios en virtud de dicho Contrato hasta que dicha cantidad sea pagada en su totalidad.
5) Información confidencial
a) Por "Información Confidencial" se entenderá toda la información confidencial revelada por una parte ("Parte Reveladora") a la otra parte ("Parte Receptora"), ya sea verbalmente o por escrito, que se designe como confidencial o que razonablemente deba entenderse como confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de la revelación. La Información Confidencial del Cliente incluye los Datos de los Asistentes (tal y como se definen a continuación). La Información Confidencial de ON24 incluye los Servicios, la Plataforma y los precios y otros términos relacionados con los Servicios presentados al Cliente por ON24. Las presentes Condiciones y todos los Acuerdos serán Información Confidencial de cada una de las partes. La Parte Receptora no utilizará ni divulgará ninguna Información Confidencial de la Parte Divulgadora salvo para cumplir con sus obligaciones o ejercer sus derechos en virtud de un Acuerdo o de otro modo con el consentimiento previo por escrito de la otra parte o según lo exija la ley.
b) Las presentes Condiciones no imponen obligación alguna a la Parte Receptora con respecto a la Información Confidencial de la Parte Divulgadora que la Parte Receptora pueda demostrar: (i) estaba, antes de su recepción de la Parte Divulgadora, en posesión de, o era legítimamente conocida por, la Parte Receptora, sin obligación de mantener su confidencialidad; (ii) es o pasa a ser generalmente conocida por el público sin violación de estos Términos o sin violación de una obligación de confidencialidad debida a la Parte Divulgadora; (iii) sea obtenida por la Parte Receptora de buena fe de un tercero con derecho a divulgarla sin obligación de confidencialidad; o (iv) sea desarrollada de forma independiente por la Parte Receptora sin referencia a la Información Confidencial de la Parte Divulgadora.
c) Cada una de las partes entiende que la Información Confidencial de la Parte Divulgadora constituye un valioso activo empresarial de la Parte Divulgadora y que la divulgación no autorizada de Información Confidencial puede perjudicar irreparablemente a la Parte Divulgadora. En caso de incumplimiento o amenaza de incumplimiento de las obligaciones relativas a la Información Confidencial por parte de la Parte Receptora, la Parte Divulgadora tendrá derecho a solicitar medidas cautelares y cualquier otro recurso disponible en derecho o en equidad.
d) El Cliente no realizará ni publicará pruebas de vulnerabilidad, seguridad, penetración, carga u otras pruebas de escaneo o similares en la Plataforma sin el consentimiento expreso previo y por escrito de ON24.
6) Propiedad; información sobre clientes
a) "Propiedad intelectual" significa patentes, derechos de autor, marcas comerciales, marcas de servicio, nombres comerciales, imagen comercial, nombres de dominio, conocimientos técnicos, tecnología, invenciones, métodos y procesos, secretos comerciales y todos los demás derechos de propiedad intelectual y de propiedad, así como todos los desarrollos, mejoras, derivados, mejoras, modificaciones, traducciones o ampliaciones de los mismos, en cualquier parte del mundo.
b) Entre ON24 y el Cliente, ON24 conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre la Plataforma, los Servicios y cualquier otra Propiedad Intelectual que ON24 posea, adquiera o desarrolle, así como cualquier mejora o modificación de los mismos.
c) Si el Cliente o cualquier Asistente proporciona cualquier sugerencia, idea, comentario, mejora o recomendación a ON24 en relación con la Plataforma u otros derechos de propiedad de ON24 (colectivamente, "Presentaciones"), el Cliente otorga a ON24 una licencia no exclusiva, perpetua, sublicenciable y mundial para ejercer todos los derechos de Propiedad Intelectual sobre dichas Presentaciones.
d) Entre ON24 y el Cliente, el Cliente conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre todos los materiales y datos que introduzca en la Plataforma o que proporcione a ON24 en virtud de un Acuerdo, incluyendo diapositivas, archivos de audio, archivos de vídeo, elementos de marca, grabaciones generadas a partir de los Servicios y fotografías ("Materiales del Cliente"), cualquier información de contacto u otra información de identificación personal de los Asistentes ("Datos de los Asistentes") y cualquier otra Propiedad Intelectual del Cliente (junto con los Materiales del Cliente y los Datos de los Asistentes, la "Información del Cliente").
e) El Cliente otorga a ON24 el derecho a utilizar la Información del Cliente únicamente en la medida en que ON24 lo necesite para prestar los Servicios al Cliente. El Cliente reconoce que ON24 no ejerce ningún control sobre el contenido de los Datos del Cliente. El Cliente será el único responsable de garantizar que toda la Información del Cliente, y el uso y recopilación de la misma por parte del Cliente, cumple con todas las leyes y normativas aplicables. ON24 no tiene ninguna obligación, y renuncia expresamente a cualquier obligación de revisar la Información del Cliente para comprobar su exactitud o por cualquier otra razón.
f) El Cliente acepta que ON24 pueda recopilar Datos Anónimos relativos al uso de los Servicios por parte del Cliente y de los Asistentes, que podrán ser utilizados para el funcionamiento y mejora de los servicios y operaciones de ON24, así como para otros fines de investigación, análisis, marketing y otros fines relacionados. ON24 podrá mantener Datos Anónimos como parte de sus propios registros e información y dichos datos dejarán de estar sujetos a las presentes Condiciones o a un Acuerdo. "Datos anónimos" se refiere a los datos que son desidentificados y/o agregados con otros datos hasta tal punto que el Cliente y los Asistentes ya no son identificables, y los individuos ya no son identificados, identificables, vinculados o vinculables, o de otro modo determinables por referencia o combinación con otros conjuntos de datos.
g) ON24 ha implementado medidas de seguridad comercialmente razonables para proteger la Plataforma y la Información del Cliente que ON24 procesa a través de la Plataforma. No obstante, las partes reconocen que no se puede garantizar la seguridad de las transmisiones a través de Internet. ON24 no será responsable del acceso del Cliente a Internet, de la interceptación o interrupción de cualquier comunicación a través de Internet, ni de los cambios o pérdidas de datos a través de Internet.
h) El Cliente podrá acceder a la Información del Cliente almacenada en la Plataforma y descargarla accediendo a su Cuenta durante el periodo en el que dichos Servicios estén disponibles bajo demanda, tal y como se indica en el Acuerdo aplicable ("Periodo de Acceso Bajo Demanda"). El Cliente reconoce que ON24 puede almacenar archivos de copia de seguridad de los Servicios ejecutados en la Plataforma según sea necesario para la continuidad del negocio, pero no tendrá (i) ninguna obligación de almacenar ninguna Información del Cliente más allá del Periodo de Acceso Bajo Demanda, y (ii) ninguna responsabilidad por la eliminación o destrucción de la Información del Cliente posteriormente.
7) Privacidad y seguridad
a) Con respecto a la Información del Cliente, ON24 es un procesador de datos y el Cliente es el controlador de datos, tal y como se definen estos términos en las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (el "GDPR") y el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido ("UK GDPR"). El Anexo de Procesamiento de Datos de ON24 (el "DPA"), ubicado en https://www.on24.com/utc-dpa, se aplicará al Procesamiento de los Datos Personales del Cliente (ambos términos definidos en el DPA) en nombre del Cliente y sus usuarios autorizados en la prestación de los Servicios. Salvo en la medida en que se acuerde expresamente lo contrario por escrito, las partes se comprometen a cumplir los términos de la DPA (incluidas, en su caso, las Cláusulas Contractuales Tipo y el Anexo de Transferencia Internacional de Datos, tal y como se define en la DPA), que se incorporan por referencia a las presentes Condiciones y se aplicarán a las mismas a partir de la Fecha de Entrada en Vigor. Sin perjuicio de lo anterior, al suscribir las presentes Condiciones, las partes suscriben las Cláusulas Contractuales Tipo y el Anexo de Transferencia Internacional de Datos, que se incorporan y forman parte del APD y entrarán en vigor tal y como se establece en el APD.
b) El Cliente es responsable de garantizar que la recopilación, el uso, el tratamiento y la transferencia de los Datos del Cliente, incluida cualquier información personal relacionada con los Servicios o con el uso de la Plataforma por o en nombre del Cliente y cualquiera de sus usuarios autorizados (incluidas las entidades afiliadas, el personal y los agentes), cumpla con las leyes, normas y reglamentos aplicables, incluidos los relativos a la privacidad, la protección de datos y el marketing. El Cliente reconoce que ON24 tiene su sede en los Estados Unidos y acepta que los Datos del Cliente sean transferidos a ON24 (y a sus proveedores de servicios, agentes y afiliados) o que ON24 acceda a los mismos en los Estados Unidos y en otras jurisdicciones en las que ON24 opere, tal y como se establece en la Política de Privacidad de la Plataforma ON24, que podrá ser modificada periódicamente.
c) El Cliente publicará y pondrá a disposición cualquier aviso de privacidad necesario y obtendrá cualquier consentimiento necesario de particulares o terceros en relación con la recopilación, el uso, el procesamiento y la transferencia (incluida cualquier transferencia transfronteriza) de Información del Cliente relativa a los Servicios y al uso de la Plataforma. El Cliente reconoce que, a su entera discreción, puede poner a disposición un aviso de privacidad a través de la Plataforma, y puede incorporar declaraciones de consentimiento personalizadas, como parte de la creación y configuración de los Servicios a través de la Plataforma.
8) Garantías
a) ON24 y el Cliente garantizan que han suscrito válidamente las presentes Condiciones y cada Contrato y que están legalmente facultados para hacerlo.
b) ON24 garantiza que prestará los Servicios de manera profesional, de acuerdo con los estándares generalmente aceptados en el sector y de conformidad material con cualquier descripción de los mismos en el Contrato aplicable. El Cliente deberá notificar a ON24 cualquier deficiencia de la garantía en el plazo de 30 días desde la prestación de los Servicios correspondientes para recibir cualquier reparación de la garantía. En caso de incumplimiento por parte de ON24 de alguna de las garantías expresas establecidas en este apartado, el único recurso del Cliente será la prestación de los Servicios deficientes. Las garantías anteriores de este apartado no se aplicarán a las Aplicaciones de Terceros.
c) SALVO QUE SE ESTABLEZCA EXPRESAMENTE EN ESTAS CONDICIONES O EN EL ACUERDO APLICABLE, LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS SE SUMINISTRAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN NINGUNA REPRESENTACIÓN O GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, Y EL USO POR PARTE DEL CLIENTE DE LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS SE REALIZA POR SU CUENTA Y RIESGO, Y ON24 NO OFRECE NINGUNA OTRA DECLARACIÓN O GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA POR IMPERATIVO LEGAL O DE OTRO TIPO, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA O LEGAL DE NO INFRACCIÓN, TITULARIDAD, DISFRUTE TRANQUILO, COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO O CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DERIVADA DEL CURSO DE CONDUCTA, USO O PRÁCTICA COMERCIAL, Y ON24 NO GARANTIZA QUE LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS SE PROPORCIONEN SIN ERRORES, ININTERRUMPIDOS, SEGUROS O LIBRES DE VIRUS. ON24 NO TENDRÁ RESPONSABILIDAD ALGUNA POR LA EXACTITUD, INTEGRIDAD O PUNTUALIDAD DE CUALQUIER INFORMACIÓN DEL CLIENTE. ON24 NO GARANTIZA QUE EL CLIENTE, AL UTILIZAR LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS, OBTENDRÁ LOS RESULTADOS QUE EL CLIENTE PRETENDE, NI QUE LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS SERÁN ADECUADOS PARA O LOGRARÁN LOS PROPÓSITOS Y REQUISITOS COMERCIALES DEL CLIENTE. ON24 NO OFRECE GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO CON RESPECTO A LAS APLICACIONES DE TERCEROS.
d) El Cliente declara y garantiza que (i) su uso de la Plataforma y los Servicios, incluida la transferencia de Información del Cliente a ON24 y la visualización de Información del Cliente a través de los Servicios no infringirá ninguna norma, ley o reglamento; (ii) no utilizará la Plataforma y los Servicios de ninguna manera que pueda dañar, inhabilitar, sobrecargar, perjudicar o interferir de cualquier otra forma con el funcionamiento de la Plataforma por parte de ON24; (iii) cumplirá con todas las leyes y reglamentos aplicables al correo electrónico masivo o comercial, así como a otras comunicaciones electrónicas, incluidas todas las leyes locales o nacionales aplicables a las regiones en las que el Cliente tiene operaciones comerciales o donde se encuentran los destinatarios de sus comunicaciones electrónicas; y (iv) el Cliente cumplirá con sus obligaciones establecidas en la Sección 7 (Privacidad y Seguridad), y el Cliente tiene o conseguirá cualquier autoridad legal o consentimiento que pueda ser necesario para el uso, almacenamiento, procesamiento, visualización y transferencia por ON24, incluida la transferencia transfronteriza internacional, de la Información del Cliente según lo contemplado en estas Condiciones. El Cliente reconoce que ON24 no revisará la legalidad de los Datos del Cliente, sino que se limitará a ofrecer y permitir la transmisión de los Datos del Cliente. El Cliente reconoce que ON24 podrá eliminar o inutilizar cualquier Material del Cliente que considere razonablemente pornográfico, difamatorio, ofensivo, ilegal o censurable por cualquier otro motivo, pero que este derecho no eximirá al Cliente de toda responsabilidad derivada de dicho material.
9) Indemnización
a) Con sujeción a las presentes Condiciones, ON24 defenderá al Cliente frente a todas y cada una de las reclamaciones, demandas, o procedimientos ("Reclamaciones") presentados contra el Cliente por un tercero alegando que la Plataforma o los Servicios prestados al Cliente de conformidad con estas Condiciones o con un Contrato infringen los derechos de propiedad intelectual de un tercero, y ON24 pagará los daños y perjuicios y los costes (incluidos los honorarios razonables de abogados y las costas legales) finalmente concedidos por un tribunal contra el Cliente o acordados por ON24 en un acuerdo como resultado de una Reclamación en virtud de este subapartado, siempre que el Cliente (i) notifique inmediatamente por escrito la Reclamación a ON24; (ii) ceda a ON24 el control exclusivo de la defensa y resolución de la Reclamación (con la salvedad de que ON24 no podrá resolver ninguna Reclamación sin la previa aprobación por escrito del Cliente (que no podrá denegarse injustificadamente) a menos que exonere incondicionalmente al Cliente de toda responsabilidad); y (iii) proporcione a ON24, a un coste razonable para ON24, una asistencia razonable. Las anteriores obligaciones de ON24 no se aplicarán con respecto a Reclamaciones de terceros por infracción que surjan en su totalidad o en parte en relación con, como resultado de, o que estén dirigidas a: (A) cualquier modificación de la Plataforma o los Servicios no realizada por ON24 o en su nombre; (B) cualquier agrupación, combinación o integración de la Plataforma o los Servicios con cualquier producto, proceso, software, hardware o material ajeno a ON24 por parte del Cliente, si la reclamación por infracción aplicable se hubiera evitado en ausencia de dicha agrupación, combinación o integración; (C) el uso de la Plataforma o los Servicios de forma distinta a lo establecido en las presentes Condiciones o en un Contrato; o (D) cualquier Material del Cliente. En caso de que se produzca una Reclamación en virtud del presente apartado, o si ON24 cree razonablemente que es probable que se produzca una Reclamación, ON24 podrá, a su elección y a su costa, (1) procurar al Cliente el derecho continuado a utilizar la Plataforma o los Servicios; (2) prestar servicios alternativos que proporcionen capacidades similares a las de la Plataforma o los Servicios, según corresponda; o (3) resolver el Contrato aplicable y reembolsar todas las tarifas prepagadas por los Servicios que permanezcan sin prestar en el momento de la resolución. Las obligaciones de ON24 en virtud del presente apartado no se aplicarán a las Aplicaciones de Terceros. LA PRESENTE SUBSECCIÓN ESTABLECE LA OBLIGACIÓN Y RESPONSABILIDAD TOTAL DE ON24, Y EL ÚNICO DERECHO Y RECURSO DEL CLIENTE PARA CUALQUIER RECLAMACIÓN DE INFRACCIÓN O APROPIACIÓN INDEBIDA, Y PARA EVITAR CUALQUIER DUDA, CUALQUIER CANTIDAD QUE DEBA PAGAR ON24 EN VIRTUD DE LA PRESENTE SUBSECCIÓN CONSTITUIRÁ DAÑOS DIRECTOS A EFECTOS DE LA SECCIÓN DE LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD QUE FIGURA A CONTINUACIÓN.
b) Con sujeción a las presentes Condiciones, el Cliente defenderá a ON24 frente a todas y cada una de las Reclamaciones interpuestas o presentadas contra ON24 por un tercero alegando que la Información del Cliente o el uso de la Plataforma o de los Servicios por parte del Cliente en violación de las presentes Condiciones infringe los derechos de propiedad intelectual de un tercero, y el Cliente pagará las pérdidas, daños y perjuicios y costes (incluidos los honorarios razonables de abogados y costas legales) finalmente concedidos por un tribunal contra ON24 o acordados por el Cliente en un acuerdo como resultado de una Reclamación en virtud de este subapartado, siempre que ON24 (i) notifique inmediatamente por escrito la Reclamación al Cliente; (ii) ceda al Cliente el control exclusivo de la defensa y resolución de la Reclamación (salvo que el Cliente no pueda resolver ninguna Reclamación sin la previa aprobación por escrito de ON24 (que no podrá denegarse injustificadamente) a menos que exima incondicionalmente a ON24 de toda responsabilidad); y (iii) proporcione al Cliente, a su costa, una asistencia razonable. En caso de que se produzca una Reclamación en virtud del presente subapartado, ON24 dejará de tener obligación alguna de proporcionar al Cliente acceso a la Plataforma o a cualquiera de los Servicios y podrá poner fin a todos los Servicios que puedan estar relacionados con la Reclamación. LA PRESENTE SUBSECCIÓN ESTABLECE LA OBLIGACIÓN Y RESPONSABILIDAD TOTAL DEL CLIENTE, Y EL ÚNICO DERECHO Y RECURSO DE ON24 PARA CUALQUIER RECLAMACIÓN DE INFRACCIÓN O APROPIACIÓN INDEBIDA, Y PARA EVITAR CUALQUIER DUDA, CUALQUIER CANTIDAD QUE DEBA PAGAR EL CLIENTE EN VIRTUD DE LA PRESENTE SUBSECCIÓN CONSTITUIRÁ DAÑOS DIRECTOS A EFECTOS DE LA SECCIÓN DE LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD QUE FIGURA A CONTINUACIÓN.
10) Limitación de responsabilidad
a) EN NINGÚN CASO, NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE ANTE LA OTRA PARTE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O PUNITIVOS O POR DAÑOS DERIVADOS DE ESTAS CONDICIONES O RELACIONADOS CON LAS MISMAS, INCLUIDA LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS O INGRESOS O DATOS, NI POR DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES, CONSECUENCIALES, DE COBERTURA O PUNITIVOS, CUALQUIERA QUE SEA SU CAUSA, O COSTES DE OBTENCIÓN DE SERVICIOS SUSTITUTORIOS, YA SEA POR CONTRATO, AGRAVIO O BAJO CUALQUIER OTRA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD, Y TANTO SI LA PARTE HA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS COMO SI NO LO HA SIDO.
b) A EXCEPCIÓN DE LAS OBLIGACIONES DE PAGO Y DE LAS INFRACCIONES DE LA SECCIÓN 3 (RESTRICCIONES DE USO), NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE DE LOS DAÑOS CUMULATIVOS, DAÑOS Y PERJUICIOS ACUMULADOS POR TODAS LAS RECLAMACIONES DERIVADAS O RELACIONADAS CON UN ACUERDO POR UN IMPORTE SUPERIOR A (A) EL IMPORTE DE LOS HONORARIOS EFECTIVAMENTE PAGADOS A ON24 EN VIRTUD DE DICHO ACUERDO POR EL CLIENTE DURANTE EL PERÍODO DE DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIOR A LA FECHA DE CUALQUIER RECLAMACIÓN, SUCESO, ACTO U OMISIÓN, MENOS (B) LOS IMPORTES PAGADOS EN SATISFACCIÓN DE CUALQUIER RECLAMACIÓN ANTERIOR.
11) Modificaciones; características; aplicaciones de terceros
a) Ocasionalmente después de la fecha de estos Términos, ON24 puede poner a disposición nuevas versiones de la Plataforma que añadan, mejoren o cambien las características de la Plataforma. Podrán aplicarse o no cargos adicionales por las nuevas funciones, pero en ningún caso se exigirá al Cliente el pago de cargos adicionales por dichas funciones sin la aprobación previa y expresa del Cliente. ON24 se reserva el derecho a (i) realizar modificaciones en los Servicios con el fin de mantener la estabilidad, disponibilidad, seguridad e integridad de la Plataforma o para actualizar y mejorar en general la Plataforma y los Servicios, y (ii) retirar, suspender, modificar o interrumpir cualquier funcionalidad o característica de la Plataforma. ON24 no será responsable de las medidas adoptadas de conformidad con el presente apartado.
b) Por la presente, el Cliente elige, y expresamente solicita y consiente, participar en la función ON24 Business Interest Cloud, como parte de los Servicios, y acepta las Condiciones de ON24 Business Interest Cloud establecidas en https://www.on24.com/bic-terms/.
c) A través del uso de los Servicios, el Cliente puede tener acceso a ciertas aplicaciones opcionales de terceros no necesarias para el uso de los Servicios, tales como plugins y sitios web (colectivamente, "Aplicaciones de Terceros"). ON24 no mantiene control sobre las Aplicaciones de Terceros, y no será responsable de su contenido, funcionamiento o uso. Las Aplicaciones de Terceros podrán ser modificadas o desactivadas en cualquier momento, y ON24 no tendrá obligación alguna de notificar dichas modificaciones. Al enlazar o facilitar de cualquier otro modo el acceso a Aplicaciones de Terceros, ON24 no proporciona ninguna representación, garantía o respaldo, expreso o implícito, con respecto a la legalidad, exactitud, calidad o autenticidad de la información o servicios proporcionados por dichas Aplicaciones de Terceros. Por la presente, ON24 declina toda responsabilidad por cualquier daño resultante del uso por parte del Cliente de Aplicaciones de Terceros, y por la presente el Cliente renuncia irrevocablemente a cualquier reclamación contra ON24 con respecto a todas las Aplicaciones de Terceros. Esta subsección no se aplica a los servicios de terceros que el Cliente pueda adquirir de ON24 a cambio de una tarifa.
12) Varios
a) Rescisión.
i) Por incumplimiento sustancial. Cualquiera de las partes podrá rescindir el Acuerdo en caso de incumplimiento sustancial (A) notificando por escrito a la otra parte su intención de rescindirlo, con una descripción detallada del incumplimiento; y (B) notificando posteriormente por escrito la rescisión si la parte incumplidora no subsana dicho incumplimiento en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la notificación de intención de rescisión. Las notificaciones se realizarán mediante los métodos descritos en la presente Sección 12.
ii) Por insolvencia. Cualquiera de las partes podrá rescindir el Acuerdo mediante notificación por escrito si (A) la otra parte (1) se declara insolvente, (2) inicia voluntariamente cualquier procedimiento o presenta cualquier petición en virtud de las leyes de quiebra de Estados Unidos, (3) se somete a cualquier procedimiento involuntario de quiebra o insolvencia en virtud de las leyes de Estados Unidos, procedimiento que no se desestima en los 90 días siguientes, (4) realiza una cesión en beneficio de sus acreedores, o (5) nombra a un administrador, fideicomisario, custodio o liquidador para una parte sustancial de sus bienes, activos o negocios; (B) la otra parte adopta una resolución para su disolución, liquidación o liquidación, o un tribunal de jurisdicción competente dicta una orden para la disolución, liquidación o liquidación de dicha otra parte.
iii) En caso de rescisión o expiración de un Acuerdo, el derecho del Cliente a acceder y utilizar la Plataforma o los Servicios cubiertos por dicho Acuerdo finalizará inmediatamente.
b) Supervivencia. En caso de que un Acuerdo expire o sea rescindido, todas las disposiciones del mismo o del presente relativas a obligaciones de pago, obligaciones de indemnización, propiedad de PI, obligaciones de confidencialidad, renuncias de garantía, términos varios y limitaciones de responsabilidad, así como cualquier otra disposición identificada en el Acuerdo como superviviente, sobrevivirán a dicha expiración o rescisión.
c) Contratistas independientes; relación. Las partes son contratistas independientes, y estas Condiciones no pretenden ni crean ninguna relación de agencia, asociación, franquicia, empresa conjunta o empleo. Ninguna de las partes ofrecerá ninguna garantía o representación en nombre de la otra parte. El Cliente no hará, ni inducirá a otros a hacer, declaraciones o comentarios difamatorios, críticos, despectivos o negativos sobre ON24, sus productos, servicios o sus empleados, de forma oral, por escrito o en Internet en tablones de anuncios, redes sociales, foros en línea u otros sitios web.
d) Ausencia de licencias implícitas. Estas Condiciones no serán fuente ni darán lugar a ninguna licencia o derecho implícito, y ON24 se reserva todos los derechos no concedidos expresamente al Cliente en virtud del presente.
e) Reventa de Servicios. En caso de que el Cliente y ON24 celebren un Contrato que autorice expresamente al Cliente a revender los Servicios y dicho Contrato especifique que se rige por las presentes Condiciones (un "Contrato de Reventa"), se aplicarán las Condiciones de Reventa de ON24 establecidas en https://www.on24.com/reseller-terms/ y se incorporarán a dicho Contrato de Reventa.
f) Cesión. Ninguna de las partes podrá ceder, transferir o delegar ningún derecho o responsabilidad en virtud de un Contrato o de las presentes Condiciones, ya sea por imperativo legal o de otro modo, sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte (y dicho consentimiento no se denegará injustificadamente), salvo que no será necesario el consentimiento en caso de cesión, transferencia o delegación en relación con una fusión, adquisición, reorganización o venta de la práctica totalidad de los activos de la parte (una "Transferencia"), siempre y cuando (i) ninguna Transferencia dé lugar a una ampliación del ámbito de uso de los Servicios solicitados, y (ii) si una parte consuma una Transferencia con un competidor directo de la otra parte, ésta podrá rescindir todos los Acuerdos sin responsabilidad alguna previa notificación por escrito a la otra parte.
g) Publicidad. El Cliente acepta que ON24 pueda utilizar el nombre, logotipo y/u otras marcas del Cliente para identificarlo como cliente de ON24.
h) Control de exportaciones y cumplimiento de sanciones económicas. Los Servicios y la Plataforma están sujetos a las leyes, reglamentos y órdenes de control de exportaciones y sanciones económicas emitidas por los Estados Unidos y otros países con jurisdicción sobre las transacciones relacionadas con los Servicios y la Plataforma ("Leyes de Exportación y Sanciones"). Cada una de las partes declara que no está sujeta a ninguna restricción en virtud de las Leyes de Exportación y Sanciones derivadas de la identificación de cualquier persona u organización en una lista que imponga restricciones exhaustivas a las exportaciones o transacciones financieras. El Cliente no exigirá, fomentará o solicitará la asistencia o el uso de cualquiera de los Servicios por parte de personas ubicadas en cualquier destino sujeto a restricciones exhaustivas de control de exportaciones o sanciones económicas en virtud de las Leyes de Exportación y Sanciones aplicables, ni utilizará de otro modo los Servicios infringiendo las Leyes de Exportación y Sanciones.
i) Anticorrupción. El Cliente afirma que no ha efectuado y acepta que no efectuará, en relación con la compra y el uso de los Servicios contemplados en el Contrato correspondiente o en relación con cualesquiera otras transacciones comerciales en las que intervenga ON24, ni promete efectuar pago alguno ni transferir nada de valor, directa o indirectamente (i) a cualquier funcionario o empleado gubernamental (incluidos los empleados de corporaciones o entidades gubernamentales); (ii) a cualquier partido político, funcionario o partido político o candidato (o a un intermediario para el pago a cualquiera de los anteriores); (iii) a cualquier funcionario, director o empleado de ON24; o (iv) a cualquier otra persona o entidad si dicho pago o transferencia infringiera las leyes del país en el que se realiza o la jurisdicción en la que el Cliente opera o lleva a cabo actividades comerciales, o las leyes de los Estados Unidos, incluida, entre otras, la U..U.S. Foreign Corrupt Practice Act ("FCPA"), 15 U.S.C. § 78m, 78dd-l, 78dd-2 y 78dd-3.
j) Legislación aplicable. Estos Términos y cualquier Acuerdo relacionado, y cualquier disputa que surja de o esté relacionada con ellos, se regirán por las leyes internas del Estado de California sin tener en cuenta sus conflictos de normas legales o la Convención de las Naciones Unidas sobre la Venta Internacional de Bienes.
k) Jurisdicción y jurisdicción. Los tribunales estatales y federales ubicados en el condado de San Francisco, California, tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa que surja de o esté relacionada con el Contrato, la relación de las partes o el objeto del mismo. Por la presente, cada una de las partes consiente de forma irrevocable e incondicional a la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales y renuncia y acuerda no hacer valer una objeción, defensa o de otro tipo, basada en la doctrina de forum non conveniens. Salvo en el caso de acciones por impago o incumplimiento de los derechos de propiedad de una de las partes, ninguna de las partes podrá entablar acción alguna, con independencia de su forma, derivada del Acuerdo o relacionada con el mismo una vez transcurridos dos años desde el nacimiento de la causa de la acción.
l) Fuerza mayor. A excepción de las obligaciones de pago, cualquiera de las partes quedará eximida del cumplimiento de las presentes Condiciones cuando dicho incumplimiento se deba a circunstancias que escapen al control de la parte en cuestión, incluidas circunstancias como incendios, tormentas, inundaciones, terremotos, huelgas, paros o ralentizaciones, retrasos o fallos en el transporte o los suministros, actos del enemigo público, casos fortuitos o actos, normativas, prioridades o acciones de los Estados Unidos, un estado o cualquier gobierno local o agentes o instrumentos de los mismos.
m) Divisibilidad; Interpretación. Si alguna disposición de estas Condiciones se considera inválida, ilegal o inaplicable, la validez, legalidad o aplicabilidad de las disposiciones restantes no se verán afectadas o perjudicadas por ello. La palabra "incluido" y sus variantes, tal y como se utilizan en este documento, se interpretarán en el sentido de "incluido sin limitación".
n) Renuncia. Ninguna omisión o retraso por cualquiera de las partes en el ejercicio de cualquier derecho en virtud de un Acuerdo constituirá una renuncia a ese derecho.
o) Notificaciones. ON24 podrá realizar notificaciones aplicables a la base general de clientes de ON24 mediante una notificación general en la Plataforma, y notificaciones específicas al Cliente por correo electrónico a la dirección de correo electrónico del Cliente registrada en la información de la cuenta de ON24. Si el Cliente desea enviar una notificación a ON24 en virtud de un Contrato o de las presentes Condiciones, o si se ve sometido a un procedimiento de insolvencia u otro procedimiento legal similar, el Cliente deberá enviar una notificación por escrito a ON24 a través de un servicio de mensajería reconocido a nivel nacional, con firma de recepción, a ON24, Attn: Legal Department, 50 Beale St., Eighth Floor, San Francisco, CA 94105 (o a la dirección actual de ON24 que ON24 pueda actualizar en cada momento) junto con un correo electrónico de dicha notificación a notices@on24.com.
p) Acuerdo íntegro, modificaciones, conflictos. Las presentes Condiciones (que incluyen el Anexo A del presente documento), el APD y el Acuerdo aplicable constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen a todos los acuerdos, propuestas o manifestaciones anteriores y contemporáneos, ya sean escritos u orales, relativos al objeto de dicho Acuerdo. Ninguna modificación, enmienda o renuncia de cualquier disposición de un Acuerdo será efectiva a menos que se haga por escrito y esté firmada por la parte contra la que se hace valer la modificación, enmienda o renuncia, siempre que ON24 pueda actualizar las Condiciones Complementarias Específicas del Servicio de vez en cuando y dichas condiciones actualizadas entrarán en vigor cuando se publiquen en la URL aplicable. Con respecto a cualquier conflicto o incoherencia entre estas Condiciones, la DPA o el Acuerdo: (i) la DPA se aplicará con respecto a cualquier condición aplicable o relacionada con la privacidad, la protección de datos o el Tratamiento de Datos Personales; (ii) las condiciones del Acuerdo prevalecerán sobre cualquier otra condición. La expiración o rescisión de un Acuerdo no afectará a otro Acuerdo. No obstante cualquier disposición en contrario, ningún término o condición incluido en una orden de compra del Cliente o en cualquier otra documentación del Cliente se considerará incorporado o formará parte de un Acuerdo, y todos esos términos o condiciones se considerarán inaplicables y nulos.
q) Contrapartes. Un Contrato o las presentes Condiciones podrán formalizarse en uno o más ejemplares, cada uno de los cuales, una vez formalizado y entregado o transmitido por fax, correo electrónico u otros medios electrónicos, se considerará un original, y todos ellos en su conjunto constituirán un único y mismo instrumento. Un facsímil o una firma electrónica se considerarán firmas originales a todos los efectos.
Anexo A
Calendario de niveles de servicio
1) Definiciones
A efectos del presente Programa de Nivel de Servicio (el "Programa"), además de los términos definidos anteriormente, los siguientes términos tendrán el significado que se especifica a continuación:
a) "Ventana de Mantenimiento Programado" significa el tiempo durante el cual los Servicios no deben estar disponibles de acuerdo con el siguiente calendario, que ON24 puede cambiar de vez en cuando previo aviso razonable al Cliente:
| Periodo | Duración del mantenimiento programado |
Período de la ventana
|
| Semanal | 12 horas |
Sábados de 12.00 a 24.00, hora del Pacífico de EE.UU.
|
ON24 queda eximida de su obligación de prestar los Servicios si realiza tareas de mantenimiento durante la Ventana de Mantenimiento Programado.
b) "Mantenimiento No Programado" significa el mantenimiento realizado fuera de una Ventana de Mantenimiento Programado, (i) cuando, a discreción comercialmente razonable de ON24, sea necesario para evitar la pérdida o degradación de los Servicios o (ii) durante cualquier tiempo de inactividad acordado mutuamente con el Cliente para corregir una situación que ponga en peligro la capacidad del Cliente para utilizar los Servicios.
c) "Webinar fallido" significa, con respecto a un Webinar en directo, que más del 50% de los Asistentes a un Webinar experimentan flujos de medios que no están disponibles para ellos por razones atribuibles a ON24 durante el 15% de la duración prevista del Webinar.
d) "Evento de Foros fallido" significa, con respecto a un Evento de Foros en directo, que más del 50% de los Asistentes no pueden acceder al Evento de Foros por razones atribuibles a ON24 durante más del 15% de la duración programada del Evento de Foros.
e) "Conferencia virtual fallida" significa, con respecto al componente de día en directo de una Conferencia virtual ("Día en directo"), que más del 50% de los Asistentes del Día en directo no pueden acceder al entorno por razones atribuibles a ON24 durante más del 15% de la duración programada del Día en directo.
f) "Evento Go Live fallido" significa, con respecto a un día en directo de un Evento Go Live (un "Día de Evento Go Live"), que más del 50% de los Asistentes no pueden acceder al entorno por razones atribuibles a ON24 durante más del 15% de la duración programada del Día de Evento Go Live.
2) Remedios
a) Si se produce un Webinar fallido o un Evento de Foro fallido, y el Cliente notifica a ON24 dentro de los tres días hábiles siguientes al Webinar fallido o Evento de Foro fallido, el Cliente tendrá derecho a un crédito igual al valor de los cargos por el Webinar o Evento, pero sin incluir ningún gasto de terceros en el que ON24 o el Cliente hayan incurrido con respecto al Webinar o Evento de Foro. El crédito deberá aplicarse durante el periodo de vigencia del Acuerdo aplicable en ese momento y estará a disposición del Cliente exclusivamente para su uso en otro seminario web o foro en virtud del Acuerdo aplicable, y ON24 no tendrá obligación alguna de reembolsar al Cliente el valor de cualquier crédito no utilizado.
b) Si se produce una Conferencia virtual fallida y el Cliente lo notifica a ON24 en el plazo de tres días laborables a partir de la fecha de la Conferencia virtual fallida, el Cliente tendrá derecho al reembolso íntegro (100%) de la tarifa básica de Día en directo.
c) Si se produce un Evento Go Live Fallido, y el Cliente notifica a ON24 en el plazo de tres días laborables del Evento Go Live Fallido, el Cliente tendrá derecho a un crédito igual al valor de los cargos por la parte de los Registrados para el Día del Evento Go Live que no estuvo disponible.
d) El Cliente no obtendrá ningún crédito si se produce un fallo:i) Debido a errores de conexión atribuibles al Asistente o al incumplimiento por parte del Cliente de las directrices sobre mejores prácticas;
ii) Durante una ventana de mantenimiento programada;
iii) Siempre que ON24 tenga derecho a suspender el acceso del Cliente a los Servicios de conformidad con las presentes Condiciones;
iv) Como resultado de cualquier suceso, causa o acontecimiento fuera del control razonable de ON24, que incluye, pero no se limita a, un caso de Fuerza Mayor en virtud de las presentes Condiciones;
v) Como resultado del equipo o servicio del Cliente o de cualquier equipo o servicio de terceros que no esté bajo el control exclusivo de ON24; o
vi) Como resultado del equipo de red o de las condiciones de la red entre ON24 y el ordenador u otro dispositivo del Cliente.
e) Salvo que se exprese específicamente en las presentes Condiciones, el presente Apartado 2 del presente Anexo establece el único y exclusivo recurso del Cliente ante cualquier fallo o interrupción de los Servicios o ante cualquier incumplimiento por parte de ON24 de cualquier objetivo de nivel de servicio establecido en el presente Anexo, así como ante cualquier incumplimiento u otra violación de cualquier garantía u obligación en virtud del presente Anexo.
3) Disponibilidad operativa
a) El Cliente reconoce que no podrá acceder a los Servicios de la Plataforma durante la Ventana de Mantenimiento Programado en aquellas ocasiones en las que el mantenimiento esté realmente programado, o durante el Mantenimiento No Programado.
b) ON24 se esforzará por avisar con antelación al Cliente del Mantenimiento No Programado que afecte al Cliente y ON24 indicará al Cliente los motivos y la duración de cualquier Mantenimiento No Programado.
4) Garantía de servicio
a) ON24 garantiza que realizará esfuerzos razonables dentro de los estándares del sector para proporcionar una Disponibilidad del Sistema de al menos el 99%. La "Disponibilidad del Sistema" es la suma de horas que el sistema está disponible dividida por el total de horas en el periodo de tiempo de 12 meses inmediatamente anterior, excluyendo del total de horas cualquier Ventana de Mantenimiento Programado. La Disponibilidad del Sistema se basa en los datos recogidos por los sistemas de monitorización de ON24 a través de un proceso mediante el cual se realizarán periódicamente intentos verificables de acceso a una URL estándar dentro del sistema ON24. Si dicha prueba de acceso tiene éxito, se considerará que el sistema está disponible.
5) Apoyo
a) ON24 proporciona soporte a todos los Clientes sin coste adicional a través de los siguientes medios:
b) Chat: El soporte de chat basado en navegador está disponible a través de la Plataforma en todas las regiones, 24 horas al día, de lunes a viernes (excepto festivos locales).
c) Ticket: El Cliente puede enviar un ticket de soporte de solicitud de servicio a través de la Plataforma en todas las regiones. El soporte para los tickets se proporciona a través de la Plataforma en todas las regiones, 24 horas al día, de lunes a viernes (excepto festivos locales), y ON24 responderá a los tickets de soporte tan pronto como sea razonablemente posible.
d) Teléfono: El soporte telefónico se proporciona 24 horas al día, 7 días a la semana, sin embargo sólo está disponible para emergencias de Live Experience. El número de teléfono para esta asistencia de emergencia se encuentra en el Centro de conocimientos de la Plataforma.