Créer des stratégies de marketing d'engagement percutantes
Pour acquérir et fidéliser les clients, les spécialistes du marketing doivent susciter l'engagement. Et aujourd'hui, cela signifie avoir une stratégie de marketing de l'engagement - une approche conçue pour créer et exploiter des opportunités d'interactions significatives avec un public cible.
Pour vous aider à améliorer l'engagement, nous avons élaboré ce guide qui met en lumière des stratégies de marketing d'engagement efficaces qui peuvent vous aider à augmenter vos revenus tout en maximisant la fidélité et l'engagement de vos clients.
Qu'est-ce que le marketing d'engagement ?
Le marketing d'engagement, ou marketing d'engagement du client, est une stratégie marketing visant à créer des opportunités d'engagement significatives avec un public cible. Les entreprises y ont souvent recours pour renforcer leurs relations avec les clients et les prospects.
Les stratégies de marketing d'engagement se distinguent des autres stratégies principalement par l'accent mis sur la personnalisation. Elles visent à fournir un contenu optimisé pour un segment d'audience au bon moment, par le biais du bon canal, afin de susciter des interactions.
Ces interactions sont formulées de manière à apporter une véritable valeur ajoutée à l'audience - en l'orientant vers un contenu utile ou en lui rappelant une offre à durée limitée, par exemple. Au fil du temps, elles peuvent transformer les clients en fidèles de la marque.
Comment lancer une stratégie de marketing de l'engagement des clients
L'élaboration d'une stratégie de marketing d'engagement comporte un grand nombre d'étapes identiques à celles de tout autre type de stratégie de marketing. Voici une vue d'ensemble du processus, avec une analyse de chacun des éléments clés.
Définir des objectifs clairs pour votre campagne de marketing d'engagement
Comme toute autre forme de marketing, les campagnes de marketing d'engagement sont plus efficaces lorsqu'elles s'articulent autour d'objectifs clairement définis. Cela permet de s'assurer qu'elles s'alignent sur les objectifs généraux de l'entreprise et qu'elles peuvent contribuer de manière significative aux indicateurs clés de performance (ICP).
Pour décider d'un objectif, réfléchissez à la manière dont l'engagement des clients peut contribuer à la réalisation de vos objectifs commerciaux plus larges. Si l'objectif est d'augmenter le chiffre d'affaires à long terme, par exemple, une campagne de marketing d'engagement pourrait être conçue spécifiquement pour augmenter la fidélisation des clients et, par extension, la valeur à vie des clients, ou CLV (customer lifetime value).
Identifier et comprendre votre Target Audience
Les stratégies de marketing d'engagement reposent sur un ciblage efficace de l'audience afin de garantir une diffusion personnalisée du contenu. Par conséquent, l'identification d'un public cible bien défini et l'analyse de ses besoins, de ses préférences et de ses comportements constituent une première étape importante.
Le mieux est d'adopter une approche fondée sur les données. Réfléchissez donc à la manière dont vous pouvez recueillir des informations auprès de votre public. Il peut s'agir d'extraire des données existantes de votre plateforme de gestion de la relation client (CRM) ou de mener une enquête auprès des clients pour collecter de nouvelles données.
Rédiger un contenu personnalisé et pertinent
Un contenu efficace est au cœur d'une campagne marketing d'engagement client réussie, et le facteur le plus important de son efficacité est sa résonance avec le public. Il existe deux composantes principales dans un contenu qui résonne : la personnalisation et la pertinence.
La personnalisation permet de s'assurer que le contenu est en phase avec le public, qu'il retient son attention et qu'il le valorise en tant que client. Cela peut être aussi simple que de personnaliser les courriels avec les noms des clients ou aussi compliqué que de créer des entonnoirs de contenu dynamiques qui s'adaptent aux différents segments de clientèle.
La pertinence consiste à adresser le bon message au bon public au bon moment et à s'assurer qu'il est réellement utile. Un bon exemple de contenu pertinent est l'envoi d'un e-mail de tutoriel complet sur un produit aux nouveaux utilisateurs immédiatement après leur inscription.
Exploiter les bons outils et plateformes de marketing d'engagement
Le marketing d'engagement étant axé sur la personnalisation, les outils et les plates-formes qui fournissent des informations sur les données des clients et facilitent la fourniture d'expériences de contenu personnalisées. expériences de contenu personnalisées par le biais de divers canaux sont tous deux très précieux.
Les plateformes qui recueillent l'engagement et le site first-party data des campagnes précédentes permettent d'analyser le comportement des clients, ce qui simplifie le processus de création de segments de clientèle que vous pouvez utiliser pour de futures campagnes personnalisées.
Les outils de personnalisation du contenu vous permettent de déployer des expériences de contenu personnalisées à grande échelle, souvent à l'aide de fonctions alimentées par l'IA pour automatiser en partie le processus. Cela signifie que vous pouvez atteindre divers segments de votre base de clients avec des messages pertinents sans faire de compromis sur la qualité.
L'outil ON24 Intelligent Engagement Platform contient une suite d'outils conçus pour maximiser l'efficacité des campagnes de marketing d'engagement. Il rassemble des données provenant de différents canaux, fournit des informations automatisées sur le comportement des clients et rationalise la personnalisation du contenu à grande échelle.
Stratégies de marketing d'engagement percutantes
Les stratégies suivantes sont particulièrement adaptées à la réussite des campagnes de marketing d'engagement. Elles permettent de cibler plus facilement les publics avec le bon contenu et de maximiser l'impact de chaque interaction.
Améliorer l'expérience des clients grâce à une communication personnalisée
La personnalisation de la communication est la pierre angulaire du marketing d'engagement, et l'identification des possibilités d'y parvenir devrait être au centre de pratiquement tous les éléments d'une campagne axée sur l'engagement, quel que soit le canal utilisé.
En fonction des caractéristiques du produit qu'ils utilisent le plus, vous pouvez personnaliser le contenu de l'e-mail pour répondre aux besoins d'un segment d'audience spécifique. Par ailleurs, vous pouvez intégrer des chatbots sur votre site web pour offrir des interactions personnalisées qui orientent les utilisateurs vers des articles pertinents.
Utiliser les données pour affiner les stratégies d'engagement
Connaître les besoins de vos clients vous permet de créer des interactions significatives avec eux par le biais du contenu. La collecte et l'analyse des données doivent donc être au cœur de votre stratégie de marketing de l'engagement client.
Utilisez tous les outils à votre disposition, y compris les données CRM, les outils d'enquête et les commentaires des clients, pour dresser un tableau complet de votre clientèle. Définissez ensuite des segments de clientèle sur la base de caractéristiques communes, telles que l'ancienneté de l'abonnement ou le secteur d'activité des clients.
Ces segments peuvent constituer la base de votre stratégie de personnalisation. Traitez-les comme des publics distincts et ciblez-les avec un contenu adapté à leurs besoins. N'oubliez pas de mettre à jour vos segments régulièrement pour vous assurer qu'ils restent exacts à long terme.
Entretenir les relations avec les clients grâce à un contenu interactif
Le contenu interactif est un outil puissant dans le marketing d'engagement car il est naturellement adapté pour déclencher l'interaction du public. Il existe différents types de contenu interactif à envisager, notamment les webinaires interactifsdes sondages ou des quiz et des démonstrations de produits
Ces types de contenu sont parfaits pour engager votre public, mais ils présentent également l'avantage de fournir davantage de données que vous pouvez utiliser pour affiner votre stratégie d'engagement.
Susciter l'intérêt du public grâce à un contenu vidéo captivant
Le contenu vidéo est également bien adapté pour capter l'attention et est associé à des taux d'engagement plus élevés que la plupart des autres formes de contenu. Enfin, le contenu vidéo est adaptable à l'infini, ce qui signifie que vous pouvez l'utiliser dans le cadre de votre stratégie de marketing d'engagement à des fins diverses.
Il existe de nombreux formats à explorer, des vidéos explicatives aux démonstrations de produits diffusées en direct. Lorsque vous élaborez une stratégie de contenu vidéo, réfléchissez à la manière dont vous pouvez adapter le contenu à d'autres supports. Un site Webinaire complet, par exemple, peut ensuite être découpée en petites vidéos qui sont parfaites pour stimuler l'engagement sur les médias sociaux.
Stimuler l'engagement grâce à un marketing de contenu stratégique
Une approche stratégique du marketing de contenu est essentielle pour cibler efficacement les publics avec un contenu attrayant qui répond à leurs besoins.
Élaborez votre stratégie de marketing de contenu à partir des données de vos clients pour vous assurer que vous disposez de tout le contenu dont vous avez besoin pour votre campagne. Identifier les points de douleur les plus courants des clients et les utiliser comme base de votre contenu est un excellent point de départ, maximisant les chances que votre contenu soit pertinent pour les besoins de vos clients.
Tenez également compte des divers formats de contenu à votre disposition. Certains sujets seront mieux traités dans un article de blog, tandis que d'autres auront plus de sens dans une vidéo ou un livre blanc.
L'impact du marketing d'engagement sur la croissance des entreprises
Le marketing d'engagement peut jouer un rôle clé dans une stratégie marketing plus large, mais pour en tirer le meilleur parti, vous devez savoir comment mesurer les performances et garder une longueur d'avance.
Analyser le retour sur investissement des stratégies de marketing d'engagement
Mesurer le succès d'une stratégie de marketing d'engagement n'est pas aussi simple que pour d'autres types de marketing, car les critères de réussite ne se limitent pas strictement à la génération immédiate de revenus.
En fonction de l'objectif que vous vous êtes fixé pour votre campagne de marketing d'engagement, vous pouvez considérer diverses mesures comme la fidélisation des clients, le temps d'engagement total, la croissance des profils sur les médias sociaux ou même l'augmentation du nombre d'avis sur les produits comme un marqueur de réussite.
Quelle que soit la mesure que vous décidez d'utiliser pour mesure du retour sur investissement de votre campagnede votre campagne, veillez à le mesurer avec précision. Comme toutes les stratégies de marketing, le marketing d'engagement donne de meilleurs résultats lorsque les données de performance peuvent être utilisées pour ajuster l'approche au fil du temps.
Tendances futures : L'évolution du paysage du marketing d'engagement
Les tendances les plus importantes tendances du marketing d'engagement en 2024 concernent de nouvelles façons de relever le défi de créer des campagnes performantes à grande échelle. L'IA est au centre de la conversation, car elle est susceptible de jouer un rôle de plus en plus important dans la personnalisation du contenu à grande échelle.
Adopter une plateforme d'engagement marketing dotée de fonctions d'IA est l'un des meilleurs moyens de rester à la pointe de la tendance et de garantir une création de campagne efficace. D'ores et déjà, les outils d'IA peuvent aider à analyser les données clients, à construire des entonnoirs de contenu personnalisés et à traiter les clients de manière autonome via des chatbots.
Tirer parti des stratégies de marketing d'engagement
Une campagne de marketing d'engagement réussie peut avoir un impact considérable sur les performances globales de l'entreprise, en augmentant la fidélité des clients existants et en attirant de nouveaux clients. Cependant, elle repose sur une approche stratégique orientée autour d'un objectif clair et alimentée par des données.
Tirez pleinement parti des données dont vous disposez, exploitez différents types de contenu en fonction de vos besoins, placez la personnalisation au cœur de votre approche et surveillez les performances afin d'apporter des améliorations.
Pour tirer le meilleur parti de votre stratégie de marketing d'engagement, utilisez une solution dédiée au marketing d'engagement telle que la solution de marketing de l'engagement de l'entreprise. ON24 Intelligent Engagement Platform pour bénéficier des avantages des analyses avancées, de l'automatisation basée sur l'IA, et plus encore.