Fatigue numérique : Le mythe, la réalité et pourquoi nous devons repenser l'engagement du public.
La fatigue numérique. Une nouvelle combinaison de mots qui a pris tellement d'importance ces dernières années qu'elle a servi à de nombreuses utilisations : une peur, une excuse, une justification ou un signe d'un avenir incertain où le public se met tout simplement à l'écart, de tout.
Est-ce que tout cela est vrai ? Tout cela était-il vrai ? Ou bien la fatigue numérique n'est-elle qu'une émotion réactionnelle de plus à ce qui a été un profond bouleversement dans notre façon de communiquer ?
Je crois que la fatigue numérique était une chose réelle ... pendant une minute.
Les origines de la fatigue numérique
Lorsque la pandémie a commencé et que nous nous sommes tous retrouvés soudainement face à nos écrans d'ordinateurs portables pour communiquer avec nos familles, nos amis, nos collègues, nos partenaires et nos clients par le biais d'une variété d'outils de vidéoconférence, il a fallu s'habituer à une nouvelle réalité dérangeante. C'était la réalité.
Mais ce qui a commencé comme un pansement de communication est devenu notre réalité quotidienne, et ce n'est plus nouveau, ni bizarre, ni fatigant d'être en appel vidéo. Nous nous sommes adaptés. Ce n'est même plus la "nouvelle normalité", c'est juste normal.
Mais quelque chose d'autre s'est produit.
Comment les spécialistes du marketing ont aggravé la fatigue numérique
Au cours des dernières années, notre marketing a été contraint d'exister uniquement à travers les canaux numériques. Et cela a créé un nouveau problème.
Pendant trop longtemps, de nombreuses entreprises ont considéré ces canaux comme acquis, diffusant les mêmes expériences de contenu, webinaires et événements de la même manière, année après année. Heck, de nombreuses entreprises n'avaient même jamais livré une conférence ou un événement virtuel avant 2020.
Mais soudain, nous l'avons tous fait et notre public a eu l'embarras du choix.
La meilleure analogie que je puisse faire est que c'était comme la différence entre nos options télévisuelles d'aujourd'hui (il suffit de penser au nombre de services de streaming) et l'époque où nous n'avions que trois réseaux de diffusion parmi lesquels choisir (est-ce que quelqu'un s'en souvient au moins ?).
Selon le Rapport 2022 sur l'état des expériences numériques, il y a eu une augmentation de 135,57 % des expériences numériques proposées entre 2019 et 2021. Les spécialistes du marketing sont désormais confrontés à une concurrence sérieuse pour obtenir le temps et l'attention de leurs publics. Et ces publics attendent de meilleures expériences, et pas seulement un "marketing" flagrant et sans vie."
Le mythe de la fatigue numérique
Et c'est là qu'intervient la partie mythologique de la fatigue numérique. Alors que le public commençait à voter avec sa fréquentation, ses préférences et ses décisions d'achat, les marques qui n'avaient pas fait évoluer leurs canaux numériques se retrouvaient à la traîne.
"C'est la fatigue numérique", clamaient-ils avec beaucoup d'exaspération. Mais non, ils ne faisaient que livrer de mauvaises expériences.
Tu l'entends encore et encore : Les acheteurs changent. Ils sont de plus en plus autodidactes et ne veulent souvent pas parler à un vendeur avant d'avoir déjà pris une décision d'achat.
En 2019 , Forrester a rapporté que les acheteurs prenaient en moyenne 17 interactions pour prendre une décision d'achat. Deux ans plus tard, en 2021, [...] ils ont mis à jour le nombre moyen d'interactions à 27. Mais on n'entend pas autant parler de leurs attentes concernant le type d'interactions qu'ils souhaitent est aussi en train de changer radicalement.
Ce que les gens veulent (vraiment, vraiment) de leurs expériences numériques
Aujourd'hui, le public en veut plus. Ils veulent des expériences accessibles, interactives, engageantes, personnalisées, véritablement utiles et authentiquement humaines.
Peut-être même divertissant. Est-ce que c'est beaucoup demander ? Pas vraiment. Cela ressemble davantage au marketing que beaucoup d'entre nous ont choisi de créer.
Six façons de rendre les événements numériques intéressants et engageants
En 2021 et 2022, certaines tendances évidentes ont ouvert la voie à la création de meilleures expériences pour le public. Voici six leçons clés à garder à l'esprit lorsque tu créeras des expériences numériques engageantes :
1. Le public ne veut pas d'expériences passives.
Ils risquent de se déconnecter s'ils ne peuvent que s'asseoir et regarder ou lire quelque chose. Aujourd'hui, le public veut participer activement à une expérience.
Les meilleurs événements virtuels, webinaires et expériences de contenu placent le public au centre de l'expérience. Entoure-les de moyens d'interagir et de s'engager par le biais de sondages, de questions-réponses, de chats, d'enquêtes, de gamification et d'autres outils sociaux.
Ils ne regardent pas une expérience, ils y participent.
2. Commence à penser comme un producteur de bons programmes, et non comme un spécialiste du marketing.
Un changement majeur que nous avons constaté dans les webinaires est que de nombreuses marques créent des programmes en série qui ressemblent plus à des émissions de télévision qu'à des programmes de... marketing Webinaire.
Il existe de nombreux Webinaire formats d'émissions que nous avons vus, notamment les journaux télévisés, les talk-shows, les émissions d'interviews, les jeux télévisés, les remises de prix et bien d'autres encore.
3. Les conversations peuvent être un excellent moyen de marketing.
Que ce soit dans une vidéo, une session d'événement virtuel ou à l'adresse Webinaire, converser avec d'autres personnes intéressantes sur des sujets qui comptent pour ton public peut être un moyen convaincant de maintenir l'intérêt des gens.
Surtout si tu permets à ton public de participer à cette conversation.
En fait, au cours de l'année écoulée, nous avons également constaté une augmentation des expériences basées sur la discussion où le public a la caméra allumée et participe activement à l'expérience. Les entreprises ont maintenant compris comment recréer dans le monde numérique des forums plus petits et plus personnalisés, ainsi que des sessions en forme d'oiseaux.
4. Segmente et personnalise.
Une grande partie de notre marketing tend à être des expériences de leadership de haut niveau promues à l'ensemble de notre base de données afin d'attirer le plus grand nombre possible de personnes (lire de prospects).
Mais aujourd'hui, les gens recherchent un contenu qui parle de leurs besoins uniques.
L'année dernière, nous avons vu les spécialistes du marketing moderne commencer à créer un contenu plus contenu personnalisé personnalisés (souvent par cas d'utilisation, persona, industrie, etc.) afin d'engager les gens de manière plus spécifique.
Des webinaires axés sur l'industrie aux expériences de contenu personnalisées réparties sur les pages Web, en passant par les pages d'atterrissage très ciblées. pages d'atterrissage très ciblées qui sont personnalisées et livrées à la porte numérique d'un prospect, plus l'expérience est personnalisée, plus ils ont tendance à s'engager.
5. SOIS HUMAIN.
Nos publics ne veulent pas qu'on leur fasse du marketing, ils ne veulent pas qu'on leur mette des bâtons dans les roues et ils n'aiment pas ce qui leur semble inauthentique. Si le marketing est devenu un gros motc'est parce que notre marketing est souvent pénible à consommer.
On parle beaucoup d'empathie dans les milieux du marketing ces temps-ci, mais où est l'empathie pour les gens qui doivent endurer notre marketing ? Notre objectif est de susciter l'engagement, et nous devons faire preuve de créativité pour entrer en contact avec notre public de manière réellement humaine.
La tonalité des expériences que nous proposons, dans nos contenus et dans nos événements et webinaires doit changer. Même si tu es dans un secteur "sérieux" comme les services financiers ou les sciences de la vie, cela ne veut pas dire que tes expériences numériques ne peuvent pas être plus authentiquement humaines.
Même les agents de change et les scientifiques sont des personnes. Nous devons trouver les personnalités, les histoires et les formats numériques qui nous permettront d'engager nos publics de manière convaincante.
6. Un meilleur engagement permet d'obtenir des données exploitables.
Créer un meilleur marketing numérique n'est pas seulement pour nos publics, c'est pour nous.
Plus un prospect est engagé dans une expérience, répond à des sondages, pose des questions, fait des commentaires, télécharge du contenu, clique sur des CTA, etc. plus nous en apprenons sur lui.
Ces connaissances sont précieuses pour nos vendeurs, qui n'ont pas besoin de prospects, mais doivent trouver des moyens de nouer des relations.
Lorsque tu ouvres ton service de streaming préféré, il y a inévitablement des programmes que tu aimes et d'autres que tu n'aimes pas. Il se peut même que tu détestes certains d'entre eux. Il en va de même pour le marketing, il y a de grandes expériences et de mauvaises expériences.
Si la vente se fait dans le marketing, alors nous devons offrir des expériences que nos publics aiment et qui les inciteront à revenir.
Cessez donc de vous inquiéter de la fatigue et concentrez-vous sur le plaisir. De bonnes expériences créent des publics engagés, et cet engagement numérique fournira les informations et les données dont nous avons besoin pour convertir ces prospects en clients.