Points forts de ON24X : Comment les marques qui réussissent utilisent l'engagement numérique pour stimuler le leadership éclairé

Selon le rapport 2022 LinkedIn-Edelman B2B Thought Leadership Impact Report, établir ta marque en tant que leader d'opinion du secteur est devenu l'un des moyens les plus efficaces de démontrer ta valeur aux clients qui doivent faire face à des budgets réduits et à des processus d'approvisionnement plus stricts. Pourtant, presque autant de spécialistes du marketing B2B n'ont pas l'impression d'avoir réussi à développer un contenu de leadership éclairé. 

Alors, comment renforcer ta stratégie de leadership éclairé pour percer plus efficacement auprès des prospects et des clients, et continuer à stimuler la croissance de ton entreprise ? 

Pour répondre à cette question, nous avons accueilli trois marques remarquables - UCB, GSK et United Healthcare - qui ont pris la parole au cours de la session Thought Leadership "The ON24 Experience 2023" et ont partagé la manière dont elles ont réimaginé l'engagement numérique pour non seulement établir un leadership éclairé mais aussi mesurer son impact sur les résultats. 

Lis la suite pour connaître leurs conseils, astuces et meilleures pratiques. 

Optimisation pour un engagement maximal du public

"La meilleure façon d'activer ton public est de rendre chaque expérience aussi interactive que possible", explique le Dr Angelia Drake, RN, MSN, DNP - directrice de l'engagement communautaire et de la stratégie chez GSK lors de sa session de discussion ON24X 2023. 

Drake et son équipe chez GSK dirigent des programmes d'éducation des patients, notamment une série annuelle de sensibilisation au lupus, qui aide les patients et les soignants à accéder aux informations dont ils ont besoin pour gérer leurs symptômes. 

Au cours de sa session de discussion ON24X, elle a souligné l'importance de permettre au public de s'engager directement dans l'expérience. "Cela augmente le sentiment des patients et les encourage à compter sur nous pour obtenir des réponses à leurs questions et les aider à naviguer dans leur parcours de traitement."

Selon Drake, cela permet également de mieux connaître les besoins et les préférences des participants afin de personnaliser et d'affiner plus efficacement les webinaires, les événements et les suivis à venir pour qu'ils trouvent un écho plus profond. Drake et son équipe chez GSK y parviennent en incluant un éventail d'opportunités d'engagement dans chaque Webinaire et expérience numérique, y compris le chat en direct, les questions-réponses, les sondages, les enquêtes avant et après l'événement, les liens vers du contenu à valeur ajoutée et même les codes QR pour se connecter directement avec les professionnels de la santé. 

Utiliser first-party data pour personnaliser pour chaque public  

Selon Mara Lopez, coordinatrice du marketing virtuel chez United Healthcare, la clé pour établir la confiance est de comprendre votre public et de planifier en fonction de ses besoins et préférences uniques. Mme Lopez et son équipe utilisent ON24 pour diffuser des webinaires sur la santé et le bien-être destinés à informer les patients sur des sujets clés en matière de santé et à les aider à mener une vie plus saine. 

Au cours de sa session ON24X, Lopez a révélé son secret pour vraiment comprendre son public et répondre à ses besoins : les données d'engagement de première partie.

Comme l'équipe de GSK, Lopez et l'équipe de United Healthcare sont très stratégiques en ce qui concerne les possibilités d'engagement qu'elle intègre à chaque site Webinaire. "Lorsque nous envoyons nos liaisons avec les patients dans la communauté, ils reviennent avec une meilleure compréhension de notre base de patients et de la façon dont nous pouvons les engager plus efficacement", dit-elle. "Grâce aux expériences numériques interactives, nous pouvons recréer ce type d'engagement et générer les informations dont nous avons besoin pour trouver nos meilleurs prospects et personnaliser notre suivi." 

Pour tirer le meilleur parti de ces données d'engagement, Lopez et l'équipe de United Healthcare intègrent ON24 directement dans leur CRM et leur flux de travail d'automatisation du marketing. Cela permet à l'équipe sur le terrain d'économiser des heures d'extraction manuelle de données et de déclencher un suivi en temps voulu. United Healthcare a généré plus de 3 000 prospects et 2 000 heures d'engagement à partir d'un seul site Webinaire. Cette intégration permet de transformer toutes ces données en actions et de construire des expériences autour des besoins de chaque audience. 

Normaliser les programmes pour les adapter à l'échelle

Pour établir la confiance avec les HCP et finalement influencer le comportement de prescription, l'équipe d'UCB a adopté une stratégie d'engagement multicanal. Au cours de sa session ON24X, Adela Shulz, IEU Rheumatology Strategy and Operations Omnichannel Lead chez UCB, a expliqué que la première étape de cette transition consistait à adopter les bons outils pour l'exécuter et la mettre à l'échelle. 

"Nous sommes passés d'un paysage dispersé utilisant de multiples technologies à une plateforme unifiée, ON24", déclare Shulz. UCB adapte son programme d'engagement en créant des modèles standardisés pour Webinaire , des courriels promotionnels et des documents de suivi. Il est ainsi facile pour l'équipe de prendre ce qui a déjà été construit - des modèles standardisés qui mettent en valeur la marque UCB - et de les personnaliser en fonction de chaque segment du public. 

Shulz propose une formation à la plateforme et des tutoriels pour les conférenciers afin d'intégrer rapidement les nouveaux membres de l'équipe. Le processus d'exécution reste ainsi fluide. De plus, en intégrant ON24 à ses outils de CRM et d'automatisation du marketing, l'équipe peut automatiser le flux de données et le suivi personnalisé. 

En optimisant leurs programmes pour l'engagement du public, en utilisant first-party data pour personnaliser chaque public et en standardisant leurs programmes pour les faire évoluer, ces trois entreprises ont pu établir leur crédibilité, prouver la valeur de leurs produits et services et aider leur public à réussir. 

Pour regarder ces sessions à la demande, visite le ON24X 2023 à la demande.